Radar de confiance
·Avis client IKEA Plaisir, Centre Commercial Grand Plaisir
Bonnier
il y a 2 ans
il est souhaitable que soit respecté dans les magasins Ikea la discrétion religieuse ou principe de neutralité. Les signes religieux ostentatoires n'ont pas leur place.
je rappelle ce q...
Marc
il y a 3 ans
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la m...
Voir plusIP
il y a 3 ans
Lamentable. Canapé acheté avec livraison + reprise ancien canapé mi février 2023 (service payé 59 euros je précise). Que dire ? Livraison finalement repoussée de 3 jours par rapport à la date prévue p...
Voir plusNico
il y a 3 ans
Malheureusement Ikea n'est plus du tout ce que c'était. Impossible d'avoir une facture. Service client répond 40 minutes après, vous dit de rester en ligne pour vous passer le service et raccroche.
Voir plusLancrini
il y a 3 ans
Service clique and connect qui a 1h de retard et tout le monde s’en moque.
5 euros le service inexistant. Ikea Plaisir.
Bouvy
il y a 4 ans
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lo...
Frédéric
il y a 4 ans
Très mauvais service de réservation, du jamais vu, personnel totalement incompétent
Réservé en magasin commode Malm, premier déplacement (40km aller retour) le 24/06 après réception d’un mail d...
Alice
il y a 4 ans
Service retour d'une lenteur!! 4 guichets occupés mais un seul reçoit les retours??? 45min pour 2 retour!!!! Incroyable!
Voir plusFafann973
il y a 5 ans
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne de joignable au tel, la caissière me dit que la moyenne sav c'est 150 personnes par jour, aucun geste commercial, le client passe pour un con, le...
Voir plusMethinee75
il y a 5 ans
Ce forum est à l'image d'Ikea Plaisir, tour le monde s'en fout, à commencer par le service clients et le directeur en premier lieu. Le service retours est à l'image du reste : personnel à peine aimabl...
Voir plusKMC
il y a 5 ans
Accueil déplorable et inadmissible au niveau des cuisines alors que cela a été déjà le parcours du combattant pour avoir enfin notre cuisine posée, commandée avant le confinement !
Je me suis d...
Kathlyne
il y a 6 ans
Accueil déplorable ! Une meute d'employés mal élevés se raconte leur bla-bla sans considération pour les clients. Et, personne lorsque vous avez besoin d'un renseignement.
De plus , vu le monde...
JAJAJA
il y a 6 ans
Nous avons commandé le 07/03/2020 en ligne un ensemble de bibliothèques Billy pour un total d'environ 800€, dont l’une est arrivée endommagée le 12/03/2020. Nous l’avons de suite fait constater au liv...
Voir plusAvis client IKEA Plaisir, Centre Commercial Grand Plaisir
Bonnier
Signes religieux ostentatoires
il est souhaitable que soit respecté dans les magasins Ikea la discrétion religieuse ou principe de neutralité. Les signes religieux ostentatoires n'ont pas leur place.
je rappelle ce qui relève pourtant de l'évidence : la neutralité dans un commerce.
"Dans son article 2, la loi travail du mois d’août 2016 prévoit la possibilité d’insérer dans le règlement intérieur des règles inscrivant le principe de neutralité dans l’entreprise et restreignant la manifestation des convictions (politiques, religieuses) des salariés
Date d'expérience le 06/05/2023
Maxime
il y a 2 ans
Certainement qu’IKEA n’a simplement pas envie de RESTREINDRE son personnel à cela et de laisser les personnes vivre la vie qu’elle souhaite.
Rien ne vous oblige à vous rendre dans cette enseigne…
Marc
Longue attente et personnel désagréable
30 minutes pour récupérer une simple porte d'un caisson. Je l'ai souligné à la personne qui donnait ma porte. Elle m'a répondu qu'ils ne mettraient pas plus de monde à la fermeture. J'ai été dans la même situation l'après midi et une autre dame a fait attendre 1 heure mon amie enceinte diabétique gestationnel de 7 mois malgré qu'on ait notifié son état. Inadmissible !
Date d'expérience le 15/03/2023
IP
Lamentable. Service zéro !
Lamentable. Canapé acheté avec livraison + reprise ancien canapé mi février 2023 (service payé 59 euros je précise). Que dire ? Livraison finalement repoussée de 3 jours par rapport à la date prévue pour que la reprise soit faite. A la livraison on me dit qu'une autre équipe viendra chercher l'ancien canapé. A minuit personne. J'appelle le service client le lendemain (je vous passe les 30 mn d'attente) et réorganise donc la reprise pour 3 jours après. Super, nous se nous organiser pour être présents.
Super service efficace (c'est ironique bien sûr...). Nous avions choisi de payer pour ce service car nous voulions faire simple et gagner du temps. Au final, 10 jours pour que le boulot soit fait, du temps au téléphone et 2 demies journées perdues. Le lendemain je découvre que le prix du canapé à baissé de 100€ avec la carte ikea family que nous avons. J'appelle à nouveau le service client (encore 30 mn d'attente !) pour demander un geste commercial au regard du service déplorable que nous avons eu et là un conseiller goguenard, limite désagréable se moque de moi. Au final, je vais retourner le canapé (droit de rétractation), me faire remboursée, jeter ma carte ikea family et je plus jamais mettre un pied.dans un magasin ikea où, de toute façon, on nous prend pour des pigeons qui doivent forcément repartir avec un panier bourré d'objets de pacotille déposés tout au long de notre parcours client sans fin.
Date d'expérience le 26/02/2023
Nico
Malheureusement Ikea n'est plus du tout ce que c'était. ...
Malheureusement Ikea n'est plus du tout ce que c'était. Impossible d'avoir une facture. Service client répond 40 minutes après, vous dit de rester en ligne pour vous passer le service et raccroche.
Date d'expérience le 14/02/2023
Lancrini
Service clique and connect qui a 1h de retard et tout ...
Service clique and connect qui a 1h de retard et tout le monde s’en moque.
5 euros le service inexistant. Ikea Plaisir.
Date d'expérience le 07/01/2023
Bouvy
Service après-vente déplorable.
Service après-vente déplorable.
Nous avons malheureusement choisi de faire monter notre cuisine via les prestataires Ikéa. Plans de travail de couleur différentes, pas de joints...
Et lors de nos appels aux services après-vente, il y a toujours quelque chose qui ne va pas. PERSONNEL INCOMPÉTENT, ne sachant pas garder leur sang froid.
Dossier toujours en cours au bout de 2 mois, nous sommes toujours en attente...
Acheter Ikéa est une chose mais il faut s'arrêter là, en tout cas pour le IKEA PARIS PLAISIR!!!
Je souhaiterais être recontacter par une personne responsable. Merci
Date d'expérience le 28/02/2022
Frédéric
Service de réservation déplorable
Très mauvais service de réservation, du jamais vu, personnel totalement incompétent
Réservé en magasin commode Malm, premier déplacement (40km aller retour) le 24/06 après réception d’un mail de disponibilité de l’article le 22/06. Paiement en caisse attente 30mn au service de retrait pour m’entendre dire que l’article n’est plus disponible ??? La personne m’indiquant qu’il faut venir en magasin dés reception du Mail de mise en disponibilité de l’article concerné, INCROYABLE : pour les articles réservés Ikéa précise qu’ils sont en disponibilité 15 jours après date de mise en disponibilité. Bien entendu aucun geste commercial… Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait plus que nécessaire. Pas recommandable Ikéa Plaisir à éviter.
Date d'expérience le 24/06/2021
Alice
Service retour d'une lenteur!!
Service retour d'une lenteur!! 4 guichets occupés mais un seul reçoit les retours??? 45min pour 2 retour!!!! Incroyable!
Date d'expérience le 07/07/2021
Fafann973
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne ...
Très mauvais service livraison, du jamais vu, personne de joignable au tel, la caissière me dit que la moyenne sav c'est 150 personnes par jour, aucun geste commercial, le client passe pour un con, les caissiers nous prennent de haut. Dans l'énorme file d'attente, les habitués ont le rire jaune. Du grand n'importe quoi, un changement de direction serait appréciable. Un changement de caissiers aussi. Pas recommandable du tout.
Date d'expérience le 08/12/2020
Methinee75
Ce forum est à l'image d'Ikea Plaisir, tour le monde ...
Ce forum est à l'image d'Ikea Plaisir, tour le monde s'en fout, à commencer par le service clients et le directeur en premier lieu. Le service retours est à l'image du reste : personnel à peine aimable, plus d'accueil à l'entrée, juste une vigile désagréable. Attente interminable aux retours le 28 septembre vers 12h00, avec 2 personnes derrière les guichets quand une trentaine de personnes attendent. Moyenne d'attente plus d'une heure. Inadmissible ! Ensuite je veux me faire enregistrer mon ticket d'achats du jour auprès de la caisse centrale, mais la préposée qui a autre chose à faire que d'aider les clients, me renvoie vers une borne que je ne trouve pas. 2 fois je viens lui demander de m'aider mais elle ne bouge pas de son siège alors que 5 minutes avant je l'avais vue se déplacer !!!!! Ikea Plaisir à éviter à tout prix le temps que l'ensemble du personnel apprenne qu'il est là pour servir, orienter et être aimable avec les clients. Point barre.
Date d'expérience le 28/09/2020
KMC
Accueil déplorable et inadmissible au niveau des cuisines ...
Accueil déplorable et inadmissible au niveau des cuisines alors que cela a été déjà le parcours du combattant pour avoir enfin notre cuisine posée, commandée avant le confinement !
Je me suis déplacée pour 3 pbs:
- j'attendais la livraison le jour même d'un plan de travail et je n'avais aucune nouvelle
- je devais commander un autre plan de travail sur mesure
- ils ne m'avaient pas remboursé les frais de rdv
Réponse de la personne de l'accueil (Sebastien):
"je ne peux rien faire. Je ne peux rien vous dire sur votre plan de travail qui doit arriver . il faut descendre au SAV et faire 2 heures d'attente au niveau de la queue exterieure !! Je ne peux pas vous commander votre autre plan de travail. Il faut le faire par internet. Pour le remboursement, il faut voir avec le Sav par tel (et non celui qui est en bas !)...et donc attendre 2 heures par téléphone mais "c'est mieux que d'attendre dehors" !!!!
C'est inadmissible d'avoir un tel accueil, pour ensuite apprendre par le SAV qu'il pouvait me faire la commande, et qu'il pouvait regarder dans son outil pour me dire que je ne serai pas livrée du plan de travail le jour même car ils ont un pb d'appro !!!
Ils sont donc en tort sur toute la ligne et au lieu de s'excuser, ils font montre d'aucune empathie envers le client. Il est clair qu'ils ne savent pas ce qu'est l'expérience client !!! Un zéro pointé pour IKEA Plaisir au niveau des cuisines !!!
Date d'expérience le 30/06/2020
Kathlyne
Accueil déplorable ! Une meute d'employés mal élevés ...
Accueil déplorable ! Une meute d'employés mal élevés se raconte leur bla-bla sans considération pour les clients. Et, personne lorsque vous avez besoin d'un renseignement.
De plus , vu le monde au caisse, je n'ai pas vérifié mon ticket, je m'aperçois en rentrant chez moi que le caissier m'a compter un article en double. WHouah !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Date d'expérience le 11/06/2020
JAJAJA
Mépris total des clients lésés
Nous avons commandé le 07/03/2020 en ligne un ensemble de bibliothèques Billy pour un total d'environ 800€, dont l’une est arrivée endommagée le 12/03/2020. Nous l’avons de suite fait constater au livreur qui a pris des photos pour les envoyer à IKEA et ainsi confirmer les dommages. Le colis est resté chez nous dans l'attente d'une livraison-reprise pour laquelle nous devions être recontactés. Sans nouvelles après plus d'une semaine, nous avons contacté IKEA afin de mettre en place cette livraison-reprise. Prévue pour le 19 mars, le confinement est intervenu et nous n'avons donc pas été livrés, sans notification de la part d'IKEA.
Nous avons ensuite contacté la marque à plusieurs reprises par mail afin d’en savoir plus. Deux de leurs conseillers nous ont rappelés en nous disant la première fois que seules les nouvelles commandes pouvaient être honorées et que le SAV était délaissé puis la seconde en nous expliquant qu’aucune livraison n’avait lieu, pour les nouvelles commandes comme pour le SAV, avant la fin du confinement. Or, nous avons le lendemain constaté sur leur site internet comme sur les réseaux sociaux que les livraisons sont bien de nouveau assurées (comme nous nous en étions étonné lors de notre premier échange téléphonique).
Une solution semblait avoir été trouvée la semaine dernière (lors de notre quatrième appel) avec une téléconseillère, la première à avoir consulté un manager mais nous sommes depuis restés sans réponse et à l'évocation de cet échange au cours de notre dernier appel, on nous a demandé si l'on préférait "espérer un miracle en attendant une éventuelle réponse par mail ou planifier une livraison-reprise à partir du 18 mai"...
Voilà presque 2 mois maintenant que nous vivons avec un colis de 2 mètres de long et pesant 37kg au milieu de notre salon, sans compter les affaires que nous devions y ranger, ni les portes ou les lampes que nous devions y fixer.
IKEA continue donc de prendre les commandes de nouveaux clients afin d'amasser un maximum d'argent, mais délaisse par contre ses clients lésés. La raison que l'on nous donne pour justifier ce refus est "nous n'allons pas mettre en danger nos partenaires de livraisons ou nos clients sous prétexte que vous refusez d'accepter le confinement" (mot pour mot, lors de notre dernier appel).
Pourtant, IKEA continue les livraisons de ses nouveaux produits. Et la livraison de nouveaux produits comporte exactement les mêmes risques qu'il s'agisse d'un dossier SAV ou d'un nouveau client.
Nous avons reçus hier une commande d'une autre grande marque de meubles, les livreurs ont été très professionnels, ont respecté la distance d'usage et les gestes barrières sans mise en danger de qui que ce soit. Cette enseigne, elle, nous avait avertis d'un risque de retard dans la livraisons de nos produits en nous présentant des excuses.
La situation est exceptionnelle pour tous, bien entendu. Il serait donc bienvenu de la part d’IKEA de ne pas mépriser ses clients qui doivent rester chez eux.
Date d'expérience le 07/03/2020
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Centre Commercial Grand Plaisir, 202 Rue Henri Barbusse, 78370 Plaisir, France, 78370 Plaisir
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