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(2/5)

TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT alors que le bus est arrivé plus d'1h30 en retard pour la correspondance nous faisant manquer le prochain. FLIXBUS fait le MORT

Le 15 novembre 2018, j'ai envoyé une réclamation à Flixbus via "service@flixbus.fr". À ce jour, presque 1 mois plus tard, aucune réponse! Par contre, des mails de publicité contenant des offres de voyage, il y en a!

J'ai utilisé leurs services pour la première fois le 29/10/18. Nous étions 3 et nous avons voyagé de Cannes à Rome avec une correspondance, et donc, un changement de bus à Florence. Le transport s'est bien passé. Il n'en était rien concernant le voyage du retour.

En effet, le 19/10/18, j'ai effectué une réservation (#1014331409) pour un voyage aller Cannes/Rome le 29/10/18 à 05h05 avec correspondance à Florence et un retour Rome/Cannes le 04/11/18 à 13:05 avec la même correspondance.

Le 04/11/18, nous sommes montés à bord du bus et partis à l'heure prévue. Vers 14h30, le chauffeur a fait un arrêt de 20mn.
Vers 17h, le chauffeur nous a informé qu'il y aurait un retard de 45mn/1h.
Vers 18h20, n'étant toujours pas arrivés et pas prêts d'être à l'heure pour la correspondance, j'ai appelé Flixbus pour avoir des solutions. Mon interlocuteur a regardé s'il y avait 3 places disponibles dans le prochain bus partant vers 23h. Il n'en restait que 2. Il m'a dit que Flixbus prenait en charge le voyage du retour et que c'était à nous de trouver un moyen de transport. Nous nous sommes rendus à la gare de Florence par le tram. Nous avons cherché un train, impossible de rentrer le soir-même. J'ai alors réservé (#1016285937) 3 places pour le Flixbus du lendemain à 11h15 au départ de la Villa Costanza à Florence. Il a fallu trouver un hôtel rapidement (il était déjà 20h) et sous la pluie. Puis, nous avons du manger au restaurant. Le lendemain, pour nous rendre à la Villa Costanza, nous avons du prendre à nouveau le tram.

Plusieurs questions se posent:
- Est-ce normal que le chauffeur s'arrête 20 minutes au bout d'1 heure 1/2 de trajet?
- Pourquoi le chauffeur n'a-t-il pas prévenu l'autre bus de notre retard afin que ce dernier nous attende 10 minutes? (Comme l'avait fait un autre chauffeur.)
- Pourquoi ne nous a-t-on pas proposé des collations, des repas ou des rafraîchissements comme le prévoit l'article 16.3 des droits des passagers lorsque le retard dépasse 90 minutes pour les voyages dont la durée prévue excède 3 heures?

Si nous avions fait le choix de voyager en Flixbus plutôt que d'utiliser un autre moyen de transport, c'était essentiellement pour des raisons économiques. Ce retard nous a coûté:

- 117.94€ pour le voyage retour;
- 134.40€ pour l'hôtel;
- 91.63€ pour le restaurant;
- 4.50€ pour le tram.

Soit un total de 348.47€ qui n'était pas prévu DU TOUT dans le budget.

Sans compter que ma fille a du manquer une journée au lycée et que mon compagnon a du poser un RTT parce qu'il était prévu qu'il reprenne le travail le lundi 4 novembre.

Je leur ai donc demandé de bien vouloir nous rembourser la somme de 74.97€ correspondant au voyage que nous n'avons pas pu effectuer entre Florence et Cannes à cause du retard ainsi que tous les frais engendrés dûs à ce même retard, c'est-à-dire 348.47€.

Ne pouvant évaluer la somme du préjudice commis, je leur ai dit que je comptais sur leur compréhension, leur professionnalisme et leur sens commercial pour nous apporter entière satisfaction.

J'aurais souhaité un virement sur la carte que j'ai utilisée pour payer les billets.
Dans mon mail, je leur ai joint toutes les pièces justificatives liées aux dépenses qui n'avaient pas lieu d'être si le bus n'était pas arrivé en retard pour la correspondance.

Autant vous dire qu'à l'approche de Noël, le budget est très limité à cause de ces 350€ en moins!!!

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(1/5)

Ça fait 48h que j’ai acheté mon interflix.

Ça fait 48h que j’ai acheté mon interflix.
Dans le site de flixbus il donne un délai de 48h pour que les code promo soient valides et qu’on pourra enfin les utiliser. Mais c’est faux!!
Ils ne sont pas du tout valide! Et le pire c’est que je comptais les utiliser 2 un hier et un aujourd’hui ! Donc à la fin j’attends dans la gare pour que les code soient valides!

J’ai appelé deux fois au service client interflix et ils m’ont dit que ces 48h ce sont pour JOURS OUVRES! Cela est totalement mauvaise fois de flixbus! Quand un délai est seulement compté pour jours ouvrés cela doit être exprès /écrit clairement dans l’offre - ce que dans le site n’est pas fait.
Ce service est impossible !

48h déjà et je devrais chercher un hotel (?) en attendant la validation de mes codes.

Jusqu'aujourd'hui j’avais toujours entendu parler bien de flixbus, mais franchement c’est un coup aux droits de consommation.

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(1/5)

j'ai oublié ma valise dans le bus 815 Bruxelles-Londres

Moi j'ai oublié ma valise dans le bus 815 Bruxelles-Londres. C'est possible de parler avec le conducteur du bus ? Est-ce qu'il y a un bureau des objects perdu à Londres ? Ça va être pas compliqué avec un petit peu d'assistance. Merci d'avance.
Juri.

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Je voudrais savoir comment déposer plainte contre flixbus. ...

Je voudrais savoir comment déposer plainte contre flixbus. J'ai oubpié ma valise dans un de leur bus le 24.07.2018.
Après avoir rempli le formulaire sur leur site et patienté 3 bonnes semaines, j'ai reçu un mail m'avertissant que ma valise était retrouvée et était à leur entrepot. J'ai du m'acquitter de la somme de 15 euros pour qu'ils me l'envoient. Mais vivant en suisse j'ai du donner une adresse dans l'UE. Après avoir donné l'adresse, apparement la personne n'était pas à la maison au moment ou le coursier est passé et le colis a été retourné à flixbus. Depuis je leur envoie des mails et je suis sans aucune réponse depuis 2 mois. Le service telephonique me dit qu ils ne peuvent rien faire car ils ne sont pas reliés au bureau des objets trouvés. Je n'ai aucune adresse de leur dépot ou ils detiennent ma valise... je souhaite porter plainte comment faire?

Bonjour,
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(1/5)

Remboursement billets FlixBus

Bonjour,

J’ai deux billets aller-retour. Départ dans une plus d’une semaine.
Je souhaite annuler mes billets et me faire rembourser directement depuis mon compte. Est ce que c’est possible?

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Lille - Bruxelles aller retour le 3/12/2018

Lille - Bruxelles aller retour le 3/12/2018
Dans les deux sens 20mn de retard au départ et 30mn 1 l'arrivée.
A l'aller en outre habitacle surchauffé!
Je ne prendrai plus cette compagnie car l'expérience est significative!

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Bonjour, faire attention avec flixbus si des arnaqueurs ...

Bonjour, faire attention avec flixbus si des arnaqueurs se matin j'étais a la gare de Perrache Lyon a 05 du matin le bus il'est pas passé sur le billet c'est était marqué gare Perrache est le bus il'a pris les passagers sur une autre adresse.attention.

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Flibus a fait preuve de négligence, d'un manque d'éthique ...

Flibus a fait preuve de négligence, d'un manque d'éthique inacceptable et de professionnalisme encore plus. Ce jeudi 29 novembre à 20h40, ma fille - mineure montait à bord du flixbus partant de Brest pour revenir sur Lyon à 14 heures. C'est vers 23 heures que le car a fait une halte "pipi" de 10 minutes annoncées dans les environs de Vannes.
Ma fille est descendue du bus pour se rendre aux toilettes - en pleine nuit et en pleine campagne - sans téléphone ! Et en ressortant : il n'y avait plus de bus.
Elle a du marcher plus d'une heure en direction de la gare de Vannes, seule dans la nuit, sans avoir de quoi nous contacter (nous qui la pensions dans un bus). Par chance, à la gare, elle a rencontré un homme qui lui a prêté son portable, mais elle n'a malheureusement pu joindre aucun des 2 correspondants dont elle connaissait le téléphone par cœur. Cet homme n'a pas voulu la laisser seule à la gare, sachant qu'il était un peu plus de minuit et qu'aucun train n'étaient en partance jusqu'au lendemain matin. Il l'a accompagnée vers un rond-point "de gilets-jaunes". La solidarité de ces personnes en gilet jaune lui a permis de se reposer une petite heure avant d'être amenée à la gare de Quimper pour prendre un train et retourner à Brest.
C'est aux alentours de midi, ce vendredi que nous avons enfin pu être informés que notre fille allait bien et qu'elle était en sécurité car nous savions depuis le matin, qu'elle errait seule et sans portable.
Cette situation est inacceptable et nous voulons comprendre comment il est possible qu'un chauffeur puisse arrêter son car pour une pause "pipi" et repartir sans vérifier que l'ensemble des passagers soit bien remonté dans le car. S'agit-il d'une erreur professionnelle et si oui, comment se fait-il que cela puisse se produire (qu'est ce que Flixbus met en place pour s'assurer que ces chauffeurs sont respectueux de l'éthique : formation, rappel, vérification, sanction....) ou s'il ne s'agit pas d'erreur professionnelle, comment se fait-il qu'une boîte de transport de personne puisse avoir si peu de considération pour les personnes qu'elles transportent ?
Nous demandons des réponses.

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Bonjour, suite a un problème avec l'application, on ...

Bonjour, suite a un problème avec l'application, on m'a envoyé deux mail pour me dire que j'avais fait deux réservations différentes sur un même trajet, j'ai annulé l'une d'entre elles et j'ai reçu un bon d'achat que je ne pourrais pas utiliser. J'ai envoyé un mail pour pouvoir être remboursée et j'aimerai savoir si ce sera rapidement s'il vous plaît ,car j'en ai besoin, ? C'est le dossier numéro 09720422 , merci d'avance de la réponse

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Annulation

Bonjour,
j'ai reserver un billet mais je me suis tromper de date. Je veux annuler la reservation mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation ( alors que j'ai été débité) et donc je ne peux pas annuler .

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Aujourd'hui le 19/11/18 moi et ma compagne avons ratés ...

Aujourd'hui le 19/11/18 moi et ma compagne avons ratés notre vol en direction de Cancun qui partais à 12h25 de Bruxelles... Nous avons prix un flixbus au départs de Paris à 6h40 et après 1h de trajet nous sommes bloqués à une station essence car le bus n'a plus d'essence.. A ma grande surprise le bus de 6h40 fait le plein avec les passagers pourquoi le plein n'a pas été fait avant ??? Bref Nous nous endormons et 1h plus tard je me réveille et constate que nous somme tjrs bloqué à la station essence derrière un poids lourd. Plus de chauffeur ds le poids lourd ni ds le bus, puis soudain le chauffeur du poids lourd arrive au pas de course le chauffeur du bus remonte ds le bus et on peut enfin faire le plein d'essence. La suite vous la connaissez au lieu d arriver à Bruxelles nord à 10h45 pour enregistrer nos billet à l aéroport qui est à 15minute en train, nous sommes arrivés à Bruxelles nord à 11h44 et donc à l'aéroport à 12h passé...enregistrement du vol terminé... avion raté. Nous souhaitons être dédommagé

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Au secours !

Au secours !

C’est un appel que je fais car je suis actuellement à bord du bus entre saint Étienne et Paris pour aller à Mons , cela fait 2 fois que le chauffeur fait demi tour à hauteur de Roanne pour annuler le voyage en raison des manifestations des gilets jaunes. Je viens de passer 1 heure avec le service client au téléphone, après que les hôtesses m’ai carrément raccroché au nez ! Elles comprennent à peine le français, je leur explique la situation pour me trouver une solution alternative, rien du tout : tout ce qu’on me propose c’est de repousser le prochain voyage entre paris et Mons à 18 heures ! Je lui explique de nouveau que je n’arriver Jamais à paris parce que le chauffeur fait demi tour . Mais en vain aucune ne comprend. Je vais encore dépenser mes derniers sous pour coucher à l’hoteL à saint Étienne . J’ai envoyé plusieurs mails en ligne depuis l’application FlixBus , encore en vain personne ne répond. On dirait que nous sommes dans un pays du tiers monde , ha elle est belle la charte qui prévoit une assistance en cas de défaillance, tout ce que je demande c’est d’ariiver À destination, mais FlixBus me dit que j’en demande trop !

Fuyez , plus jamais ça, le chauffeur s’en fout carrément

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Remboursement toujours pas effectué !!! Il m a demande une preuve !!!

Bonjour
J achete 2 billet destination cologne le jour meme j ai annulé mon billet est j ai reussi une mail de confirmation comme "billets et factures d annulation pour votre reservation".
J ai envoyé des mail pour remboursement il m a raconte de 15€ frais sur le site internette y a marque bien article 5.3 lorssue l annulation a lieu 2 jour ou moin avant la depart 5€ trajet personne.
J ai dis oke pour 15€ meme je trouve pas normal maintenant il ma demande de preuve !!! Vraiment c est n'apporte quoi
J achète juste une billet de 30 € j ai pas achete de voiture ou une maison !!!!

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Manque d'efficience dans la gestion des bagages oubliés/retrouvés

Bonjour,
J'ai utilisé le service FlixBus pour me rendre de l'aéroport de Bale à Strasbourg avec la ligne 108 le 9 novembre 2018. J'ai malheureusement oublié mon ordinateur portable dans le car, j'ai signalé la perte et ils m'ont affirmé qu'un objet avait été trouvé, qu'ils verraient si celui ci correspondait à ma demande et si oui me recontacteraient au plus vite. C'est mon outil de travail et impossible d'avoir plus d'information..

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Correspondance loupe à cause du retard du bus

A cause du retard qu’a fait le bus j’ai rater une correspondance comment me faire rembourser ?

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Changement de date de billets flixbus

Changement de date de billets flixbus

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Nullissime en cas de pépin

Le service commercial de Flixbus est nullissime ! Je m'explique.

Mon ami et moi avons réservé un aller-retour Lille-Amsterdam sur Internet. N'étant pas très argentés (nous sommes étudiants), nous avons décidé d'y aller pour une journée entière en réservant pour le vendredi soir et de rentrer le samedi soir.

Sur le site, pour le vendredi soir, nous avons vu qu'il y avait un bus à 00h05 qui nous ferait arriver à Amsterdam à 6h30 du matin le samedi. Sauf que lorsque nous nous sommes présentés sur place, le chauffeur nous a dit qu'on était en retard d'1 jour ! Bah oui, 00h05, c'est pas vendredi, c'est samedi ! C'est quoi ce site pourri qui induit les gens en erreur ! En passant, le chauffeur nous dit qu'il faut annuler le billet (bien sûr, il parle pas français donc on converse en anglais et je peux vous dire que je parle couramment anglais) pour obtenir un bon d'achat et réserver le bus qu'on voulait prendre, sur Internet, ce qu'on fait. Ayant une connexion insupportablement lente, nous décidons d'acheter nos places directement à bord. Nous avons donc dû payer en liquide 76 euros pour embarquer (au lieu des 26 euros réservés). Le trajet s'est passé tant bien que mal, malgré les toilettes sales, malodorantes, la chasse d'eau défectueuse et l'absence de savon. Avec le recul, j'ai eu les symptômes de la gastro le lendemain et je soupçonne ces toilettes de m'avoir refilé des germes...

Pour le retour, nous nous présentons à l'heure indiquée (20h). Et là, rebelote ! Nous apprenons qu'en réalité, nous avons annulé le billet du retour (alors que c'était le chauffeur du départ qui nous avait dit de le faire) et qu'en plus, le bus est plein ! Le chauffeur s'en fout complètement qu'on doit absolument rentrer en France, il ne sait que dire que c'est pas son problème et que son bus est plein ! Personne ne peut nous renseigner sur place et il n'y a aucun bus disponible ! Et attendez, c'est ça qui est incroyable, tous les chauffeurs Flixbus présents sur l'aire autocar et à qui nous avons parlé étaient désagréables et semblaient ne pas comprendre l'anglais ! Ils ne savent apparemment pas que "staff" de Flixbus veut dire "personnel" de Flixbus alors j'ai dû leur expliquer que je voulais parler à "quelqu'un qui travaille pour Flixbus" ! Laissés à l'abandon (puisque Flixbus se fiche éperdument du sort de ses clients floués) nous avons donc dû marcher beaucoup et chercher un hôtel à Amsterdam que nous avons payé 130 euros la nuit en liquide toujours (Dieu merci, j'avais pris assez de liquide en cas de pépin à l'étranger !), et nous avons pris des places pour un bus pour le lendemain, chez Ouibus cette fois-ci. Au final, nous avons dépensé 46 euros en trajets non effectués, 130 euros de voyage, et 130 euros d'hôtel, soit plus de 200 euros, alors que nous avions été induits en erreur. Au final, nous étions complètement fauchés, nous n'avions plus d'argent sur nous, il nous restait juste quelques euros pour acheter un cornet de frites que mon ami et moi nous sommes partagé.
Heureusement que nous n'étions pas mineurs sinon ça aurait été grave la honte ! Nous avions galéré pour trouvé un hôtel, et avant ça, nous avions même envisagé d'appeler la police locale pour espérer passer la nuit en cellule de détention ou de dégrisement !

Flixbus, plus jamais !

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