Avis clients Kbane Nantes

Comme vu à l'instant avec vous merci pour le retour concernant les poseurs, le commercial Valentin qui vous a suivi sur votre dossier, et j'ai transmis à Pascaline qui a géré la partie administrative, clé en main pour vous. Concernant la deuxième partie de votre avis, nous avons échangé, car il vous manquait des données sur les différentes étapes de votre dossier (raccordement ENEDIS, CONSUEL,... ) , nous avons mis une place une plaquette que l'on remet au client pour justement prévenir des étapes et de la temporalité de chaque. Après nous sommes tributaires de ENEDIS pour les délais de raccordement et nous sommes contrôlés de façon aléatoire sur nos chantiers, impossibilité pour nous de valider des dates. Nous restons à votre disposition.

Bonjour, comme précisé au téléphone, nous sommes surpris de votre avis qui ne retranscrit aucunement ce que vous avez vécu pour la pose de votre installation photovoltaique.

Sur votre demande de DP à la mairie, il y a eu une erreur que nous allions corriger , nous vous avons demandé de nous envoyer vos plans de maison, vous vous êtes déplacés à la mairie (services que vous avez fréquenté pendant 40ans ) car vous n'aviez pas d'imprimante. Votre dossier a pu reprendre le cycle normal. Le délais n'a pas été impacté par cet épisode, vous avez signé le 10septembre, pour une pose qui a été effectué le 28/10 avec un délai non compressible de 1mois pour la DP.

Nous restons à l'écoute et à votre disposition. Bonne journée

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.

Cordialement,

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Bonjour,

j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises et malheureusement je suis tombé plusieurs fois sur votre messagerie. Nous devons malheureusement utilisé ce site pour pouvoir communiquer avec vous. J'en suis désolé.

Concernant les différents points que vous abordez:

Il y a eu une fuite et oui nous avons eu votre appel, concernant "des fuites" provenant du solin fait lors de  l'installation de votre poêle. Nous avons fait intervenir le plus rapidement possible l'étancheur qui était intervenu sur le solin (nous sous-traitons une partie de nos étanchéités sur les toitures ardoises, et notre partenaire appose sa garantie décennale sur l'ouvrage (étanchéité solin)).

Concernant le "loupé" avec vos artisans, j'en suis navré. Notre présence aurait pu être précieuse sur la disposition du projet poêle, et aurait pu mettre en avant , la présence d'une porte de WC à l'étage, qui a compromis notre pose le 06/07 , avec nos équipes qui ont constaté l'impossibilité de poser (ainsi que notre étancheur qui a perdu une partie de sa matinée.

En ce qui concerne "notre publicité", il est indiqué sur votre devis et facture "MISE EN PLACE D'UN PANNEAU DE CHANTIER KBANE", nos équipes les mettent en place chez nos clients-habitants, systématiquement après la pose du poêle, car il fait parti de la prestation.

(*Publicité non mensongère, ce prix correspond à un certain type de poêle avec un certain type d'installation).

Votre facture correspond , à un choix de poêle d'une marque connu et reconnu NORDICA, d'une création de conduit + coffrage étage + sortie de toit).

Concernant la somme complémentaire , elle a été validé par vos soins le 11/07, après le passage le 06/11 après midi, ou notre coach a recalé un rendez vous, pour faire suite à la non-pose de votre installation.

Je reste à votre disposition pour échanger, de vives voix (nous préférons) , et non en public (comme stipulé dans votre mail du 26/10).

Cordialement

Bonjour, merci pour votre retour sur le personnel de notre cellule du 44. Nous avons du malheureusement réintervenir sur votre maison car lors de la vente, les plans de votre maitre d'oeuvre n'avait pas indiqué l'emplacement d'une porte, au niveau du conduit à l'étage, qui empêchait de réaliser le projet comme vendu avec notre commercial. Nous vous avons proposé une autre alternative que vous avez accepté, qui a modifié l'intégralité de votre projet initial. Et qui nous a permis de finaliser votre projet sur 2jours (projet similaire sur un jour avec les bonnes indications). Mon service facturation attend votre retour, suite aux différentes relances.

Bonjour, 

Nous vous remercions pour votre retour positif concernant l'installation parfaite du poêle. Nous comprenons que la température ne permettait pas encore son fonctionnement, et nous apprécions votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter à l'avenir si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement, L'equipe Kbane

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Bonjour, nous sommes vraiment navrés pour la longue attente que vous avez subi, Kbane n'a aucun intérêt à bloquer les projets clients, nous avons fait le maximum pour écourter ce délai qui nous est imposé par le fournisseur.

Le poêle avait un délais de 5mois à l'origine, lors de la dé palettisation de l'appareil, l'équipe en place a constaté que l'appareil était abimé, nous avons commandé les pièces (elles ne sont toujours pas livrées au jour d'aujourd'hui) , nous avons dû affrété un transporteur pour récupérer le poêle dans une autre région  (le fournisseur repoussait les dates d'arrivage de mois en mois).  Nous avons essayé de répondre au mieux avec les éléments que nous avions, lors de nos échanges téléphoniques. 

Bonjour,

Je vous remercie de votre retour.

Effectivement en Avril dernier il y a eu du décalage de rendez vous suite à des arrêts. Cela est rentré dans l'ordre.

Cordialement 

Bonjour, nous sommes navrés que votre poêle soit en panne, et que votre confiance en celui-ci ait été mise en ballotage. Comme je vous l'ai confirmé par lors de notre échange téléphonique, nos techniciens ont directement commandé la pièce chez le fournisseur FREEPOINT (enseigne d'un groupe, leader européen du secteur) qui est confronté à des problèmes d'approvisionnement en ce moment au vue du contexte actuel. Le rdv a été calé par notre prestataire à réception de la pièce. Je reste à votre disposition.