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Publié à l'origine sur Custplace
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Oblige le remboursement en bon d'achats.
Le site ne nous laisse pas le choix de nous faire nous rembourser en bon d'achat et dans les conditions d'achats ils précisent bien ne pas rembourser ses bons en espèce. Très malin de leur part...
Je vous partages mon expérience Bonjour , pas de numéro de suivis car on a payé en cash car l’application beuger bus en retard de 45min et pas affiché sur les écrans malgré l’heur on a payé 160 a 2
Paul samuel
Et sihame on étais 2 c’étais un bus qui démarre de Bercy à 4h05 on l’a eu à presque 5h on a eu un stop à Lille en france et sommes descendu à bruxelle nord a 9h30 un peu près et le chauffeur nous a refusé la souche alors qu’il avait dis oui ! Finalement j’ai oublié un truc à bord à cause de ce chauffeur raciste et en plus de ça qui parle que en espagnol et nan anglais nie français en france c’est grave ben je peux fair de formulaire nie je vais vous fair une mauvaise pub partous croyez et porter plainte contre vous
Bonjour à tous.
ATTENTION ESCROQUERIE.
Je met une étoile car je ne peux pas mettre moins.
J'ai entendu parler des bus flexibus comme quoi c'était bien que c'était tout confort.
Je l'ai pris, il n'y avait pas de toilettes, j'étais à avec des enfants, il faisait chaud..., ça était très compliqué.
Le voyage était tellement pénible que pour le retour j'ai décidé d'annuler mon billet retour et de prendre le train.
Ca va faire bientôt un an que j'ai pris ce flexible, et jusqu'à maintenant je n'ai toujours pas été
remboursé ni même en bon d'achat.
Quand j'appelle ça me fait tourner en rond quand j'essaie d'aller sur le site pareil.
Donc un bon conseil, Surtout surtout surtout ne prenez pas flexible.
C'est que de la pure Arnaque.
Ou plutôt une question de loterie.
Si vous tomber sur le bon bus, vous aurez un " voyage certainement agréable, mais si vous tombez sur un bus comme celui que j'ai eu pour un trajet de 11h, sachez que vous passerez certainement un des pires voyage de votre vie.
Et vous n'avez aucun moyen de vous faire rembourser.
Attention flexibus = ESCROQUERIE.
A trop tirer sur les prix....
Retard de 45 min à l aller sans aucune indication (bus à l heure sur l application) et aucun moyen de joindre le service client (n ouvre qu a 9h00). 1h30 de retard au retour, à chaque fois aucune explication excuses des chauffeurs, ni aucune empathie avec des clients que l on va laisser se débrouiller seuls pour la suite de leur trajet (RdV taxi annulé)
Chauffeurs malpolis et irrespectueux de la clientèle (annonce des pauses de 10min qui finissent en 25, ferme son bus et laissé ses passagers dehors pendant un quart d heure..)
Services annoncés (wifi, toilettes...) inexistant.
Une véritable honte...
Choisissez bien votre gare routière de départ & d'arrivée ! Celle de Toulouse, celle de Saragosse nickel : plateforme avec informations complètes 👌 par contre celle de Bordeaux entre autres LAMENTABLE ! Aucune signalétique du moins un panneau (on doit deviner) peu de bus affiche sur le pare-brise la provenance et/ou la destination, il manque un contrôleur bilingue supervisant les arrivées et les départs des bus sachant que le service clientèle au téléphone n'est pas du tout efficace. Je suis arrivée 1 heure en avance, face à la valse des bus Flixbus, la cohue des passagers, les chauffeurs préoccupés à charger les bagages en soute ou qui fument tout en zippant les QR (ne vérifie l'identité du passager) ne sont coopératifs ... Le bus m'a planté ! Deux autres personnes sont restés à quai car elles n'ont pas pû prendre leurs bus à destination finale pour les raisons précédemment citées.
Moralité : payez un trajet pas cher pour ne pas pouvoir l'effectuer ... Prenez Ouigo à 10€ qd c'est l'occasion !
Je préfère payer 20€ un TGV et effectuer mon trajet tranquille et bien installée.
À la gouvernance de Flixbus SI VOUS PRENEZ LA PEINE DE LIRE : revoyez la logistique, formez vos salariés à la communication, motivez les en augmentant leurs salaires !
Une seule expérience et la dernière pour moi. Trajet Oviedo/paris 16 heures le bus part quasiment à l heure avec deux chauffeurs ne parlant qu espagnol et très peu de français. Au bout de deux heures on nous annonce un changement de bus qui se fait discrètement sur un parking.
Dans le bus pas de wifi pas de possibilité de recharger son téléphone pas d accoudoirs sur les sièges…. La nuit promet d être difficile. Les arrêts durent 15mn toutes les 3 heures. Les chauffeurs roulent vite aucune consigne de sécurité pas de vérification du port de la ceinture de sécurité alors qu’il pleut beaucoup…. À 5 heures du matin dernière halte les toilettes du bus sont fermées à clé et à l arrivée à paris 30 mn pour entrer dans le parking…..
Bref une très mauvaise expérience
Une seule expérience et la dernière pour moi. Trajet Oviedo/paris 16 heures le bus part quasiment à l heure avec deux chauffeurs ne parlant qu espagnol et très peu de français. Au bout de deux heures on nous annonce un changement de bus qui se fait discrètement sur un parking.
Dans le bus pas de wifi pas de possibilité de recharger son téléphone pas d accoudoirs sur les sièges…. La nuit promet d être difficile. Les arrêts durent 15mn toutes les 3 heures. Les chauffeurs roulent vite aucune consigne de sécurité pas de vérification du port de la ceinture de sécurité alors qu’il pleut beaucoup…. À 5 heures du matin dernière halte les toilettes du bus sont fermées à clé et à l arrivée à paris 30 mn pour entrer dans le parking…..
Bref une très mauvaise expérience
C'est inadmissible... Flixbus prend les clients pour des imbéciles en arguant qu'il s'agit d'un problème provenant des établissements bancaires, alors que pas du tout. La banque confirme que le problème vient de flixbus. NUL, je vais à la concurrence !
J ai payé par virement via leur système, mon compte débité mais aucune preuve de paiement, aucune réservation et numéro, aucun billet reçu.aucun mail...messages sur leur Chat, aucune réponse !
Réservation de sièges avec des numéros qui n'existent pas dans le bus. (Obligés e changer à chaque arrêt, pratique pour un voyage de nuit avec enfants!) Arrêts hurles au micro : impossible de dormir ! Conducteurs antipathiques qui roulent comme des fous : bus est tombé en panne. Arrêt en pleine nuit dans une station :prise en charge scandaleuse : aucune info, bcp de procédures pour le remboursement des frais engagés. Nous devions arrivés à Toulon, ils nous ont posés à Nice aéroport ! Certains à Turin !
Aucun respect des passagers
Aucun historique des avoirs, des achats
Avoirs non cumulables automatiquement : tout est fait pour que vous perdiez de l'argent
Billet acheté sur le site 54€ environ 48h avant mon départ et arrivé sur place 20min avant le départ je reçois 1 SMS pour me dire que mon trajet est annulé ! ( Poitiers- Madrid )
91 € l'autre flixbus , ok je prend mais quelques Secondes plus tard je reçois un autre SMS = 120 min de retard....... j'attends 3h30 avant d'abandonner et de prendre un hôtel. Je n'ai pas eu mon vol pour l'Amérique du Sud et comme c'était un vol aller retour gagné sur internet il n'était pas remboursable ! 1er et dernière fois flixbus je ferai de la pub mais pas avec gentillesse !
J'ai réservé un billet sur l'application. Je n'ai jamais eu mon billet j'ai donc repris un billet. Après plusieurs contacts avec le service rien ne fait Flixbus ne veut pas me rembourser alors que je n'ai jamais eu ce billet. Seul réponse : "Nous regrettons de ne pas pouvoir répondre à votre demande dans ce cas et espérons votre compréhension." Je n'ai pas plus d'explication. Déçu par leur service.
Alors que nous étions placé dans un carré familial à la demande du chauffeur. Il aurait semble t'il autorisé à s'assoir uniquement sur les sieges face à la route). En ces terme," ici ce n'est pas pigeonnier. Tu ne fait pas ce que tu veux" et ce sur un ton menaçant. Et pourtant C'est arrivé à la station Paris bercy qu'il nous avait dirigé vers cette emplacement.. il s'est montré irrespectueux.. voyage départ lille 18h45 pour arriver à orly à 22h45.. De plus heure d'arrivée non respecté!!
Impossible d’acheter un billet flixbus depuis plus de 6 mois, et ils ne répondent jamais au téléphone alors que mon compte a été débité et pas reçu le billet. C’est hallucinant un tel entreprise qui n’apporte aucune solution à ces clients…
Bonjour à tous,
je vais vous raconter ma mésaventure avec FlixBus.
Je précise que je n'utilise JAMAIS les services FlixBus.
Je devais me rendre à Londres en urgences et les billets d'avions avoisinant les 200 euros, je me suis tournée vers FlixBus pour un billet d'une quarantaine d'euros.
J'ai réservé un voyage Paris Londres pour le 1er février 2023
mon trajet a été annulé à cette date, je n'ai donc pas pu partir.
Quelques jours après, j'ai reprogrammé un voyage pour le 03 mars et entre temps, je suis tombé malade, j'ai dû me faire opérer le 20 février.
Alitée et incapable de marcher pour 3 mois ( avis médical).
Il m'a ainsi paru logique d'annuler mon billet du 03 mars 2023 et de demander un remboursement par carte bancaire, car le trajet n'allait pas être effectué et en plus les services FlixBus, je ne les utilise pas.
Je vais sur la page d'aide du site, je lis les conditions générales qui stipulent que le remboursement par ESPÈCES est impossible, par contre rien n'est spécifié sur le remboursement par carte bleue.
Je contacte le service client qui me dit " ce sont les conditions de vente, il faut lire l'article 4.4.5.
cet article dit " Un remboursement des bons d'achat en espèces est exclu".
Rien sur le remboursement par carte bancaire, des conditions générales volontairement floues qui vont simplement vous faire perdre de l'argent, car je ne voyagerais plus avec entreprise et c'est aberrant que je ne puisse pas récupérer mon argent.
Jai réservé un trajet brive la gaillarde marseille pour ma femme et mon fils le 5 fevrier le premier tronçon entre brive et toulouse c est très bien passer part compte le trajet toulouse marseille a été très éprouvent pour ma femme et mon fils le chauffeur si on peut appeler cela un chauffeur plutôt un chauffard dépassements de camions par la droite téléphone aux volant je pense que se chauffeur a certaines responsabilités dont la vie de c est passagers je pense que la société flix bus vient de perdre encore des clients
J'ai essayé à 2 reprises de payer avec la carte française, puis encore 2 fois avec une carte espagnole et ça m'a fait une erreur (AD04) . Ensuite j'ai payé avec PayPal le paiement c'est bien passé et j'ai eu mon billet et voila surprise les 4 fois que j'ai essayé avec les cartes bancaires se sont bien débité du compte bancaire. Je suis vraiment déçue, car c'est juste avant les vacances !
À FUIR!
1/5 car on ne peut pas mettre 0.
J'ai réservé 2jours avant un billet de bus pour aller de Caen à Amiens qui a été annulé la veille. J'ai heureusement été prévenue et j'ai pu réserver le bus d'après. Il devait partir à 13h25 mais est parti EN AVANCE à 12h46, bien-sûr je n'ai pas été prévenue et m'en suis rendue compte une fois arrivée à la gare.
Numéro de téléphone du service injoignable et impossible de me faire rembourser le billet.
Service peu cher mais pas fiable du tout , une arnaque!
Ma mère et moi devions prendre un bus à 6:10 pour gênes et avons été interdits de monter à bord par une chauffeuse qui était manifestement à bout de nerfs. Voici les faits tels qu'ils se sont déroulés : lorsque le bus est arrivé, avec du retard, il n'y avait aucun personnel pour aider à la manutention des bagages. Les passagers se sont débrouillés tant bien que mal, jusqu'à ce qu'un bus contigu manque sa manœuvre et les met en danger. La chauffeuse est descendue pour l'aider. Nous sommes ensuite montés dans le bus à la suite d'autres passagers, sans qu'aucun contrôle ne soit effectué car il n'y avait personne. La chauffeuse s'en est rendue compte et nous a demandé de redescendre pour scanner nos billets. Je me suis alors permis, en termes courtois, neutres, sans élever la voix, de faire remarquer qu'il y avait un "problème d organisation". Cette personne s'est alors emportée et nous a interdit de monter, prenant cela comme une remarque personnelle et disant que je n'avais pas le droit de "m'exprimer sur le service". Ce qui me parait surprenant.
Nous avons dû attendre l'intervention des forces de l'ordre, à la demande de la chauffeuse. Leur rôle n'étant pas d'intervenir sur un litige commercial, elles ont essayé de ramener à la raison une chauffeuse qui n'a point voulu en démordre. Nous avons donc dû attendre pendant une heure debout sous la pluie (ma mère a 75 ans et des difficultés à tenir la station debout), repayer un billet, et faire face à l ire incontrôlée et infondée d'une chauffeuse à bout de nerf. Son comportement a fait montre de manque de discernement, nous a causé un préjudice à plusieurs titres : financier, physique (épuisement de ma mère), et perte de temps. Sans parler de l'incroyable manque de sens client de cette chauffeuse, dont la décision était totalement arbitraire et irrespectueuse. Je me permets de préciser aussi que cette chauffeuse a dit n’en avoir « rien à cirer » (verbatim) de notre situation lorsque ma mère de 75 ans lui a fait part de sa fatigue. Ce comportement est totalement déplacé et irrespectueux alors que de notre côté nous sommes restés courtois et neutres tout au long de l échange (si l’on peut dire….). J'ai communiqué cette expérience au service client de Flixbus qui au bout d'un mois d'allers retours ne me propose rien.
J’ai réservé une place pour aller de Grenoble à l’aéroport de Lyon pour prendre un vol. Mais le bus en question est tombé en panne. Bien sûr aucune info n’est donné en temps réel. J’ai bien faillis louper mon avion si des gens dans la même situation ne m’avaient pas amené en urgence à l’aéroport.
Mais impossible de ce faire rembourser ce billet. Ils estiment qu’il m’avait proposer une place dans un autre bus plus tard et que le retard était moins de 2 heures. Bien sûr aucun intérêt je n’aurais pas eu mon vol. J’ai appelé le service client et il ne pouvait rien faire. Je ne pouvais qu’avoir un bon d’achat imputé de 7 euros pour frais de dossier.
Comment dire, il est inadmissible de ne pouvoir se faire rembourser et ils n’ont aucune compréhension ni n’assument aucunement leur responsabilité. C’était la première fois et la dernière fois.
