J'ai acheté une cuisine qui s'élève à 8700 € comprenant la pose de 1155 € TTC
Ils ont envoyé en février 2018 un poseur et son beau-fils. Une catastrophe !
J'ai envoyé pour preuve les photos ainsi que des témoignages en RAR à Ixina Plan de Campagne.
Un an après, les travaux ne sont toujours pas terminés !
Un poseur devait passer aujourd'hui 25/01/2019 et il n'est pas venu sans m'avertir.
Je suis une personne vulnérable de 77 ans et constate que cette société n'est pas sérieuse. Tout porte à croire qu'ils profitent de la vulnérabilité des gens
Cuisine non terminée 1 an après alors que j'ai tout payé. A fuir !
Date d'expérience le 25/01/2019
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions optimales. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au 0809 1000 20 afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement,
L'équipe Ixinateam
AVIS DU 05 JANVIER 2019
6 MOIS que notre cuisine est posée avec des malfaçons et toujours pas de retour de l'équipe commerciale de ste Geneviève (91).
Aucune réponse aux emails.
Aucun respect des engagements et du client !
Sommes toujours dans l'attente de la facture...après 6 mois !
Avons contacté leur service client, comme conseillé ci-dessous.
MAGASIN DE STE GENEVIEVE DES BOIS TOUJOURS A FUIR !!
AVIS DU 10 NOVEMBRE 2018
Equipe commerciale INEXISTANTE une fois la commande prise.
Paiement intégral de la cuisine + la pose à la livraison ce qui limite les recours en cas de litige. Et des LITIGES il y en a, notamment concernant la pose qui est réalisée par une entreprise extérieure, envoyée par Ixina et sur laquelle Ixina se décharge en cas de problèmes.
Suivi commercial DEPLORABLE une fois la cuisine installée.
Les mails envoyés semblent être lus, mais aucune réponse n'y est apportée.
Une fois payé, ce magasin n'a AUCUNE CONSIDERATION envers leurs clients.
Ixina peut-être, mais MAGASIN de Sainte Geneviève des Bois A FUIR absolument, à moins d'avoir une bonne protection juridique ....
Date d'expérience le 19/01/2019
Bonjour.
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Bonjour,
Suite à notre commande dans le magasin Ixina du Clos du Chêne à Montevrain et la pose qui devait être faite depuis le 1er octobre 2018, voici où nous en sommes 3 mois et demi après!!!
Multiples retards et recommandes de plans de travail et de meubles à n’en plus finir.
Ci dessous le dernier état à date :
Suite à la livraison et pose du Vendredi 21 décembre 2018, voici un petit récapitulatif de ce qui ne va toujours pas :
- Les plans de travail ne sont toujours pas bons !! (il s’agit pourtant de la 3ème commande…), on repart donc sur une quatrième commande de plan de travail, soit +5/6 semaines d’attente....
- Il manque les embases pour les charnières du petit meuble haut (celui qui se trouve au-dessus du cache chaudière), on a bien les façades
- Il est impossible pour le poseur de poser le fileur qui s’ouvre et se ferme à gauche du frigo comme nous l’avait promis Cyril, l’espace et la forme de la pièce ne le permet pas donc on se retrouve actuellement avec un trou… pas esthétique du tout
Pour rappel le calendrier de base était le suivant :
- 28 Septembre 2018 : Livraison 1 : Livraison des meubles de cuisine
- 1-2-3 Octobre 2018 : Planification de pose avec Paulo qui n’a abouti à rien, rien n’a été posé car il a estimé qu’il ne pouvait rien faire avec les plans tels qu’ils étaient coupés
- Courant Octobre : Prise de nouvelles côtes par Laurent
- 8 et 9 Novembre 2018 : Livraison 2 : Livraison de nouveaux plans de travail et pose partielle par un autre poseur, en effet, les plans de travail ne conviennent toujours pas, certains meubles et façades livrés ne sont pas les bons
- 11 Novembre 2018 : Prise de nouvelles côtes via un gabarit par le menuisier Pierre et installation du lave-vaisselle (installation à la va-vite d’ailleurs, le tuyau d’arrivée d’eau est à moitié coincé dans le meuble et même presque cassé)
- 21 décembre 2018 : Livraison 3 : Livraison SAV, 3ème commande de plans de travail qui ne sont toujours pas aux mesures, le poseur du 8 novembre nous a réinstallé le lave-vaisselle convenablement et bien ajusté comme il faut, il a fait comme il a pu avec le tuyau presque cassé
Nous voilà donc 3 mois et demi après, après 3 livraisons non concluantes, je ne sais combien de jours posés de notre côté, et nous n’avons toujours pas de cuisine digne de ce nom pour un prix exorbitant !!
Service après-vente plus qu’à revoir. Perte de temps inimaginable, des pièces de notre appartement complètement dédiées au stockage de ces foutus meubles de cuisine alors que nous devrions être en train de les aménager pour l’arrivée imminente de notre enfant… La pose de la crédence n’est pas possible tant que les plans ne seront pas les bons, donc en attendant on salit les murs et on ne peut pas mettre de joint…
Nous attendons des SOLUTIONS de votre part pour que l’on ait une cuisine DECENTE !!! Et je dirai même qu’un geste commercial s’impose encore une fois !
Merci de revenir vers nous avec des SOLUTIONS SVP
Vincent
Date d'expérience le 15/01/2019
Et inutile de nous répondre avec une réponse type, on en a ras le cul
Par Vincentpascontent
il y a 7 ans
Expérience sereine? Mais de qui se fout-on? Nous sommes le 16 janvier 2019, ma cuisine devait être posée depuis le 1er octobre 2018, je n’ai toujours pas de news de la boutique, c’est moi qui suis obligé de rappeler et courir après les vendeurs pour qu’ils me donnent une date de livraison et de pose, que je n’ai toujours pas d’ailleurs!
Cette chaîne de magasins est vraiment à fuir, ne vous fiez pas aux belles paroles des vendeurs qui ne savent que faire signer des contrats!!
Par Vincentpascontent
il y a 7 ans
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, (afin d’échanger davantage sur votre expérience). Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
mail adressé au service clients
bonjour,
je vous ai fait passer un mail de reclamations concernant le magasin de villefranche sur saone , qui possede une responsable arrogante et agressive. vous m avez signifie lui transmettre ma reclamation, afin qu elle me contacte pour résoudre tout ca, or 15 jours plus tard, elle se refugie dans le silence, preuve qu e sa conception de la relation clients est inexistante et qu elle ne fait rien pour redorer le blason de son entreprise. il est en effet plus facile d agresser les clients mecontents et de vociferer dans son magasin, que de s employer a résoudre les differents et les problemes. Cette personne n est vraiment pas digne de representer une grande marque, enfin, cela est votre probleme.
en tous les cas, je n ai toujours pas les elements qui me permettent de finir ma cuisine.
cdlt
comme de partout , lors d un avis négatif, il y a une reponse type d ixina qui se dit etre desole de la non satisfaction, mais après se fout royalement de ce qui va se passer puisque rien ne bouge, pas plus du cote magasin que du cote service clients. en résumé....desolé de vos pbs, on transmet. ....mais a qui et quand, ca c est un autre probleme
Date d'expérience le 13/01/2019
Et l a, ça continue. La responsable du magasin de VILLEFRANCHE SUR SAONE n a toujours pas daigné me rappeler pour ma livraison de pièces manquantes et ça dure depuis le 28 octobre. Mieux, elle fait passer les messages par son transporteur. Fuyez ce magasin de VILLEFRANCHE et fuyez cette responsable que personne n apprécie. Et fuyez ixina qui ne merite meme pas une majuscule a son nom.Pour la petite histoire, J ai aussi écrit au directeur général d ixina. Celui ci est aussi impoli que la responsable, car il ne répond que quand il se brûle. Chez ixina, donnez votre fric, mais n espérez pas du personnel compétent et des produits au top
Bonjour,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions souhaitées. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients .Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
Porte de placard en 2 partie collées par du scotch gris sur une cuisine blanche.
Poignée très dangereuse pour les enfants et en plus ce n'est pas la même que les autres!!
Les joints ne sont pas tous faits!
Nous avons le placard à épicerie avec un tiroir qu'on ne peut pas ouvrir à cause de la porte du bas!
Nous demandons par mail les modifications depuis 6 mois mails sur mails!!
La porte du frigo est gondolée!
Date d'expérience le 02/07/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que votre cuisine ne vous apporte pas toute la satisfaction souhaitée. Nos meubles sont pourtant étudiés, conçus et vérifiés en Allemagne dans le moindre détail avant de vous être livrées et enfin installées chez vous.
Sachez que tout est mis en œuvre pour l'entière satisfaction de nos clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes afin de pouvoir échanger sur le problème rencontré.
Cordialement, L’IxinaTeam
6 MOIS que notre cuisine est posée avec des malfaçons et toujours pas de retour de l'équipe commerciale de ste Geneviève (91).
Aucune réponse aux emails.
Aucun respect des engagements et du client, une fois la commande payée !
Sommes toujours dans l'attente de la facture...après 6 mois !
Avons contacté leur service client...
MAGASIN DE STE GENEVIEVE DES BOIS A FUIR !!
Date d'expérience le 05/07/2018
Bonjour,
Pas de compte facebook et je n'en veux pas
Une réclamation faite au service client qui est inexistant et ne sert à rien.
IXINA A FUIR
Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de voir que votre expérience auprès du magasin ne s’est pas déroulée dans les conditions optimales. Nous faisons chaque jour notre maximum pour faire vivre une expérience sereine à nos clients afin de fournir une cuisine qui corresponde à vos attentes. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter sur la page Facebook @IxinaFrance en nous communiquant vos coordonnées complètes, afin d’échanger davantage sur votre expérience. Nous restons très investis et vigilants à toutes vos remarques.
Cordialement,
L’IxinaTeam
