Radar de confiance
·Avis client H&m
Pascontent14
il y a 9 ans
2 articles (pantalons) commandés sur internet . Résultat de la livraison : erreur de taille sur le 1er, erreur de couleur sur le 2ème.
première & dernière fois chez H&M
Camille Gaillard
il y a 9 ans
J ai effectue une commande (129293373) en ligne le 25 novembre 2016 sur le site HM commande que je n ai jamais reçue ... apres avoir fournit les papiers réclamés le 10 décembre ... je m'attendais à av...
Voir plusLadenree
il y a 9 ans
Je me demande si le but de cette enseigne ne serait pas de jouer avec les nerfs des consommateurs (plus jamais pour ma part).
J'ai passé commande chez H&M..plis d'1 semaine passe et pas de nouv...
Sarah10
il y a 9 ans
Superbe vendeuse au h&m de Colmar, une jeune fille avec des lunettes était très souriante et aimable chose qui n'existe plus trop dans la vente, elle m'as aider dans mes recherches meme si j'etais dif...
Voir plusLilly37700
il y a 9 ans
Bonjour, pour ma première commande en ligne ça était un échec, deja livraison lente, ensuite sur l'un de mes articles une veste bomber de taille 32, l'étiquetage etait bien écrit 32 Eur mais sur l'éti...
Voir plusTaneco9436
il y a 9 ans
4 commandes. Résultat 2 commandes où il manquait au moins 1 article. 1 autre qui ne correspondait pas du tout à ma commande et enfin une dernière qui n'arrivera jamais car les produits ne sont plus di...
Voir plusPascal640
il y a 9 ans
Carte cadeaux acheté le 12 Décembre 2016 pour noël bien sur, aujourd'hui le 14 Janvier 2017 toujours rien reçu ! Après de multiple mail envoyé au service client sans réponse. Des appels téléphonique à...
Voir plustonyo
il y a 9 ans
Très mauvais expérience que cette achat fait le 10 décembre 2016 et à ce jour le 14 janvier toujours pas livré. La mauvaise expérience a commencé avec une application mobile complètement bugué. Je déc...
Voir plusSophiie8993
il y a 9 ans
J'ai commandé 2 robes pour le nouvel, en livraison express (24h) le 27/12. J'aurais du recevoir mon colis le 28/12, ou le 29/12 au plus tard. J'essaie de joindre H&M le 30/12, 35 minutes d'attente ava...
Voir plusFlavv
il y a 9 ans
J'ai commandé une carte cadeau de 20€ le 17/12/2016 et je n'ai toujours rien reçu et au vu des commentaires sur cette page je comprends que je ne l'aurais jamais!!
J'ai envoyé des mails mais pa...
clientepascontentedutout
il y a 9 ans
bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans répons...
Voir plusclientepascontentedutout
il y a 9 ans
bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans répons...
Voir plusSabrina0704
il y a 9 ans
J'ai retourné des articles début novembre 2016. H&M à accusé réception du retour mais 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas aux emails ni au téléphone....
Voir plusolivier33430
il y a 9 ans
carte cadeau commandée le 18/12/2016 pour 150 euros débiter bien sur, aujourd'hui nous sommes le 07/01/2017 et toujours rien reçu, le service client ne répond jamais aux mails, et leur service télépho...
Voir plusCamille Roy
il y a 9 ans
Carte cadeau de 75€ commandée le 21 décembre 2016 pour le Noël de mon petit frère, et toujours rien reçu! Le mail annonçait 3 à 5 jours ouvrés.
Scandaleux !
bashbby
il y a 9 ans
J'ai passé commande le 16/12/2016 sur H&M, reçu un mail comme quoi mon colis était expédié avec son numéro de suivi puis plus rien!!! Je ne sais pas où est ma commande, tout ceci est inadmissible! Si...
Voir plusAvis client H&m
Pascontent14
Erreur commande
2 articles (pantalons) commandés sur internet . Résultat de la livraison : erreur de taille sur le 1er, erreur de couleur sur le 2ème.
première & dernière fois chez H&M
Camille Gaillard
2mois s attente pour un remboursement
J ai effectue une commande (129293373) en ligne le 25 novembre 2016 sur le site HM commande que je n ai jamais reçue ... apres avoir fournit les papiers réclamés le 10 décembre ... je m'attendais à avoir mon remboursement dans la foulée ..... or j'attends encore !! Nous sommes le 1 février 2017 ! Et ca se veut grande multinationale Leader mondial ... outrée . Il n y a pas d autres mots . Merci H&M
Ladenree
Scandaleux
Je me demande si le but de cette enseigne ne serait pas de jouer avec les nerfs des consommateurs (plus jamais pour ma part).
J'ai passé commande chez H&M..plis d'1 semaine passe et pas de nouvelles..j'appelle le numéro gratuit pour avoir des nouvelles, résultat : le numéro demandé n'est pas attribué...je tente alors le numéro payants : on m'annonce 45 minutes t'attentes....j'hallucine! J'envoie donc un mail au service client, réponse automatique : suite à un grand nombre de commande nous ne pouvons pas traiter votre mail à temps...je bouillonne.
Et un jour par magie je reçois un mail comme quoi mon colis part...Bon. ..
3 jours après un mail m'indique que le relais colis choisis est indisponible (alors qu'ouvert...juste à côté de chez moi pour verifier..) on me demande d'en choisir un autre 2 jours plus tard, même mail: relais colis indisponible (alors qu'ouvert, vérifier aussi...)demande de changer 2 fois comme les précédents...pour une semaine plus tard apprendre que mon colis est dans un relais colis bien bien loin de chez moi et bien sur une taille n'était pas la bonne...je l'ai donné à une amie car plus la force de traiter avec eux... Cette simple commande pour le plaisir m'a littéralement sortir de mes gongs..jamais vu un service après vente aussi minable. Ça m'a dégoûté de cette enseigne chez qui je ne remettrais jamais les pieds!
Sarah10
Super journee a h&m
Superbe vendeuse au h&m de Colmar, une jeune fille avec des lunettes était très souriante et aimable chose qui n'existe plus trop dans la vente, elle m'as aider dans mes recherches meme si j'etais difficiles !
Une vrai vendruse superbe !
Lilly37700
Déçu erreur d'étiquetage
Bonjour, pour ma première commande en ligne ça était un échec, deja livraison lente, ensuite sur l'un de mes articles une veste bomber de taille 32, l'étiquetage etait bien écrit 32 Eur mais sur l'étiquette cousue de la veste c'était un 34 y'a eu erreur de leurs part, j'ai fait donc un retour en point relais qu'ils ont reçu après deux semaine, ils mon donc confirmer par e-mail et ont mis en place un remboursement sauf que je leur ai mis un papier écrit avec mon retour que je ne souhaiter par être remboursé mais qu'on me renvoie la veste avec la bonne taille cette fois-ci, je n'ai toujours pas de réponse et ils me prennent des frais pour le retour alors que ces de leurs faute si j'ai du leurs renvoyer mon article.
Taneco9436
CATASTROPHIQUE A FUIR DE TOUTE URGENCE
4 commandes. Résultat 2 commandes où il manquait au moins 1 article. 1 autre qui ne correspondait pas du tout à ma commande et enfin une dernière qui n'arrivera jamais car les produits ne sont plus disponibles... sans compter le temps d'attente téléphonique minimum 30 minutes
Lilly37700
il y a 9 ans
Pascal640
H&M Scandaleux !! Ne commandez surtout pas sur le site !
Carte cadeaux acheté le 12 Décembre 2016 pour noël bien sur, aujourd'hui le 14 Janvier 2017 toujours rien reçu ! Après de multiple mail envoyé au service client sans réponse. Des appels téléphonique à plus de 30 min d'attente sans réponse ! J'ai aujourd'hui la sensation de mettre fait avoir et avoir perdu 50 €. C'est scandaleux, pour une enseigne comme H&M d'avoir un service client aussi pitoyable ! Et quand je vois, les multiples commentaires laissé sur différent site, de clients dans le même cas que moi. Je me demande si un jour je recevrai ma carte cadeaux ou si j'obtiendrai un remboursement. Je vais peut être devoir contacter l'union des consommateurs et porter plainte ! Merci H&M, c'était une très mauvaise expérience, 1ère et dernière fois que je commande un produit chez eux. Et je vous déconseille fortement de vous retrouver dans la même situation que moi. Alors NE COMMANDEZ SURTOUT PAS sur leur site !!!
tonyo
A éviter absolument
Très mauvais expérience que cette achat fait le 10 décembre 2016 et à ce jour le 14 janvier toujours pas livré. La mauvaise expérience a commencé avec une application mobile complètement bugué. Je décide donc de passer sur le site internet et arrive enfin à passer ma commande. Et depuis ce jour, plus aucune nouvelle du site, ni de ma commande. Le service client est injoignable par téléphone. Ils ne répondent pas non plus aux emails. Le statut de ma commande passe finalement à "Expédié" debut janvier et la.....de nouveau blackout : Aucun produit livré, Le lien de suivi de livraison ne marche pas, le service client est toujours injoignable à toutes les heures de la journée.
Je vous déconseille vivement cette enseigne.
Sophiie8993
Colis retourné à H&M sans explications
J'ai commandé 2 robes pour le nouvel, en livraison express (24h) le 27/12. J'aurais du recevoir mon colis le 28/12, ou le 29/12 au plus tard. J'essaie de joindre H&M le 30/12, 35 minutes d'attente avant de pouvoir parler à quelqu'un. Sa réponse: on a mis en place la livraison express pour les fêtes mais on a un problème de logistique, donc changez votre tenue. Résultat, mes robes n'ont pas été livrées en temps et en heure. Je me connecte pour suivre mon colis, et là je vois qu'il est parti à Arras (j'habite Marne la Vallée), et qu'il a été expédié. C'est à n'y rien comprendre. Je téléphone une seconde fois. Record battu comparé à mon premier appel : 50 minutes d'attente. Pire que la Sécurité Sociale. Résultat "la commande nous a été retournée, on ne sait pas pourquoi. On a eu beaucoup de problèmes pendant les fêtes".
La livraison chez H&M c'est terminé. Je comprends désormais l'article "Pourquoi H&M n'a pas réussi son virage e-commerce".
Flavv
CARTE CADEAU = ARNAQUE!!!
J'ai commandé une carte cadeau de 20€ le 17/12/2016 et je n'ai toujours rien reçu et au vu des commentaires sur cette page je comprends que je ne l'aurais jamais!!
J'ai envoyé des mails mais pas de réponses et je trouve cela honteux pour une si grande enseigne!!!!
clientepascontentedutout
hyper décevant
bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans réponses, et impossible de les joindre par téléphone (+ de 30mn à chaque fois) et...miracle, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'a dit qu'il y a eu un bug et qu'on me remboursait.
et que bien entendu je n'avais jamais eu de nouvelles, près d'1 mois plus tard! avec aucunes excuses: rien = silence radio! et là on m'annonce qu'il faut que je recommande (comme si de rien n'était!)
incroyable! ce n'est ni professionnel, ni respectueux du client.
je précise que j'avais déjà commandé des vêtements et que par contre tout s'était bien passé, mais alors là!
je vais enfin pouvoir donner mon cadeau en janvier, (enfin j'espère, puisque je viens de recommander, pas le choix car j'avais dit à la personne ce que c'était comme cadeau, bien obligé, vu que j'avais les mains vides pour l'anniversaire),
donc on va croiser les doigts pour que cette fois...avec un peu d'espoir...
peut-être faudra-t-il une prière pour que ça se bien...
bon courage à vous tous et n'hésitez pas à envoyer un courrier papier
clientepascontentedutout
hyper décevant
bonjour, je viens de lire vos messages et constate que je n'étais pas la seule : carte cadeau commandée en décembre et je n'avais rien reçu (pour un anniversaire!!!) envoyé plusieurs mails sans réponses, et impossible de les joindre par téléphone (+ de 30mn à chaque fois) et...miracle, j'ai réussi à avoir quelqu'un qui m'a dit qu'il y a eu un bug et qu'on me remboursait.
et que bien entendu je n'avais jamais eu de nouvelles, près d'1 mois plus tard! avec aucunes excuses: rien = silence radio! et là on m'annonce qu'il faut que je recommande (comme si de rien n'était!)
incroyable! ce n'est ni professionnel, ni respectueux du client.
je précise que j'avais déjà commandé des vêtements et que par contre tout s'était bien passé, mais alors là!
je vais enfin pouvoir donner mon cadeau en janvier, (enfin j'espère, puisque je viens de recommander, pas le choix car j'avais dit à la personne ce que c'était comme cadeau, bien obligé, vu que j'avais les mains vides pour l'anniversaire),
donc on va croiser les doigts pour que cette fois...avec un peu d'espoir...
peut-être faudra-t-il une prière pour que ça se bien...
bon courage à vous tous et n'hésitez pas à envoyer un courrier papier
Sabrina0704
Très déçue
J'ai retourné des articles début novembre 2016. H&M à accusé réception du retour mais 2 mois après je ne suis toujours pas remboursée. Ils ne répondent pas aux emails ni au téléphone....
olivier33430
CARTE CADEAU H&M = ARNAQUE
carte cadeau commandée le 18/12/2016 pour 150 euros débiter bien sur, aujourd'hui nous sommes le 07/01/2017 et toujours rien reçu, le service client ne répond jamais aux mails, et leur service téléphonique réponse en 45 minutes pour nous raccrocher au nez, juste lamentable, J 'INVITE DONC TOUTES LES PERSONNES ATTAQUER VIA UNE ASSOCIATION DE CONSOMMATEURS OU AUTRES CAR LA CAA SUFFIT DE SE FAIRE AVOIR COMME CELA,. Monsieur BILLARD Olivier à Gajac dans le 33
Sarambo
il y a 9 ans
J inviterai ma petite fille et ses amies à changer enseigne. Commande passée le 20 decembre pour 100 euros. Je pensai à tort qu une multinationale pouvait nous rassurer , je n ai toujours pas réussi à les joindre des heures d attente.
cb-sylvie
il y a 9 ans
cb-sylvie
il y a 9 ans
Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre carte.
Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous.
Votre carte a expédié le 19 décembre et nous avons constaté que la livraison pourrait prendre jusqu'à 3 semaines.Selon votre demande, notre administration va vous rembourser et bloquer la carte. D'ici les 5 jours ouvrables, le montant sera visible dans votre compte.
Au futur, je vous conseille d'opter pour la e-carte cadeau, car celle-là sera livrée par e-mail beaucoup plus vite que la carte physique pourrait être livré par courrier normal.
Bien à vous et bonne journée.
cb-sylvie
il y a 9 ans
Camille Roy
il y a 9 ans
Camille Roy
Carte cadeau 75€ dans la nature !
Carte cadeau de 75€ commandée le 21 décembre 2016 pour le Noël de mon petit frère, et toujours rien reçu! Le mail annonçait 3 à 5 jours ouvrés.
Scandaleux !
Evelyne Durel
il y a 9 ans
guigui94
il y a 9 ans
Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous."
Vous lisez quoi là ?
Camille Roy
il y a 9 ans
Si vous avez un compte Twitter je vous conseille de passer par ce site plutot que par le téléphone ou email !
cb-sylvie
il y a 9 ans
Bonjour,
Je suis désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre carte.
Nous avons beaucoup d'appels dernièrement et également beaucoup d'e-mails et je suis désolée de revenir tard vers vous.
Votre carte a expédié le 19 décembre et nous avons constaté que la livraison pourrait prendre jusqu'à 3 semaines.Selon votre demande, notre administration va vous rembourser et bloquer la carte. D'ici les 5 jours ouvrables, le montant sera visible dans votre compte.
Au futur, je vous conseille d'opter pour la e-carte cadeau, car celle-là sera livrée par e-mail beaucoup plus vite que la carte physique pourrait être livré par courrier normal.
Bien à vous et bonne journée.
bashbby
colis non reçcu!
J'ai passé commande le 16/12/2016 sur H&M, reçu un mail comme quoi mon colis était expédié avec son numéro de suivi puis plus rien!!! Je ne sais pas où est ma commande, tout ceci est inadmissible! Si quelqu'un à reçu sa commande de noël, qu'il n'hésite pas a m'en informer!!! Rrrrr
Ne Ssã
il y a 9 ans
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