Avis clients Kbane Nantes Poele

Bonjour, nous sommes navrés du déroulé sur votre projet avec notre agence de NANTES. Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme avec les 2200 avis de nos clients, et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.

Concernant votre dossier, vous avez convenu avec le coach, la destruction de votre foyer, c'est alors que vous avez fait la réfection de votre mur et lors de notre intervention courant mars nous n'avons pu tubé votre conduit existant. Nous vous avons proposé une solution , que vous avez validé avec une large prise en charge par notre agence. Lors de la pose (le 14/04 attente de la DP de la mairie), le poêle a été mis en feu, et vous avez pu utilisé celui-ci , vous avez constaté un manque de peinture (rayures) sur le devant de la porte ou se situe le logo du fournisseur. Nous sommes intervenus une première fois avec une retouche peinture ne correspondant pas au râle. Nous avons essayé de calé au mieux des réinterventions avec nos plannings respectifs, et malheureusement nous avons dû annulé des rendez-vous chez vous, suite à des aléas (problèmes sur chantier avant notre rendez-vous, arrêt de travail de poseur,...) qui vous ont impacté directement. 

Nous avons depuis le début été à l'écoute et proactifs pour trouver des solutions à votre chantier!

Nous dépendons des délais du fournisseur, et lors de la casse de la vitre de votre poêle par notre poseur (vis serrée trop forte qui a fêlé la vitre) nous avons ponctionné sur un poêle en stock la porte pour diminuer les délais (le fournisseur donnait un délais de  mois)

Vous avez demandé expressément, que ce soit un de nos poseurs précisément qui viennent intervenir chez vous.

Le terme "NON PROFESSIONEL" est assez dur et non conforme au vu du suivi de votre dossier. Et ne correspond pas avec les 2200 avis de nos clients (custplace ou google) , et les plus de 600 poêles posés chez nos clients ligériens.

Nous restons à votre disposition.

Bonjour,

Nous nous excusons pour la non conformité de notre première intervention, cependant nous sommes réintervenus la semaine suivante pour finir le chantier.

Celui-ci fini vous nous avez signaler un problème électrique, nous sommes revenus le réparer bien qu'il n'était pas en lien avec notre intervention.

Nous sommes désolés que nos réintervention rapide et à nos frais n'ont pas été satisfaisantes pour vous.

Cordialement 

Bonjour,

Nous reconnaissons que certaines choses que vous nous avez partagé n'auraient pas du se produire.

En ce qui concerne la rehausse de trappe, effectivement nous mettons un carré de laine de verre pour isoler la trappe.

Les fissures sont apparues avant la réalisation du chantier, il est presque impossible de savoir la cause de celles-ci,

toutefois nous avons convenu d'un arrangement dans un délais très court pour réintervenir.

Une journée entière de travail, à la date qu'il vous convenait le mieux, a été réalisé.

Après réalisation de celui-ci, nous sommes vraiment désolés que cela n'ai pas répondu à toutes vos attentes.

Nous vous remercions de votre commentaire, pour progresser dans la satisfaction client.

Cordialement  

Bonjour,

Nous avons réalisé votre isolation, ainsi que celle de votre locataire le 20/04/2021.

Depuis cette date, la facture est disponible sur votre portail client.

Toutefois nous vous en faisons parvenir une autre par mail ce jour.

Cordialement 

Bonjour,

L'obligé (Auchan) qui distribue du Carburant doit en contre partie aider les habitants à moins consommer d'énergie.

Les aides sont donc destinées aux habitants qui occupe le logement.

Cette aide vous fera économiser de l'énergie, c'est pourquoi le dossier est à votre nom.

Si vous souhaitez d'autre information, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En espérant tout de même que vous êtes satisfait du travail réalisé.

Cordialement