Suite à une erreur de facturation de la part de Engie, une facture a été payée à deux reprises. A la suite de cela je tente de contacter le service client fin Février qui me demande des justificatifs.
Quelques semaines passent et rien n’avance, je relance donc pour savoir ce qu’il en est et ma grande surprise, rien n’a avancé en presque 1 mois.
Je prends donc mon mal patience et attends mi-Avril pour rappeler. Encore une fois rien n’a bougé d’un centimètre et une conseiller me demande d’attendre encore les fameux 10 jours de traitement.
Inutile de s’épuiser face à un mulet, je décide donc d’attendre ce délais de 10 jours. Les jours passèrent et aucun signe du service client. Je recontacte donc Engie pour la énième fois et j’apprends qu’aucun e-mail n’a été reçu de ma part prouvant qu’un double paiement a été effectué.
Engie faisant preuve de mauvaise foi, a le culot de m’envoyer un e-mail m’indiquant que tout est en règle et que la nouvelle facture a bien été éditée.
Outre le fait que le service client soit lamentable voire inexistant, je vous déconseille fortement d’avoir à traiter avec ce type d’entreprise en cas litige.
Je me retrouve donc aujourd’hui avec un double paiement effectué + des frais de retard sur une facture qui avait préalablement payée + une société qui m’affirme ne pas avoir reçu d’e-mails ni de double paiement.
Expérience incroyable, merci Engie 👍
Par Guillaume
il y a 1 jour
Date d'expérience le 29/04/2024
Une facture de 254€ pour deux mois en janvier 2024 pour un local vide compteur coupé, en attente de vente. Dès que j'ai râlé la consommation est tombée à... 1 ou 0 kW/h par mois, Cherchez l'erreur... Ces v... font tourner le compteur linky à distance, trop facile... J'ai changé d'opérateur...
Par Chroubii
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 10/01/2024
Fuyez cette entreprise, en souscrivant chez eux j'ai subi 2 coupures d'électricité en 15 jours avec mon fils de 9 ans à cause de leur incompétence et de leur malveillance.
Date d'expérience le 14/02/2024
Communication => 0 arrête le service boxx et son abonnement sans rien dire, quand j'ai appelé le helpdesk, la personne qui m'a répondu n'était même pas au courant . Propose des services et les arrêtes du jour au lendemain en ne donnant aucune communication, même pas en interne. Vu les commentaires précédents, je crois que engie se fou complètement de ses clients ...
Date d'expérience le 17/01/2024
Engie m'a chargé 1160,50€ !!!!! pour le vidange d'une colonne radiateur et l'enlèvement du radiateur. Et en plus ils ont laissée de morceaux de tuyauterie a la vue que j'ai du faire enlever par une autre personne. J'ai voulu protester la facture mais je n'ai jamais réussi a avoir la personne "responsable"
Par F-Sanudo
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/07/2023
11 mois de contestations de factures infructueuses….des sommes astronomiques, des indexes erronés, une consommation exorbitante…de la science-fiction!!! Et jamais aucune explication!!!! Il a fallut que je fasse (sur les conseils de mon assurance) un signalement à la répression des fraudes pour que les choses bougent un peu…un scandale!!!!
Par Thouément
il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/09/2023
Le pire service client au monde, incompétent comme jamais.
Leur tarif ont fait x3.7 sans prévention, même pas un mail. Ils m'ont vendu l'électricité a 0.48€ le kWh pendant 1 an. Leur excuse ? "Quand on a actualisé votre contrat c'était à ce prix la, c'est pas de notre faute si tout le reste de l'année c'était a 0.19€, mais du coup vous payez quand même !"
(Alors non, ceux qui sont dans ce cas, la lois indique que meme un mail ne suffit pas. Voyez ça avec le médiateur de l'énergie)
Bref, fuyez le plus loin possible !
Par Olivier
il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/09/2023
Horrible régulation de 1700 je conseille à tous d allez vois sur Facebook tous conte engie des régulation de 10000 ... service client désagréable du vol à l'état pur aucune empathie .... passe du kilo à 0.14 a 0.70 sans le dire....
Date d'expérience le 16/08/2023
Expérience désastreuse avec cet opérateur d'énergie : la malhonnêteté incarnée qui se vante sur le net d'avoir une réputation irréprochable.
Pour une personne seule, avec une mensualité de près de 90 euros/mois, ma facture de résiliation s'est élevée à près de 1 000 euros, rendez vous compte !
Lors du renouvellement tacite de mon contrat d'énergie, sans information expresse, ils ont en effet multiplié par 4 les tarifs, là où des opérateurs d'énergie comme Total sont quasiment restés aux tarifs initiaux.
Ajouté à cela, un service client désastreux, expatrié à l'autre bout du monde, qui parle à peine français et qui se permet en plus de cela une nonchalance et un dédain sans nom .. Une communication désastreuse, des promesses de retours non tenues, un refus de communiquer le contrat initialement souscrit : bref une entreprise plus que vicieuse.
Bien entendu, pour couronner le tout, sachez qu'il est impossible, dans leur politique, d'échelonner le paiement d'un tel montant : il est évident que l'ensemble de la population française a les moyens de débourser immédiatement 1 000 euros de rectification de facture d'énergie (rappelons le pour une personne qui vivait seule, mettait très peu de chauffage et payait déjà une belle mensualité).
Le jour où je devrais resoucrire à un contrat d'énergie, croyez moi qu'Engie sera tout en bas de ma liste tant l'expérience que j'ai eu chez eux fut désastreuse tant au niveau des tarifs exponentiels, des vices contractuels et de l'expérience client.
Date d'expérience le 14/06/2023
Facture d’électricité de 1600€ reçue pour 2 mois ! Après examen de ma facture jeme rends compte que le prix du kWh est de près de 50cts contre 17 cts chez EDF ! En bref je me suis faite piéger par cette entreprise extrêmement malhonnête
Date d'expérience le 15/12/2022
A FUIR, ENGIE c'est des ESCROCS. Changement de compteurs par des LINKY. Le mois d'après surfacturation de 900€. D'après eux tout est normal ! L'hivers a été froid ! Malgré plusieurs demandes ENGIE et incapable de fournir la preuve des différents relevés du compteur. En revanche ENGIE est très rapide pour faire le prélèvement sur votre compte bancaire.
Date d'expérience le 14/09/2021
Il m'ont installé une pompe à chaleur qui fonctionne pas..Et j 'attends toujours sans chauffage ni eau chaude..Et leur service client ne répond pas..Et quand il répond ne resoud rien.
En effet ce jour engie m à appelé pour que je remonte cette note
Par Superdomingo
il y a 2 ans
Incompetent
Date d'expérience le 12/07/2021
En effet ne savent pas gérer un dossier qui date depuis maintenant 1 an on facturer 650"e a une dame de 72 ans sur un contrat inexistant une estimation sur un ancien contrat de 3 mois sur une maison en vente juste pour avoir un peu de lumière le temps des visites .avec photos des compteurs et consommation de 0 ils ne ont pas voulu résilier les contrats alors que la maison était vendue ne comprenant pas pourquoi il ne y avait pas de utilisation normal la maison était vide .de plus engie a fait appel à huissier pour payer cette facture.honteux.nous attendons toujours leur appel car il ne savent qu envoyer des SMS disant qu il reviendrons vers nous.nous avons appeler et sur 1 heure 4 plateforme sans résultat.mais qu'elle incompétence professionnelle et vu les échos nous ne sommes pas les seuls.d ailleurs nous aussi sommes partis de ce fournisseur.
Pour info ils se reconnaîtrons maison vendu sur Roubaix rue Drouot..a bon entendeur évitez engie.
Client de non retour.
Par Superdomingo
il y a 2 ans
Mauvais, des médiocres a ce faire doré la pilule sur les sites!!
Date d'expérience le 10/02/2021
Quand tout va bien, et que l'on paie son contrat d'entretien, pas de souci. Par contre, quand la chaudière commence à poser problème, que les dépannages sont infructueux, ils me proposent un super crédit pour une super chaudière( 55 euros par mois)... Mais il oublient de me dire que des aides me permettent de faire ce remplacement en ne payant que 10% grace aux aides cumulées de l'état....Et pour stopper le contrat, et bien non, car il y a eu deux déplacements chez moi... donc je vais payer jusqu'en fevrier pour une chaudière qui n'existe plus moi je dis bravo et fini les contrats d'entretien et leurs clauses abusives. Je suis restée très poli, mais on m'a trouvé "trop enervée" au téléphone...
Date d'expérience le 06/10/2020
Bonjour
Depuis avril 2019 je payer 61€,en décembre régularisation 383€ toujours payer mes factures en janvier nouveau échéancier de 99€ par mois .donc je résilie là je reçois une facture de résiliation d’un autre monde de 608€ !!!!! Je suis dégoûté de leur manque de professionnalisme
Engie des voleurs . Je payerai pas!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 10/03/2020
Bonjour
Je veux plus rien de vous merci
Bonjour Val,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse
[email protected] ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 4 ans
Bonjour les futurs ex engie.
Ce sont mes voeux les plus sincères pour vous en 2020.
Je m'explique:
Je dois des euros à engie pour mes consommations excessives en électricité, soit, on a mis ensemble un échéancier pour purger cela, et tout se déroule normalement. Ce matin ils m'ont coupé l'électricité et après explication, il me réclame 900 restant, et si on ne paye pas tout tout de suite, on aura droit à brancher un seul appareil et c'est tout (ex: un grille pain). Je leur ai dit, mais comment on va faire pour faire la cuisine? (on a pas de gaz) prendre une douche? Etc, mais on va passer comme ça tout l'hiver sachant qu'on a des enfants? Ils m'ont dit avec amour, "je comprends, mais je n'y peux rien", mais c'est une forme de coupure d'électricité déguisé! Même des animaux ne feraient pas ça entte eux.
Je ferai quoi avec mon grille pain?
Cette entreprise est comme le RSI pour les indépendants, elle doit disparaître.
Changez votte foirnisseur, partez en courant de chez engie....et vite.
Date d'expérience le 09/01/2020
Vous nous prenez pour qui avec votre réponse formaté à 2 balles? Par un robot à la kon.
Trasmettez mon message à votre direction pour qu'ils se rendent compte de votre supercherie.
Bonjour Nivéa,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse
[email protected] ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 4 ans
Ne prenez surtout ce service sauf si vous avez de l’argent à jeter par la fenêtre !!
J’ai eu une panne d’eau chaud , une semaine pour m’envoyer Un technicien et pendant ce temps on se lave comment !! Bref ils sont inhumains !!
Date d'expérience le 04/12/2019
Salut tous ; très récemment, j'ai obtenir un crédit auprès de Mme DEL FRARI ; avec de conditions bien simples et un mode de remboursement adapté a votre revenue, elle est disposée à mettre à votre disposition un crédit dans un délai de 72 heures. Pour toutes informations.
[email protected]
Par Lucetvivi
il y a 4 ans
Bonjour Lamia,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vous invite à transmettre votre demande accompagnée de votre référence client et du pseudo utilisé pour ce post, par mail à
[email protected].
Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
très mauvais service client injoignable souvent ou incompréhensible
fausse estimation pour attirer les clients
problèmes facturations
et autres a bannir
Date d'expérience le 27/11/2019
Bonjour David,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous le souhaitez, nous sommes disponibles à l'adresse
[email protected]. Afin d'échanger sur le sujet, nous vous invitons à nous transmettre votre référence client ainsi que vos coordonnées.
Dans l'attente de vous lire,
Cordialement,
La Social Team d'ENGIE.
Par ENGIE C.
il y a 4 ans
Je n'ai pas de gaziniere vous me prélever des sommes exorbitantes pour le gaz et vous nous envoyez des factures qui sont fausse ,je vais aller jusqu'au bout contre vous avec preuves a l'appui et photos de mon compteur.
Inadmissible.
Je suis parti chez un autre concurrent loyale et juste dans ces tarifs.
Date d'expérience le 20/11/2019
Bonjour En colère,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse
[email protected] ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d’ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 4 ans
Engie que dire ?
Arrivée départ
Index des arrivée à index de départ de chez eux .
Factures demande de paiement
Et
Paiement effectuer.
Et bien ils sont incapables de faire une soustraction .
Montant payer plus élevé que le montant des factures additionnée.
Et bien oui c'est cela le service comptabilité chez engie .
Ils si perdent tellement dans l embrouille de leurs factures qu il ne savent même plus faire une simple soustraction .
Cela fait deux ans au moins que j ai les factures sous le coude , je vais pas tarder à leurs envoyer ça avec une demande de remboursement avec interet
A leurs service comptable .
Pour une groupe qui viens.de.gdf à l origine c est simplement scandaleux honteux
20 euros par si 20 euros par là
Et dire que en plus ces société on engrangé de l argent avec le CICE
......
Date d'expérience le 18/11/2019
C est tout de même fou .
Que vous demandiez cela .
Car malgres plusieurs appel téléphonique donc avec une personne qui a accès au dossier en direct . Qu en deux ans le service comptable d engie . n est pas encore réussi à faire une.simple soustraction ... Vous ne croyez pas ?????
Vous n aimez pas la mauvaise pub .
Bonjour Fufu,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Afin d'analyser votre dossier, pouvez-vous nous communiquer votre demande ainsi que votre référence client à l'adresse :
[email protected] ?
Restant à votre écoute,
La Social Team d'ENGIE
Par ENGIE C.
il y a 4 ans
