Ils font tout pour pas vous rembourser vous demande des documents improbables et quand on les appelle de toute façon ils peuvent rien faire et vous raccroche au nez !
Date d'expérience le 09/03/2023
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait(e) de nos services.
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Bien à vous,
L'équipe Europ Assistance
Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
C'est la dernière fois que je prends Europ Assistance. Ils sont très rapides pour vous faire payer l'assurance mais quand il s'agit de vous rembourser des frais de voyage, ils sont aux abonnés absents. Tout se passe sur Internet et uniquement sur Internet. Impossible de parler à un interlocuteur. Quand vous dialoguez sur le site Internet, on a l'impression que c'est un robot qui vous répond. Ce robot vous demande 3 fois le même justificatif. Quand vous demandez sur le site qu'on vous rappelle à tel numéro, personne ne vous rappelle.
Date d'expérience le 28/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
Très en colère. Nous devions partir à 6 au cap vert du 26 décembre au 2 janvier. Le 8 décembre un des passagers avait mal à la tête et est allé à l hôpital faire des examens qui n ont rien donné. Donc on lui a dit d attendre un nouveau rendez-vous. Celui-ci n a pu être fixé que le 4 janvier donc la personne s est rendue chez son médecin traitant le 21 décembre . La décision a été prise d annuler et le certificat fait. Après moult demandes de documents pour lesquels je remercie promosejours, la décision vient de tomber 650e d Indemnisation sur 1900. Inadmissible !!! Ils partent du principe que le voyage aurait dû être annulé le 8 et non le 21. C est n importe quoi. On n annule pas tant qu'on a espoir de pouvoir voyager. Je n abandonnerai pas !!!
Date d'expérience le 25/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 7 mois
J’ai dû annuler mon voyage à centerparc suite à une maladie de ma fille de 11mois.
J’ai donc procédé a la demande de remboursement et sans succès de la part d’Europe Assistance qui fait traîner en longueur à demander justificatif sur justificatif (jusqu’ai ticket de caisse des médicaments) … déplorable !
Je ne lâcherai rien et maintenant cela va se finir en procédure judiciaire…
Date d'expérience le 30/01/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
A fuir si vous avez acheté un véhicule avec garantie et assistance avec Europ assistance. Suite a une panne de mon véhicule neuf (Hyundai), le garage m'appelle un vendredi soir à 16h30 que mon véhicule est réparé, sans nouvelles depuis le dépôt du véhicule, mais je travail de 7h à 19h00 le vendredi, samedi, dimanche. Et là, l'assistance me dit dommage il fallait rendre le véhicule dès la réparation. J'ai du me battre au téléphone afin d'expliquer la situation.... Fuyez les marques qui vous disent que vous n'aurez pas de soucis avec cette assistance, ou bien resté chez vous disponible le temps de la réparation....... même si celle-ci doit durer plusieurs jours voir plusieurs mois...
Date d'expérience le 20/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
j'appelle depuis 1h16 le service assistance pour une aide médicale 18 h depuis le portugal , personne ne répond
Date d'expérience le 02/02/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
Grosse arnaque
Assurance annulations souscrite via l'ESF. Tous les documents sont remplis de façon conforme mais plus aucun retour de leur part malgré mes différentes prises de contact.
Branche Europ-assitance de DUBLIN. Ça doit être ça l'arnaque.
L'ESF devrait tout simplement révoquer leur contrat.
Date d'expérience le 01/01/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
Arnaque
Pris une assurance annulation et on me réclame toujours un document alors même qu’il a été envoyer 5 fois par mail et 1 fois par recommandé et personne ne répond on me raccroche au nez
Date d'expérience le 26/01/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
Voyage réservé en décembre 2021 et j'ai du l'annuler en février 2022.
(Assurance prise lors de la souscription du séjour).
A ce jour presque 1an après toujours pas de remboursement.
Toujours des demandes de documents qui sont les même mais rédiger d'une autre façon.
Quand on les appelles ils font rien.
Ne pas réserver une assurance annulation avec eux c'est des escrocs et je ne compte pas en rester là !!!!
Date d'expérience le 25/01/2023
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Par Europ Assistance France E.
il y a 2 ans
Voyage annulé pour cause de Covid : test PCR positif et non remboursé.
En ayant utilisé les mêmes scan pour les différents dossiers, m ont étés refusés puis acceptés : RIB,ATTESTATION SUR L HONNEUR .
On s est adressé a moi en tant que Mme sachant que je suis un homme.
Tout est fait pour vous décourager.
Maintenant on m oppose le fait de NON PRESENTATATION ??????? Cela dure depuis le mois de Mai 2022, et toujours pas remboursé.
Date d'expérience le 16/01/2023
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il y a 2 ans
Tout est fait pour ne pas payer le client, jusqu'à lui dire qu'il faut un RIB papier ...
Date d'expérience le 16/01/2023
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il y a 2 ans
EUROPE ASSISTANCE GROS ARNAQUEUR SONT VRAIMENT A FUIR
mes billets a date flexible ne me sont toujours pas rembourser depuis le 04 septembre 2022 payé 2 fois leur site indique bien remboursable sous 3 jours et aujourd'hui encore aucun remboursement malgré toute mon insistance.
Date d'expérience le 04/09/2022
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Par Europ Assistance France E.
il y a 3 ans
Bon à rien, aucune assistance !!
J'ai payé 274 euros de remorquage pour rien !!! 5 jours pour enlever le véhicule, sauf qu'entre temps la police espagnole est passée par là pour enlever le véhicule, résultat 274 euros dans la nature qu'ils ne remboursent pas depuis le mois d'août !!
Date d'expérience le 11/08/2022
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il y a 3 ans
Refus de m indemniser le retard de mon bagage,de plus de 8 jours. J ai du racheter vêtements et autres
A quoi sert cette assurance ?
Date d'expérience le 23/07/2022
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Par Europ Assistance France E.
il y a 3 ans
La technique d'Europ Assistance est très bien rodée. Ils ne répondent à rien ! On ne sait pas si le dossier est complet et si quelqu'un s'occupe d'analyser les justifications adressées plusieurs fois... Je me suis demandé si cette société employait encore des "humains" et pas seulement des "robots". Tout se passe par cliques sur des liens. Je ne suis parvenu à parler à personne ! Je vais donc saisir mon assistance juridique (une première depuis 30 ans). Retraité, j'ai du temps. Mais quelle perte de temps à cause de ********
Date d'expérience le 01/09/2022
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il y a 3 ans
Assurance inutile
Date d'expérience le 15/10/2022
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Par Europ Assistance France E.
il y a 3 ans
Expérience aussi désastreuse que pour l'ensemble des avis ! Une étoile, c'est de trop !
Tout est mis en oeuvre pour ne pas indemniser, les collaborateurs sont formés pour démotiver les interlocuteurs, ils en sont réduits à des techniques de silence pour vous laisser parler dans le vide pendant un pause café semble-t-il, le tout après dix à vingt minutes d'accompagnement par leur musique d'attente, les gestionnaires sont responsables du suivi des dossiers et en aucun cas ils ne peuvent être consultés, ces derniers omettent volontairement de prendre en compte l'ensemble des factures et justificatifs demandés et fournis (j'insiste), pour mon cas, ils ont essayé de m'indemniser à hauteur de 10 % du préjudice assuré, dommage je sais un peu compter, le tout pour un sinistre du mois de mai (plus de 6 mois d'attente, je précise afin que les gestionnaires comprennent car apparemment les critères de recrutement ne devaient pas inclure la maîtrise des mathématiques).
Au regard des protocoles mis en place pour ne pas indemniser les sinistres, vous devriez revoir vos pratiques, car à part nous inviter à contacter le service qualité incapable de gérer quoi que ce soit sinon d'envoyer "LE" formulaire type prévu d'avance, tout est mis en oeuvre pour rejeter nos légitimes demandes. Bref, le plus simple est de faire suivre qu'il ne faut jamais contracter avec EUROP TENTE TA CHANCE. Je m'apprête à lancer une procédure en référé car les nombreuses démarches et appels restent à ce jour sans la moindre portée (classique me direz-vous au regard des nombreuses évaluations négatives). Il sera démontré au regard des éléments accumulés et enregistrement des conversations que la volonté manifeste de EA consiste à ne pas indemniser les sinistres assurés, j'invite toutes les victimes de cette compagnie à faire de même pour que cessent ces pratiques inqualifiables, sauf à dire frauduleuses, le juge en décidera.
J'ai contacté l'émission Cash investigation qui m'ont dit être très intéressés par le sujet, pour l'ensemble des plaignants, contactez les, cela leur donnera d'autant plus d'infos pour faire connaître EUROP TENTE TA CHANCE à l'ensemble des consommateurs.
Ne vous en déplaise, soyez assurés de ma détermination à faire valoir mes droits.
Date d'expérience le 13/10/2022
Ravi d'apprendre que vous êtes navré, cela dit afin que personne ne perde plus son temps dans d'interminables échanges, veuillez vous référer aux pièces déjà demandées et déjà envoyées afin que mon dossier ne soit pas éternellement incomplet, étonnement, il est toujours complet sauf lorsque l'on vient demander à être indemnisé suivant les clauses de vos propres contrats, la contradiction entre les différents interlocuteurs ainsi que la redondance des demandes incessantes de pièces et justificatifs inutiles au regard des conditions contractuelles font que le médiateur de l'assurance va être saisi afin de purger toutes les démarches et recours amiables avant saisine par voie de justice. L'ensemble des frais, dommages et intérêts vous seront alors demandés. Un mauvais compromis valant mieux qu'un bon procès à ce que l'on dit, je vous enjoins à traiter mon dossier avec sérieux dès à présent.
Bonjour,
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il y a 3 ans
Faite ATTENTION c'est des escros !!!
Pour mon voyage j'ai payé cette assurance pour pouvoir me donner de la flexibilité sur les dates, sauf qu'au moment fatidique, il fallait acheté un autre billet (en plus de la même assurance) avec les nouvelles dates souhaitées et ensuite effectuer une demande de remboursement, celle ci étant faite, on m'a notifier (5 jours plus tard) du refus de ma demande de remboursement parce que la nouvelle date de départ dépassait les 60 jours, j'ai donc renvoyé un mail pour expliquer qu'il était possible pour moi d'avancer la nouvelle date de départ pour correspondre à cette exigence, malheureusement il n'ont rien voulu entendre, probablement parce qu'ils ne voulaient pas payer l'addition.
Date d'expérience le 04/10/2022
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il y a 3 ans
Refus de m indemniser un retard de 8 jours dans la livraison de ma valise .
Date d'expérience le 10/10/2022
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il y a 3 ans
