a carte d'identité est en cours d'analyse , ça charge ... [Résolu]
a carte d'identité est en cours d'analyse , ça charge mais il se passe rien ça analyse sans jamais terminer.
Date d'expérience le 29/08/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
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a carte d'identité est en cours d'analyse , ça charge mais il se passe rien ça analyse sans jamais terminer.
Rapide simple mais mal expliquer
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre message !
Votre satisfaction est précieuse et nous encourage à continuer en ce sens.
Au plaisir d'échanger de nouveau avec vous.
Cordialement,
Firas, votre conseiller FLOA
il y a 1 an
Bonjour,
Un petit bémol avec la nouvelle application. Impossible de se connecter et impossible de contacter le service client car je souhaiterais changer mon numéro de téléphone dans mon espace. Comment faire ?
Bonjour je n arrive pas a telecharger ma piece d identite pour mon coup de pouce .et j ai besoin de cette somme ce soir dernier delai
Bonjour Madame Labruyere,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous sensibiliser sur votre expérience avec FLOA.
L’écoute de nos clients est essentielle pour améliorer encore et toujours les services attendus par nos clients.
Nous sommes navrés que cette expérience se soit mal déroulée.
Afin de souscrire à notre mini-prêt, je vous invite tout d’abord à vous connecter à l’adresse suivante : https://www.moncoupdepouce.com ou depuis l’application Coup de Pouce, ainsi qu’à suivre les étapes programmées :
* Sélectionner le montant que souhaitez emprunter.
* A contrôler la simulation de votre futur échéancier avant de poursuivre.
* Puis à sélectionner votre option de virement : soit express (disponible sur votre compte bancaire sous 48 heures ouvrées) ou bien standard (sous 14 jours ouvrés).
* A télécharger ou numériser vos 2 pièces justificatives à votre nom et prénom (document d’identité et votre R.I.B) obligatoirement au format PDF, JPEG, PNG.
* A renseigner votre carte bancaire de type « Visa » ou « Mastercard » avec une date d'expiration supérieure à la date du dernier prélèvement de votre demande de prêt.
N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, chat ou mail si besoin d'accompagnement ou toute information complémentaire.
Bien Cordialement,
Conseiller FLOA
Haythem
il y a 1 an
J’ai 1000 euro de disponible sauf que c’est impossible de validé ma pièces d’identité j’ai essayé à plusieurs reprise en prenant plusieurs photo sous des angles diffèrent chaque fois rien à faire mon passeport est toujours refusé pouvez m’aidez ?
Bonjour Monsieur Ali,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous sensibiliser sur votre expérience avec FLOA.
L’écoute de nos clients est essentielle pour améliorer encore et toujours les services attendus par nos clients.
Nous sommes navrés que cette expérience se soit mal déroulée.
Afin de souscrire à notre mini-prêt, je vous invite tout d’abord à vous connecter à l’adresse suivante : https://www.moncoupdepouce.com ou depuis l’application Coup de Pouce, ainsi qu’à suivre les étapes programmées :
N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, chat ou mail si vous avez besoin d'accompagnement ou pour toute information complémentaire.
Bien Cordialement
Conseiller FLOA
Haythem
il y a 1 an
Pareil disponible disparue alors que des email disent qu'il me reste 850 euros j'espère que floa va arriver et voir que leur site beug car je voudrais me servir de mon disponible
Il me restait un disponible de 450 euros,d un seul coup il me reste 0 euros...de plus on me dit de télécharger l application ...qui ne reconnaît pas mon code...
Sa fait plusieurs années que je suis cliente coup de pouce. Jamais aucun soucis, paiement toujours a jour. J'ai fini un coup de pouce hier mon disponible était a 0, et aujourd'hui disponible OK. Comme d'habitude je choisis le montant, l'option express, sa m'affiche le montant des mensualité et date de prélèvement. Je clique sur "recevoir mon argent". Sa m'affiche mon IBAN sur lequel je veux recevoir mon argent, je clique sur "oui, recevoir sur ce compte". La sa me met requête en cours de traitement. Et j'arrive donc sur la page "paiement securisé par carte bancaire". Je rentre mes info avec une carte visa et date de validité OK bien supérieur a la date de la dernière mensualité. Je clqiue sur payer ma commande , et la normalement je devrais m'authentifier avec ma banque qui est une securité, mais non j'ai une page qui s'affiche avec le message "Vous n'êtes pas éligible à un Coup de pouce cette fois-ci.
Chaque dossier est étudié rigoureusement, les conditions d'obtention du mini-prêt Coup de Pouce sont confidentielles et ne peuvent être communiquées.
Il est possible que vous constatiez une empreinte sur votre compte bancaire même si le paiement n'a pas été finalisé. Celle-ci ne sera pas débitée et elle disparaitra au bout de quelques jours."
Je ne sais pas pourquoi? Si quelqu'un a le même soucis. Et pourquoi attendre qu'on ai rentrer nos informations de paiement pour nous dire pas éligible.
Cela fait deux fois que j'utilise 500 euro la je vient de finir de rembourser et je voulais les réutiliser mais il me disent que je ne suis pas éligible et pourtant les 500 euros sont affichés je ne.comprend pas est ce quelque peur m'éclairer
Bonjour Monsieur Brault,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous sensibiliser sur votre expérience avec FLOA.
L’écoute de nos clients est essentielle pour améliorer encore et toujours les services attendus par nos clients.
Nous sommes navrés que cette expérience se soit mal déroulée.
Je vous informe que le montant mentionné sur votre espace client est une proposition commerciale, qui reste soumise sous réserve d’acception de notre part.
Les critères d'acceptation des produits bancaires sont confidentiels et propres à chaque établissement.
Toutefois, le refus n'est pas définitif. Vous aurez toujours la possibilité de renouveler votre demande au bout de 3 à 4 semaines.
N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone, chat ou mail si vous avez besoin d'accompagnement ou pour toute information.
Bien Cordialement,
Conseiller FLOA
Haythem
il y a 1 an
Bonjour voilà ça fait quelques jour que j'essaie de finaliser ma demande et au moment de choisir quel compte pour le virement il me dit en suite que il a eu une erreur et qui faut recommencer la demande plus tard
Il m’ont apparemment accordé un mini prêt jusqu’à 1000€ et j’essaye de payer ma première mensualité depuis quelques jours avec mes différentes cartes et à chaque fois c’est le même message qui s’affiche à savoir : « OUPS!…, IL YA EU UN PETIT PROBLÈME LORS DU PAIEMENT. Retourner à la page d’accueil….. » je vous dit pas comment ça me soule quoi. Je ne comprends pas d’où vient ce problème… est-ce que quelqu’un l’a eu aussi ?????? Merci de votre réponse
Bonjour,
Plutôt moyen. J ai un solde rechargé et je précise que mes deux précédente utilisations ont été remboursées correctement, mais, pour autant refus. Les réponses de floa sont basic et franchement incohérentes. Bref quand cela les arrange.
Bonjour Samson1510,
Je regrette sincèrement votre situation qui ne reflète en aucun cas notre exigence.
Toutefois, nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable mais une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Cordialement,
Votre conseiller clientèle.
il y a 2 ans
Impossible de télécharger ma carte d identité
Bonjour Lekhal,
Il faut vous assurer que les informations personnelles que vous avez renseignées (prénom, nom etc.) sont identiques à celles de votre pièce d'identité afin que celle-ci soit acceptée.
Je reste à votre disposition,
Votre conseiller clientèle
il y a 2 ans
Coup de pouce en standard accepté le 11/12/2021 virement pas reçu!! Quelqu'un connaît t'il les délais de réception du virement en mode standard
Bonjour Stephanie Yvart,
J’ai bien noté que vous n’avez pas été entièrement satisfait par les réponses apportées.
Toutefois, nous vous confirmons que le prêt Coup de Pouce n'est pas un crédit renouvelable mais une proposition commerciale soumise sous réserve d'acceptation de FLOA Bank.
Nous ne manquerons pas de vous faire parvenir un mail dans le cas d'éligibilité au coup de pouce.
Cordialement,
Votre conseiller clientèle.
il y a 2 ans
bonjour, j'ai tenté plus de 20 fois de validé ma pièce d'identité sous différente photos et prise de vue et malgré cela impossible de validé alors que ma photo est net pas flou et carte d'identité valide merci de votre aide
Bonjour mon credit est fini et il ne se recharge pas ça fait plus 1 mois
Impossible de validé ma pièce d identité également... je ne comprends pas elle n est pas périmée
Bonjour Fade,
Nous faisons suite à votre demande de prêt Coup de Pouce.
Nous vous informons que vous êtes le seul qui pouvez procéder à la finalisation de votre demande de financement Coup de Pouce en téléchargeant un justificatif d'identité
(passeport, carte d'identité ou titre de séjour) en cours de validité.
Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle.
il y a 2 ans
Bonjour,
Les pièces expirées ne sont pas acceptées, c'est pour cela que votre pièce est refusée.
Votre pièce est valable 10 ans si vous étiez mineur au moment de l'émission, 15 ans sinon.
Votre conseiller Floa
il y a 2 ans
Ça fait une semaine que j'essaie de valider ma carte d'identité et rien c'est une urgence
Comment faire ?
Merci par avance de votre retour
Axel Amoros
Bonjour, je n’ai jamais eu de problème avec le coup de pouce jusqu’à maintenant, j’ai remboursé mon coup de pouce d’avril en juillet et depuis j’ai un disponible qui est revenu à 2000 euros mais lorsque je veux l’utiliser après le paiement sécurisé j’ai une page qui dit « oups un problème est survenu lors du paiement ». Je ne comprends pas pourquoi alors que je n’ai jamais eu de problèmes.
Bonjour Khankap Mickae,
Merci d’avoir pris le temps de nous écrire.
Après analyse des éléments transmis, nous sommes malheureusement au regret de ne pouvoir y donner une suite favorable.
Les critères d'acceptation des produits bancaires étant confidentiels et propres à chaque établissement, nous ne pouvons pas vous apporter une réponse plus approfondie.
Nous vous proposons donc de reprendre contact avec nous dans quelques mois pour examiner à nouveau votre demande.
Cordialement,
Votre Conseiller Clientèle
il y a 2 ans