Bonjour M.Desport,
Je suis David Lequeux, le responsable de l'agence kbane de Boé, merci pour le partage de votre expérience malgré votre insatisfaction.
En effet votre dossier a pris du temps, commande le 14/03/2023 ( il y a 8 mois et non 1 an), réception de votre nouvel avis d'impôt seulement fin juillet pour monter le dossier pour les aides, planification de votre chantier au mois d'août pour le 23/11 ( et ce sans avoir l'accord des aides mais pour vous arranger), réalisation d'un relevé technique complémentaire le 31/10 ( 3 semaines avant la pose et non 15 jours), accord de l'Anah pour vos aides le 13/11, changement de poêle à votre demande suite au relevé technique avec une nouvelle commande le 13/11 , en effet cela a pris du temps mais indépendamment de notre volonté, votre dossier administratif a pris du temps du côté de l'Anah mais de notre côté votre dossier a été suivi de manière très professionnelle.
Nous aurions été ravi de réaliser l'installation du poêle chez vous et que vous soyez notre 206ème client satisfait de nos services cette année ( en témoigne la majorité des avis reçus), en effet nous sommes une entreprise certifiée RGE et nous avons l'obligation de poser dans les normes du DTU.
En ce qui concerne le défaut sur la vitre du poêle, je vous rejoins nous aurions dû le vérifier à notre départ mais nous avions le même en bon état à l'agence, on aurait pu l'amener rapidement.
Nous avons aussi, chez kbane, des valeurs importantes, l'humanité, le respect, la sécurité psychologique et le bien être de nos équipes.
De ce fait, nous ne pouvons accepter les insultes violentes et véhémentes simplement parce que nous faisons notre travail ( il aurait été plus sage d'accepter de déplacer un meuble et d'accepter les distances de sécurité dès notre arrivée et non 4 heures après au moment de notre départ).
Nous vous souhaitons une agréable journée,
L'équipe Kbane.