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Publié à l'origine sur Custplace
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Colis sois disant livrer mais jamais reçu , pourtant j’étais bel et bien présente chez moi. Le livreur n’est tout simplement jamais passé ici. Service client médiocre qui ne prend pas la chose au sérieux , si c’est pour avoir des livreur incompétents comme cela , qu’il change de métier…. Si je n’ai aucune nouvelle de ce colis avant la fin de semaine, je prendrai les mesures nécessaires pour faire bouger la chose.
En ce qui concerne les avis de passage, pas de problème SMS e-mail…
En ce qui concerne la prise en compte des modifications au niveau de la livraison, j’ai eu dans la même journée 2 réponses différentes , une allant dans le sens de ce que j’avais demandé, puis l’autre m’informant de la livraison 48 heures plus tard.
Le jour de la livraison ,étant toujours absent,j’ai bien reçu un SMS m’indiquant la livraison mais par rapport au premier passage pas d’appel téléphonique, mais dépôt du matériel dans une jardinerie à 2 km de mon domicile avec pour moi la contrainte d’aller chercher le matériel avec un véhicule de location… À ma charge.
Les réponses effectuées au niveau des réclamations sont très bienveillantes et très cordiales mais cela ne change rien à l’exécution ou le client ne maîtrise rien et le livreur fait ce qu’il veut.
Entreprise à ne pas Solliciter et à éviter
Livreur menteur.. sms demandant si on peut laisser sans signature dans un endroit de la propriété.. répondu oui et précise que J étais présente..8h51 du coup appel du livreur..je le rappelle rappelle à 8 h58.. ; il prétend qu’il n’ai pas venu car pas le numéro de la rue ( Hameau de 15 maisons).. en fait je vérifie dans la min qui suit.. adresse parfaite avec numéro .. il a refusé de faire demi tour.. de toute façon il n’est en fait pas venu.. et a livré mon colis en point relais soit disant suivant mes instructions au téléphone ( FAUX)).. au bourg 10 min de mon domicile; j’ai signalé au service après vente avec copie en pièces jointe des échanges avec le livreur, des preuves que l’adresse était bien indiquée et que le numéro était nettement visible .Il sait que GLS le soutient apparemment !!! Ce n’est pas utile que GLS fasse croire qu’ils livrent à domicile puisqu’ils cautionnent le comportement de ce livreur..j’ai donc récupéré un colis volumineux sur un caddie en plein bourg 300 m environ avec des problèmes de santé physique.. j’attends toujours un appel du service client.. je compte signaler , voire porter plainte à la direction.. on paie un service .. il doit être effectué !!! J’ai une secrétaire et heureusement, elle est très professionnelle… ( ça existe encore!!) le livreur mérite minimum un avertissement de sa hiérarchie …
Colis soit disant "livré" avec la signature d'un inconnu, la blague !!! Aucun appel, aucun avis de passage, réclamations en cours....A FUIR, aucune conscience professionnelle.
je mets une étoile car on ne peut pas mettre ZERO !!!!!
On prend les clients pour des imbéciles .....
livraison prévu le mercredi, mercredi soir j'appelle car pas de nouvelle, colis en attente dans l'entrepôt, livraison le lendemain !
Personne ne prévient bien sûr, le client doit appeler pour savoir.
Le lendemain, rien ..... je rappelle. colis en transit, livraison demain !!!!!
Si je n'appelle pas, on ne me prévient pas.
Troisième jour d'attente ..... mail qui me dit, livraison reportée !!!!!!
c'est quoi cette m**de chez gls ?????
Vous livrez ou vous gardez ??????
Qui sont les patrons de cette entreprise ? qu'ils m'appellent car il faut qu'ils m'expliquent le fonctionnement de l'entreprise .....
Je déconseille vivement le recours au transporteur GLS, leur manque de sérieux et d'efficacité est flagrant. Un service de livraison déplorable et incompétent.
J'ai acheté une tondeuse sur ManoMano qui devait être livrée chez moi (adresse résiduelle) par transport GLS, j'ai réglé pour que l'expédition soit effectuée à mon adresse résidentielle. En prenant en compte ma condition physique (semi-paralysie des jambes), le livreur a déposé ma commande dans un point relais qui se trouve à une distance d'environ trente minutes de chez moi. Je ne peux pas me déplacer, il ne m'a pas averti, il a juste envoyé un SMS pour me demander de récupérer la tondeuse...!!!! De quelle manière ?
Un chauffeur qui m'appelle à 8h du matin pour m'insulter de menteuse et de malhonnête et cela a plusieurs reprises car j'ai fait une réclamation n'ayant pas reçu le colis, et lui me dit l'avoir déposé derrière un volet et cela le long d'une route passante. Aucun appel de sa part le jour de la livraison sinon je lui aurais dit de déposer cela à un autre endroit.... Comme font les autres livreurs.
Le livreur GLS Orléans prétend avoir livré le colis ce qui est FAUX. De plus il ajoute contre signature mais ils sont incapables d'en apporter la preuve. De vrais Coquins. De surcroît l'équipe au service réclamation pas poli du tout et complice de ses livreurs...escroquerie en bande organisée....à bannir comme moyen de livraison
Mes colis ont été posé dans le couloir de mon immeuble. J'ai bien reçu les mails mais le livreur lui ne m’a jamais appelé ou venu frapper à ma porte alors que j’ai présente.
Le livreur de GLS a déposé mon colis en point relais comme prévu mais il l'a repris (par erreur?) avec les colis qui devaient être envoyés.
Il y a un autre colis dans la même situation que le mien d'après le gérant du point relais.
Mon colis est bien marqué comme livré en point relais mais il n'y est pas. Le livreur ne sait pas ce qu'il est devenu.
GLS ne veut rien savoir car mon colis est enregistré comme "livré en point relais". Selon eux, je n'ai qu'à aller le chercher au point relais. Ils refusent de le chercher.
Je ne peux pas être remboursée par le vendeur car il faut lui retourner le colis pour déclencher le remboursement.
Mon colis, c'est un smartphone.
Ma commande n'a jamais été livré. Dans un premier temps, le livreur indique colis livré, puis change de version en disant l'avoir confié au voisinage. Mensonge, mes voisins témoins de la scène ont vu le livreur se présenté, n'ayant pas de réponse est reparti avec mon colis dans son camion. J'avais laissé des consignes au livreur où déposer le colis en mon absence. Consigne non respectée, pas d'avis de passage dans ma boite à lettres malgré les promesses de la société. Seule réponse de leur part, compléter l'attestation de non réception. Elle fuit ses responsabilités en se reportant sur le fournisseur. Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait
Bonjour,
Petite mésaventure avec une livraison de colis mais qui n'est en rien dû à la société le livreur est au top et très aimable il y aurit plus de livreur comme lui ça serait le top j'ai reçu ma commande en deux fois certes mais du au vendeur qui envoie un buffet en deux parties à deux jours d'intervalle logique et la réponse apportée je vous laisse imaginer colis volumineux mdr il expedie en voiturette et heureusement que j'ai le livreur fait correctement sont boulot et même plus merci à lui
Colis livré dans un point relais inaccessible pour moi alors que j'ai payé pour une livraison à domicile. Malgré ma réclamation et mon appel pour partager mon problème, aucune réponse d'aide n'a été apporté sauf qu'ils le signaleront au chauffeur mais je n'ai qu'à me débrouiller de mon coté pour mon colis. Inadmissible !
INADMISSIBLE.
Le livreur qui appelle à 7h30 du matin et qui, sans réponse de ma part (pardon de dormir!), annule ma livraison à domicile (1 colis de 24kg + 1 de 12kg) pour la mettre en point relais soit disant avec mon accord.
Votre service une honte
Colis jamais arrivé. Livraison soit disant en cours tous les jours, mais les jours passent et aucun appel ni mail, je ne sais pas où est mon colis.
Livreur exécrable! Un colis de plus de 50kg à transporter et à moi de le défaire de la palette, le tout sous le regard amusé parce que vous êtes en galère.. un petit pic en plus à rajouter sur la situation « c’est lourd hein! Ça me regarde pas! » 0 compassion, pas de bonjour, pas de regard… juste de la moquerie sur la situation
Un colis refusé par tous les points relais pendant 10 jours, aucune solution trouvée, aucune visibilité donnée si ce n'est des "cela arrivera demain". Aujourd'hui, le colis a été rappelé par le vendeur et tous les jours je perds de l'argent à cause d'eux.
Officiellement la pire expérience de livraison que je n'ai jamais eu avec un service client déplorable.
Si vous avez d'autres options, n'ayez surtout pas recours à GLS. J'ai choisi GLS car je n'avais jamais eu de souci avec d'autres transporteurs ni les services de livraison en général. Mais cette fois, c'est la première et la dernière.
La livraison initiale à mon domicile était prévue pour le 17 mars, mais elle a été annulée à la dernière minute. J'avais pris une journée de télétravail pour recevoir mon colis, mais je ne serai pas disponible les autres jours. J'ai donc reprogrammé la livraison pour le 24 mars. Cependant, le 19 mars, un livreur m'a appelé quatre fois pendant une réunion sans être du tout courtois. Comme je n'étais pas chez moi et que je n'avais pas informé mes voisins, il m'a été impossible de recevoir le colis.
J'ai donc reprogrammé une nouvelle livraison pour le 24 mars, mais elle a encore été annulée et reportée. Comme la première fois, j'avais pris une journée de télétravail pour recevoir mon colis, ce qui m'a fait perdre encore plus de temps. J'ai alors contacté GLS pour demander une livraison devant la porte de mon appartement le 25 mars, mais en arrivant, il n'y avait toujours pas de colis. J'ai vérifié dans tout l'immeuble et demandé à mes voisins, mais personne n'avait vu mon colis.
Le matin du 26 mars, j'ai de nouveau appelé pour signaler le problème. On m'a assuré qu'une enquête serait lancée auprès du livreur et que j'aurais une réponse dans la journée. Mais à ce jour, je n'ai toujours pas de nouvelles.
Conclusion : Ils ont un sérieux problème de professionnalisme. On voit clairement qu’ils ne prennent pas leur travail au sérieux, et cela se reflète dans la qualité de leur service. Si vous regardez les avis (ce que j'aurais dû faire avant), vous verrez qu'ils n'ont pratiquement que des avis négatifs, et quelques avis moyens. En gros, ils ne se préoccupent pas de leurs clients, alors que leur business repose sur eux. J'ai la chance de pouvoir demander un remboursement, mais je doute que ce soit toujours le cas pour les autres... C'est vraiment honteux !
Depuis septembre 2024, 4 livraisons avec GLS : les 3 premières se sont bien passées, mail la veille et le jour de livraison, lien de géolocalisation, et SMS du livreur une demi heure avant son passage, livreur très aimable qui m'a porté mes colis de 15kgs . la dernière expérience est une " non livraison" commande passée le 20/02 différée plusieurs fois avant d'être annulée le 10/03 : raison: manque d'information sur l'adresse! (alors qu'ils sont venus 3 fois sans problème! ) commande remise en route le 10/03 pour finalement être livrée ce jour ... à l'expéditeur!!!! Je ne retenterai pas l'expérience.
