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Publié à l'origine sur Custplace
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Service déplorable. Si vous commandez qque chose , ne passez jamais par GLS, c'est à coup sûr des ennuis et aucun remboursement. Ils m'ont perdu mon colis et je n'ai jamais été remboursé. À éviter d'urgence.
Cela fait plusieurs fois que GLS dépose mes colis dans un point relais alors qu ils doivent me livrer à domicile
GLS colis devant livré à domicile
Mail votre colis livré demain et pas de livraison.
Le lendemain votre colis arrive
et là surprise colis livré à 30km de chez moi en point relais au lieu de mon domicile sans explications alors sue je suis présente chez moi.
GLS a fuir.
Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi nul? Ils sont venus deux fois chez moi une pour me livrer et une autre pour reprendre le colis qui n'était pas le bon. Ensuite ils doivent revenir mais prétendent qu'il manque d'informations sur l'adresse et non donc pas pu livrer. Ensuite le comble le livreur doit venir j'attend toute la journée donc bloquée chez moi et quand j'appelle le centre ils me disent que le livreur a dit que j'ai refusé le colis, de qui se moque t'on!!!!! Leurs livreurs ne sont vraiment pas sérieux.
Service catastrophique déplorable il laisse des colis dans votre accord a même le sol dans des hall d’immeuble ce service ne devrais pas exister
Je mets une étoile car je ne peux pas mettre 0.
J'ai un problème de livraison avec GLS. Le colis devait m'être livré jeudi 29/02, d'après les informations de leur site Internet, j'ai attendu toute la journée et comme cela m'est déjà arrivé une fois, j'ai reçu un message vers 18h, me disant que le chauffeur s'était présenté et qu'il n'y avait personne pour le réceptionner, alors que j'étais à la maison, toute la journée. Bien entendu, il n'y avait aucun avis de passage dans la boite aux lettres, comme la dernière fois.
Comme il est dit dans leur PUB, "Nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert. Pas d'inquiétude, nous organisons une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant". J'ai donc attendu, toute la journée de vendredi 01/03 et bien entendu, personne ne s'est présenté, ni avis de passage dans la boite aux lettres. Et comme je m'y attendais, car j'ai déjà eu cette mauvaise expérience, j'ai reçu un mail ne m'offrant comme alternative que d'aller récupérer mon colis dans un centre PARCEL GLS.
Ils sont injoignables, hormis via un formulaire internet. Ce que j'ai fait. On m'a baladé avec des messages bidons pour arriver à la solution ci-dessus, à savoir récupérer mon colis dans un de leur centre.
Je trouve cette façon de faire tout à fait scandaleuse.
4 jours à attendre un livreur qui n est jamais venu! ils prétendent d'abord que l'adresse est incomplète, puis qu'ils sont venus et que je n'étais pas la -sans aviser bien sur- puis qu'il y a une "incidence technique sur le colis" puis que je suis une entreprise fermée… ON AURA TOUT VU … SAUF LE LIVREUR! Plusieurs appels au service clientèle ne sauveront pas la situation: vendredi après-midi après 4 jours d'attente, on me propose d'aller le chercher à Montpellier, à 50 km de chez moi!
Jamais une livraison n'a été si compliquée. Le site marchand m'envoie un mail le 29.02 pour une livraison au 7.03 finalement je reçois un mail de GLS le 29.02 également pour me dire que le livreur n'a pas trouvé mon adresse, ce dernier ne m'ayant pas contacté pour me prévenir ... Impossible de programmer une nouvelle livraison en ligne je contacte le service client. Le livreur m'appelle ce jour le 1er mars à 9h pour me dire qu'il arrive dans une heure ou deux, il est 15 heures et toujours personne. Rien ne va. Plus jamais.
GLS est nul.
Le chauffeur n'envoie jamais de sms ou coup de téléphone avant de venir. En plus, il a menti.
Selon l'avis de passage, le colis arrivera 10h-12h. J'y suis allée attendre le colis toute la matinée à l'adresse prévue, en laissant le portail et la porte d'entrée grands ouverts. Personne n'est venu. Mais le chauffeur a dit à GLS qu'il est passé et qu'il n'arrivait pas de me contacter. Alors que j' n'ai reçu ni sms ni appel ni tape à la porte.
Et le gars au contact n'est pas terrible non plus. Il ne sais que répéter des phrases de règlements intérieurs comme un robot. Et il ne peut même pas donner mon numéro de téléphone au chauffeur pour mieux organiser la livraison.
1ère fois que je suis livrée par la société GLS...eh ben dis donc,le service est plus déplorable!!!Colis d'un poids assez conséquent...La personne ne s'est même pas foulé pour monter le colis!Je suis atteinte d'un handicap qui ne me permet pas de porter de charges lourdes!...c'est ma mère qui a dû m'aider à monter le colis!J'aurais été une personne en fauteuil roulant,ça se serait passé comment?!😡J'ai d'autres colis qui doivent arriver...je croise les doigts très fort pour que ça ne soit pas cette société qui livre!
Je commande beaucoup de livres via internet et il arrive que j'ai quelques problèmes de livraison avec DHL, Fedex ou UPS.
Mais vous avez remporté la palme de l'incompétence et du mépris client.
Quand je demande sur votre site que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Quand je demande par SMS au livreur que la livraison soit faite à la concierge, je n'ai pas de réponse.
Contrairement à mes instructions, la livraison n'est pas faite à la concierge, mais dans un Point Relais.
Quand je demande que le colis soit récupéré au Point Relais et livré à la concierge, vous refusez.
Quand, ayant eu pour toute indication que l'expéditeur était "GLS Italy", je vous demande qui est le fournisseur, vous répondez " Le fournisseur est le site marchand sur lequel vous avez passé commande".
OUI, vous méritez la palme !
plusieurs fois que j'ai eu GLS comme transporteur et je n'ai jamais été embêté! toujours livré à l'heure et à la bonne date.
Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre 0. Sur 4 commandes je ne l'ai pas revu une seule fois à domicile. Sachant que c'était des composants d'ordinateur donc avec une valeur de 700 euros chacun. Et il y avait également un meuble, pas très pratique à transporter quand c'est loin de chez soi... Donc si possible éviter à tout prix GLS, ils ne livreront jamais chez vous et pire ils le livreront assez loin de chez vous
formulaire de contact ne fonctionne pas.Calendrier de dates fixes inaccessible.Colis en agence , pas reçu d’avis de passage…Service donc peu efficace…j’attends de voir comment il récupère la situation .En tout cas nous aurons passé les 72h
Parfait 👍 efficacité, rapidité, et chauffeur juste : exceptionnel merci à lui.
Colis 'disparu'. GLS ne peut pas me donner plus d'informations sur le colis qui a été 'livré' et n'a pas de contact avec le livreur ! J'insiste, GLS me dit de me tourner vers le site marchand, qui va 'ouvrir une enquête'. J'ai relancé GLS il y a une semaine. Pas de réponse.
Très mécontent.
Service déplorable. Déspose systématiquement les colis en point relais sans aucune tentative de livraison et sans même essayer de joindre le client (qui avait pris une journée de congé exprès pour être à son domicile à chaque fois et qui avait payé un supplément pour être livré à domicile au lieu d'un point relais). Aucune réponse du service client. Point relais à l'autre bout de la ville, sans aucune possibilité de parking... Pitoyable...
Ne préviens pas du passage, dépose le colis ailleurs que dans l'endroit choisi et met à l'expéditeur en prétendant avoir fait plusieurs tentatives de livraison.
Une honte , mes deux colis , carton dans un état épouvantable, résultat obligé de faire un retour , meuble cassé à l intérieur , de toute façon très déçue de gls en général reprogramation de livraison et... par contre livreur le 13 02 2024 tres sympathique.
