Perte de temps
Moi j'ai ai essayé et ça ne marche pas!! Peut être à cause de mon nom et prenom qui sonne trop étranger 😂😂😂Vraiment une perte de temps! Next......
Date d'expérience le 10/11/2021
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Moi j'ai ai essayé et ça ne marche pas!! Peut être à cause de mon nom et prenom qui sonne trop étranger 😂😂😂Vraiment une perte de temps! Next......
Arrêtez de nous envoyer des mails comme ci-dessous si vous nous laisser pas utiliser notre disponible, ça devient agaçant :
Que s’est-il passé ? Suite à notre proposition hier, vous n’êtes pas allé au bout de votre demande.
Pas de problème ! Vous disposez toujours de 1000€ pour un versement immédiat sur votre compte bancaire !
Si vous souhaitez reprendre votre demande ou en faire une nouvelle, c’est ici que ça se passe :
Fonctionnement opaque, temps de réponse du service client exagérément long.
Ayant fait un remboursement anticipé de mon montant dû, Floa Bank me prélève quand même une mensualité importante sans me rembourser ensuite. En outre le temps de réponse n'est pas de 48h00 comme le stipule l'accusé de réception, mais plutôt de 72h00 dans le meilleur des cas. Enfin je constate que mon remboursement anticipé n'apparait pas clairement sur le compte.
Bonjour Lysis3058,
Je vous confirme la prise en charge de votre demande par le service concerné.
Je ne manquerai pas de revenir vers vous dans les plus brefs délais pour une confirmation du traitement de votre demande.
Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle
il y a 4 ans
du nouveau!!! nouvel indice comment floa bank nous bloque les demandes : regardez le message ci-dessous et dites moi comment et votre rond lol :
bonjour j'ai fini mon dernier paiement le 5 puis je faire une demande
16h21
Message opérateur envoyé à 16h24 :
Bonjour, je suis Amel, je vais vous accompagner.
Message opérateur envoyé à 16h25 :
Si votre disponible est alimenté, je vous invite à effectuer votre demande, et vous aurez une réponse immédiate d’acceptation ou de refus, à la finalisation.
Message opérateur envoyé à 16h26 :
Avez-vous d'autres questions ? :)
16h26
Message visiteur envoyé à 16h27 :
ça me met requete en cours pour pouvoir payer
16h27
Message opérateur envoyé à 16h28 :
Est ce que le rond qui entoure votre disponible est entier ?
16h28
Message visiteur envoyé à 16h28 :
je suis à 1000€ et moitie alors que j'ai toujours eu 1000€ de disponible
Message visiteur envoyé à 16h29 :
je suis à 100% de on disponible mais le trait vert sur le rond est à la moitié
16h29
Message opérateur envoyé à 16h30 :
Je vous invite à patienter le temps qu'il soit en entier.
16h30
Message visiteur envoyé à 16h30 :
pourquoi il a toujours été comme ça avec disponible à 1000€
16h30
Message opérateur envoyé à 16h31 :
Ce n'est jamais systématique, ni pour le disponible, ni pour l'acceptation de la demande.
16h31
Message visiteur envoyé à 16h31 :
mais pourquoi regarder le trait vert sur le rond?
16h31
Message opérateur envoyé à 16h32 :
Comme je viens de vous le préciser, s'il n'est pas en entier, vous ne pouvez finaliser, vous n'êtes pas encore éligible à effectuer une demande.
Bonjour Caro02,
Je vous informe que nous avons tenté de vous joindre à plusieurs reprises sans succès.
Je vous confirme que nous vous avons expédié un mail concernant votre demande de coup de pouce à l'adresse mail associée à votre compte.
Cordialement,
Votre conseiller clientèle
il y a 4 ans
qqun arrive à avoir des coups de pouce ?
Bonjour Caroline,
La proposition du prêt Coup de
Pouce est une offre commerciale, elle reste soumise sous réserve d’acceptation
de la part de FLOA Bank.
Je vous invite à tenter de nouveau
votre demande en diminuant le montant s’il vous plait.
Si vous rencontrez malgré tout un
refus, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Les critères d'acceptations sont propres et confidentiels à chaque établissement financier.
Bien à vous,
il y a 4 ans
A fUIR Floa bank n'est pas à la hauteur publicité mensongère ne respecte rien ça fais 15 mois que j'ai un disponible de 1800 e lorsque je fais une demande de 300 e leur réponse une erreur est survenue et ça dure comma ça depuis 15 mois donc banque pas fiable soyez vigilant il vous racontent n'importe quoi attention danger pour vous
Bonjour Chanchan,
Nous vous informons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable, c'est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank qui peut effectivement faire varier le montant disponible à la hausse comme à la baisse.
Les conditions d'obtention du prêt Coup de Pouce sont confidentielles et ne peuvent être communiquées.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Votre conseiller clientèle.
il y a 4 ans
En cas de problème, vous serez seul. Le service client est l'un des plus mauvais sur le marché. Service délocalisé en Afrique, conseillers qui ne comprennent pas le français.
1 mois de relances : emails/chat/telephone pour signaler un problème sur le dossier : aucune réponse. Le dossier passe en recouvrement. ET quand on contacte le service recouvrement par e-mail, on reçoit toujours le même message: appeler le 0890...... (il n'y a que ce numéro surtaxé pour les joindre : illégal, chaque société doit fournir un numéro non surtaxé, c'est la loi, mais floa bank apparament ne la connait pas).
Quand on joint le service client Floa Bank par téléphone et qu'on demande à parler à un responsable: oui Mr, un responsable vous rappelle sous 48H. Aucun appel en deux semaines. Je les rappelle pour leur faire part : Mr, ce n'est pas possible d'avoir un responsable.
Le service client + service recouvrement sont incompétents, n'ont pas les droits pour gérer votre dossier. Si vous êtes amenés à les contacter, vous perdrez votre temps.
JE déconseille cette banque, il vaut mieux payer un peu plus cher et avoir un service à la hauteur.
Bonjour Arthurr,
Je fais suite à votre échange avec notre agent. Nous espérons avoir répondu favorablement à votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin,
Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle.
il y a 4 ans
Bonjour,
J'ai fait plusieurs demandes de coup de pouce qui ont toujours était accordé, la dernière qui c'est terminé en Août de 1100 euros, je voudrais emprunter a nouveau mais une plus petite somme et sa me dit à chaque fois que je ne suis pas éligible et je comprends pas, parce que si je l'ai fait plusieurs fois pourquoi maintenant je ne pourrais pas,
Cordialement
Bonjour,
Un compte Coup de Pouce est strictement personnel et ne peut pas être partagé.
Il est nécessaire de vous créer un compte personnel pour effectuer votre demande.
Je reste à votre disposition.
Votre conseiller Floa
il y a 4 ans
Bonjour
Je veux modifier le numéro de carte bleue de mon dernier coup de pouce. Impossible de le faire en ligne, ni sur l'appli, on répond à mes mails avec des réponses automatiques, WhatsApp ou messenger pas mieux et au téléphone c'est pire J’ai gardé tous les mails, messages whtas App et Messenger. On me dit que je n'ai pas d'impayé, on ne peut pas modifier ma carte 🤔😑... Heureusement et c'est justement pour éviter ça que je dois changer de carte. Franchement, déçue que quelque chose de simple soit si compliqué.
Après tous ces mails, coups de tel,etc, je n'en peux plus, c'est incompréhensible !!!! On dirait que je demande un rein !!!
J'en ai un peu assez de recevoir des messages automatiques en guise de réponse et qu'aucune solution ne soit apportée à mon problème.
Au vu d'une de vos réponse par mail, "Je tiens à attirer toutefois votre attention, sur le fait qu’il vous sera impossible de pouvoir modifier votre carte bancaire si votre prélèvement est actuellement en cours, si celui-ci intervient dans moins de 7 jours ou si vous êtes en situation d’impayé. Si vous êtes en effet dans l’une des 3 situations vous réceptionnerez un mail sécurisé vous invitant à suivre les instructions communiquées.", étant donné que je remplis une de ces conditions, soit "en cours" je souhaiterais recevoir ce fameux mail sécurisé afin de changer mon n° CB. De plus, il n'est précisé à aucun moment les conditions énumérées ci-dessus pour modifier une CB. De même qu’à tout autre endroit ni lors du mini-prêt. Je pense me renseigner auprès de 60 millions de consommateurs et de la DGCCRF, car ces informations n’apparaissent nulle part, ni avant, ni pendant et ni après la souscription, et ni dans votre FAQ
Donc je vous réitère ma demande de recevoir un mail sécurisé pour modifier ma CB, étant donné que je remplis une de vos 3 conditions.
Bonne journée.
Bonjour Alexandra,
Je regrette votre situation qui ne reflète en aucun cas nos exigences.
Je transmets votre dossier au service concerné immédiatement et nous reviendrons vers vous par mail dans les plus brefs délais.
Bien à vous,
il y a 4 ans
👋 Bonjour ! Veuillez saisir votre message ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
13h40
Message visiteur envoyé à 13h40 :
bonjour ai-je bien un disponible de 2000€
13h40
Message opérateur envoyé à 13h40 :
Bonjour, je suis Wael, je prends en charge votre demande.
Message opérateur envoyé à 13h40 :
Le Coup de Pouce est une offre commerciale, le montant de votre disponible est affiché sur votre page d'accueil.
13h40
Message visiteur envoyé à 13h40 :
d'accord donc je peux utiliser les 2000€
13h40
Message opérateur envoyé à 13h41 :
Oui.
13h41
Message visiteur envoyé à 13h41 :
pourquoi je ne peux plus depuis mars alors que je suis une fidèle cliente
13h41
Message opérateur envoyé à 13h42 :
Avez-vous rencontré un message de refus ?
13h42
Message visiteur envoyé à 13h43 :
oui et suis vraiment déçu car depuis 2020 j'ai utilisé plusieurs fois vos services
13h43
Message opérateur envoyé à 13h45 :
Avez-vous utilisé une carte à autorisation automatique de type Electron ou Maestro, E-Cards, cartes Indigo, American Express ou carte Nickel ?
13h45
Message visiteur envoyé à 13h46 :
certes c'est une offre commerciale mais quand on est client fidèle depuis un moment et sans problème je ne comprends pas surtout quand on reçoit des mail de disponibilité et qu'on nous dit qu'on peut en faire la demande
Message visiteur envoyé à 13h46 :
j'ai deux cartes visa première non périmée et mes comptes sont à jour
13h46
Message opérateur envoyé à 13h46 :
Avez-vous la provision suffisante sur votre carte bancaire personnelle pour honorer la première échéance de la somme demandée ?
Message opérateur envoyé à 13h47 :
La proposition du prêt Coup de Pouce est une offre commerciale, elle reste soumise sous réserve d’acceptation de la part de FLOA Bank.
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Je vous invite à tenter de nouveau votre demande en diminuant le montant s’il vous plait. Si vous rencontrez malgré tout un refus, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir.
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Avez-vous d'autres questions ?
Message opérateur envoyé à 13h47 :
Je vous souhaite une excellente journée de la part de FLOA Bank.
Bien à vous, Wael.
Message opérateur envoyé à 13h48 :
Votre satisfaction est au coeur de nos préoccupations. Prenez quelques secondes pour évaluer la qualité de cet échange. 🙂
Bonjour Caro0,
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfaite par les réponses apportées.
Toutefois,
nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable est une proposition
commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Cordialement,
Votre conseiller clientèle.
il y a 4 ans
Je ne comprend pas je ne peut même pas avoir un coup de pouce alors que j’ai rien demandée 😕 Très déçu et ne comprend pas pourquoi !
Bonjour CENIER Pauline,
Nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Votre conseiller clientèle.
il y a 4 ans
Un coup de pouce de 600 dont le remboursement a débuté sans que je n’ai jamais reçu le virement des 600€ en question… que faire ?
Bonjour,
Je vous invite à prendre contact avec notre service client via téléphone ou tchat dans votre espace Coup de Pouce pour résoudre au plus vite votre problème.
Votre conseiller Floa.
il y a 4 ans
Bonjour
4 demandes honorées mais depuis impossible d avoir satisfaction. Toujours inscription d erreur.
Malgres plusieurs appels les correspondants me répondent veuillez recommencer. Cela fait des mois que j essaie...en vain
Bonjour Acurcio,
Nous vous conformons que le prêt Coup de Pouce est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Votre conseiller clientèle.
il y a 4 ans
Mon problème est marqué comme résolu. Ce n'est pas du tout le cas, c'est un mensonge pur. Floa Bank ne m'a toujours pas remboursé les sommes prélevés et n'a même pas daigné prendre contact avec moi.
Je vais maintenant porter plainte car trop, c'est trop.
Bonjour Justice,
Je vous invite dès à présent à me communiquer par message privé vos coordonnées, l'un de nos agents prendra le soin de solutionner votre demande.
Je reste à votre écoute si besoin,
Votre conseiller clientèle.
il y a 4 ans
Je ne peux plus utiliser mon coup de pouce avec dispo de 2000€ depuis le mois de février. J'ai pu utiliser celui de mon mari le mois dernier (début juillet) mais impossible de réutilisé le disponible de 500€
je ne sais pas pourquoi et trouve ça injuste que j'ai un disponible depuis février de 2000€ que je peux pas utiliser alors que nous avons eu aucun problème de paiement et qu'on ne puisse pas utiliser à nouveau celui de mon mari alors qu'on a pu utiliser le dispo il y a un mois
Et je ne vous parle pas des réponses automatique lol
pour moi ils vous acceptent une fois le crédit pour vous attirer et après mission impossible par contre envoyé des mails toutes les semaines pour nous informer du disponible et de leur application avec la carte (et me demande si ça fonctionne ça aussi) ils sont forts
Bonjour Caro02,
Nous vous informons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable, c'est une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank qui peut effectivement faire varier le montant disponible à la hausse comme à la baisse.
Les conditions d'obtention du prêt Coup de Pouce sont confidentielles et ne peuvent être communiquées.
Votre conseiller clientèle
il y a 4 ans
Bonjour
Je suis toute nouvelle sur le forum. J'ai été obligée de créer un compte pour pouvoir trouver rapidement une solution à l'anarque dont je suis actuellement victime de la part de Floa Bank et de Cdiscount.
Je n'ai pas pas de carte Cdiscount , celle de Floa Bank non plus. Je n'ai jamais acheté à crédit chez Cdiscount. Au contraire, mes dernières commandes payées instantanément par carte bancaire ne m'ont jamais été livrées et il a fallu pratiquement une guerre pour me faire rembourser...
Mais depuis lors, Floa Bank n'arrête pas de me prélever chaque mois, depuis le mois de mai, 72,70 euros, pour une commande que j'aurais effectuée chez Cdiscount le 30 mai et qui s'élèverait à 290,77 euros + 6, 79 euros de frais de dossier. J'ai été seulement informée par un message lors du 3e prélèvement ( je n'ai jamais été avisée des deux premiers prélèvements. En tout cas, je n'ai pas vu passer un message dans ce sens).
Le message est ainsi intitulé : Echéancier de la commande N.642665769, suivi de mon prénom et nom. Il stipule que j'aurais effectué un achat en 4 fois sur Cdiscount le 30/05/2021....
J'ai d'abord cru à une erreur et ai répondu au message en précisant que je n'avais jamais fait un tel achat, encore moins à crédit. J'ai ensuite appelé Cdiscount pour clarifier la situation. Cdiscount m'informe qu'il est indépendant de Floa Bank et me donne le numéro de la banque que j'ai appelée aussitôt. Floa Bank reconnait que je n'ai aucun compte chez elle, mais n'est pas en mesure de m'expliquer les raisons de ces prélèvements. On me tourne en rond et après plusieurs appels et des dizaines de minutes passées au téléphones, on me donne un Email : [email protected], auquel j'ai écrit plusieurs fois déjà sans aucune suite.
Sur mes relevées de compte, j'ai remarqué que Floa Bank a déjà effectué 3 prélèvements et je viens d'être informée que le 4e et dernier prélèvement sera fait le 28 aout. Je viens de bloquer ma carte pour empêcher ce dernier prélèvement.
Je viens sur ce forum pour prendre le monde à témoin et demander le remboursement immédiat et sans condition des sommes qui m'ont été prélevées.
J'ai eu le malheur d'avoir fait des achats en ligne chez Cdiscount, une expérience malheureuse que je ne renouvèlerai plus et que je ne conseille à personne. Je n'ai jamais acheté à crédit et j'ignore totalement comment Floa bank a pu avoir accès à mon nom et mes données bancaires.
Si je ne suis pas rapidement remboursée, je mettrais l'affaire dans les mains d'un avocat et , croyez-moi, je ne me contenterai plus d'un remboursement.
Coupdepouce .Service client 40cts /mnt je ne peux rien faire en ligne mail mensonger pour changer CB et régularisé paiement En ligne .une mensualité rejetée floa demande la totalité .A Éviter ce crédit
Bonjour Stephane,
Afin de mieux répondre à votre demande, je vous invite à prendre contact avec le service concerné au 09 69 39 11 91(non surtaxé).
Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle
il y a 4 ans
Bonjour, j’aimerais avoir si vous pourriez m’aidez car j’ai fait une demande coup de pouce qui a été acceptée il y a maintenant 15 jours mais depuis je n’arrive pas à transférer l’agent sur mon compte bancaire il m’affiche un message d’erreur sur l’application le paiement est refusé
Coup de pouce demandé le 25 juillet. Première traite de frais tirés depuis le lendemain de la demande. Et à ce jour malgré mes mails. Toujours pas l'argent demandé virée sur le compte... Nous sommes à bien plus de 14 jours !
Bonjour Elorentz,
Je vous informe que la somme vous a été débloqué sur votre compte bancaire depuis le 06/08/2021.
Je vous invite à contacter votre banque pour de plus amples informations.
Je reste à votre écoute si besoin,
Votre conseiller clientèle
il y a 4 ans
Bonjour Elorent,
Afin de mieux répondre à votre demande, je vous invite à prendre contact directement avec le service concerné au 09 69 39 11 91(Non surtaxé).
Votre conseiller clientèle
il y a 4 ans
Déçu je n arrive pas valider mon restant disponible pour j ai de l argent pour faire virement express a chaque fois ca me mets sur paiement sécurisé et après une erreur est survenue que se passe t il?
Bonjour Fafa,
Vous pourrez effectuer une nouvelle demande de Coup de Pouce dans un mois.
Nous travaillons à améliorer votre expérience dans l'application avec des messages plus clairs qui seront mis en place prochainement.
A disposition,
Votre conseiller Floa
il y a 4 ans