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Pour demander une puissance de compteur supérieure ...

Pour demander une puissance de compteur supérieure ("merci" le LINKY qui était censé nous faire faire des économies, la belle arn...), je vais sur le site ENGIE pour créer mon compte client. Alors déjà la galère avec mon numéro de compte client qui n'est pas accepté, puis enfin une page qui accepte ce compte et alors là : "vous ne disposez pas de téléphone mobile sur votre fiche client nous permettant de vous envoyer votre code de sécurité nécessaire pour terminer la création de votre Espace Client". Très bien, alors comment on renseigne ce numéro : il faut le faire... sur son Espace Client !!!
Seule possibilité, téléphoner à un conseiller pour finaliser la création de l'espace client.
Genre on n'a que ça à faire, passer du temps au téléphone au lieu d'être autonome avec internet pour faire ses démarches à n'importe quel moment de la journée.
Praticité : zéro.
Alors voila autre chose, mon message ne respecte pas la charte de modération, et respecter le client c'est en option ?

Par Anny il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/12/2023

engie me facture la conso de gaz de ma voisine depuis plus de 9 mois !

9 mois que je suis client chez engie pour le gaz , ils sont tellement brêle qu'ils me facturent la consommation de gaz de ma voisine du dessus !!! je les ais contacté de toutes les façons possibles pour essayer de résoudre le problème mais rien de rien pas de factures rectificatives ni d'équipe d'experts sensés venir ressoudre le gros soucis qui consiste juste à relever le bon compteur rien ne bouge !!! je rigole jaune quand j'entend le slogan de leur pub

Par Gilles il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/06/2023

Depuis 5 ans Engie tente de m'imposer la facture en ...

Depuis 5 ans Engie tente de m'imposer la facture en ligne par le biais de ma boite mail, que je regrette d'avoir donné d'ailleurs, à chaque cela me met hors de moi, et je dois appeler pour supprimer ce soi disant service , car , bien entendu l'on ne peut répondre à ce mail. le but est bien pour Engie de faire des économies. à la prochaine tentative , je vais résilier mon contrat car à chaque fois que j'ai 1 conseiller au tél , je parle de ce forcing . J'ai l'impression d'être traité avec mépris. Ce ne sont pas les fournisseurs qui manquent somment toute....Je pensz que l'on peut être mieux considérés ailleurs.
Réf Client: 305 018 362

Par Joel il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
Réponse inadaptée !
je demande pas une aide je demande seulement que Engie cesse de m'imposer la facture en ligne par le biais de ma boîte mail
Bien entendu ce sont des mails auxquels l'on ne peut répondre !
Je regrette beaucoup de leur avoir communiqué mon adresse mail.....
Par Joel il y a 4 ans
Bonjour Joel,
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l'adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE
Par ENGIE C. il y a 4 ans

bonjour, j'ai souscrit un contrat intégral***7/7 engie ...

bonjour, j'ai souscrit un contrat intégral***7/7 engie home service.
ma chaudière gaz est en panne depuis le 25/04/19 le technicien a constaté que la soupape
qui relie le ballon d'eau chaude à cette chaudière était à nouveau cassée (déjà changée un an avant) la nouvelle est en atelier mais le service dépannage me donne un rdv seulement le 11/06/19 , je vie avec une personne handicapée sans eau chaude !
j'ai alors contacté le service client qui me répond cela n'est pas notre problème ,c'est un sous traitant, scandaleux! cordialement Mr Raoul

Par [email protected] il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/04/2019
Bonjour Georges Raoul ,

Je regrette cette situation. J’ai transmis votre réclamation à votre agence qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Cordialement, Hugo, ENGIE Home Services
Par il y a 4 ans
moi non plus je n'ai pas de réponses concrètes, la seule que l'on me donne est,engie home service ne fait pas partie de engie c'est une stratégie ,un attrape client ???

Par [email protected] il y a 4 ans
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