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pas top, et encore je suis gentille!!

Personnel aimable mais pas très "pros". ils ont démontés 3 fois le poêle (une fois ils avaient mal remonté le côté, la 2eme fois ils n'avaient pas rebranchés le ventilateur et la 3eme fois ils ont oublié leur lampe torche dans le poêle!!!). Ils ont cassé une vis sur la plaque avant du poêle, ils n'ont rien dit et ont refermé avec les 3 vis restantes et ils n'ont pas remis les guides du plateau supérieur!! je ne parle même pas du fait qu'ils aient enlevé le thermostat arrière et ne l'ont pas remis correctement! Bref, pas sure de les rappeler pour l'année prochaine !

Par Sophie il y a 2 ans
Expérience prouvée le 24/04/2023

Bonjour,


Merci de votre retour. En effet nous comprenons votre mécontentement et nous faisons parvenir l'information à nos équipes afin de ne pas reproduire ce genre de mauvaises manipulations. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.


Bien cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 2 ans
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Prise de rendez-vous très rapide et efficace. Accueil ...

Prise de rendez-vous très rapide et efficace. Accueil excellent. Le technicien était à l'heure et serviable. Dommage que ce dernier lors du remontage de la porte ce dernier ce soit trompé de côté.

Par Sebastien il y a 2 ans
Expérience prouvée le 11/05/2023
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Travail bien fait, cependant manque de conseils et ...

Travail bien fait, cependant manque de conseils et réponses aux questions sur l'état général du poêle.

Par Noémie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/03/2023
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Bien sans plus. 65e les 20min

Bien sans plus. 65e les 20min

Par Marcel il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/02/2023
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Ramonage un peu trop rapide.

Ramonage un peu trop rapide.

Par Marcel il y a 3 ans
Expérience prouvée le 24/01/2023

Bonjour,


Notre système rotatif a montré son efficacité pour un ramonage de qualité en un temps réduit. Cependant si vous constatez que l'intervention était anormalement courte, nous ferons remonter l'information à nos équipes. Merci pour votre commentaire.


Bonne journée à vous



Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 ans
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l'intervention n'a duré que 10mn chrono (intervention ...

l'intervention n'a duré que 10mn chrono (intervention et encaissement compris) ça me semble juste pour tout nettoyer , donc je ne suis pas sur que le conduit a bien été nettoyé, j'ai un doute. l'insert, oui, c'est sur, il est nikel, mais le conduit ? je ne peux rien affirmé mais la prochaine fois , je surveillerai l'intervention

Par Edith il y a 3 ans
Expérience prouvée le 19/01/2023

Bonjour,


Nous travaillons avec un système de nettoyage de conduit rotatif qui rend le ramonage plus efficace en réduisant le temps de la manipulation. Il est possible que votre conduit ne soit pas très encrassé car le bois que vous utilisez est adapté pour une bonne combustion. La durée du rendez-vous est cependant plutôt courte et nous remontons l'information à nos équipes. 

Merci pour votre commentaire.


Bonne journée !



Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 ans
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Très bien bien sérieux

Très bien bien sérieux

Par Olivier il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/12/2022
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secrétariat impossible à joindre , temps d'attente ...

secrétariat impossible à joindre , temps d'attente énorme ( 17 minutes ) par 2 fois.
on a demandé à changer le joint du poêle à bois datant de 2019, mais le technicien ne l'a pas jugé utile??.

Par kravpast il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/11/2022

Bonjour,


Nous sommes désolés pour le temps d'attente, conséquence d'une une période de l'année très chargée. 

En ce qui concerne le joint, si le technicien ne l'a pas jugé utile, il faut s'en réjouir. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous l'année prochaine si votre appareil montre des signes justifiant le changement de joint.


Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 ans
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Le travail est très bien fait, en peu de temps, ce ...

Le travail est très bien fait, en peu de temps, ce qui devrait permettre une meilleure relation client. Malheureusement ce n’est pas le cas, à la limite du désagréable.

Par Nathalie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/11/2022
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Le travail est très bien fait, en peu de temps, ce ...

Le travail est très bien fait, en peu de temps, ce qui devrait permettre une meilleure relation client. Malheureusement ce n’est pas le cas, à la limite du désagréable.

Par Nathalie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/11/2022
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Dommage que lors de l entretien pas vos soins toutes ...

Dommage que lors de l entretien pas vos soins toutes les pièces ne soient pas nettoyer cela nous aurais éviter un double déplacement qui nous a ete de votre technicien !

Par Didier il y a 3 ans
Expérience prouvée le 08/11/2022
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Administratif à revoir

Intervention satisfaisante.
En revanche le logiciel de gestion des RDV est nul. Le numéro de client correspond à son numéro de téléphone. .. J'ai une résidence principale et une secondaire... impossible de les identifier avec mon unique numéro de portable. Résultat : je demande un créneau d'intervention que je n'ai pas reçu par sms et on m'annonce que je ne suis pas programmée dans les interventions de la journée (2 mois pour avoir un rdv) d'où ma colère. Je finis en insistant lourdement par avoir confirmation de l'intervention, mais j'ai du appeler une 2e fois pour avoir le créneau ...
Je déconseille si on a plusieurs locaux a gérer.

Par Mme Girard il y a 3 ans
Expérience prouvée le 31/10/2022
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D’habitude lés intervenants restent un peu plus longtemps ...

D’habitude lés intervenants restent un peu plus longtemps et là on n’a rien entendu (il ne nous semble pas que le tuyau a été gratté)

Par Alexandra il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/10/2022
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Prix trop élevé

Le rdv s’est très bien passé mais je trouve que le montant de la prestation est très élevé pour le temps passé.

Par Emmanuelle DURET il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/10/2022
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Gamin, j’ai souvenir que le ramoneur montait sur le ...

Gamin, j’ai souvenir que le ramoneur montait sur le toit pour enfiler son hérisson... aujourd'hui, sans déplacer le poêle on passe l’aspirateur dans le bas du boisseau, pour 63 € c’est correct pour un bon nettoyage. Mais vous dire que le conduit est encrassé de bistre et qu’il faut acheter un pot à 34 € sinon vous recevrez un rapport déclarant le poêle dangereux ... c'est a minima exagéré.

Par PIerre il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/09/2022
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Gamin, j’ai souvenir que le ramoneur montait sur le ...

Gamin, j’ai souvenir que le ramoneur montait sur le toit pour enfiler son hérisson... aujourd'hui, sans déplacer le poêle on passe l’aspirateur dans le bas du boisseau, pour 63 € c’est correct pour un bon nettoyage. Mais vous dire que le conduit est encrassé de bistre et qu’il faut acheter un pot à 34 € sinon vous recevrez un rapport déclarant le poêle dangereux ... c'est a minima exagéré.

Par PIerre il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/09/2022

Bonjour Monsieur,

Mon arrière grand père me racontait qu'à l'époque on envoyait de jeunes enfants à l'intérieur des conduits pour gratter la suie... aujourd'hui nous limitons les risques tout en garantissant une efficacité par le biais d'outils moderne. Vous avez certainement remarqué que notre technicien avait utilisé une visseuse afin de faire tourner une tête rotative à l'intérieur de votre conduit.

Concernant le bistrage de votre conduit, ce n'est pas discutable, nous avons des photos des résidus carbonés issus de votre installation. Il n'y a aucun chantage, c'est mentionné dans le rapport que vous suiviez nos prescription où non.

Vous souhaitant une bonne utilisation de votre installation.

Cordialement

Par La Centrale des Ramoneurs Vertou La Centrale des Ramoneurs Vertou il y a 3 ans
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