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Lamentable....

Lamentable....
Sans être prévenu a l avance ...
Un coup de fil...
Je suis chez vous ds 2 minutes...
J'explique au chauffeur que je ne suis pas chez moi et que je rentre ds 15minutes, qu il peut faire une autre livraison le temps que j arrive.
Raccroché au nez...
Je rentre, je retrouve le colis balancé d une hauteur de 2.80 sur des dalles béton...
De plus, ils sont injoignables au téléphone gratuit, le payant peut être...
A EVITER ABSOLUMENT...MERITE 0.

Par LOLO94 il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/09/2020

LAMENTABLE !!!

j'habite dans le 78 en pleine ville à Vélizy et je n'ai JAMAIS réussi à me faire livrer un colis par GLS !! je pèse mes mots : JAMAIS !!! j'évite systématiquement de solliciter des ventes à distance qui passent par eux ! j'ai encore testé aujourd'hui ! il parait qu'il n'a pas trouvé pas la porte!! s'il ne sait pas appuyer sur le bouton "porte", il faut que le livreur change de métier !!!

Par Anteli78 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/09/2020

Colis fouillé

Colis fouillé
Commande chez Kytary .
Encore un colis reçu éventré avec les emballages de matériels ouverts à l'intérieur. Le carton est grossièrement rescotché avec le scotch GLS FR 0038 . Ce colis a sans nul doute été visité pourvoir si quelque chose pouvait être dérobé. C'edt la troisième fois avec un vol de plaquettes à la clef commandée chez MA .
C'est bien par ce que j'etais obligé de commander cet article chez ce marchand , car depuis un moment quand je vois GLS en livreur , je fuis direct .

Par Rom38 il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/09/2020

Catastrophe! Je ne comprends même pas comment cette ...

Catastrophe! Je ne comprends même pas comment cette société existe encore! Le colis commandé il y a presque deux mois a été retourné en Allemagne deux fois car soit disant notre adresse est inconnue! Le colis devait finalement être livré hier puis rien comme d'habitude. Finalement on convient d'aller à GLS Vitrolles le chercher (1 heure de route aller, 1 heure retour !!!!!!!!!!!) et pendant ce temps le paquet est livré chez nous ! Cette expérience n'est pas la première ! ils ne respectent aucun créneau horaire annoncé , déclarent des paquets livrés alors que non, ils antidatent leurs livraisons pour se dédouaner, envoient des sms erronés mensongers et qui se contredisent . Quant à leur service client il est tout simplement fantôme! A fuir, et je ne commanderai plus jamais de paquet dont les sites marchands passent par GLS

Par Com il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2020

Des livreurs qui ne livrent pas, bloquée chez moi depuis ...

Des livreurs qui ne livrent pas, bloquée chez moi depuis 3 jours, 3 jours durant lesquels la livraison était annoncée, mais en fait ils n'ont jamais le temps de terminer leur tournée. Quant à ma précédente commande, ils l'ont perdue ! Celle ci arrivera t'elle un jour ???

Par Mehy il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/08/2020

Colis envoyé d'Espagne resté dans le dépôt de Gennevilliers ...

Colis envoyé d'Espagne resté dans le dépôt de Gennevilliers pendant 3 semaines. Contacté plusieurs fois par le formulaire en ligne, pas de réponse. Contacté par téléphone, un répondeur qui m'indique simplement que "votre colis ne peut pas vous être livré".

Après les 3 semaines, le livreur arrive, signe le reçu et dépose le colis dans la boite aux lettres. Je l'ai vu de ma fenêtre et je pensais que c'etait la procédure normale

Après avoir ouvert le colis, j'ai constaté qu'il manquait 2 boites des 3 initialement commandées. J'ai constaté aussi que le colis a été ouvert et fermé par une bande adhésive "GLS France"

J'ai contacté le vendeur pour signaler les faits. Il me dit que j'aurai du refuser de signer le reçu. Quand il m'a envoyé une copie du reçu, j'ai bien vu que ce n'était pas ma signature et que le livreur l'a fait le jour de la livraison

Le litige est heureusement en cours de résolution, mais cela n'enlève rien à la malhonnêteté de l'entreprise en entier:
- 3 semaines dans le dépôt sans aucune explication, excuse ou toute forme de politesse
- Le non signalement au vendeur et à moi que le colis a été ouvert probablement par inadvertance
- Le livreur qui signe le reçu à ma place

Par JeanAbacaxi il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Déplorable

jour J : ne respecte pas le créneau horaire 11-14h et se presente à 19h, alors que je suis absent.
jour J+3: nouvelle livraison alors que je ne suis pas informé. Appel à agence : livraison J+4, sans créneaux horaires !
Jour J+4: livraison effectuée par agent correct et tres professionnel.

avis : organisation des livraisons desastreuses, impossibilité de livrer par defaut sur point relais alors que le
site Gls en fait mention.
Si le transporteur ne vous ait pas imposé, je ne recommande pas de le choisir.

Par Rld il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/08/2020

Comme d habitude, G.L.S prend en charge les colis ? ...

Comme d habitude, G.L.S prend en charge les colis ? mais il ne les livre! ( Que celons leurs bon vouloir. Et je n’exagère pas) je me fait parvenir des colis tous au long de l'année. { Pour satisfaire le client. Et il ne me livre pas souvent comme il le faudrait,}
Pas sérieux du tout cette boite. Des je m'en fout les clients, ça ne leur fait ni chaud ni froid. Salutations

Par Jean il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/08/2020

Colis annoncé livré dans un point relais. Je me suis ...

Colis annoncé livré dans un point relais. Je me suis présentée à 3 reprises mais le commerçant n'avait rien. Contacté le fournisseur m'informe qu'il a eu le colis en retour et procède à un nouvel envoi. Je croise les doigts. Et GLS n'est pas contactable, ni par téléphone ni par mail. A l'avenir je vérifierai le transporteur et si c'est GLqs, je ne commande pas

Par Cadeddu il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/08/2020

J'ai malheureusement fait appel à GLS pour l'envoi ...

J'ai malheureusement fait appel à GLS pour l'envoi d'une pompe à eau thermique (valeur 255 euros) reçue le 28 juin et que j'ai décidé de renvoyer à l'expéditeur le 6 juillet.
L'enlèvement qui était prévu pour le 7 juillet à mon domicile a bien eu lieu, mais petit bémol le livreur m'a annoncé qu'il m'apportait un colis, qu'il n'a pas réussi à trouver, et pour cause puisque c'est moi qui le lui ai remis (bêtement) . Bref je pensais l'affaire réglée quand en lisant mes mail,une semaine après, j'ai appris que GLS s'était à nouveau présenté à mon domicile le 10 juillet et que mon colis n'avait pas pu être enlevé, de part mon absence ! Depuis lors aucun suivi n'est disponible, puisqu'il apparait que mon colis n'a pas été remis au transporteur.Malgré plusieurs réclamations auprès de la plateforme de mise en relation (SENDIROO) les réponses sont toujours les mêmes. "On va vérifier auprès du transporteur" . Pas de réponse non plus de GLS en téléphonant au numéro de contact. Résultat: colis perdu et non livré. Expérience désastreuse. Une fois mais pas deux. Je ne recommande nullement ce transporteur

Par Polo il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2020

Incompétent et irrespectueux

Incompétent et irrespectueux
1) je reste à la maison pour recevoir mon colis, mais personne ne vient sonner ni même appelle (alors qu’il dispose de mon numéro) et laisse donc un avis de passage.
2) livraison normalement prévue le vendredi mais à cause d’incompétence je ne peux le recevoir que lundi alors que j’avais absolument besoin de ce que j’avais commander.
3) le pire à mon goût, Vraiment irrespectueux de la part du service client qui raccroche au nez! Ne trouve aucune solution alors que le problème vient d’eux! Et ce permet de répondre des choses absurdes!

Enfin bref, Livraison et Service Client vraiment Pourri, je ne conseille absolument pas d’utiliser leurs services !

Par Popo il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/08/2020

Service lamentable, j'ai un message pour une livraison ...

Service lamentable, j'ai un message pour une livraison mais impossible de prévenir de mon absence. Le livreur vient faire la livraison mais du fait de mon absence repart avec le colis. Avec bien du mal j'obtiens une seconde livraison mais le colis ayant fait des voyages de retour, arrive éventré...

Par Geo45 il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/08/2020

Baltringues

Qui des livreurs ou de l’entreprise est le plus médiocre!? On se demande... mensonge des livreurs sur le fait d’être passé au domicile, non prise en compte de la demande de livraison en point relais... échec de la livraison en point relais (comment c’est possible!? Ils livrent la nuit?), erreur et mélange d’air les destinataires des colis.... et pour finir, mensonge sur un soit disant arrangement pour que je vienne chercher le colis dans leurs locaux à Vitrolles... entreprise en perdition et jamais aucun interlocuteur... la honte...

Par Flo4 il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/07/2020

Livreur gros lourd

Le livreur qui déjà d’une part arrive en retard mais ça a la limite c’est pas grave mais qui en plus drague la cliente reste bloqué comme un bouffon jusqu’à ce que je doive tendre la main pour attraper le colis dans le camion bref gros lourd fais ton taf dis bonjour et au revoir et ça suffira

Par Je m’en fous du pseudo je veux juste mettre un avis sur votre service de merde il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/07/2020

mon colis, une hotte en verre a été balancé par dessus ...

mon colis, une hotte en verre a été balancé par dessus le portail!! inadmissible et irrespectueux.
De plus,ils ont livrés à la mauvaise adresse! j'avais averti le changement de lieu par mail et ai reçu une confirmation de leur part.
"13000 collaborateurs motivés et compétents...une qualité de servie à la hauteur de vos attentes"...un scandale

Par Glb il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/07/2020

colis livré sur le suivi

colis livré sur le suivi
rien dans la boite aux lettres
deux coups de fil:faites une réclamation au fournisseur!!
troisième coup de fil le lendemain:le colis est à un point relais
lorsque que j'arrive au point relais la personne en charge m'indique qu'elle à un tas de colis et que de toute évidence le sous-traitant chargé de faire la tournée ne l'a pas faite (il y avait d'autres personnes dans mon cas) c'est presque un coup de chance d'avoir récupéré mon colis
je déconseille fortement de prendre ce transporteur

Par Lionel il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2020

Un mot: NUL

Un mot: NUL
Ce transporteur répond par un courrier préformaté à une lettre de réclamation pour une livraison effectée par eux à une mauvaise adresse. L'adresse mentionnée sur l'envoi était correcte. Se fout et se contre fout des avis clients qui sont (je le rappelle) ceux qui payent les fournisseurs mêmes si c'est eux qui rétrocèdent le coût, c'est bien le destinataire qui paye le transport! Enfin injoignable au téléphone, une honte tout simplmeent. Chaque fois que j'aurais le choix ce sera pour un autre par préférence ou indication au vendeur!

Par Dominique87 il y a 3 ans
Date d'expérience le 26/07/2020
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