Ordinateur lent depuis que je l'ai acheter en juillet dernier, plusieurs fois à la fnac, remplacement de pièces etc mais rien n'y fait il est tjr lent que ça soit internet ou les documents ... "l'informaticien " constate bien la lenteur mais ne peut ou ne veut rien faire ... dc j'ai un ordi qui a moins d'un an, acheter 600 euros sur lequel le je ne peux travailler car trop lent ... même pas un geste pour pouvoir le changer, le remplacer ou le reparer de la part de la fnac c'est inadmissible et après on dit qu'il y a une garantie et un service client ... on me donne des excuses et des raisons qui feraient qu'il ne marche pas bien mais personne dans le rayon informatique n'est capable dinformer lors de l'achat sur les produit et leurs composants, ce ne sont que des vendeurs pour faire du fric, pas de réel "service" pour aider le client, incompétent !!! Et le service après vente ne sert à rien !
Par Laurie Dujardin
il y a 6 ans
3j qu'on me fait me déplacer pour au final dire que ma commande n'est toujours pas arriver alors qu'on me dit à chaque fois de revenir le lendemain !!! La Fnac refuse meme de faire un geste commerciale pour ca ! J'exige un quelque chose.!!
10 jours de retard sur une commande d'un téléphone et un nouveau délai non tenu par le vendeur. Par contre mon paiement a été encaissé dès la commande.
Après plusieurs mails avec le vendeur celui-ci à directement passé le statut de ma commande en livré reçu. Un comble la veille au soir je lui demandait pourquoi ma commande n'était toujours pas expédiée et dès le lendemain matin celle-ci se trouve au statut produit livré.
Je refais un mail au vendeur qui me répond avoir eu du retard dans ses expéditions et que je devrai le recevoir au plus tard le 05 mai. A ce jour je n'ai toujours pas reçu mon téléphone et de toute façon le vendeur ne m'a pas envoyé de référence pour un suivi de livraison en ligne.
J'ai contacté le SAV de la FNAC qui me dit de traiter avec le vendeur. Un comble car c'était un "vendeur pro", j'avais donc confiance; le pire est que ce téléphone est toujours disponible à la commande avec un délai de livraison entre 3 et 7 jours.
J'ai fais une réclamation en ligne dans mon espace FNAC.COM. J'ai reçu un mail précisant "Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant la commande" et depuis plus rien.
Pourquoi FNAC.COM qualifie ses vendeurs de "vendeur Pro" alors qu'il n'y a rien de Pro de la part du vendeur, ni de FNAC.COM d'ailleurs ?
Je regardais des hoverboard sur leur site et j'ai voulu m'en acheter un. Je suis partis a la Fnac de Saint-Etienne (place doriant) et les prix des hoverboard n'étais pas du tout les meme que sur leur site. J'ai donc demander a un vendeur pour quel raison il etait si chere dans le magasin que sur leur site et le vendeur m'a dit " ecouter ici c'est pas le site , c'est le magasin, si tes pas contente tu demande a ton pere de te l'acheter sur internet hein" je luis est fais un travers et je suis partis, plus JAMAIS j'acheterais quelque chose là-bas...
Par Neslihan
il y a 7 ans
Demande de transférer une cassette VHS en numérique. Au bout de 6 semaines, retour de la cassette avec une mention : Cassette illisible. Ok la cassette n'est pas de 1ère jeunesse mais je l'avais revu sur magnétoscope et je voyais bien le film. J'ai fait traiter ma cassette par une ste moins "réputée" et c'est avec une immense joie qu'on m'a envoyé le fichier numérique car contrairement aux propos de la FNAC ma cassette était lisible. Donc arrêtez de vous tourner vers ces grandes enseignes qui ne prennent pas trop la peine de faire des efforts à la moindre complication.
achat téléphone en magasin en décembre livrable à700 km dans un darty. Retractation quelques heures après. prise en compte ok d'après fnac st etienne. mais débit carte bancaire 2 jours après alors que c'était prévu qu'à l'expedition du telephone! prise de contct avec le darty ou a été quand meme livrer le téléphone. Celui-ci a bien été renvoyer à la fnac ! 20 appels SURTAXE plus tard toujours pas de remboursement. Je compte pas à ce jour maintenant me contenter de juste mon remboursement du téléphone faut pas abuser le nombre d'heures d'attentes sur le surtaxé merci la facture ! on me dit d'appeler quand le chef est là car bizzarement ils ont pas acces à ça ceux qui travaillent chez fnac gros lol !!! et quand on appel ça réponds pas et pourtant ces les jours où on m'a dit d'appeler ! bref ca sera bientot plus que la gentillesse avec demande de dédomagement ! faut pas abuser et plus jamais fnac !
Par lulu-et-math
il y a 7 ans
Bonjour
J ai déposé mon drone encore sous garantie ,Phantom 3 4 K en SAV a la Fnac de Rennes il mon annoncé temps de réparation minimum 1 mois , il faut qu il l envoi en Suisse donc frais de douane il attende d en avoir plusieurs avant de l envoyer ( pourvu que tout les drones tombent en panne )
Bon bravo pour leur rapidité
nous avons acheté un iPhone reconditionné vendu " comme neuf" mi nov pour offrir à Noël. À la réception nous avons juste fait un test avec une de nos cartes SIM pour voir si il fonctionnait effectivement il s'allumait et on pouvait passer un appel. À Noël surprise !!! Le téléphone ne charge pas. On nous a prposé un sac pour un produit qui n'a jamais marché!!!Nous sommes 3 mois après notre achat et toujours aucune réponse satisfaisante de la part de PHONE AND PHONE et de la FNAC !! Ils ont le droit de vendre un produit vendu "comme neuf" comportant des coups des rayures mais surtout ne fonctionnant pas!! Et ensuite d'évoquer un delai de rétractation de 14 jours, ils invoquent des obligations alors que ils ne respectent pas les leurs ... HONTEUX! . Ils ne respectent pas le droit du commerce et en particulier la loi L211-1 qui indique que lorsque un acheteur subit une panne au déballage, le vendeur à pour obligation de restituer, si l'acheteur le souhaite, l'intégralité du prix à l'acheteur. 3 mois après on est toujours dans l'impasse malgré des mails et des appels. Si vous ne voulez pas de tracas... n'achetez pas sur Fnac.com parce qu'ils invoqueront que les achats marketplace sont gérés par le revendeur soit phone and phone!!!
J'ai acheté en octobre 2016 une enceinte bose, le vendeur a souhaité me faire souscrire à une assurance produit nomade, je n'en voulais pas mais il ma dit vous souscrivez, vous bénéficiez de 50 euros offert et vous pouvez annulé pendant 30 jours en gardant les 50 euros, bon moi naïf je dit ok, résultat j'ai jamais eu les 50 euros( le vendeur c'étant bien gardé de me donné le document pour en bénéficier réellement , mon annulation dans les 30 jours n'a pas été accepté soit disant j'était hors délais, car le document que l'ont ma donné stipulait une annulation par mail ( que j'ai faites des le lendemain de mon achat, mais ils ont exigé une lettre LRAR, je l'ai fait mais j'ai pas gardé la preuve ( bon j'avoue c'est pas très malin ) mais quand vous stipulez annulation par mail, vous devez assumer aussi.
bref le résultat la Fnac assurance ma prélevé dés le premier mois, 2 mois d'assurance ( encore une arnaque) et à accepté quand même d'annulé après 6 mois cette assurance car la conseillère au téléphone ma avoué que le dossier n'était pas très clair ( en gros je les soupçonne d'avoir bien la preuve que j'étais dans le bon timing pour annulé) mais me dit ne pas pouvoir me remboursé les sommes déjà versé, du coup un peu plus méfiant je demande un mail de confirmation que mon annulation est bien effective, la conseillère me l'envoi bien mais 2 semaines après re-prélèvement !!!!!!!
je suis furax, j'ai cassé ma carte Fnac et ils ne me verrons plus jamais, aujourd'hui j'ai acheté un appareil phot reflex pour ma société à 800 euros et j'ai été l'acheter chez un concurrent direct a 200 mètres de la Fnac.
je vous conseil à tous de bien faire attention aux méthodes de la Fnac, en tout cas pour moi ce ne sont que de vulgaires escrocs
Par Raphael95
il y a 7 ans
Certains prix sur fnac.com peuvent être alléchants. Mais lors de mon premier achat, fnac.com a rajouté la carte fnac+ avec ma commande sans demander mon avis.
C'est après quelques jours que j'ai trouvé par hasard dans mes spams que cette carte est payante!
Et il faut un ordinateur pour se désabonner. Heureusement que ma mère a encore un pc!
Et puis, bon courage car mission impossible pour trouver ce lien qui annule la carte!
Très mauvaise expérience. J'hésite à porte l'affaire aux associations qui protègent les consommateurs !
A fuire.
Je ne mets pas en cause les produits, ni les vendeurs, ni ma livraison. Mais le fonctionnement de fnac.com
Un délais de livraison non respecté, je suspecte la Fnac de pratiquer de la concurrence déloyale, je m'explique. Voulant acheter le nouveau Zelda, j'ai fais le tour de tous les sites marchands pour voir sur lequel je pourrais recevoir le plus rapidement le jeu. Tout les sites annoncés une livraison le 17/03 sauf la Fnac qui l'annonçait le 10/03. J'ai du coup commandé mon article, mais aujourd'hui (le 10/03) je me rends compte que la date de livraison a changé et est passé au 17/03. Je pense que la Fnac savait qu'elle ne serait pas livré avant le 17 mais qu'elle a mentit sur sa date de livraison pour tout simplement faire plus de ventes que ses concurrents. Je trouve cela très petit et complètement abusif. De plus lorsque j'appelle le magasin, en plus d'avoir une interlocutrice peu sympathique et compréhensive, on me parle du fait que le fournisseur nanananaan... Je suis client, je me fiche du fournisseur, c'est votre problème pas le mien, je commande un article et je veux qu'il soit disponible à la date prévu.
JE VOUS DECONSEILLE FORTEMENT DE PASSER PAR LA FNAC !!!
Ma note : 1/10, ==> un point car la dame a répondu au téléphone..
Par Gauthier Bon
il y a 7 ans
Bonjour
Commande passée le 08 décembre pour 4blu ray 4k. Sur ces 4 deux sont défectueux de base et ne fonctionnent pas bien que neufs. Je les aient donc renvoyés et en ai reçu 2nouveaux pour lesquels c'était la même problématique. J'ai à nouveau renvoyé ces blu ray mais à ce jour plus rien,pas de nouvelles du service client on me dit que c'est en cours de traitement depuis 2mois mais non statué .Tout simplement honteux et irrespectueux pour des produits si chers
Après avoir eu pleins de problèmes avec un revendeur de la Fnac (qui je sais n'a rien à voir avec la Fnac) la Fnac n'a rien fait pour nous aider à faire de démarches envers le renvendeur en question .
Je n'achèterai plus rien à la Fnac et encore moins à un de ses Marketplace
J'ai commandé un téléphone sur le site Fnac.com le 11 Février. J'ai opté pour la livraison en 1 jour ouvré et j'aurai dû recevoir ma commande le 13 Février au soir. Le 14 Février toujours rien, je regarde mon compte et je vois que j'ai été débité de la somme, soit 369€. Je contacte le service client qui me dit qu'il y a un problème de stock. Je contacte une autre personne par téléphone qui me dit qu'elle a été expédiée et qu'il fallait que j'attende.
Quelques jours plus tard, le 20 Février je les recontacte et me disent qu'ils ouvraient une enquête auprès du transporteur et que j'aurai une réponse sous 10 jours maximum. Aujourd'hui je vois qu'ils ont clôturé l'enquête et en ont ouvert une nouvelle (à ce rythme là dans 3 mois on en est au même point)...
Par Mainnemare .
il y a 7 ans
J'ai commandé un achat de 30€ que j'ai retourné immédiatement, j'avais 30€ de chèque cadeau sur mon compte FNAC, j'ai acheté avec un produit à 11€, qui ne correspondait pas à la description, je l'ai également retourné: et j'ai aujourd'hui 11€ sur mon compte chèque cadeau. 19€ on disparu de mon compte chèque... malgré 6 appels en 1 mois au service client, je n'ai pas de retour, les personnes que j'ai en ligne, ne maitrise pas toujours la langue francaise, et losque j'explique le déroulé des achats, les calculs +/- ne sont pas compris.......
Je déconseille les achats sur le site, ce sont de voleurs. et le service clients est vraiment nul.
Aucun choix au rayon livres, a la recherche d'un ouvrage en particulier je me suis fait rembarrée par un vendeur qui n'ayant même pas regardé sur l'ordinateur dans les stocks m'a dit qu'ils n'avaient pas de ça ici. Nous voilà au rez de chaussé au rayon téléphonie oû les vendeurs se sont renvoyés la balle pour nous renseigner alors que le magasin était vide et qu'ils discutés entre eux près du rayon télévisions. La vendeuse qui nous a servis à été agressive et désagréable en parlant ouvertement de ses conditions de travail difficile et du fait qu'elle allait je cite "peter un câble " alors que nous étions en face d'elle. Pour finir l'expérience médiocre, nous voulions acheter un smartphone à prix comptant et la vendeuse nous a conseillé de l'acheter en trois fois sans frais, nous voilà à l'accueil pour pouvoir payer en trois fois le téléphone et mon ami a été victime dhomophobie, en effet, vivant en couple avec un homme, la question a été la première pour le dossier : adresse et situation familiale, il répond : en couple, vivant avec monsieur X, la personne n'a pas cherche à remplir le questionnaire et nous a immédiatement dit que ce n'était pas possible d'acheter le téléphone en trois fois sans frais. Nous sommes partis acheter le téléphone chez un concurrent.
Par Marion83000
il y a 7 ans
Je pars bientôt à l'étranger et j'ai fait plusieurs achats multimedia chez Fnac, et bien c'est la dernière fois que je passe par eux. Une go pro 5 achetée + un chargeur nomade HS, les deux produits ne marchaient pas arrivée chez moi. Et en plus ils n'acceptent pas les remboursements. Aujourd'hui j'attends pour un remboursement et il n'y a qu'une seule caisse ouverte. L'autre jour on a attendu plus de 15 min on était un groupe de plusieurs personnes. Aucun vendeur présent sur le stand, nous sommes tous partis. Je suis vraiment déçue de ce magasin et comment les clients sont traités.
Par Justine8
il y a 7 ans
Après deux ou trois visites à la Fnac des Champs Elysées au service informatique : il n'y a pas de vendeurs même après 10 minutes d'attente et lorsque l'on se renseigne à l'accueil on nous répond "Il faut attendre car je ne peux rien faire pour vous !!!"
Suite à un achat de téléphone (LG nexus 5x) acheté 479 €, 319 € sur Amazon au bout de 6 mois le téléphone ne reconnait plus le réseaux.
Je le dépose au service SAV 3 semaines plus tard, je reçois un devis d'un montant de 419 € en me disant que la marque huawei ne prenais pas mon téléphone en garantie,
La carte mère ainsi que l 'appareil photo serais oxydé.
Je retourne au service SAV en leurs précisant que mon appareil n'est pas un huawei et que la carte mère ainsi que l appareil photo fonctionne très bien.
Réponse du technicien, "si je comprends bien vous refusé le devis donc nous vous renvoyons votre téléphone" (délai de 10 jours pour récupérer l'appareil)
Conclusion tarif plus chères que la concurrence, service SAV digne d'une camera cachée
et personnelles non motivé et incompétents.
Expérience à ne pas reproduire
Par choukhaddad
il y a 7 ans
Je viens d'acheter un ordinateur à la Fnac je passe quelques semaines à chercher dans les différentes enseignes et je trouve ce qu'il me faut à la Fnac! Bien sûr les 2 potentiels que je veux acheter sont des modèles d'expo ( HP avec Intel) À la place on m'a fortement conseillé deviner ... Un pac Fnac ( donc forcément leur plus grosse marge) et je me retrouve avec un asus processeur AMD. Dernière fois que je rentre dans un magasin pour acheter un ordi! Le vendeur à bien fait son taff la Fnac a gagné 500€mais la Fnac a perdu un client à vie. La satisfaction client la Fnac connaît pas ! mais où sont passer les vrais conseillers qui connaissent les produits et servent autre chose que faire du fric !
