Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Très déçue de cette commande. J'avais commandé deux sous-vêtements (la qualité est plutôt convenable). J'ai attendu ma commande pendant très précisément 8 jours (ouvrables) au lieu de comme ils le prétendent "2-3 jours
ouvrables". Et le comble, je n'ai reçu qu'un sous-vêtement sur 2 !!
Pull acheter le 20 janvier ma fille le porte 2 fois, je le lave à l envers à 40 degrés comme chacun de mes vêtement, plus d écriture. Le service au téléphone me dit passer au magasin, J y vais et J attends mesdames décident de pas en redonner un à ma fille qui avait les larmes car c était son cadeau d anniversaire, car pas laver à 30 et soit disant le lavage coton sa enlevé, non mais même la couleur est passez J avais jamais été avant chose est sur plu jamais J irais et je me gênerait pas de dire que c est de la merde au gens. Même distri center traite mieux ces clients.
Super les soldes qui ne passent pas en caisse!
Alors 15 minutes d'attente pour l'essayage et 20 minutes à la caisse 2 pauvres jeunes femmes qui gigotent derrière leur caisse mais oublient de vérifier ce qui s'affiche d'où un pantalon avec une étiquette rouge à 5.99 au lieu de 19.99 qui passe à l'as.
De passage pour une pause repas je reprends ma route puis chez moi je regarde et m'aperçois de l'erreur j'appelle le service client numéro inscrit sur le ticket pour voir si possibilité de bons d'achat sur ma carte fid et ben non c'est trop simple je dois retourner dans un magasin le plus proche est à 90 kms (180 AR) Très mauvais accueil elle récite son texte sans m'écouter! Pire qu'un service vocal! J'ai 3 pantalons au même prix elle ne peut même pas me dire lequel n'est pas passé! Quelle chance d'avoir un job qui sert à rien !
Super les soldes qui ne passent pas en caisse!
Alors 15 minutes d'attente pour l'essayage et 20 minutes à la caisse 2 pauvres jeunes femmes qui gigotent derrière leur caisse mais oublient de vérifier ce qui s'affiche d'où un pantalon avec une étiquette rouge à 5.99 au lieu de 19.99 qui passe à l'as.
De passage pour une pause repas je reprends ma route puis chez moi je regarde et m'aperçois de l'erreur j'appelle le service client numéro inscrit sur le ticket pour voir si possibilité de bons d'achat sur ma carte fid et ben non c'est trop simple je dois retourner dans un magasin le plus proche est à 90 kms (180 AR) Très mauvais accueil elle récite son texte sans m'écouter! Pire qu'un service vocal! J'ai 3 pantalons au même prix elle ne peut même pas me dire lequel n'est pas passé! Quelle chance d'avoir un job qui sert à rien !
Je ne vais plus acheter un produit H&M
J’ai passé 2 commandes : l’une à pris beaucoup de retard et est arrivée largement après la date de livraison prévue (ça peut arriver).
Deuxième commande : même gros retard dans la livraison. Je contact le service client et me rend compte quelque jours plus tard (m’inquiétant de ne toujours avoir rien reçu) que le service client a demandé en retour de ma commende (qui était en cours de route).
Je contacte le service client par e-mail qui me dit qu’il ce qu’il en est. Je suis très surprise de leur réponse. Ils me proposent finalement de recommander l’article. Or, celui ci était en promotion et j’ai pu profiter de -25% supplémentaire. L’article m’est donc revenu à -50% au total. Après plusieurs mail, il me demandent de te-commander l’article, et qu’une reduction de -25% me sera gracieusement accordée.
Mais pourquoi ma commande est retournée alors que j’attendais après depuis de nombreux jours (en somme).
Voilà pourquoi le service client est a mes yeux médiocre.
Je commande tout sur internet et jamais une commande n’a été retournée avant même d’en m’être livrée !
Au revoir H&M et bonjour Primark (quitte à devoir me rendre sur place, peu m’importe) !!
Je tenais à partager mon expérience vis à vis du service clients h&m car je les ai sollicités de nombreuses fois par mail et une fois par téléphone ( suite à des erreurs de compréhension de ma part) et ils ont été d'une patience et d'une réactivité à toute épreuve. Merci à eux.
A chaque fois que je commande des articles en ligne, je ne les reçois jamais. Donc éviter à tout prix de commander en ligne.
Impossible de passer une commande ( j'ai la fameuse erreur)
Bonjour je suis de passage à paris mais n'ayant pas le temps , j'ai fait des achats en ligne, mon compte a été débité, mais j'ai pas reçu la confirmation d'achat et aux vues des critiques sur les achats en lignes , je m'inquiète vu que mon temps impartit est limité à paris est limité
Mémé soucis... Pas de possibilité de régler une commande.., le service de paiement à distance est à modifier de toute urgence !!!
bonjour,
j'ai eu la même chose à plusieurs reprises, puis j'ai regardé ur google le code RM1 et j'ai appelé H&M pour voir ce qu'il en était et on m'a bien confirmé que genre si on utilie 2 cartes différente avc des noms différents ca bloque le compte;
bref moi j'ai réussi à contourner il faut tout simplement: utiliser un autre compte.. ou en créer un autre avec une adresse mail différente voila j'espère en aider quelques-uns/une.
peace
J'aime bien les magasins H&M mais honnêtement pour les commandes en ligne c'est très compliqué. Je ne vous recommande pas d'acheter sur leur site. Les livraisons sont très longues et ce n'est pas la poste qui est en cause mais le délai de traitement de votre commande au dépôt... (en période de soldes c'est même la catastrophe) Si vous les contactez, le service client n'est pas agréable, ne reconnaît pas ses tords, vous balade, ne trouve pas de solution pour vous et propose encore moins de faire un geste. C'est très regrettable quand on compare avec les sites de vente en ligne de la même gamme.
En bref - Je ne recommande pas du tout l'expérience jusqu'à leur amélioration. Le client n'est pas du tout considéré.
J'ai commandé sur leur site le 2 juillet et viens de recevoir un mail de leur part le 18 juillet pour me prévenir qu'ils avaient annulé ma commande...bilan: beaucoup d'attente, aucun suivi, pas de livraison, pas d'excuse et service client impossible à joindre
J'ai effectuée une commande le 2 juillet, je reçois ce jour un mail , soit 16 jours plus tard, m'informant que la commande est annulée faute d'avoir les articles à disposition. Je ne recommande pas ce site durant la période de soldes, apparemment difficultés de gestion des stocks
Inadmissible j'ai commandé pendant les soldes les vêtements étaient en stocks 2, livraison en retard d'une part puis annulation car rupture de stocks car les produirs commandés sont en rupture conséquence email pour m'informer que la commande est annulée. Une honte, leur logistique une vrai merde H&Merde oui !!!!!!!
