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Achat d'un module wi fi avec notre poêle qui a été ...

Achat d'un module wi fi avec notre poêle qui a été commandé et payé à kbane. Pas de livraison, ni d'installation de ce module.Appel à la société Kbane amiens qui me répond qu'elle ne sait pas... nous attendons un appel du conducteur de travaux depuis 2 jours. Un courrier recommandé a été envoyé hier en espérant une réponse ou un remboursement de notre module. Aucun service client.

Par MELANIE H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/10/2021
Bonjour Chloé, non expérience non réussie car nous n'avons pas eu ce que nous avions commandé au final même si le remboursement a eu lieu rapidement grâce à vous donc cela reste une mauvaise expérience malgré tout car on se retrouve avec la moitié de ce qui était prévu... Heureusement que vous avez pris en charge ma demande car il ne faut pas compter sur une chargée de clientèle totalement inéfficace et inexistante. Je vous remercie en tout cas Chloé pour votre réactivité et votre implication dans le traitement de notre dossier. Bon courage à vous. Bien cordialement,
Par Melanie Hovette il y a 3 ans

Bonjour Madame Hovette,


Nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous espérons que votre expérience, avec nous, est finalement réussie.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane Amiens

 

 

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 3 ans
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Épaisseur Isolation mal fait

Épaisseur Isolation mal fait

Par CHRISTOPHE H. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 25/11/2021

Bonjour Monsieur Houard,


Nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes tentent de vous appeler pour vous proposer un service après vente afin de résoudre votre problème. Nous vous recontacterons ce jour.  

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.


L’équipe Kbane Amiens

 

 

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 4 ans
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Kbane Amiens

Déception et galère ...

Commercial inexistant lors de nos questions. La galère pour joindre quelqu'un au téléphone. Pas de présentation des produits exemple notre poêle peu faire WiFi mais nous n'avons pas cette option car nous n'en n'avions pas connaissance. Pas d'accompagnement lors des nos démarches de subventions. Espérons que la suite sera plus efficace.

Par PASCAL D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/09/2021

Bonjour Monsieur Delannoye,


Nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous essayerons de vous joindre afin de comprendre davantage votre expérience et que cela ne se reproduise plus.

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.


L’équipe Kbane Amiens

 

 

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 3 ans
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Un très mauvais S.A.V. j'ai eu des problèmes après ...

Un très mauvais S.A.V. j'ai eu des problèmes après installation de mon poêle, je n'arrive pas rejoindre avez eux à part de la secrétaire au poste de SAV. J'ai leurs laissé bcp de messages mais ils m'ont jamais répondu même la personne qui nous avait pris en charge notre dossier avant installation. Ils s'en foutraient les clients après recevoir notre virement et l'aide de l'état.
Déconseillé pour cette entreprise. Cette entreprise fait partenaire avec Leroy Merlin.

Par NGOC CHUONG N. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/07/2021

Bonjour Monsieur, 

Nous regrettons fortement que vous ayez une mauvaise expérience avec l'entreprise Kbane Amiens. Nous avons pris rendez-vous avec vous afin de régler les différents problèmes que vous avez rencontrés. En espérant que votre avis change et que vous soyez finalement satisfait par nos services. Nous vous souhaitons une bonne continuation. 

L'équipe Kbane Amiens

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 4 ans
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Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Établissement ...

Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0 étoiles ! Établissement à éviter !
Nous avons effectué une commande d’un pôle en Mars-Avril, avec une pose qui était sensé être effectuée début Juillet. Après plusieurs échecs à cause du relevé technique (qui avait été mal réalisé), la pose a finalement réellement débuté Vendredi 26 Novembre !
Malheureusement la déception n’est que plus grande puisque le poêle n’est pas installé (et ne le sera jamais) alors que nous nous retrouvons avec un trou dans notre mur !
Il est déplorable que le responsable en charge du chantier et du RT ne soit pas capable de mener un chantier à bien. Ce qui met ses équipes en porte a faux, car les poseurs sont professionnels.

Aucune solution proposée mis à part le remboursement ou un « dédommagement » pour les dégâts ! Est ce normal ??

Par Koenig il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/11/2021

Bonjour Madame Koening, Monsieur Poty, 


Sachez que je déplore votre perception des faits. Je tiens à rappeler que des solutions autres que celles évoquées ont été explorées durant notre échange téléphonique, navré qu'elles ne comblent pas vos attentes mais elles sont les seules techniquement possible. 


Navré également que nos propositions de dédommagement commercial, de réparation des travaux non aboutis ne combles pas vos attentes, mais vous même n'attendiez rien d'autre conformément à notre échange. 


Je reste donc encore une fois disponible afin de solutionner votre chantier ou d'y trouver une finalité qui vous sera avantageuse.  


Bien cordialement, 


Guillaume, le responsable en charge du chantier et du RT

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 4 ans
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A eviter de toute urgence

Aucun professionalisme, commercial absent, installateurs incompétents

Par M. POMMERY BRUNO il y a 4 ans
Expérience prouvée le 19/10/2020

Bonjour Monsieur Pommery,


Merci pour votre témoignage, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes. La majorité de nos clients sont généralement satisfaits de nos prestations et nous sommes à chaque fois très déçus lorsque nous n'offrons pas la meilleure expérience.

Nous aimerions beaucoup savoir si, depuis notre dernière intervention, vous êtes aujourd’hui satisfait des performances énergétiques de votre habitat. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 4 ans
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Poele a bois

Commande de poêle a bois le 3 novembre 2020, installation le 15 décembre ... le poêle n'est pas disponible donc reporté a mis janvier. Poêle reçu au dépôt mais ne peuvent intervenir avant le 8 février. Je pose 1 CP pour cette date, Appel de l'installateur le vendredi 5 février a 19h pour annuler la pose cause COVID. Ne pouvant pas téléphoner à mon patron, je perd cette journée. Date repoussé au 15 février. Installation faite oufff !!!! Enfin mais en déballant le poêle de sa cage, les vis sont restés au sol, Madame rentre est crève. Pas une excuse de leur part et aucun geste commercial pour l'attente

Par M. VANTHOURNOUT Thomas il y a 4 ans
Expérience prouvée le 07/11/2020

Bonjour Monsieur Vanthournout,

Merci de nous avoir partagé votre expérience, nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Kbane a à cœur d’offrir des prestations de qualité et c’est une réelle déception de ne pas être à la hauteur des attentes de nos clients. Nous aimerions beaucoup prendre de vos nouvelles et savoir si vous êtes aujourd’hui satisfait des performances énergétiques de votre habitat. 

Nous espérons que depuis notre dernière intervention, nos installations ont pu répondre à vos attentes. Dans le cas contraire, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis d’en discuter avec vous et intervenir chez vous si besoin.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe Kbane Amiens

Par Kbane Amiens Kbane Amiens il y a 4 ans
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Commercial qui parle beaucoup et promet beaucoup de choses. Besoin de relancer énormément. Pas eu de Duplicata du devis obligé d’appeler Le responsable car la demande n’aboutissait pas. Forfait découpe, une fenêtre n’a pas été faite.

Commercial qui parle beaucoup et promet beaucoup de choses. besoin de relancer énormément. pas eu de duplicata du devis obligé d’appeler le responsable car la demande n’aboutissait pas. forfait découpe, une fenêtre n’a pas été faite.

Par eloise.debreu il y a 5 ans
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Par ptidada il y a 5 ans
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