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Kbane Toulouse

Expérience catastrophique : plus d'1 an entre le 1er ...

Expérience catastrophique : plus d'1 an entre le 1er rv et la fin du chantier. Silence radio, changement d'interlocuteurs, travaux non conformes, bavures, ...très loin de ce qu'on pourrait attendre du sérieux de Leroy MErlin

Par NICOLAS B. il y a 7 mois
Expérience prouvée le 15/04/2024
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Pose de poêle et finition bâclée et non fini

Je ne suis pas du tout satisfait de la pose de mon poêle. En passant par Kbane une entreprise du groupe leroy merlin je pensé ne pas avoir de problème avec les poseurs mais ce n’est pas le cas. La pose ne correspond pas à mes attentes du tout la finition est bâclée et a refaire. Le placo n’est pas fini, il est laissé sans joint ni bande et brut même pas un cout de peinture un chantier pas fini et surtout fait par des gens pas compétent. Comment puis-je contacter le Service client? aujourd’hui la société de pose devait passée pour finir le chantier mais il annule au dernier moment c’est a dire à l’heure du rendez-vous avec un prétexte que la pièce ne ce monte pas, il n’ont même pas fait le déplacement . Je souhaiterais donc savoir où contacter le service client Kbane pour discuter de comment va ce passer la suite. merci ce qui est sur c’est que je ne ferai plus appel Kbane pour faire poser quoi que ce soit chez moi.

Par AYMERIC B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/10/2022

Bonjour Monsieur BERGE, 

Apres avoir fait le point sur votre situation, nous avons trouvé  ensemble une bonne entente pour pallier au contre temps ainsi qu'aux faits énumérés.

Concernant la finition placo comme indiqué sur nos devis, les poseurs mettent en place la structure, mais la finition (joints et peinture) reste à la charge du client. 

Surement que cette précision n' a pas du bien être explicite et nous en sommes désolés. Pour le contre temps,  nous vous avons fait parvenir la pièce manquante ainsi que des bons cadeaux Leroy Merlin. Toute l'équipe Kbane vous souhaite de profiter de votre poêle pour ces fêtes de fins d'années . 

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 11 mois
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Déçu du SAV de mon poêle à granulés, la peinture s'est ...

Déçu du SAV de mon poêle à granulés, la peinture s'est craquelée personne n'a voulu prendre en charge la garantie. Je me suis fais baladée en très kalorio et kbane

Par KARIM B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/08/2023

Bonjour Monsieur BENSAID et je vous remercie pour votre témoignage. 

Nous sommes désolés de na pas avoir répondus à vos attentes, je me charge personnellement de transmettre les points que vous avez relevé afin d'améliorer notre qualité de service . Je vous souhaite une exellente journée 


Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 11 mois
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isolation combles perdues

Très sérieux, isolation de mes combles perdues réalisée dans le respect des règles de l'art.

Par EMMANUEL J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/07/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
Kbane Toulouse

Devis signé, acompte encaissé, et la suite?

Affaire 00542504. Devis signé le 31 juillet avec Franck M (qui m’à envoyé un mail de confirmation), pour une pose prévue en octobre puisque poele en stock, accompte réglé le 1er août par virement bancaire au rib indiqué sur la facture, donc attente de la prime renov. 20 août je reçois un mail me disant que l’affaire avance (donc prime rénov OK) et on me dit que le matériel sera commandé dès réception de l’accompte si ce n’est déjà fait, ce qui était le cas depuis 3 semaines donc normalement c’était bon...
Le 28 août Franck M rentre de vacances, je l’appelle pour savoir où ça en est, il me dit qu’il se renseigne et me rappelle le mardi. Sans nouvelles, je rappelle jeudi, il me donne le numéro d’Isabelle B sur Toulouse pour fixer l’intervention chez moi, sauf qu’elle ne voit ni trace du devis ni du versement de mes 3000 euros d’accompte, et dit me rappeler ce matin...
Et devinez quoi? Pas d’appel...
J’ai la très désagréable impression d’être pris pour un con, je vous invite a me joindre très rapidement avec une date d’intervention pour octobre comme convenu, afin de corriger le tir.
J’ai joué le jeu, signé et réglé rapidement, j’attends de vous un professionnalisme à la hauteur, merci.

Par Kala Julien il y a 1 an
Date d'expérience le 31/07/2023

Bonjour Monsieur KALA,  merci d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête. Nous sommes désolés de ne pas avoir répondus à vos attentes;  je tenais à signaler que votre devis a été signé le 30 juillet 2023 et la pose du poêle a été réalisé le 9 octobre 2023 . 

Effectivement il y a eu des contre temps durant la période estivale, mais au final nous nous sommes tenus à nos engagements et finaliser votre projet en temps et en heure . 

Nous espérons que votre poêle vous permettra de profiter pleinement de l'amélioration des performances énergétiques de votre habitat, nous vous souhaitons de belles soiréeS au coin du feu .   

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 11 mois
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Autant le commercial était top et nous a mis en confiance, ...

Autant le commercial était top et nous a mis en confiance, autant les poseurs sont tout sauf minutieux. Travail baclé.

Par JUDITH B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 11/08/2023
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Bof bof

Mauvais conseil du technicien commercial, mauvais diagnostic et donc le devis se modifie au moment de l'installation.
Installation correcte mais il m'a fallu reprendre la pose des tuiles car mal repositionner et risque d'infiltration.

Par VICTORIEN M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/08/2023
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Suivi du dossier client inexistant et changement d'interlocuteur ...

Suivi du dossier client inexistant et changement d'interlocuteur à plusieurs reprises. Au final, un dossier client qui est passé entre les mains d'au moins 4 personnes différentes et aucune n'ayant le connaissance et l'historique des échanges précédents.
De plus, il manquait des éléments dans la commande initiale de notre projet et celui-ci a du être réalisé en 3 fois afin de paliers aux produits oubliés et au suivi inexistant de Kbane.
Clairement déçue par Kbane

Par MATHILDE L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/08/2023
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Une équipe commerciale et technique très professionnelles ...

Une équipe commerciale et technique très professionnelles

Par VERONIQUE W. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/08/2023

C’est un réel bonheur de voir que nos clients sont satisfaits! Nos équipes seront très heureuses d’entendre votre témoignage ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Société à bannir

Retard.,travail mal fait, et après un an chantier toujours pas fini, pas de suivi.

Par Nicolas M. il y a 1 an
Expérience prouvée le 03/08/2023
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Bonne expérience

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Le matériel a mis du temps à arriver. J'ai commandé le 4 octobre 2022 pour une fin de chantier le 31 juillet 2023. (10 mois)
Merci

Par LAURENT S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/08/2023

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Entreprise réactive et professionnelle

Entreprise réactive, chantier réalisé dans les temps estimés au départ, pas eu besoin de "courrir" après pour avoir une date, l'équipe administrative ainsi que les ouvriers sont professionnels et agréables donc bonne expérience

Par Oli Vier il y a 1 an
Expérience prouvée le 27/07/2023

Votre commentaire nous fait chaud au coeur! Nous ne manquerons pas de partager votre avis qui donnera le sourire à nos équipes. :-D

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Très bien excellent travail

Très bien excellent travail

Par JEAN CLAUDE B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 26/07/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Hauteur du conduit de fumée non conforme ?

Les informations à la signature du contrat ne sont pas forcément les mêmes au moment de la réalisation.
Effectivement le dépacement de 40cm au dessus du faîtage du toit de la maison n'a pas était effectué... il est même 20cm en dessous du faîtage... l'ouvrier me dit que c'est suffisant du moment qu'il y a un tirage...

Par ERIC G. il y a 1 an
Expérience prouvée le 10/07/2023
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Très satisfaite du chantier !!

Très satisfaite du chantier !!

Par NICOLAS A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 06/07/2023

Nous sommes très heureux de lire votre commentaire :-D Nos équipes seront ravies de savoir que vous avez apprécié nos prestations!

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Rapidité et efficacité

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Cheminée déplacée et poêle opérationnel en seulement une journée

Par FRANCOISE N. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/06/2023

Un grand merci pour votre message! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. Nos équipes seront ravies d’entendre vos commentaires ;-)

 

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Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Expérience catastrophique

Délais non tenus, matériel reçu non conforme au devis, pose inadaptée avec le matériel reçu, finitions chantier inexistantes, vendeur disparu, technicien pose disparu,

Par FRANCOIS A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 02/12/2022
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Equipe polie et réactive

Equipe polie et réactive

Par CELPHY S. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/07/2023

Merci beaucoup pour votre commentaire :-) Nos équipes seront enchantées de savoir que votre expérience parmi nous fut une réussite!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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Je suis Très Satisfaite de l'intervention de cette ...

Je suis Très Satisfaite de l'intervention de cette entreprise suite à la pose de mon poêle à granule.
Tous les intervenants: conseillère commerciale, secrétaire administrative et poseurs ont répondu à mes attentes.
Je solliciterais de nouveau leurs services pour de nouveaux projets.
Je recommande.

Par MARIE-PAULE P. il y a 1 an
Expérience prouvée le 04/02/2023

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Par Kbane Toulouse Kbane Toulouse il y a 1 an
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aprés mon installation du 23 juin 2023 le temoin d'un ...

aprés mon installation du 23 juin 2023 le temoin d'un panneau solaire ne fontionne pas
est-ce que le panneau fonctionne ou pas ?????????????????

Par Francoise il y a 1 an
Expérience prouvée le 01/07/2023
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