IKEA Metz La Maxe, Rue du Trou aux Serpents

Montage non terminé

payer un montage de 178,20 euro qui n'a jamais été terminer et que j'ai fait mou même . joindre les réclamations PAS DE REPONSE. Fini IKA

Date d'expérience le 09/06/2026

Attitude déplacée !

Nous avons scanné nos achats avec un employé IKEA à nos côtés… Tout était donc forcément correctement scanné et payé. Nous scannons notre ticket pour sortir de l’espace paiement et là, nous nous faisons bloquer par un jeune homme de la sécurité qui nous fait subir un nouveau scan de tous nos articles ! Il soutient que le pot contenant une de nos plantes devait obligatoirement être scanné à part alors que cette plante était vendu avec son pot ! Un moment très désagréable et très long de suspicion devant tout le monde ! Il a fallu qu’un employé d’IKEA confirme nos propos pour que ce jeune homme nous laisse partir ! INADMISSIBLE. Nous irons voir ailleurs désormais !

Date d'expérience le 27/04/2026

Très déçu du service retour en magasin.

Très déçu du service retour en magasin. Certes les échanges sont toujours possibles. c'est ma pause méridienne, je souhaite un échange (pb de taille). La facture est sur mon téléphone, il n'y a plus de ticket d'attente. Je patiente en essayant de comprendre c'est pas instinctif. On appelle un n°, je me présente (nous sommes 2 clientes et la seconde à l'air un peu perdu aussi). Je donne mon article et demande de suite un bon de retrait marchandise (j'ai la désignation). On me réponds que c'est en libre service. J'émet un doute (j'ai regardé la semaine précédente avant de venir sur internet et ce n'était pas le cas). Mais pas de réaction. Je demande l'emplacement, on me réponds qu'on fini d'abord l'avoir et on "oubli" de vous le communiquer... Au LS je me débrouille avec les bornes de commandes, car les vendeurs ne sont pas disponible, et en fait le produit est en retrait marchandise. Merci la perte de temps, les connexions obligatoires à internet pour la réception de l'avoir et la commande magasin. Qu'est devenu le service client?... Passage caisse automatique.
Quasiment pas d'attente au retrait heureusement. Je me servais de cet échange pour profiter du restaurant ( que j'ai apprécié comme toujours) mais du coup pas le temps de prendre un café et un paquet de biscuits dommage. Je suis reparti en me disant que finalement les commandes internet étaient plus simple, que le personnel ne m'avait rien apporté (sauf au restau ) Triste...

Date d'expérience le 12/03/2026

Colis manquant

Commande retirée au retrait de marchandises, 2 colis ont été chargés au lieu de 3. Après montage du premier colis je me suis aperçu qu'il me manquait 1 colis et ai appelé le service en ligne qui m'a dit de retourner au magasin de Metz (à une heure de route de chez moi...), ce que j'ai fait. Au service après-vente on m'a dit qu'ils ne trouvaient pas de colis "orphelin" dans leur stock et ne pouvaient donc rien faire pour moi !!! Je me retrouve donc avec une commode à laquelle il manque la moitíé des tiroirs.... J'ai à nouveau rappelé le service en ligne qui m'a dit que ces commodes sont gérées par le magasin lui même, qui leurs font une note de réclamation disant qu'ils doivent me fournir le carton manquant..... j'attends de voir. En tout cas je déconseille VIVEMENT le magasin de IKEA Metz la Maxe !!!

Date d'expérience le 07/02/2026

Super expérience un grand merci à Lotfi un amour d’une ...

Super expérience un grand merci à Lotfi un amour d’une aide hors paire et de bon conseil. Merci à lui pour sa bonne humeur et son sourire

Date d'expérience le 12/10/2025

Irrespectueux, impoli. Nous devons attendre que la ...

Irrespectueux, impoli. Nous devons attendre que la dame finisse de rigoler avec ses collègues pour nous venir en aide sans répondre à notre bonjour en nous regardant très mal et parlant hautainement. Et quand nous lui avons reproché elle nous ouvre les portes et nous dit de partir. Très impoli !!

Date d'expérience le 12/12/2024

Services de livraison et communication lamentables

Livraison annoncée pour le 02/12/24. Puis avancée au 12/11/24, bonne surprise ! Le 12, rien. Le 13, rien (j'avais pourtant pris mes dispositions). Le 14 contact avec Ikea qui me garantit de régler le problème rapidement et me rappelle dans la journée. Pas de rappel !
Sur mon compte la date de livraison recule de jour en jour. Le 03/12/24... toujours pas de livraison ni de rappel de la part d'Ikea. Nouvel appel de ma part mais rien n'avance.
Finalement, livraison le 05/12/24.
Un service de livraison et de communication lamentables avec de fausses informations et des correspondances inefficaces.
En revanche, le montant de l'achat a été prélevé dès le lendemain de l'achat. Là, au moins, ils ont été efficaces !

Date d'expérience le 06/12/2024

Un grand merci à Sandra et à Guy

Un grand merci à Sandra et à Guy qui m’ont dépanné avec beaucoup de sympathie et de professionnalisme sur un retour de kit d’ampoules avec télécommande « trafri led ».
Problème de piles déchargées alors qu’elles sortaient d’un paquet neuf??? Bref…! Ils ont mis des piles neuves et on tout réappairé devant moi👍. Super content que ça marche!!🙏Par contre, j’avais acheté ce kit en Belgique et mon achat n’apparaissait pas sur ma carte IKEA family. Je ne le savais pas et dans ce cas, sans le ticket de caisse, il n’est pas possible de faire d’échanges ou de retours☹️. Il serait bien d’en être informé lors d’un achat à l’étranger avec une carte française par exemple. J’ai trouvé ça pas cool et bien dommage pour une enseigne internationale renommée comme IKEA. Ce qui justifie l’étoile en moins. Bien cordialement
Arno

Date d'expérience le 09/06/2023

Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute ...

Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute du client. J'ai fait l'acquisition d'un canapé Friheten l'an dernier. Un ressort de l'assise s'est cassé récemment. Je me suis donc rendu au sav qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans le ticket de caisse. J'ai une carte IKEA family et toutes mes achats figurent dans leur base de données. Après recherche, ils m'ont donc affirmé que les ressorts n'étaient pas consideré comme une pièce détachée. Mon canapé étant au minimum garanti 2 ans, j'aimerais savoir si je dois leur ramener pour qu'ils interviennent eux-mêmes pour le faire réparer ... c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec eux qu'ils n'ont jamais résolu à ce jour et je pense sincèrement que j'y regarderai à 2 fois avant de faire un autre achat dans cette enseigne...
Réponse de l'enseigne :
Hej Michel, nous sommes vraiment navrés que vous ayez vécu une telle expérience dans notre magasin. Nous allons faire remonter cette information au service concerné et espérons que la situation s'améliorera ! Belle journée à vous !
Il est bien entendu que personne n'a tenté de me recontacter et mon problème reste à ce jour non résolu...

Date d'expérience le 05/01/2023

Bornes véhicules électriques

Des véhicules électriques prennent les places aux bornes devant l’enteee sans se brancher. A surveiller

Date d'expérience le 12/11/2022

ne surtout pas réserver un montage de meuble via la ...

ne surtout pas réserver un montage de meuble via la plateforme Taskrabbit !!!!! j'ai acheté une armoire chez Ikea, on m'a annoncé un devis de montage à 155euros (déjà cher à mon avis) en passant par taskrabbit. je n'ai pas eu besoin de décrire mon armoire puisqu'on a juste à cliquer sur le lien que Ikéa nous envoie pour prendre rdv. le jour prévu, le monteur me dit que ce n'était pas prévu d'avoir une porte coulissante, et du coup le tarif passe à 210euros !!! et bien entendu, impossible de joindre cette plateforme par téléphone, ça serait trop facile !! en plus, ils annoncent 6h de montage, lol, le monteur a mis la moitié du temps, et encore, on a discuté ! franchement honteux, inacceptable, ils sont font de l'argent sur le dos des clients !

Date d'expérience le 26/07/2022

Service clients 0

Malheureusement, mon avis sera dans la même lignée que les précédents ! N'achetez jamais rien chez Ikea en livraison ! Nous avons commandé une cuisine complète sur mesure il y a 2 mois. En magasin, tout va bien ! La vendeuse est très gentille et nous promets monts et merveilles. La livraison est programmée au 28/08/21, le jour de notre emménagement, merveilleux ! Mais un bon matin, leur logiciel a décidé de bloquer notre livraison et de la redecaler... Au 22/09/21 !!!! Nous courrons en magasin, ils nous disent qu'ils n'y sont pour rien de suite, c'est Paris qui a fait la boulette. Nous appelons Paris, c'est pas eux ! C'est bien en magasin que la manip s'est faite. Au final, 3h a cherché le coupable mais personne n'a cherché une véritable solution.. Ils ne peuvent rien faire, fin de l'histoire. Pour nous ça ne va pas s'arrêter là, il faut que ça cesse !!!

Date d'expérience le 09/08/2021

Pas de sav

Impossible de contacter le service client par téléphone ! La covid n'explique pas tout !
Suite à la réponse du propriétaire, j'ai de nouveau essayé d'appeler, et toujours rien.
J'ai une chaise cassée achetée il y a un mois et impossible de contacter le SAV. C'est inadmissible. Les réponses téléphoniques peuvent se faire à distance. Mais non, Ikéa préfère mettre son personnel en chômage payé par l'état !
Et ses clients il n'en a rien à faire, une fois le produit acheté, quel manque de considération !!!

Date d'expérience le 09/04/2021

Service apres vente nul

Service apres vente nul
Mon four acheté au moi de Mai 2020, deja deux fois en panne a moi de contacter wirlpool pour la garanti.,Un four qui ne fonctionne pas en pyrolyse, quand il est eteint et que l'on ouvre la porte,la ventilo se declenche et impossible de l'arreter sans le debrancher. Wirlpool et Ikea se renvoient la balle quand on evoque un echange

Date d'expérience le 05/10/2020

Commande réglée intégralement et jamais livrée

Aucune note ne peut être donné tellement je suis en colère contre IKEA.
Le 03/01/20 nous sommes allés avec mon fils passer commande pour un plan de travail à faire sur mesure pour créer son bureau. Commande suivi du Paiement de la totalité de la commande sans quoi la livraison ne pourrait avoir lieu. La livraison devant avoir lieu début février, sans me prévenir on repousse la livraison à début mars et faute au Covid on me repousse les livraisons de mois en mois. Malgré nos nombreux appels de réclamations nous n'avons jamais eu les mêmes réponses. Le 24/08/20 je reçois par mail la facture de mon article sur laquelle on me stipule que j'ai eu une livraison le 25/08 donc après la date du mail. Alors que je n'ai rien réceptionné. Appels et courrier recommandé n'y font rien, je n'arrive pas à me faire rembourser donc un conseil NE PAYEZ JAMAIS D'AVANCE CHEZ IKEA il ne livre pas et ne rembourse pas.
Christelle OTTINGER une cliente très remontée qui ne s'arrêtera pas là!

Date d'expérience le 03/01/2020

j'ai acheté une hotte chez ikea métallisée il y a un ...

j'ai acheté une hotte chez ikea métallisée il y a un an pour la nettoyer mauvaise qualité de l'inox donc traces à gogo et là elle vient de me lâcher, cela arrive certes mais l'aventure du service après vente commence, on nous fait poireauter des heures, super on entend une voix au bout du tunnel et ah dommage on nous raccroche au nez, ensuite on arrive à avoir un interlocuteur qui nous envoie au fabricant qui ne reconnait pas sa référence et pour cause elle n'est pas bonne ! donc rebelote rappel à ikea et là on a une interlocutrice au demeurant charmante qui nous promet de régler le problème et de nous rappeler ! résultat des courses à ce jour RIEN de RIEN voilà voilà conclusion le service après vente devrait s'appeler autrement

Date d'expérience le 09/09/2020

Comme beaucoup, j'ai effectué des achat chez IKEA (à ...

Comme beaucoup, j'ai effectué des achat chez IKEA (à 120km de chez moi) et je me suis rendu compte de retour à mon domicile que la caissière avait compté un article à 4€99 3 fois au lieu d'une. J'appel le lendemain et la personne me dis que je suis obligé de me déplacer dans le magasin pour la réclamation alors qu'il serait très facile de me faire un bon d’achat de dédommagement par mail. Je ne vois pas l’intérêt de faire 240km (aller-retour) pour être remboursé de 10€. Ils est impossible de les contacter par mail. Ils ne font aucun effort pour leurs clients. TRÈS DÉÇUE !

Date d'expérience le 12/08/2020

SAV Électroménager NUL

Cuisine acheté en novembre pour mon appartement à la montagne.
Le lave vaisselle fait 2 cycles et fuit.
Un premier appel au sav qui doit me recontacter sous 24h....une semaine sans nouvelle.
Je rappelle et 48 h après, toujours pas de nouvelle...
Bilan 10 jours sans lave vaisselle et toujours aucune nouvelle.
Lundi, je contacte mon avocat.

Date d'expérience le 04/01/2020

Livraison non respectée. Service client incompétent

Bonjour,
Je viens faire partager mon expérience désastreuse chez IKEA. Je commande un plan de travail sur mesure le 1er février pour un appartement en location. Date de livraison prévue : 1er mars mais on m'assure que c'est une date de sécurité ; la livraison étant effectuée avant. Début mars n'ayant tjs pas reçu mon plan de travail je décide de contacter par mail IKEA. Réponse d'IKEA reçue sous 24h : "on vous répondra demain". Une semaine après; n'ayant pas eu de réponse, je décide d'appeler IKEA. Après 30 minutes d'attente, j'ai quelqu'un en ligne qui me dit au bout de 10 minutes. On n'arrive pas à joindre le transporteur, veuillez rappeler demain. Je rappelle de nouveau quelques jours plus tard et là, on me dit : "nous avons des problèmes avec le fournisseur, on vous tiendra informé dans les meilleurs délais." 10 jours plus tard étant sans nouvelle j'appelle ce matin et oh miracle on me dit qu'on va pouvoir programmer la livraison... dans 5 jours... Je demande où est le matériel. On me réponds : Metz. Du coup je propose pour gagner du temps car 5 jours ça fait long pour faire 60 kilomètres... On me dit impossible. Du coup je dois encore attendre 1 semaine... J'espère qu'il sera enfin livré samedi.

Date d'expérience le 25/03/2019

Inadmissible de laisser une femme enceinte de 7 mois ...

Inadmissible de laisser une femme enceinte de 7 mois attendre à la caisse. Les caisses prioritaire servent à quoi dans ce cas là? INADMISSIBLE