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En attente d une livraison importante, nous venons ...

En attente d une livraison importante, nous venons d apprendre que le colis est retourné à l expéditeur !!
Le 26 avril mon fils commande des pneus sur un site !! Le 12 mai toujours pas de nouvelle de la commande pourtant sur le suivi du colis c est noté « livré »hors fait mon fils est resté tous les jours à domicile !! Aujourd’hui 12 mai j appel l entreprise sur laquelle il a commandé les pneus et ils nous informe que les pneus sont repartis a l expéditeur sans que nous le sachions pour motif « adresse introuvable » demande de complément d adresse !!
Notre adresse est correct vérifie avé la personne au téléphone et numéro de téléphone indiqué ( aucun appel) Tout simplement le livreur n a pas fait son job et ne sait jamais présenté à notre domicile même pas d avis de passage!! Honte à cette entreprise car ce n est pas la première fois que cela se passe

Par Lacorre il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/05/2025

Un seul étoile car je pouvais pas donner moins.. la ...

Un seul étoile car je pouvais pas donner moins.. la honte d’être des menteurs!! Tu payes pour une livraison à domicile parce que le colis est volumineux, le jour j tu restes toute la journée chez toi pour le recevoir, personne ne te contacte ni par mail ni telephone et puis soit disant en votre absence ton colis est déposé chez un point relais ( meme pas le pt relais le plus proche). En mon absence ??? J’avais resté chez moi spécialement pour cette livraison! Mais quand je vois les avis je comprends que c’est bien leur habitude et leur mode de fonctionnement !! Je vais aussi bien réclamer dans le site de ma commande pour qu’ils arrêtent de travailler avec une telle entreprise de livraison NULLE et MENTEUSE!! Une première et dernière fois avec cette d’entreprise.

Par OTHMANI il y a 6 mois
Date d'expérience le 10/05/2025

J'ai reçu plusieurs colis confiés à GLS ces derniers ...

J'ai reçu plusieurs colis confiés à GLS ces derniers temps et une fois sur deux le jour de livraison FIXE PAR GLS n'a pas été respecté sans que je sois prévenu par mail ou par téléphone et bien sûr sans la moindre explication et sans le moindre mot d'excuse.Dernière expérience un colis Baumaux contenant des végétaux hautement périssables (et dont la reprise n'est pas garantie par Baumaux...).Je reçois un mail de GLS m'indiquant que je serai livré le 2/05/25 (là ils connaissaient mon mail...)Je n'ai pas été livré le jour qu'ils avaient choisi et aujourd'hui 3 mai je n'ai aucune nouvelle de GLS il est 11h30 et je ne suis toujours pas livré et n'ai aucune nouvelle de GLS (pas d'explication de la non livraison hier et encore moins de mot d'excuse...Ce manque total de respect pour le client et de courtoisie est absolument inadmissible d'autant plus que cela se produit environ une fois sur deux.

Par Jean Michel Edel W. il y a 7 mois
Date d'expérience le 03/05/2025

Colis non livrer.

Colis sois disant livrer mais jamais reçu , pourtant j’étais bel et bien présente chez moi. Le livreur n’est tout simplement jamais passé ici. Service client médiocre qui ne prend pas la chose au sérieux , si c’est pour avoir des livreur incompétents comme cela , qu’il change de métier…. Si je n’ai aucune nouvelle de ce colis avant la fin de semaine, je prendrai les mesures nécessaires pour faire bouger la chose.

Par Bmnt il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025

En ce qui concerne les avis de passage, pas de problème ...

En ce qui concerne les avis de passage, pas de problème SMS e-mail…
En ce qui concerne la prise en compte des modifications au niveau de la livraison, j’ai eu dans la même journée 2 réponses différentes , une allant dans le sens de ce que j’avais demandé, puis l’autre m’informant de la livraison 48 heures plus tard.
Le jour de la livraison ,étant toujours absent,j’ai bien reçu un SMS m’indiquant la livraison mais par rapport au premier passage pas d’appel téléphonique, mais dépôt du matériel dans une jardinerie à 2 km de mon domicile avec pour moi la contrainte d’aller chercher le matériel avec un véhicule de location… À ma charge.
Les réponses effectuées au niveau des réclamations sont très bienveillantes et très cordiales mais cela ne change rien à l’exécution ou le client ne maîtrise rien et le livreur fait ce qu’il veut.
Entreprise à ne pas Solliciter et à éviter

Par Calvet Urbain il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/04/2025

Livreur menteur.. sms demandant si on peut laisser ...

Livreur menteur.. sms demandant si on peut laisser sans signature dans un endroit de la propriété.. répondu oui et précise que J étais présente..8h51 du coup appel du livreur..je le rappelle rappelle à 8 h58.. ; il prétend qu’il n’ai pas venu car pas le numéro de la rue ( Hameau de 15 maisons).. en fait je vérifie dans la min qui suit.. adresse parfaite avec numéro .. il a refusé de faire demi tour.. de toute façon il n’est en fait pas venu.. et a livré mon colis en point relais soit disant suivant mes instructions au téléphone ( FAUX)).. au bourg 10 min de mon domicile; j’ai signalé au service après vente avec copie en pièces jointe des échanges avec le livreur, des preuves que l’adresse était bien indiquée et que le numéro était nettement visible .Il sait que GLS le soutient apparemment !!! Ce n’est pas utile que GLS fasse croire qu’ils livrent à domicile puisqu’ils cautionnent le comportement de ce livreur..j’ai donc récupéré un colis volumineux sur un caddie en plein bourg 300 m environ avec des problèmes de santé physique.. j’attends toujours un appel du service client.. je compte signaler , voire porter plainte à la direction.. on paie un service .. il doit être effectué !!! J’ai une secrétaire et heureusement, elle est très professionnelle… ( ça existe encore!!) le livreur mérite minimum un avertissement de sa hiérarchie …

Par Cora il y a 7 mois
Date d'expérience le 23/04/2025

je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZERO !!!!! ...

je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZERO !!!!!
On prend les clients pour des imbéciles .....
livraison prévu le mercredi, mercredi soir j'appelle car pas de nouvelle, colis en attente dans l'entrepôt, livraison le lendemain !
Personne ne prévient bien sûr, le client doit appeler pour savoir.
Le lendemain, rien ..... je rappelle. colis en transit, livraison demain !!!!!
Si je n'appelle pas, on ne me prévient pas.
Troisième jour d'attente ..... mail qui me dit, livraison reportée !!!!!!
c'est quoi cette m**de chez gls ?????
Vous livrez ou vous gardez ??????
Qui sont les patrons de cette entreprise ? qu'ils m'appellent car il faut qu'ils m'expliquent le fonctionnement de l'entreprise .....

Par Gwenaelle P. il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025

Je déconseille vivement le recours au transporteur ...

Je déconseille vivement le recours au transporteur GLS, leur manque de sérieux et d'efficacité est flagrant. Un service de livraison déplorable et incompétent.
J'ai acheté une tondeuse sur ManoMano qui devait être livrée chez moi (adresse résiduelle) par transport GLS, j'ai réglé pour que l'expédition soit effectuée à mon adresse résidentielle. En prenant en compte ma condition physique (semi-paralysie des jambes), le livreur a déposé ma commande dans un point relais qui se trouve à une distance d'environ trente minutes de chez moi. Je ne peux pas me déplacer, il ne m'a pas averti, il a juste envoyé un SMS pour me demander de récupérer la tondeuse...!!!! De quelle manière ?

Par Karine il y a 7 mois
Date d'expérience le 16/04/2025

Se faire invectiver par un livreur !

Un chauffeur qui m'appelle à 8h du matin pour m'insulter de menteuse et de malhonnête et cela a plusieurs reprises car j'ai fait une réclamation n'ayant pas reçu le colis, et lui me dit l'avoir déposé derrière un volet et cela le long d'une route passante. Aucun appel de sa part le jour de la livraison sinon je lui aurais dit de déposer cela à un autre endroit.... Comme font les autres livreurs.

Par BEDU il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/04/2025

Le livreur GLS Orléans prétend avoir livré le colis ...

Le livreur GLS Orléans prétend avoir livré le colis ce qui est FAUX. De plus il ajoute contre signature mais ils sont incapables d'en apporter la preuve. De vrais Coquins. De surcroît l'équipe au service réclamation pas poli du tout et complice de ses livreurs...escroquerie en bande organisée....à bannir comme moyen de livraison

Par Jaffory il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/04/2025

Le livreur de GLS a déposé mon colis en point relais ...

Le livreur de GLS a déposé mon colis en point relais comme prévu mais il l'a repris (par erreur?) avec les colis qui devaient être envoyés.
Il y a un autre colis dans la même situation que le mien d'après le gérant du point relais.
Mon colis est bien marqué comme livré en point relais mais il n'y est pas. Le livreur ne sait pas ce qu'il est devenu.
GLS ne veut rien savoir car mon colis est enregistré comme "livré en point relais". Selon eux, je n'ai qu'à aller le chercher au point relais. Ils refusent de le chercher.
Je ne peux pas être remboursée par le vendeur car il faut lui retourner le colis pour déclencher le remboursement.
Mon colis, c'est un smartphone.

Par Julie il y a 7 mois
Date d'expérience le 28/03/2025

MANQUE DE SERIEUX

Ma commande n'a jamais été livré. Dans un premier temps, le livreur indique colis livré, puis change de version en disant l'avoir confié au voisinage. Mensonge, mes voisins témoins de la scène ont vu le livreur se présenté, n'ayant pas de réponse est reparti avec mon colis dans son camion. J'avais laissé des consignes au livreur où déposer le colis en mon absence. Consigne non respectée, pas d'avis de passage dans ma boite à lettres malgré les promesses de la société. Seule réponse de leur part, compléter l'attestation de non réception. Elle fuit ses responsabilités en se reportant sur le fournisseur. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait

Par Nanouchette il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2025

Livraison

Bonjour,
Petite mésaventure avec une livraison de colis mais qui n'est en rien dû à la société le livreur est au top et très aimable il y aurit plus de livreur comme lui ça serait le top j'ai reçu ma commande en deux fois certes mais du au vendeur qui envoie un buffet en deux parties à deux jours d'intervalle logique et la réponse apportée je vous laisse imaginer colis volumineux mdr il expedie en voiturette et heureusement que j'ai le livreur fait correctement sont boulot et même plus merci à lui

Par KATY M. il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

Colis livré dans un point relais inaccessible pour ...

Colis livré dans un point relais inaccessible pour moi alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. Malgré ma réclamation et mon appel pour partager mon problème, aucune réponse d'aide n'a été apporté sauf qu'ils le signaleront au chauffeur mais je n'ai qu'à me débrouiller de mon coté pour mon colis. Inadmissible !

Par Broutta il y a 8 mois
Date d'expérience le 03/04/2025

Honteux

INADMISSIBLE.
Le livreur qui appelle à 7h30 du matin et qui, sans réponse de ma part (pardon de dormir!), annule ma livraison à domicile (1 colis de 24kg + 1 de 12kg) pour la mettre en point relais soit disant avec mon accord.
Votre service une honte

Par Manon il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/04/2025
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