Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Je ne vais plus acheter un produit H&M
J’ai passé 2 commandes : l’une à pris beaucoup de retard et est arrivée largement après la date de livraison prévue (ça peut arriver).
Deuxième commande : même gros retard dans la livraison. Je contact le service client et me rend compte quelque jours plus tard (m’inquiétant de ne toujours avoir rien reçu) que le service client a demandé en retour de ma commende (qui était en cours de route).
Je contacte le service client par e-mail qui me dit qu’il ce qu’il en est. Je suis très surprise de leur réponse. Ils me proposent finalement de recommander l’article. Or, celui ci était en promotion et j’ai pu profiter de -25% supplémentaire. L’article m’est donc revenu à -50% au total. Après plusieurs mail, il me demandent de te-commander l’article, et qu’une reduction de -25% me sera gracieusement accordée.
Mais pourquoi ma commande est retournée alors que j’attendais après depuis de nombreux jours (en somme).
Voilà pourquoi le service client est a mes yeux médiocre.
Je commande tout sur internet et jamais une commande n’a été retournée avant même d’en m’être livrée !
Au revoir H&M et bonjour Primark (quitte à devoir me rendre sur place, peu m’importe) !!
Je tenais à partager mon expérience vis à vis du service clients h&m car je les ai sollicités de nombreuses fois par mail et une fois par téléphone ( suite à des erreurs de compréhension de ma part) et ils ont été d'une patience et d'une réactivité à toute épreuve. Merci à eux.
A chaque fois que je commande des articles en ligne, je ne les reçois jamais. Donc éviter à tout prix de commander en ligne.
Impossible de passer une commande ( j'ai la fameuse erreur)
Bonjour je suis de passage à paris mais n'ayant pas le temps , j'ai fait des achats en ligne, mon compte a été débité, mais j'ai pas reçu la confirmation d'achat et aux vues des critiques sur les achats en lignes , je m'inquiète vu que mon temps impartit est limité à paris est limité
Mémé soucis... Pas de possibilité de régler une commande.., le service de paiement à distance est à modifier de toute urgence !!!
bonjour,
j'ai eu la même chose à plusieurs reprises, puis j'ai regardé ur google le code RM1 et j'ai appelé H&M pour voir ce qu'il en était et on m'a bien confirmé que genre si on utilie 2 cartes différente avc des noms différents ca bloque le compte;
bref moi j'ai réussi à contourner il faut tout simplement: utiliser un autre compte.. ou en créer un autre avec une adresse mail différente voila j'espère en aider quelques-uns/une.
peace
J'aime bien les magasins H&M mais honnêtement pour les commandes en ligne c'est très compliqué. Je ne vous recommande pas d'acheter sur leur site. Les livraisons sont très longues et ce n'est pas la poste qui est en cause mais le délai de traitement de votre commande au dépôt... (en période de soldes c'est même la catastrophe) Si vous les contactez, le service client n'est pas agréable, ne reconnaît pas ses tords, vous balade, ne trouve pas de solution pour vous et propose encore moins de faire un geste. C'est très regrettable quand on compare avec les sites de vente en ligne de la même gamme.
En bref - Je ne recommande pas du tout l'expérience jusqu'à leur amélioration. Le client n'est pas du tout considéré.
J'ai commandé sur leur site le 2 juillet et viens de recevoir un mail de leur part le 18 juillet pour me prévenir qu'ils avaient annulé ma commande...bilan: beaucoup d'attente, aucun suivi, pas de livraison, pas d'excuse et service client impossible à joindre
J'ai effectuée une commande le 2 juillet, je reçois ce jour un mail , soit 16 jours plus tard, m'informant que la commande est annulée faute d'avoir les articles à disposition. Je ne recommande pas ce site durant la période de soldes, apparemment difficultés de gestion des stocks
Inadmissible j'ai commandé pendant les soldes les vêtements étaient en stocks 2, livraison en retard d'une part puis annulation car rupture de stocks car les produirs commandés sont en rupture conséquence email pour m'informer que la commande est annulée. Une honte, leur logistique une vrai merde H&Merde oui !!!!!!!
Bonsoir, quelqu'un a y-il déjà commandé sur le site HetM durant la période de solde ?
Après un retour qui n'a vu le jour que 1 mois après on me dit que je serais remboursée ! Par malheur ayant commander 6 articles dont 2 que je renvoie, les articles renvoyés ne sont pas les bons ! Comment peuvent ils prendre autant les gens pour des cons ? On m'a deja obligé à leur envoyer la preuve de mon dépôt et les références des articles renvoyés. A quoi cela sert-il si finalement dans l'accusé de réception du retour on met la référence d'articles qu'on a gardé ? Et en plus ils prennent bien les articles qui coûtent le moins cher. Heureusement que je vérifie les emails. Je ne recommande pas du tout se site !
Au tout début je recevais correctement mes achats mais depuis un certain temps j'ai acheté 2 articles et la première fois impossible de les recevoirs et aucuns messages de H&M! La deuxième fois j'ai encore recommandé la même chose et depuis aucune réponse sa fait 3 semaine que j'attend! Et quand on essaye d'appeler faut attendre 3h!! À croire qu'on a que ça à faire!! Maintenant je saurais je commanderai plus sur ce site!!
Après avoir passé 2 commandes le 30 mai car l'une ne m'avait pas entrer le code promo, l'une a (comme la personne que j'ai eu au téléphone par le service client h&m) été refusé dès la réception à la maison de ce colis, l'autre je l'ai bien gardé. Cependant, 2 articles que j'avais commande sont trop petits du coup je les ai renvoyé le 10 juin et depuis pas de réponse. On me dit par mail que le colis n'a pas été retourné donc impossible de le rembourser ! J'ai la preuve comme quoi j'ai bien déposer le colis dans le point relais.. j'essaye de joindre le service client en vain depuis
RM1 c'est juste parce que le service financier refuse d'utiliser 3D secure , certainement pour des questions d'argent car le service n'est pas gratuit ... alors que toutes les autres enseignes le font , c'est comme nous faire payer les frais de retour , ou ne pas pouvoir gratuitement sa commande en magasin mais dixit le service client " vous n'avez cas acheter ailleurs " donc vous pouvez vous permettre de ne plus avoir de clients a ce compte la car les clients n'aiment pas être pris pour des cons !!!!
