le 29/10/25 j'ai commandé à Interflora pour livraison le 2/11/25, la livraison a bien été effectuée , mais pas du tout comme demandée : commande d'un bouquet Grand Rosa Bella à 64,95 euros . reçu un bouquet dont les fleurs n'étaient pas du tout les mêmes (fleurs moins chères) moins en quantité aussi et en plus très avancées (c'est à dire 2 jours après le bouquet été fané ) depuis j'ai envoyé 10 réclamations avec photos à l'appui ! au départ je demandais un remplacement maintenant je demande un remboursement ! depuis en réponse ils m'envoient des questionnaires à savoir si je suis contente de ma livraison !!! ils se foutent du monde
Par Gisele R.
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 15/11/2025
N'a jamais livré la corbeille de fleurs commandée pour un enterrement mais bien facturée 234.90 euros
Malgré lettre recommandée n'a jamais répondu
Par VERDONI
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/09/2025
Fleurs non livrées. Pas de message de retard. Attente toute une journée. Service client injoignable non seulement le weekend mais aussi en semaine à cause d'une IA filtrante incapable de retrouver votre dossier. Mail me proposant en compensation la gratuité des livraisons, sans me donner d'informations sur ma commande. Comme si j'avais envie de repasser par un service aussi défaillant. Bref, une entreprise irresponsable, ne pensant qu'au profit, et n'ayant aucune idée de l'importance du service qu'ils sont censés rendre à leur clients. L'envoi de fleur peut marquer des événements très importants dans la vie des clients (deuil, anniversaire, naissance, réconciliation, déclaration amoureuse...). C'était le cas pour cet envoi. Une telle désinvolture se paiera dans les résultats de l'entreprise, soyons en sûrs. La honte.
Date d'expérience le 13/09/2025
Hélas je n’ai pas lu les avis avant de passer commande et je le regrette amèrement : bouquet non livré en temps et en heure et pas du tout celui commandé…tout ça pour la modique somme de 80€….et bonjour l’empreinte carbone : bouquet venant d’Orléans…pour Dijon…….chercher l’erreur….🧐
Date d'expérience le 19/08/2025
Comm n* IT61551320 Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles! C’est tout ce que ça vaut. Bouquet commandé pour les 60 ans d’une amie. Pratiquement 90€ pour se retrouver avec un petit bouquet mais qui ne ressemblait pas du tout à l’original. J’ai envoyé un mail de réclamation et on m’a répondu que le bouquet était le même que celui présenté sur le site. J’avais envoyé une photo de celui reçu. On m’a envoyé une réduction de 20% qu’ils peuvent se garder. Je faire faire une très mauvaise pub autour de moi. Fuyez interflora!
Par Alberto
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
Une honte
Livraison hors délai. Sois disant nouvelle règle les fleuristes ne livrent que sur un rayon de 15 km. Dans le cas présent commande le 23/07 pour une livraison le 24/07 dans l’Ariège (Pyrénées)avec un fleuriste Interflora à 25km Transfert de la commande à Orléans pour livraison en chronopost. Un truc absolument débile.
Bien sur hors délais (super pour un anniversaire)
Aucune info sur cette règle débile lors de la commande sinon bien sur une autre solution aurait été choisie.
Interflora terminé.
Par Xavier Ferronato
il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Voici un exemple d’avis négatif que vous pouvez publier :
⸻
Très déçue par Interflora – à fuir pour les occasions importantes
J’ai passé commande chez Interflora pour la Fête des Mères, pensant faire une belle surprise à ma maman. Malheureusement, la livraison assurée par Chronopost a été marquée comme « livrée »… alors qu’aucun colis n’est jamais arrivé.
J’ai immédiatement contacté Interflora, mais au lieu de résoudre rapidement le problème, on m’a simplement répondu qu’une enquête allait être lancée. Résultat : en ce jour si particulier, ma maman n’a rien reçu.
Je trouve cela inacceptable pour un service censé garantir des livraisons précises pour des occasions sensibles. On ne peut clairement pas faire confiance à Interflora quand cela compte vraiment. Service client passif, aucune compensation proposée, et surtout, une maman déçue.
Je ne recommanderai plus jamais
Par Jeanlo33
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/05/2025
Vraiment très déçue du bouquet commandé et de celui reçu.
Je commande le "petite attention" en taille grand chez eux (couleur vives, belles variétés de fleurs etc.)
Résultat : Le bouquet reçu était totalement différent : des fleurs orange, beaucoup moins de fleurs, pas une seule correspondant au bouquet initial ! Ici, à l'agence, on est tous d'accord sur ce point, aucune ressemblance.
Après signalement, Interflora m’a répondu que le bouquet livré “correspondait bien” à celui choisi, ce qui est objectivement faux (preuve photo à l’appui).
Ils refusent d’appliquer leur propre “Garantie Satisfait ou Relivré”, et m’ont proposé… un abonnement à leur service pour recommander chez eux.
C’est inadmissible pour une marque qui se prétend premium. Service client rigide, aucun sens commercial, aucune reconnaissance de leur erreur.
Je déconseille fortement — une entreprise qui ne respecte pas ses engagements ni ses visuels produits.
Par Justine
il y a 6 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Attention attention ne vous laissez pas Berner par les photos et le descriptif ce que vous allez recevoir peut ne pas correspondre à ce que vous voyez pour ma part j'ai commandé un bouquet de 101 roses ce que j'ai reçu c'est un mini bouquet avec des roses qui ne font meme pas la taille d'un bouchon de bouteille faits attention a vous
Date d'expérience le 15/05/2025
Une honte !!livraison 15€ et le livreur ne veut pas monter il me demande de descendre lamentable 👎 réfléchir avant de passer commande
Par Marie Anne
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/05/2025
Livraison 5 jours après la date initialement prévue, bouquet et colis abîmés. Pas de retour suite à multiples demandes au service client.
Date d'expérience le 11/02/2025
nous passons une commande le 10 février 2025 pour un anniversaire et donc une livraison le dimanche 12/01/2025 ; lors du passage de la commande la personne au téléphone ne nous indique à aucun moment que cette livraison ne sera pas possible le dimanche .
un soit disant email non reçu le 11/01/2025 à 13h20 nous aurait indiqué que la livraison n'était pas possible mais cet email nous ne l'avons jamais eu ...
c'est juste lamentable et en plus c'est la deuxième fois que cela se produit donc INTERFLORA C EST TERMINE ..
Maintenat on nous indique livraison le 14 janvier !! et pourquoi pas le 15 février aussi , c'est n'importe quoi
Ce n'est pas en offrant une livraison gratuite pendant un an ( quelle maigre consolation ) que la confiance reviendra
CONCLUSION
INTERFLORA , LIVRAISON PAS DU TOUT FIABLE
Par Thierry RECH
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/01/2025
Lamentable ayant commandé un bouquet pour un deuil 72 heure avant j apprends par un mail le lendemain qu ils ne pourront pas livrer et en dédommagement un abonnement avec livraison gratuites un an
Qu est ce que je m en fout de leur abonnement vu la qualité de leur service de m…..
Date d'expérience le 18/11/2024
2023 : bouquet livré le jour d'après ! Bravo pour un anniversaire ! Ensuite, bouquet ridicule pour le prix qui a fané très vite et livré avec une petite boîte de Ferrero Rochers du commerce au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Ça c'est pour la fois d'avant !
2024 : bouquet livré également le jour d'après mon anniversaire et cette fois avec des boules de style riz soufflé très quelconques au lieu du trio d'amandes au chocolat ! Interflora se moque totalement du client !
Date d'expérience le 06/09/2024
Bouquet commandé pour un anniversaire.
Mon amie reçois bien un message de la part du livreur la veille de la réception la "forçant" à rester sur le lieu de réception de 14h à 18h.
Mais rien..... Elle ne reçoit rien.
Ni le jour même, ni le lendemain mais 4 jours après !
On parle d'un bouquet de fleurs fraîches. Bon bah, elles étaient loin d'être fraîche comme vous pouvez l'imaginer.
Le service client a été très mauvais.
M'expliquant que ce n'était pas de leur faute mais celle du transporteur.
Mais moi, c'est bien à Interflora que j'ai payé !
Bref, très mauvaise expérience.
Adieu Interflora.
Par Clémentine TUJAGUE
il y a 1 an
Date d'expérience le 02/09/2024
Publicité mensongère, en grand sur la première page du site on voit bien livraison en 04h et le site nous permet de sélectionner le lendemain comme date de livraison. mais n'y croyez rien ! Voyez les fichiers joints, au lieu de 4h c'est 4 jours de livraison ! interflora ne me laisse même pas le choix d'annuler la commande et décide de même quel bouquet envoyer au lieu de celui que j'avais sélectionné. la prochaine fois je continuerai d'utiliser aquarelle, eux ils ne mentent pas au moins.
Par Morgan bertin
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/08/2024
Commande non livrée à l'occasion de funérailles..
Par Christelle
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2024
Bouquet commandé le 13 mai pour une livraison le 14 mai.
Au moment de la livraison, le livreur ne trouve pas le destinataire, il déclare le colis "refusé par le destinataire."
Résultat : le colis est renvoyé à Interflora sans que je puisse ni reprogrammer, ni avoir un quelconque recours pour récupérer mon colis.
Et évidemment, le service client d'Interflora m'annonce que je serais bien débitée et que je n'ai aucun recours possible.
Service à fuir immédiatement
Par Alexandra Gomes
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/05/2024
Ma mère a voulu me faire une surprise, car je suis loin d’elle et malade. Elle m’appelle et me dit « tu ne me remercies pas pour la surprise ? » je ne comprends pas de quoi elle parle. Elle me dit qu’elle m’a envoyé un gros bouquet et qu’elle a reçu un mail comme quoi il avait été livré.
Après plusieurs appels au service client il s’avère que c’est le fleuriste qui, n’ayant pas les fleurs, a décidé de marqué « livré » le vendredi mais pensant me les livrer le mercredi d’après.
Ma mère et moi même étant déçues elle a souhaité annuler sa commande car la surprise était ratée et que mercredi c’est trop tard. Ça a été refusé par le service client qui dit que ça n’est pas de leur faute mais celle du fleuriste. Elle a payé cher pour me faire une belle surprise et me redonner le sourire dans ma maladie. On peut dire que c’est raté et qu’en plus c’est hyper énervant de se dire qu’elle a payé un bouquet cher pour que ça tombe à l’eau.
Quand j’essaye de faire une réclamation sur le formulaire ça ne passe pas car ça me note que le numéro de commande n’existe pas (numéro pourtant indiqué dans le fameux mail de livraison)
On ne passera plus jamais par Interflora.
Date d'expérience le 17/02/2024
Commande faite le 5 Février pour livraison le 14 Février, livraison faite le 15 Février en point retrait. Des échanges avec le service client interflora en demandant l'annulation est le remboursement qui m'a était refusé plusieurs fois. Appelle payants je resté presque 7 minutes avant de avoir quelqu'un, c'est payant on gagne d'argent pour avoir le même refus est aussi me passe comme une menteur vue que Chronopost la "meilleure" compagnie de livraison française dit que nous on n'a pas été chez nous aussi des nous avoir contacté. WOW service zéro le client ne plus valoriser. Je me pass de les 33€ je peut vivre sans Madame monsieur appelle directement les fluriste des vôtre ville ne passe plus par cette plate-forme.
Par Catalin Muntean
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/02/2024
