Je collectionne l'abcedaire pour mon petit fils depuis le début. J'en suis rendu à la lettre U. Malheureusement celle ci ne fonctionne pas une fois posée sur le cube. J'ai appelé le service client Hachette,mais la réponse n'a pas été a l'hauteur de mes attentes. La seule réponse est de voir avec le buraliste pour échange du produit. Sachant que le buraliste est tributaire de Hachette,je ne peux pas avoir la durée d'attente du nouveau produit. Il va falloir que j'explique a mon petit fils pourquoi je ne sais pas dans combien de temps il va devoir attendre pour qu'il puisse écouter la nouvelle histoire. Franchement déçu du service client,et de sa réactivité.
Cdt
bonjour
quand on voudrai avoir une reponse a nos questions c est un message enregistré qu on nous envoie
ils ne savent même pas nous répondre
c est tellement qu ils reçoisent des avis négatifs
moi ça fait + de 2 mois que j attend mes dernières pièces du camping car
c est honteux
Collection Disney Point de Croix
Pour une fois que je peux me permettre de m'offrir quelque chose...
La première toile se déchire en deux... Sympa, sachant que ça coûte très cher ce genre de toile, ce que je ne peux pas forcément me permettre.
Et lorsqu'on contacte le service client ils mettent plus d'un mois à répondre et c'est à se demander s'ils comprennent ce qu'on écrit ?! Sérieusement si vous êtes en manque d'effectif je vous envoie ma candidature hein! Quand on à la chance d'avoir un travail, on le fait sérieusement !!
A quoi ça sert d'avoir un service client marqué " réponse en 48/72 h " ? C'est plus 48 à 72 jours oui !!
uoi je sais c est pareil pour moi
j ai commencé le xenomorphe et ça fait 2x qu il est en réimipression
si ça continue il me faudra 5 ans pour le finir pffff
Manque des numéros jamais envoyés ! Aucune réponse à mes mails (4 envoyés) ! Leur mode de paiement par carte ne fonctionne pas et quand on envoie par courrier, ils vous le réclament plusieurs fois, en vous menaçant, malgré le débit constaté. Service client inexistant... A éviter à tout prix !!!!
Que ce soit le service client comme les exemplaire reçu, il y a toujours un problème :
- Il faut un délai d'1 mois (23jours en moyenne) pour espérer une réponse de leurs part
- Je reçois des livres, régulièrement avec des tâches d'encres, parfois des pages froissé voir même déchiré.
- Il n'accepte aucun remboursement !
Je vois que je ne suis pas là seule!
On parle d'une des premières boîtes d'édition française !
Je n'ai jamais eu une seule réponse de leur service client, qui vous envoie des numéros différents de ceux payés (ceux dont vous vous fiches bien-sûr....)
Mais qui encaisse bien-sûr !
C'était mon premier abonnement, ce sera pour sur le dernier. On ne peut pas appeler service client un mail qui vous dit :
"Nous avons bien enregistré votre message sur le site hachette-collections.com
Notre équipe vous recontactera très prochainement.
A très bientôt,
L'équipe Hachette Collections"
Mais qu'elle équipe ?!?!?!? Si équipe= recommencez et vous aurez le même mail ad vitam æternam. Wahouuu, quel SERVICE !
Vous l'autre compris si un bouquin vous plaît, direction soit la pressé soit les vendeurs à l'unité s'il n'est plus dispo!
2 ans, depuis juillet 2019 j'attends des numéros pour une collection que j'ai démarré en souscription en ligne au numéro 1. 9 relances auprès du service client, qui ne me répond que par des messages "automatique" "en cours de réimpression" qui dit mieux ?
Collection Bismarck
Depuis le 11/03 j ai rien reçu et sans mails de leur part.
2 collections en cours chez Hachette( j ai l’impression d être entré dans un bourbier) A chaque fois que j appel on me dit qu’il y a un souci sur mon compte et c’est remis à jour mais tjs rien.
On nous vente les mérite du prélèvement automatique mais au vue des soucis autant que je commande chez le libraire je serai déjà à la moitié de la collection.
J’ai des collections chez des concurrents différents. Je pensais qu’avec eagle Moss c’était pire mais Hachette et très loin au dessus du podium
Une véritable honte.
Désirant découvrir la collection "tout l'univers", je n'ai reçu que le numéro 1.
Après réclamations et attentes, pas de N°s 2, 3, 4,
MAIS ENVOI PRéVU DES
Livre N°5 - Le corps humain, tome 1 1 7,50 €
Livre N°6 - Insectes et arachnides 1 7,50 €
Livre N°7 - L'atlas du monde 1 7,50 €
Le sac à dos 1 0,00 €
FRAIS DE PORT GRATUIT
TOTAL 22,50 € >> ET JE M'APERçOIS qu'il a été prélevé SANS ACCORD : 93,58 Euros,
voici le relevé bancaire:
Livre N°5 - Le corps humain, tome 1
Livre N°6 - Insectes et arachnides
Livre N°7 - L'atlas du monde
Le sac à dos
ARTICLES NON DEMANDéS
+ 10 PRLV SEPA ASP : FR85ASP423146 4CCE4FF7933741788E5556C4DC41345D DE ASP : 4CCE4FF7933741788E5556C4DC41345D FR85ASP423146
-93,58 €
Le groupe HACHETTE donne la preuve d'un comportement de VOLEUR;
je vais saisir la DGCCRF qui sanctionne les pratiques commerciales frauduleuses.
Salut, si tu as un lien vers comment déposer plainte où signaler à la DGCCRF ça m'intéresse. Je suis à 4 mois d'attente là, ça commence à me brouter les "Patientez ça arrive ! On réimprime ! Vous serrez prioritaire comme les milliers d' autres qui attendent". Appelons un chat un chat c'est de la fraude tout simplement. Ces gens vendent des stocks qu'ils n'ont pas et encaissent le pognon en attendant. C'est du vol qui ressemble à s'y méprendre à une pyramide de Ponzi.
Le hic c'est que je suis juste CERTAIN que la DGCCRF a déjà un paquet de plaintes sur le dos de cette société et qu'absolument rien n'est fait.
Du coups comment on peut signaler la DGCCRF ? lol
Par Nicolasil y a 3 ans
je mets ces infos pour éviter à d'autres personnes de telles malversations.
Si je pouvais mettre-0, je le ferais, collection grande torino starsky et hutch, commande février 2021, recu 1er numéro pour 3,45 euros, puis le deuxième en mars, et depuis plus rien, j ai appelé, reponse rupture de stock, ça en devient une habitude , chez eux, c est même un concours national, hachette collection, achète toi un gestionnaire et un directeur qui tient la route, vous êtes minable, vous êtes des louseur.
salut
moi je viens de commencé le xenomorphe j ai reçu le n°1 et le 2eme est déjà en réimpression il commence une série sans savoir si le reste suivra pffff
He bien un de plus j'ai envie de dire. J'ai l'impression de m'être bien fait arnaquer. Le site de commande en ligne a l'air correct, contact par mail, sav etc ... On peut commander au numéro ... certains sont en rupture de stock donc ça sent la mise à jour régulière. Donc si je commande, ils l'ont forcément. Un délai de livraison est annoncé ... 3 semaines. Ok correct. Allez on commande et on valide. On a un mail de commande avec un numéro. Wow c'est pro. L'entête classe de Hachette, merci de vote commande .... oh bah de rien. La CB est bien débitée ça oui ... ça ça fonctionne très bien dites donc.
Et après vient la réalité ... la commande 4 semaine plus tard je l'attend toujours, je doute presque de son existence. Le SAV fait le mort. Il n'y a aucun suivi de la commande ... non mais c'est le moyen âge technologique chez Hachette ? Hachette !!!!!!!!!!!!!! J'ai pas commandé en Ouzbekistan ou y a des souci de baisse de tension sur le réseau et ou les pc datent des années 70 ... j veux dire Hachette !!!!!!!!! Ils n'arrivent même pas à répondre deux lignes à un simple mail ... il faut dire quoi de plus ? Mais même les anarques à l'Africaine ils te répondent plus vite. lol Faites les bosser eux au moins. Non mais je suis sérieux là, prenez les. Ce sont des pros des excuses bidons, mais au moins j'aurai plus droit au mail débile de votre bot qui dit que vous allez me contacter demain. Je suis à deux doigts d'envoyer les flics chez vous moi. Bah quelqu'un qui doit me contacter demain et qui m'a toujours pas téléphoné 4 semaines plus tard, pour moi il est mort. Donc je m'inquiète les amis.
Non mais sérieusement ça en 2021 mais comment est ce possible ? En Europe ? O.o Ils ont un passe doit chez hachette ? Mais moi demain j'ouvre ma société et je fais ça je dépose le bilan à la fin de l'année et j'ai les huissiers qui toquent à la porte, sans compter les 500 procès pour escroquerie que je me prend. Eux apparemment c'est un moyen normal de gérer les affaires ... mais pincez moi.
C'est le groupe LAGARDERE !!!!!!!!!!!!! LAGARDERE !!!!!!!!!!!! 7200 millions de CA sérieux. Et les gars savent pas tenir un stock et envoyer un colissimo. Non mais c'est une blague c'est juste une immense et monumentale blague. Amazone je commande n'importe quelle daube je l'ai demain gratos. Et vous c'est dans un an pour 9 euros de port ... vous êtes des dingues. Venez me pincer à la maison les gars c'est pas possible j'ai glissé hors matrice. Ou alors je sais pas engagez moi, en une semaine je vous réorganise le service commande (avec un logiciel bidon qui fait que quand le stock est à zéro à cause des commandes ... bah ça apparait plus en stock en 1 minute vous voyez, ou ça bloque la commande ... ah je sais mais j suis un génie moi, j'innove vous voyez, c'est du jamais vu ce que je vous sort là) et après y a plus de souci, mais FAITES QUELQUE CHOSE ! Vous êtes totalement ridicules.
Alors sincèrement vous m'avez bien fait rire mais vous me faite rire à 160 euros la commande. Je trouve ça un peu chère la leçon de vie. Comme quoi on a beau être un groupe du CAC 40 bah on entube son consommateur bien comme il faut. Non bravo, je l'ai vraiment pas vu venir, c'était très bien fait. La dessus vous êtes des grands, des très grands. Quand à Amazone ... bah sérieusement pas une larme sortira de mon corps quand ils vous boufferont et croyez moi ça ne va plus tarder.
Bon bah en fait tu avais raison. Dernier appel au sav et ils ont eux même annulé ma commande et me remboursent.
Tiens toi bien.
Y a plus de stock et depuis un moment parait il (mais je ne crois plus en leurs mensonges). La vérité est qu'ils ont passé leurs derniers stocks en belgique en début d'année et que leur gestionnaire de stock est nullissime.
Heuuuuu ... quelle réactivité lol Quelle tristesse quand même. Quel amateurisme. Si je ne téléphonais pas, aucun risque qu'ils me contactent par mail ? (qu'ils ont). On garde les sous, on sait jamais sur un malentendu ...
En résumé la commande au numéro est très très hasardeuse.
Je pense que pour impérium je ferrai un abo, ça devrait sécuriser un minimum les achats. Une magnifique odyssée en perspective parait il. ^^
Par Nicolasil y a 2 ans
Merci pour le retour. Le statut avait il changé sur le site ? Du style en cours de livraison ? Un suivi ? Un indice ? Ou est il juste arrivé par magie ? Mais allez on va y croire. J'avais commandé le 20 mars. J'en suis donc à 4 mois tout pile. Quels étaient les numéros commandés sans indiscrétion ?
Par Nicolasil y a 2 ans
Pour info, commande complète enfin reçue aujourd'hui après 3 mois. Carton en mauvais état mais apparemment pas des casse à l'intérieur.
Par Tnygrekil y a 2 ans
perso, je vais pas attendre un an. j'annulerai avant. en plus d'ici là y aura la collection avec les necron qui commencera. cette fois ci, si je commande ce sera uniquement avec des vendeurs tiers qui ont du stock. le truc chi**t c'est que même pour les annulations de commande les commentaires sur les forums sont pas encourageant :D .
Par Tnygrekil y a 2 ans
Pour info j'ai il y a peu trouvé sur un groupe une personne qui attend sa commande depuis ... UN AN ! O.o
Idem pour moi, Collection Starsky et Hutch, 2 envois et plus rien, ne répondnet pas aux mails. Société à banir et punir pour un tel comportement avec ses clients (qui n'en seront plus d'ailleurs.)
Je me suis abonné à la série camions & véhicules de Sapeurs-pompiers. J'ai appelé au mois de novembre pour les 3 derniers numéros. Je devais être livré pour fin décembre. Or à ce jour toujours rien. Il faudrait qu'il arrête de prendre les abonnés pour des cons.
A partir de ce jour je n'achète plus aucune collection tant que je ne serai pas livré. Si j'arrive à les trouver avant qu'il me les envoie. Je les renverrai au nombre de mois que j'ai attendu.
Le conseil que je donne c'est de boycotter cette société. Il y a des concurrents beaucoup plus sérieux.
Cela ne vous inquiète pas plus que ça de lire tous ces commentaires négatifs sur votre entreprise, vous n'avez pas un quelconque problème de conscience ?
Je me rends compte que je subis les mêmes déboires que beaucoup de clients! Retards de livraison, pas de réponse aux messages ou bien réponse tardive...
Je suis abonné à planète Métal, j'ai voulu modifier mon abonnement, j'ai envoyé un message via le site le 1er février et vous n'avez répondu le 16 mars ! C'est lamentable...
L'abonnement est fait pour fidéliser les clients et vous faites tout pour qu'on ne s'abonne pas !
Les articles arrivent plus vite en librairie que dans ma boîte aux lettres, il y a un vrai problème...
Réveillez vous !!! Réorganisez vos services, dites à vos responsables marketing, relation client, logistique etc que c'est grâce aux clients qu'une entreprise gagne de l'argent.
Moi si je fais mal mon travail mon patron me remonte les bretelles !
Alors qu'attendez vous ?
Première février ... 16 mars ... ah mais je m'inquiétais pour rien, ils sont encore dans les délais par rapport à mon mail d'il y a deux semaines. Donc j'aurai une réponse le 2 avril. Merci pour l'info. Par contre je vais juste vérifier la définition du mot "très prochainement", parceque bon ils ont osé le très quand même. ^^
Je me suis abonné aux petits livre d'or de Disney chez hachette collection. Au lancement ils promettaient 60 numéros, plus si la collection remporte un succès. Promesse tenue et les 10 numéros suivants ça allait aussi mais à la fin de mon abonnement, les livres ne ressemblaient plus à rien, des dessins qu'un enfant de 10 ans aurait pu faire tellement c'était bâclé, sûrement pour produire le plus vite possible encore plus de numéros.... Mon enfant ne reconnaissait même pas les personnages qu'il était sensé connaître...
Enfin bref, c'est cher et d'une qualité médiocre. Plus jamais hachette collection.
J' ai commandé le 22 août un colis de pompiers et de cars ( commande au numéro ) pour un montant de plus de 700 € qui m' a été débité immédiatement sur ma CB.
Sauf qu' à ce jour je n' ai rien reçu. J' ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, à chaque fois même réponse: C' est une grosse commande il faut patienter!!!! Sur le site il est indiquée "commande envoyée le 09 09 2020. De guerre lasse j' adresse un massage sur le site et là on me répond aussi "colis perdu par la Poste, on vous le renvoie mais on fait une enquête". Je vois que je ne suis pas le seul et qu' on nous balance à tous les mêmes réponses "bateau". Je n' ai jamais eu de problèmes auparavant mais Il est clair que je ferai tout pour récupérer mon argent ou mon colis, y compris un recours judiciaire si il le faut! Et après, terminé je ne commanderai JAMAIS plus chez Hachette...et pourtant j' ai toujours été bon client.
J ai commandé le 31 juillet 20 , plusieurs numéros d audio contes ,on m annonce 4 semaines d attende , puis sois disant la poste aurai perdu mon colis, faut attendre encore 15 jours, en bref ça nous emmène au 15 septembre, je rappel , on me dis que qu ils renvoient la commande. J attends encore 4 semaines. Le 15 octobre , je rappel , on me dis que le numéro 2 et en rupture de stock, en que la commande n est pas parti, je demande un remboursement, qui devait être verser sur le compte bancaire dans le 10 jours . Le 29 octobre toujours rien, je rappel , on me dis que cette fois ci , ils m envoient le remboursement par chèque en courrier.
Pour info , mon paiement a était débité le 2 août , 48 heures pour prendre l argent , et déjà 3 mois sans rien avoir .
C est honteux et malhonnête.
C'est vraiment débile. tout ça a cause d'un stock faux, dont ils savent qu'il est faux et qu'ils ne corrigent pas. C'est une folie. C'est de l'incompétence ou de la malhonnêteté. Voir les deux.
En tout cas heureux que ce soit réglé.
Par Nicolasil y a 3 ans
Bonjour, au final, le service client m avoue que la commande n est jamais parti parce qu un numéro dans le lot était en rupture de stock, alors ils n envoyent pas les commandes incomplète. Ils ont finis par me rembourser,. Après un énième appel.
Au final, je me retrouve avec quelques numéros acheté un bureau tabac. Dommage parce les livres sont vraiment très bien
Par Christopheil y a 3 ans
Bonjour,
Ou en êtes vous cher Christophe ? Les déboires du SAV Hachette c'est meilleur à suivre que Dallas.
Publicité mensongère de la part du groupe Hachette livres scolaires sur son site dédié qui promet aux enseignants un tarif réduit sur les manuels scolaires mais m'informe après que j'ai eu mis dans mon panier le manuel choisi dans ma matière au tarif préférentiel pour les profs de €5.00 au lieu de €19.50 que je n'ai pas droit à cette réduction alors que je suis professeur.
Bref,cette entourloupe n'est pas jolie jolie d'autant que je n'achèterai pas ce manuel au tarif plein et ne le recommanderai pas à mes classes d'étudiants. Et Pan!
Un service client qui réponds pas aux mails, qui est difficile d'avoir au téléphone, et pour combler l'histoire : 2 mois que j'attends l'envoi de ma commande, numéro 2/3 de la collection audio comptes... Ils nous disent depuis 2 mois être en rupture momentanée... Nous n'avons pas la même notion de MOMENTANE. Je me sens comme beaucoup se clients volés. C'est honteux.