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Prélèvement abusif

Alors bonjour
Je suis étudiante je dois absolument rentrer dans ma ville et flixbus ma prélève 2 fois sans raison apparente avec de surcroît aucun mail de confirmations. Lorsque jai appelle un Monsieur qui travaille là-bas aucune amélioration ! Cest scandaleux. J'imagine que c'est mort pour mes dates de rentrée puisque le service mail prendra 2 semaine à traiter cette affaire. Dernière fois vraiment Flixbus !

Par Hebah98 il y a 4 ans
Date d'expérience le 27/02/2020

En retard, dangereux, à fuir !

Bonjour,

J’ai pris un billet Flixbus pour moi et mon compagnon. On arrive plus de 30 minutes en avance. Et de là nous attendons plus d’une heure le bus sans aucune nouvelle. Ne sachant pas si le bus et annulé, en retard. Donc il arrive bien en retard. De la on monte, et deuxième surprise les chauffeurs se réservent 8 places assises à l’avant dont 4 pour leurs valises. Et ce n’est pas fini, normalement nous sommes autorisés à deux valise par personne dont une valise main. Pour eux c’est hors de question il compte cela comme 2 valises et exige 10€ (que je précise en espèce ) pour la deuxième. Lors du trajet les chauffeurs fumaient à l’intérieur en conduisant ce qui est illégal. Et à ma grande surprise avec un retard de plus d’une heure. Nous arrivons à Milan en avance . ( je ne serais dire à combien ils devaient rouler).
Pour le retour, même surprise 8 sièges devant réservés dont 4 pour les valises. Il me semble que les arrêts n’ont pas été respectés! Bien que nous sommes partis environ 9 minutes en retard. Nous arrivons 30 minutes en retard à la destination d’arrivé ce qui m’a fait arriver en retard à un important rdv.
Je pense que c’est la dernière fois que je prendrais Flixbus qui sous traite par GMF Benelux Eurolines.

Par Imane il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/02/2020

On a payé plus pour des places fixes. Nous sommes 3 ...

On a payé plus pour des places fixes. Nous sommes 3 personnes qui ne préfèrent pas faire un trajet de 3h35 à côté de gens que nous connaissons pas surtout que nous avons payé plus pour ces places. En arrivant dans le bus de Bruxelles Nord vers Amsterdam Schiphol d’autres personnes étaient déjà présente dans le bus. En allant à nos places réservé nous avons constaté que d’autres personnes étaient assistent à nos places. On leur explique qu’on a réservé et qu’on aimerait bien récupéré nos places et l’arrogance totale s’installe. Les personnes refusent de quitter nos places. Nous décidons d’aller voir les chauffeurs et le expliquer le problème et là c’est l’hallucination totale. Aucun respect et seul un « faudra attendre l’aéroport quand les gens descendent pour trouver des autres places. Non mais je rêve? Nous on est qui nous? Il est où le service? Donc nous avons passé 20min sur des escaliers en attendant l’arrêt de l’aéroport de Zaventem pour enfin pouvoir s’installer mais non aux places que nous avons réservés. Toilet? Fermé donc c’est parti pour 3h et demi de route sans moyen d’aller aux toilettes rien. Je trouve ça inadmissible et deguelasse. Ah oui et j’ai oublié de précisé que quand j’ai appelé le service clientèle pour leurs expliquer le problème la réponse était « on ne peut rien faire envoyer un mail et nous verrons ce que nous pouvons faire ». Non mais oh? Je suis dégoûté quel bus et service de merde!

Par Clientellevenere il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/02/2020

Service client inexistant - une promesse de remboursement dans le vent

Après trois heures à repousser perpétuellement le départ de notre bus, la companie l'a finalement annulé. Nous avons fait une demande de remboursement sur conseil du personnel sur place. Puis deux. Toujours pas de nouvelles à ce jour, après un mois à attendre le remboursement de 120€. Déplorable. Je vais me rapprocher d'une association de consommateurs !!

Par Mathou il y a 4 ans
Date d'expérience le 24/01/2020

Nous avons réservé 4 place pour 1 week end à Amsterdam ...

Nous avons réservé 4 place pour 1 week end à Amsterdam le 17 janvier 2020 lors de l'arrêt pour mangé le car est parti sans nous donc nous étions coincé en Belgique sur une aire d'autoroute nous avons appelé le service client flixbus tous aussi incompétent les uns que les autres aucune solution proposé voir il vous raccroche au nez . Nous avons du prendre un taxi jusqu'à Amsterdam qui nous a coûté 480€ arrivé a Amsterdam nous n'avons pas pu récupéré nos valises nous sommes allé a la gare routière pour nous renseigné le personnel était très désagréable on commençait a peine nos phrase qu'ils nous repondaiznt non .Nous avons du acheté une nouvelle valise avec des vêtements trousse de toilettes etc... A ce jour nous avons toujours aucune réponse de leur part alors qu'il precise qu'on aura une réponse 15jours après avoir le formulaire . Je vais porter plainte .

Par Hk il y a 4 ans
Date d'expérience le 17/01/2020

Debiter sans avoir le billet

Bonjour. Je viens d'acheter sur flixbus et j'ai le code d'erreur (AD04) mais aprés verification je viens d'appercevoir que j'ai été débité mais sans avoir de billet

Par Tayeb il y a 4 ans
Date d'expérience le 16/02/2020
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Par Blackeels il y a 1 an

Une honte.

Une honte.
Bagarre / agression dans un bus Milan / Grenoble.
Les chauffeurs continuent leur route.
Un Passager en sang.
Un passage agresseur fou et alcoolisé.
Passagers hébétés.
Je compose le 17 mais ils ne peuvent pas envoyer de patrouille au prochain arrêt (Grenoble).
C’est aux chauffeurs de faire les démarches.
Ils ne parlent pas anglais, seulement italien, ils refusent.
Le bus reprendra sa route
Honteux honteux honteux
Non assistance à personnes en danger.
Plus jamais je ne souhaite vivre un trajet dans une telle angoisse.

Par PascalB il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/02/2020

non remboursement scandaleux

Bonjour,

Après 4 mois de demande, je viens de recevoir une réponse qui m'a mise hors de moi. Flix Bus me refuse le remboursement des 80e d'hotel car nous n'avons pas pris flixbus le lendemain. Après avoir raté notre correspondance car notre premier bus était dans les embouteillages, nous avons reçu un message de la part de flixbus nous assurant un remboursement à hauteur de 80 e de l’hôtel sans précision de conditions. La seule requête de flixbus était de fournir une facture. Je n’aurais jamais pris d’hôtel si j’avais su que ce n’était pas remboursé. Je suis scandalisé par cette arnaque. Je demande à être remboursée au moins de l’hôtel et des billets de 18 e de train. Je n'ai pas pris flixbus le lendemain car je devais aller au travail et il n'y avait aucun bus tot le matin. Si votre offre est réduite et non adaptée, ce n'est pas mon problème.

Je suis étudiante en droit et il est stipulé par la loi de mettre les conditions de contrat en exergue dans toutes les offres promises par une entreprise. Je demande à être remboursée de ses 80e ou ce serait une entorse à la loi.

J’espère obtenir une réponse et un dédommagement rapides.

Par Callire il y a 4 ans
Date d'expérience le 11/11/2019
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Par Worlddark il y a 4 ans

nuls!!!!!!



Le 18 janvier a mon arrivee a l aeroport de gve on m a vendu un ticket pour annecy qui devait partir a 20.40 .
J ai attendu 20.40 21.00 21.30 ……….mais pas de bus ! j ai demande au comptoir qui m a vendu le ticket de voir ou il etait le bus…mais le chauffeurdu bus n avait pas active son gps
Donc impossible de le localiser.
Je du aller a l hotel Ibis a Balexert Gve qui m a coute 110 chf et le jour apres j ai achete le billet Transdev a 17chf et le flixbus a 6chf
J aimerais , pour commencer amicablement, le remboursement de ces montant.
J ai les factures concernantes.
J attends de nouvelles de Flixbus au plus tot.
Marco Marchi

Par Marco il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/01/2020

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Par Cali Weed il y a 4 ans
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Par Worlddark il y a 4 ans

J'ai les larmes aux yeux, moi aussi j ai perdu ma valise ...

J'ai les larmes aux yeux, moi aussi j ai perdu ma valise le bus #1071274308 était juste derrière moi et il a avancé comme un malade je ne comprends rien j'ai toute ma carrière scolaire dans cette valise mon. Ordinateur mes papiers tout je suis étrangeres et maintenant sans papier I faut faire quelque chose mes vêtements un dossier de candidature qui m'a pris 3 semaine pour le faire une brosse à dent électrique à 40 et écouteur sans fil à 100euro c est le jackpot s il vous plaît faite qlq chose

Par Aziza.rgb il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/02/2020
Quoi ?
Par Aziza.rgb il y a 4 ans
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Par Worlddark il y a 4 ans

Bonjour a tous

Bonjour a tous
Je m'appelle Monica Pinna
Je suis une infirmière italienne .moi voyage toujours en flixbus Toulouse Marseille Italy
J ai perdu mon bagage 16/1/2020 num prenotation 1068257413 bus collegament 718
Non dossier professionnel il était sur mon bagage je suis désolée angoisse le flixbus ne m'a jamais répondu
Mon dossier d'école est très important pour mon candidature ..je ne sais pas que faire
S'il vous plaît aide moi

Par Monica il y a 4 ans
Date d'expérience le 30/01/2020

Bonjour,

Bonjour,

Après différents appels et emails aux services clients et aux sièges socials, aucune réponse ne m'a été apportées loin de là.
Voilà, j'ai fais une réservation sur le site flixbus à partir de mon ordinateur, or, à chaque fois (2 fois) que j'ai tenté de réserver après avoir rempli les données de carte bancaire un code m'a été envoyé par ma banque pour confirmer mon achat sur le site, site sur lequel j'ai inscrit le code, puis la page se redirigeait vers la page d'accueil sur site avec un message d'erreur signalant en gros un problème de connexion et que la reservation et le paiement était annulé. A la suite de quoi je n'ai reçu aucun email de confirmation et de surcroît sur ma page personnelle sur le site il n'y avait aucune trace de cette réservation.

Je m’aperçois sur mon relevé bancaire que 2 prélèvements ont été réalisé sur mon compte de la part de flixbus. J'ai dans la minute appelé le service client, mon interlocuteur me dit qu'il n'y a qu'un prélèvement de fait pour le numéro de commande après vérification et me dit d'envoyé un email au service client avec la preuve du double prélèvement, ce que je fis juste après avoir raccroché.

J'ai donc: deux prélèvements :
- un correspondant à un numéro de réservation donc à ma commande
- un ne correspond à aucun numéro de réservation, aucune commande

J'aimerais donc avoir des réponses à mes questions et surtout un remboursement pour ce prélèvement qui n'est donc affilié à aucune réservation, et n'est donc aucunement justifié!

Pouvez-vous me dire comment procéder maintenant.

Merci, Cordialement.

J.Rym

Par Rym il y a 4 ans
Date d'expérience le 21/01/2020

Mon billet aller retour n'a pas été remboursé, ils ...

Mon billet aller retour n'a pas été remboursé, ils ont refusé au guichet, refus de mon chat alors qu'il avait été accepté dans d'autre voyage. Très mauvaise expérience avec un chauffeur de bus se disant plus handicapée que moi et étant insultant à mon égard

Par Mélodie il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2020
me refuser à cause d'un chat en panier alors que ses collègue accepte
Par Mélodie il y a 4 ans
Aucune humanité en période de greve
Par Mélodie il y a 4 ans

Remboursement pour l'instant impossible

Bonjour
Je souhaite me faire rembourser 3 billets, j'ai suivi la procédure indiquée par les conseillers, c'est-à-dire :
1) annuler les billets
2) envoyer un mail avec pour pour objet "Remboursement bons d'achat" en joignant les numéros nécessaires (code bon d'achat + n° de réservation).

J'ai reçu un mail me disant que le remboursement était impossible!
J'ai donc renvoyé un mail avec capture d'écran de la procédure de la conseillère Flixbus.
J'espère que je serai remboursé.
Tout ceci n'est pas très sérieux et que de temps perdu !
J'ai fait valoir également que j'avais pris des billets Flixbus au cas où notre Tgv soit annulé suite à la grève...Notre train a finalement circulé et j'ai donc annulé mes billets l'avant-veille...
Flixbus pourrait être un peu plus souple surtout qu'avec la grève SNCF le prix du billet a explosé !
Si je ne suis pas remboursé, c'en sera fini pour moi des cars "Macrotte"!

Par Levantin il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/12/2019

Totalement pas content du service de remboursement ...

Totalement pas content du service de remboursement proposé, c'est un vrai blague, des frais de traitement ? vous plaisanter j'espère, ses derniers sont très élevé est non justifiable !

on à voulu annuler nos billet à l'avance en demandant un remboursement par cb, ce qui est, en soit, logique ! mais des frais de 15-25 (environ dans cette tranche) d'euro par passager est par billet sont appliquer, sur les 192 euro de payer en remboursement il nous restera plus grand choses, on ne roule pas sur l'or, est ils se cachent derrière leurs foutu contrat, Flixbus ne sont à 100% pas du tout transparent sur leurs offres est services.

Le service de remboursement est tout simplement de l'arnaque à l'état pur, surtout que, pourtant prendre un flixbus étant donner que la sncf sont moins chère ? Oui Oui ... j'ai trouver 35 euro moins chère autant partir à la sncf !

En plus de cela je suis tomber sur un personne arrogante au téléphone est surtout tellement étranger qu'on ne comprend pas du tout quand il parle ...

J'ai donc eu un "bon d'achat" pour l'utiliser sur les prochains trajet, une grosse blague quoi !

Par Alban il y a 4 ans
Date d'expérience le 10/01/2020

Je viens de me faire voler ma valisette par une fille.je ...

Je viens de me faire voler ma valisette par une fille.je pensais qu'elle touchait ma valisette pour prendre la sienne,juste le temps de tourner ma tete elle s'est volatilisée.
C'est bus flexis bus toulouse paris départ 9h55 arrivée à 19h.
Une femme au volant du bus,à en croire vos commentaires cela doit être une habitude;voire même des complices?
Je me retrouve pour un séjour de travail à paris sans rien

Par As il y a 4 ans
Date d'expérience le 08/01/2020

C’est des voleurs et il ne vont jamais s’arrêter si ...

C’est des voleurs et il ne vont jamais s’arrêter si on se bouge pas combien de pauvres personnes se sont fait volé leur affaires il me dégoûte moi j’en fait partie j’ai oublié un un bagage plein de vêtement neuf à l’intérieur du car je suis descendu la dernière donc personne aurait pu les prendre apart le chauffeur mais comme d’habitude ils ont rien trouver et le service client qui ne comprend même pas le français c’est pitoyable

Par Mymy il y a 4 ans
Date d'expérience le 07/01/2020
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