Avis clients Kbane Marquette Lez Lille

Bonjour monsieur Istria,

Merci à vous d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.

Merci également d'avoir reconnu les compétences de nos techniciens  , ils seront ravis de ce retour.

Pour notre déménagement, je suis navrée que vous n 'en ayez eu connaissance. 

Cela fait plusieurs mois que nous communiquons là déçu via des affiches visibles à l'extérieur du showroom ainsi que des annonces via les réseaux sociaux.  

Concernant l'arrêt des contrats d'entretien poêles, je suis étonnée que l'information ne vous soit pas parvenue car nous avons envoyé un mail explicatif à l'ensemble de nos clients sous contrat. Veuillez nous excuser si tel n'a pas été le cas pour vous.

Je tiens aussi à vous rassurer sur le fait que nous continuons bien l'entretien des poêles à pellets et que vous pourrez toujours faire appel à nos services pour cette prestation.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients et sur de la considération que nous avons pour eux.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur Laurens,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction bien que navrée du retour que vous nous faites.

Je regrette que vous ne parliez pas de l'installation en elle même mais uniquement du désaccord que vous avez eu avec l'un de nos poseurs.

En effet, il y a eu une incompréhension lors du retrait de votre ancienne chaudière et de cela en est découlé une discorde qui aurait du se passer autrement.

En aucun cas notre collaborateur n'a voulu être méprisant envers vous et si cela a été votre ressenti, nous vous présentons toutes nos excuses.

Je sais que vous avez eu l'occasion d'en discuter avec votre éco-coach à plusieurs reprises et c'est pour cette raison que je suis surprise de ce nouvel avis.

Soyez sûr que prendre soin de nos clients fait partie de notre raison d'être.

Aujourd'hui, nous espérons que vous profitez pleinement de votre installation de chauffage et évidemment, nous restons à votre disposition.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour madame,

Vous nous voyez navrés du retour d'expérience que vous faites.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de faire le point sur ce qui n'a pas été.

Nous attachons énormément d'importance aux parcours de nos clients car c'est grâce à eux que nous nous améliorons chaque jour.

Nous aimerions échanger avec vous pour plus de détails afin d'avancer dans ce sens.

J'essaierai de nouveau de vous contacter cet après-midi.  

Je vous remercie d'avance et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour madame Kehila,

Vous nous voyez navrés du retour d'expérience que vous faites.

Je viens d'essayer de vous joindre afin de faire le point sur ce qui n'a pas été.

Nous attachons énormément d'importance aux parcours de nos clients car c'est grâce à eux que nous nous améliorons chaque jour.

Nous aimerions échanger avec vous pour plus de détails afin d'avancer dans ce sens.

J'essaierai de nouveau de vous contacter cet après-midi.  

Je vous remercie d'avance et vous assure que nous mettons tout en œuvre pour la satisfaction de nos clients.

En vous souhaitant une excellente journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane

Bonjour monsieur Ammeux,

Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction et vous présente toutes nos excuses.

J'ai bien noté que suite à votre intervention du 29 octobre 2021 pour l'entretien de votre poêle, une réintervention est à prévoir.

Pour ce faire nous sommes dans l'attente d'une réception de marchandise.

Sachez que nous restons tributaire de nos fournisseurs et tant que nous n'avons pas reçu vos pièces, nous ne pouvons vous planifier.

Aussi, je vous assure que dès réception vous serez contacté dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez en échanger de vives voix et je vous souhaite une belle fin de journée.

Cordialement.

Soumia, service clients Kbane