Cher
Monsieur Bedir,
Je vous remercie d’avoir pris
le temps de laisser un commentaire.
Tout d’abord, les tarifs de
nos cuisines exposées sont affichés dans chaque cuisine, avec le détail de
chaque élément qui la constitue. Mais lorsque vous voulez apporter des
modifications aux cuisines exposées, il est tout à fait logique que le tarif
change. En effet, nos concepteurs-vendeurs font d’abord un plan papier
avec vous pour noter les mesures de votre cuisine actuelle, définir que vous
souhaitez (façades, meubles, colonnes, etc...) et après établissent un plan sur
notre logiciel de design 3D.
Ce processus prend du temps
pour être sur que nos concepteurs-vendeurs ont toutes les informations
nécessaires pour réaliser votre projet.
Effectivement,
nous avons eu le plaisir de vous recevoir plusieurs fois (avec votre épouse et
vos filles) au sein de notre magasin car vous avez souhaité régulièrement
modifié votre projet ce qui avait à chaque fois comme conséquence de
modifier le prix à la hausse, vous souhaitiez un lave vaisselle d’une marque
différente et plus cher , vous avez souhaité également rajouter des
revêtements latéraux en verre ce que nous avons fait et nous avons toujours
essayé d’être au plus prêt de votre budget et même en dessous..,
A la
dernière minute vous avez aussi souhaité modifier le plan de travail.
Ensuite,
lorsqu’ils se sont rendus compte que les références de l’électroménager
n’étaient pas précisées, la vendeuse est allée voir les responsables du magasin
pour essayer de régler le problème. À aucun moment, une personne de l’équipe a
dit « on revient sur notre décision ».La vendeuse est alors revenue
vers vous en vous indiquant effectivement qu’une erreur avait été commise et
qu’ils étaient entrain de tout faire pour éclaircir et comprendre la situation.
Le responsable du magasin est même venu directement vous voir pour essayer de
régler le problème. On ne vous a donc pas fait attendre une heure tout seul,
c’est juste les quelques minutes qui ont été nécessaires pour comprendre et
trouver une solution .
Malgré les insultes que vous
avez proférées envers notre conceptrice-vendeuse , aucun membre de
l’équipe ne vous a manqué de respect. Personne ne vous a dit « si vous
n’êtes pas content, allez voir ailleurs ! ». De plus, le co-gérant a même
pris le temps de vous rappeler pour vous indiquer que notre équipe avait
retravaillé votre projet, et in fine nous étions à la même valeur que le
devis initial .
Je comprends bien votre
mécontentement, mais il n’est pas nécessaire de déformer la vérité sur un
commentaire Google pour discréditer un magasin. Aussi, rien ne justifie non plus
votre manque de respect envers le personnel du magasin .
Nous restons bien évidemment
à votre disposition pour toute information complémentaire.
L’équipe Envia Cuisines
Toulouse
il y a 4 ans