Honteux, incompétent.
Pourquoi prendre le contrat le plus cher pour de pas être assisté ?
Mon fils a été hospitalisé ( assez grave) 1 semaine lors de notre voyage au sri Lanka, malgré mes nombreux appels à l 'assurance durant la semaine d'hospitalisation, j ai eu multiples interlocuteurs me disant " on s 'occupe de vous , on vous rappelle" j attends toujours. je vous passe les détails, des documents envoyés 4 fois, qui soit disant n' ont pas reçu......
Pour pouvoir rentrer, j 'ai passé 2 jours entier au tél pour se faire rapatrier, impossible, soit disant pas d'avion...... il y a fallu rentrer par nos propres moyens, sans assistance pour mon fils très faible, pouvant à peine traverser les couloirs des aéroports.
A présent combat pour se faire rembourser, on nous ballade de service en service, des discours incohérents, c'est lamentable.
J 'appelle cela du vol, irrespect du client, prendre votre argent vendre leur assurance, ah oui ils sont de bons conseils. Il ne faut surtout pas qu'il vous arrive qq chose.
Europ assistance n'est pas à conseiller.
Date d'expérience le 16/10/2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
Si vous souhaitez nous en faire part plus en détail, contactez-nous par email à l'adresse suivante :
[email protected]
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Devant me rendre à une compétition en équipe, j’ai loué un appartement par Airbnb dont je suis cliente depuis de nombreuses années.
Celui ci n’étant pas remboursable, j’ai pris l’assurance annulation proposée au moment de la réservation. Deux personnes de l’équipe ayant déclarées forfait, ne pouvant plus participer j’ai voulu annuler ma réservation . Impossible par Airbnb…. Impossible par Europe assistance assurance annulation proposée par Airbnb pour le motif que je n’ai pas de retard de vol ou transport, pas de perte de bagages….
. Habitant à 150km, j’utilisais mon véhicule!
Airbnb propose une assurance annulation lorsque les propriétaires ne proposent pas une annulation partielle ou totale quelqu’en soient les raisons mais le contrat avec Europe assistance n’a rien à voir puisqu’il faut un motif précis et que le cas de force majeure n’est pas retenu.
A FUIR EUROPE ASSISTANCE AUPRÈS DE QUI J’ÉTAIS ÉGALEMENT CLIENTE
Par Françoise Maccioni Roche
il y a 2 ans
1 réponses
Date d'expérience le 16/11/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
NOUS AVONS UN CONTRAT AVEC EUROPE ASSISTANCE ET JE LEUR AI DECLARE EN FEVRIER 2023 UN ACCIDENT / ILS M ONT DEMANDE LA LISTE DES FRAIS ENSUITE AUCUNE REPONSE
AUCUNE REPONSE A AUCUN MOMENT . NOUS AVONS ENVOYE LE DOSSIER A NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE LE 10 MAI 2023 / ILS M ONT RECOMANDE D ENVOYER UNE LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE DE RECEPTION. AUCUNE REPONSE / NOTRE ASSURANCE JURIDIQUE A ENVOYE 2 LETTRES RECOMMENDEES / PAS DE REPONSE / ILS PENSENT QUE NOUS ALLONS RENONCER DE GUERRE LASSE MAIS NOUS ALLONS POURSUIVRE EN EFFECTUANT TOUTES LES DEMARCHES QUI NOUS SONT DISPONIBLES/ JE COMPRENDS POURQUOI LES VOYAGISTES CHOISISSENT ALLIANZ / JE FUS SURPRISE DU CHOIX / NOUS AVONS EU UNE ASSURANCE AVEC ALLIANZ IL Y A QUELQUES ANNEES/ NOTRE BAGAGE ENDOMMAGE NOUS A ETE REMBOURSE DANS LES 15 JOURS.
ET LE COMBLE EST QUE EUROPE ASSISTANCE NOUS A SIGNALE QUE NOTRE CONTRAT ARRIVAIT A ECHEANCE ET QUE NOUS DEVIONS LE RENOUVELER / J AI REPONDU QU ILS AVAIENT DU TOUPET EN EXPLIQUANT!!!
Date d'expérience le 01/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Je vous deconseille de prendre cette assurance car ils ne sont bons qu'a encaisser. Mais je ne vais pas me laisser faire, je vais les attaquer en justice par principe
Date d'expérience le 01/08/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Je vous mets 1 étoile car je n'ai pas la possibilité de mettre 0. Je suis très mécontent. D'une part car cos pratiques commerciales sont trompeuses. Vous promettez une protection totale que l'on paye à grand frais (150 €). et quand il faut indemniser, li n'y a plus personne. Vos Conditions Générales de Vente sont incompréhensibles. D'autre part, votre service après-vente est nul. Je n'ai pas d'autres adjectifs pour qualifier ma tentative de réclamation . Impossible de joindre un humain par téléphone, pas possible non plus d'avoir un échange mail direct. La seule possibilité est de passer par votre portail mais il ne nous permet pas d'avoir un échange clair avec vos services et d'avoir une réponse. nette et précise.
Date d'expérience le 05/07/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.
Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.
Abject
La suite par voie judiciaire
Date d'expérience le 25/07/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Des pourritures. J'aurais honte de travailler pour eux. Ils veulent vous tuer en vous envoyant exprès dans un hôpital ou clinique soit disant partenaire le pire noté de la ville et si vous refusez cette solution car vous souhaitez le rapatriement comme prévu par le contrat ils vous avancent que ce refus ets une perte de vos droits. Mafia a éliminer coûte que coûte
Date d'expérience le 21/07/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Une étoile parce que je ne peux pas mettre moins ! La personne que j’ai eu au téléphone était désagréable ! Appel 24h après l’incident pour remboursement de frais médicaux à l’étranger pour des points de sutures faits aux urgences pour mon fils de 3 ans => refuse car « vous auriez du appeler avant d’aller aux urgences, la prochaine fois vous saurez » c’est vrai qu’on a que ça à faire lorsque son enfant saigne énormément de penser à appeler l’assurance avant d’aller aux urgences LAMENTABLE A FUIR !!!!!!!
Date d'expérience le 17/07/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Achat de billet avec couverture en assurance plus de dix jours redemande les mêmes papiers plusieurs envois et à ce jour non résolu ils font tt pour ne pas vous rembourser une catastrophe à fuir
Date d'expérience le 07/07/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Location saisonnière via Abritel : annulation par propriétaire et remboursement sans problème, mais pas de l'assurance par Europ Assistance (en Irlande avec antenne à Gennevilliers ).
Après contacts avec des hotesses qui nous orientent vers des sites injoignables, je finis par envoyer un courrier avec tous les justifucatifs. Quasiment 2 mois après, toujours oas de réponse.
Assurance facile à souscrire, impossible à récupérer.
Je n'ose même pas imaginer si j'avais eu besoin!
Je ne passerai jamais plus par cette compagnie
Date d'expérience le 27/05/2023
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il y a 7 mois
Bonjour, remboursement refusé suite à annulation à cause un blocage arthrosique du genou. Raison invoquée : l'arthrose est une maladie préexistante.
C'est le cas, mais jamais elle ne fût invalidante, sauf ce jour où nous avons du annuler.
Conclusion : la victime d'arthrose (et ça commence tôt !) ne pourra jamais être couverte par Europ Assistance en cas de pb, fût-il imprévu.
Abject
La suite par voie judiciaire
Date d'expérience le 01/03/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Europe assistance à fait durer le rapatriement sanitaire de ma maman pourtant dans un état grave, je vous passe les détails. Maman est décédée à l'étranger. Il nous ont fait vivre un enfer car de notre côté on attendait tous les jours de leurs nouvelles. Fuyez Europe assistance !
Date d'expérience le 11/06/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
On traite notre dossier a la légère on attend très longtemps avant d être pris en charge puis on ouvre votre dossier soit disant mais jamais personne ne vous rappelle si vous rappellez on vous répond des réponses aussi fantasques que possible 48h après dossier non traite, aucune empathie ça vous décourage pour un retour anticipé je me suis finalement débrouillée seule vu l incompétence et la lenteur.
Date d'expérience le 08/06/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
NUL ne repond pas, refuse le sinistre sans raison
Date d'expérience le 05/06/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Fuyez cette assurance !
Blessée au genou lors de vacances à l'étranger, rapatriement refusé. Blessure pas assez grave parait il au vu d'une radio faite au fin fond des Seychelles.
Résultat en France : fracture du ménisque et arrachement des ligaments croisés antérieurs
Aucun suivi : quand on daigne vous rappeler, vous n'avez jamais le même interlocuteur qui ne se donne même pas la peine de lire votre dossier informatique.
Europe Assistance profite de votre désarroi !
Et je n'ai pas encore monté le dossier pour être remboursé de mes frais sur place....
Date d'expérience le 28/05/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
2 mois de retard pour le remboursement et tjs pas remboursé à ce jour, service call center exécrable: temps d'attente interminable pour vous faire raccrocher au nez..une honte
Date d'expérience le 26/05/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
honteux rien que dans le nom on voit déjà l’arnaque
Date d'expérience le 12/05/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Comme bon nombre d'assurance, les promesses de couverture ne sont pas tenue.
Assurance souscrite pour des cours de ski auxquels était inscrite ma fille. Suite à des problèmes au niveau de la cheville et sur avis et certificat médical du médecin traitant, ces cours ont été annulés. Après fourniture des document justificatif en fevrier, la plateforme reviens vers nous en Avril pour nous expliquer qu'il faudrait lui fournir des pièces complémentaires (en gros monter un dossier médical auprès de plus grands spécialistes du domaine ;o)). Bref ils cherchent à faire traîner et à épuiser les souscripteurs pour éviter le remboursement.
Pratique malheureusement courante qui pousse à ne plus souscrire à ce type d'assurance... Que je n'entende pas pleurer les assurances sur la perte de confiance des usagers envers leur entreprise.
PS pour Europ Assistance: inutile de me répondre avec votre réponse type copiée/collée, je ne vais pas perdre mon temps à vous expliquer que vous êtes des voyous.
Date d'expérience le 18/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
ORGANISME NULLISSIME ! QUAND IL S'AGIT DE SOUSCRIRE UNE ASSURANCE IL Y A DU MONDE POUR ENCAISSER ! QUAND IL S'AGIT D'INDEMNISER PLUS PERSONNE PLUS JAMAIS JE NE VEUX AVOIR À FAIRE AVEC CET ORGANISME !!!!!!!😡😡😡😡😡😡😡😡😡
Date d'expérience le 09/09/2022
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
A fuir A éviter
Des conseillers mal polis, avec des manières de voyou, dégoutés de travailler.
En les appelant vous faites les frais de leurs problèmes personnels et professionnels.
Inutile de faire une réclamation à leur service client pr dénoncer cette attitude de voyou, c'est une politique d'entreprise.
La qualité pr travailler chez Europe assistance doit être d'un salopard de première.
Ils font tout pr ne rien payer.
Je les rassure :je m'en suis sorti.
Pauvre de vous europ assistance et aux imbéciles heureux qui y travaillent.
Date d'expérience le 11/03/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
