Service client incompétent :
j'ai commandé un pull T1, à 157 € quand même !! livré en T2 et depuis plus de 6 jours j'essaie de valider mon retour via le site de la redoute. Mais à chaque fois un message d'erreur s'affiche qui dit qu'il y a un problème technique et qu'il faut réessayer dans 24h
Donc j'appelle le service client, plus mail et la seule solution proposée c'est de faire le retour par la poste et ensuite de faire une demande de remboursement des frais de port. Mais comme je vois la difficulté d'obtenir ce bon de retour, je me dis que ça va être galère d'avoir cet argent. Mais dans le message vocale d'attente, il ne se gène pas de vanter la facilité du retour !!!
Date d'expérience le 14/10/2019
Je constate le 14/10 un prélévement de 15€ sur mon compte bancaire
Il s'agit d'un abonnement forcé à La Redoute et Moi, impossible d'y échapper lorsque l'on fait une commande, sauf si l'on demande le désabonnement (communication téléphonique à notre charge bien sûr!...)
Ces pratiques devraient être interdites et sanstionnées
Date d'expérience le 14/10/2019
J'ai commandé une table basse à 173€ début juin 2019, nous sommes le 14 octobre 2019 et je n'ai ni table, ni échange ni remboursement.
Après de multiples appels/relances auprès du service client, on me demande d'être patiente encore et encore ! Les salariés du SAV me répondent sans cesse qu'ils sont désolés, qu'ils remontent l'information, qu'ils mettent à jour mon dossier et mes multiples demandes... comme s'ils lisaient tous la même feuille. De quoi devenir fou.
Je me trouve dans l'obligation d'entamer des démarches lourdes à l'encontre de la Redoute.
Boycottez la Redoute !
Prix élevés / service client nullissime / Personnel incompétent
Par Samantha
il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/10/2019
Site complétement dépassé, les services sont resté figés au début des années 2000, s'ajoute à cela des conseillés incapable d'apporter une réponse adéquat. Formé pour faire durer inutilement l'appel!!!! Le partenariat avec relais colis pour les livraisons, c'est une catastrophe, les colis sont jeté dans n'importe quelle ville sans soucis de distance. C'était ma dernière commande chez eux!!!! Je comprends mieux maintenant pourquoi c'est Amazon qui domine le marché!!!!
Date d'expérience le 10/10/2019
E-carte cadeau commandée mais jamais reçu, nous attendons un remboursement depuis le 18 septembre .... Des escrocs, aucun respect pour le client, nous allons devoir nous battre désormais pour récupérer notre argent. Ne commandez surtout pas chez Laredoute ce sont des voleurs.
Par Guillaume
il y a 6 ans
Date d'expérience le 18/09/2019
Mon avis concerne seulement l'achat de meubles sur ce site que je déconseille fortement puisque La Redoute fait appel à des prestataires de livraison parfaitement incapables et non réglo. Ensuite lorsque la commande s'annule pour defaut de livraison et c'est ce qui m'est arrivée, vous avez toutes les peines du monde à obtenir des informations sur votre remboursement car la aussi on a affaire a des prestataires de La Redoute pour le service client, dont le rôle se résume à vous annôner en boucle le même message, aussi creux qu'inutile. Bref pour solutionner mon cas rapidement, j'ai adressé une LRAR bien ficelée et contentieuse à La Redoute et j'ai eu mon remboursement sous 3 jours. En conclusion je conseille ce site du moment où vous n'avez pas besoin de passer par un service de livraison (donc pour les vêtements où les petits objets), car dans ce cas, vous allez au devant de bien des tracas. Bon courage pour ceux qui y sont encore
Par Arsène Dupin
il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/09/2019
La redoute sont de purs voleurs !
Du début à la fin - qui n'est pas encore arrivée - cette expérience a été une horreur ! N'achetez pas sur ce site ! Il vous font croire qu'il est possible de mettre a jour votre adresse postale sur votre compte une premiere fois, ça ne fonctionne pas alors que vous avez commandé. Vous appelez pour qu'on mette a jour l'adresse de livraison auprès du transporteur, c'est impossible. Ni meme d'annuler la commande. Ils vous disent que vous serez débitée et remboursée ensuite pour jamais vous rembourser. La Redoute m'a débité une nouvelle fois au lieu de me rembourser et depuis ils me disent qu'ils cherchent pourquoi je n'ai pas reçu l'argent mais je ne suis jamais contactée par qui que ce soit. Ils prétendent que vous allez être rappelée mais essaient de noyer le poisson. C'est juste une honte. Ils me doivent plus de 700 euros !
Date d'expérience le 08/07/2019
chers consommateurs, cela fait maintenant 2mois que je suis en contacte avec Laredoute dans l'attente d'un remboursement de 3produits d'un montant de 2150€. j'ai passé plusieurs heures au telephone toujours sans succès et reçois des mails me disant que j'ai été remboursé, ce qui n'est pas le cas après verification auprès de ma banque. le service client refuse de transmettre l'information au bon département. ils refusent de me mettre en contacte avec le service financier qui prétend avoir deja fait le remboursement. Ils me raccrochent meme au nez. LE SERVICE CLIENT LA REDOUTE EST DESASTREUX. NE FAITES PAS CONFIANCE A LA REDOUTE.
Date d'expérience le 04/09/2019
Bonjour,
J ai commandé un canapé le 17 juillet qui devait arrivé selon le site 8 jours après. Une fois la commande passée, on m annonce que finalement il arrivera le 29 juillet. Je prends donc ma journée pour attendre le canapé qui n est jamais arrivé. J appelle le service client qui me dit que l on va me rappeler....nous sommes le 28 août, je n ai reçu aucun appel donc je rappelle le service client qui me dit que l on me rappelera sous 10 jours et qu'il faut que je patiente...encore, toujours sans canapé, réponse ni délais et bien sûr aucune considération ni solution...Je vous conseille vivement de ne pas acheter sur ce site.
Date d'expérience le 29/08/2019
J ai réceptionné un article qui s'est avéré être en partie défectueux (table de chevet) le mardi 20/8. J'ai donc contact le service client qui m'a indiqué ne pas être en mesure de pouvoir traiter ma réclamation et que je serai rappelé au plus tard le 23/8. Je n'ai pas été rappelé... puis j'ai reçu un retour le 27/8 très impersonnel par voie d'email m'indiquant que j étais libre de retourner l'article via le relais colis (à mes frais??) et que je serai remboursé sous 3 semaines pour éventuellement re-commander ensuite l article à nouveau. Je suis très insatisfait de la forme et du fond car il faut donc comprendre que la Redoute encaisse de suite, mais qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 8 semaines pour disposer d'un article conforme. Amazon propose l envoi dun article de remplacement et facilite le retour à leur frais des articles défectueux. Est-ce de ma faute si ce problème est survenu? Pourquoi dois je en assumer les conséquences et que l'expérience client soit aussi insoutenable??? Je ne ferais plus aucune commande auprès de la Redoute et passerai le message sur les réseaux c'est certain!
Par AntoineD
il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/08/2019
Mais qu'est-il donc arrivé aux pionniers de la vente à distance ?
Lors de la commande de mes meubles, deux annotations m'ont plutôt rassuré sur la confiance dont est digne cette grande entreprise de vente par correspondance : « En stock. Expédition sous 24h » , « Vendu et expédié par : La Redoute » , et ce, même sans le gros catalogue à portée de main, naviguer sur le site de la Redoute est une expérience agréable, on y sent un certain « cachet », une mise en valeur du produit et du service et pourtant...
Le premier doute naît lorsque que la commande est finalisée et que l'on se rend compte qu'une expédition n'est pas une livraison puisque celle-ci est « estimée » à une période de douze jours ce qui reste raisonnable pour des meubles.
Bien entendu, mes meubles étaient estimés à une livraison pour le 20 et j'ai eu le droit à un appel le 20 pour un rendez-vous le 21 entre 07 et 09 heures. Une heure plus tard je reçois un autre appel pour m'informer que les meubles n'étaient pas arrivés au dépôt, (en contradiction avec le site La Redoute dans le suivi ) et donc que le rendez-vous était annulé et que je serais contacté de nouveau pour trouver un nouveau créneau, jusqu' a ce jour aucune nouvelle...
Donc le suivi du site La Redoute est purement factice, il ne donne même pas une idée de la date de réception, il est juste là pour faire du commercial et s’aligner sur les autres géants de la vente en ligne mais sans en avoir les moyens et cela mène à beaucoup de déconvenues.
De plus vous remarquerez qu'aucun mail n'est disponible sur leur site, seul un messenger twitter et facebook qui tout comme leur suivi de commande est factice, la réponse promise dans la demi journée n'arrivera tout simplement jamais, voila comment en 2019 une entreprise peut se brosser du client en toute illégalité .
Date d'expérience le 08/08/2019
La Redoute m'a envoyé un remboursement sur paypal; c'est ce qu'ils disent car au cours de mes différents appels l'envoi a été fait le 9 puis une autre fois c'était le 7! aujourd'hui j'appelle de nouveau et leur demande le n° de transaction réclamé par paypal : impossible car il y a eu un blocage et je dois attendre de nouveau et je serais contactée d'ici 8 jours. Nous sommes le 24. Si j'achète le débit se fait tout de suite sur paypal.
Cherchons l'erreur! Là il y a quand même preuve de mauvaise foi. Je dois remplacer l'appareil source du litige mais je ne le ferais pas chez eux.
Date d'expérience le 24/08/2019
ATTENTION si par mégarde vous faites un clic sur la redoute & moi, qui se met soit- disant dans votre panier, vous êtes racketté de 15€ sur votre compte bancaire pour un « abonnement fidélité » vous ne recevez ni mail, ni facture pour vous prévenir.
Si vous vous en rendez compte rapidement, on vous rembourse par lettre-chèque d’ici une dizaine de jours ... à vous de d’attendre et vous déplacer remettre le chèque à votre banque !!!
Par Bakirette
il y a 6 ans
Date d'expérience le 20/08/2019
Ayant commandé 2 parures de lit à la mi-juin (tous les articles en stock) après environ 2 mois d'attente (au lieu de 2 semaines) j'attend encore le message disant que ma commande est livré en point relais et suis donc toujours sans nouvelle de ma commande. Puis le 17/08 je reçois un courrier de remboursement de la commande (jamais reçu) que j'aurais retourné.
Bref je vous déconseille de commander sur la redoute au vu de leur incompétence.
Date d'expérience le 17/08/2019
J’ai signalé mon problème de commande et livraison le 31/7, passé 2 appels et toujours pas de nouvelles de la part du service clients de La Redoute... nous sommes le 5/8
Date d'expérience le 05/08/2019
La redoute,devenue leader de l’incompétence du service client LES PLATES FORMES! mais aucune réaction du siège,donc au revoir!!
Par CHRISTOPHE
il y a 6 ans
Un soit disant Relais colis qui appelle en numéro masqué directement sur ma messagerie et qui indique un numéro en 07 à rappeler pour le rv livraison (avec 10 jours de retard sans explication de la Redoute qui m assure "on relance le transporteur ") .Ce 07 ne décroche pas, n accepte pas les messages audio et ne répond pas au SMS ! !! Je finis par recevoir un mail donndnt un numéro en 09 mais c'est pareil, un disque qui blablate 10 minutes et qui coupe. Insupportable, c'est la première fois que je suis confrontée à une situation aussi délirante alors que je commande régulièrement sur d'autres sites sans problèmes. La Redoute est devenue archi nulle
Par Salamandre 84
il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
Une commande arrivée partiellement sans commentaire ni info préalable. Le service client propose d’annuler la commande initiale et d’en refaire une nouvelle afin de réceptionner l’article le 3/8. On me demande mes coordonnées bancaires pour un montant supérieur au montant initial... cherchez l’erreur, en me précisant que je devrai reprendre contact avec le Sce client pour obtenir le remboursement de la différence. On marche sur la tête. Je demande à ce parler à un responsable. On me met en attente pour finalement m’annoncer que personne n’est disponible. Chouette comme sce client... Le SUPER engagement de La Redoute n’est qu’un leurre ! A bon entendeur !
Par Jardin67
il y a 6 ans
Date d'expérience le 31/07/2019
aucun service après vente, aucune prise en charge d'un partenaire happy garden pour défaut de fabrication d'un parasol. 15€ de frais de fidélité suite à cette commande... Arnaque, aucun respect du client
Date d'expérience le 29/07/2019
Incompétence sans nom du service client ! Voilà 3 semaines que je dis que je n’irai pas chercher mon colis dans le point relais car le patron s’est montré très agressif envers moi ! Alors pour 2 paires de pompes, je ne vais pas risquer ma vie et je compte sur les retours gratuits de cette belle boîte française !
3 semaines et ils n’ont rien fait malgré mes tweets et mes 3 appels ! 3 semaines qu’ils n’ont pas demandé au transporteur de reprendre le colis et voilà que subitement mon colis est marqué comme « livré » alors qu’évidement je n’en lai pas récupéré ! Le patron malhonnête l’a volé !!! Et ils me disent qu’ils n’ont pas de preuves de ma bonne foi !! On rêve !
J’espère qu’ils finiront comme les 3 suisses :) en attendant je retourne faire mon shopping et profiter du meilleur service client qui soit chez ZALANDO !
Date d'expérience le 21/07/2019
Problème avec colis d'un sous-traitant. La Redoute ne gère rien, me demande de régler le problème. Impossible donc je me retourne vers elle. Service incompétent, personnel passant son temps à dire "nous nous excusons, nous prenons nos responsabilités", qui me promettent de faire quelque chose et ne règlent rien, j'ai eu 10 personnes différentes au téléphone pendant un mois, retour à la case départ à chaque fois, rien n'est réglé. Aucun geste commercial, aucune issue. La dernière personne que j'ai au téléphone a perdu trace de mes mails (!) J'ai perdu mon temps et mon argent. Des voleurs. Ça fait 20 ans que je suis cliente, mais ils ne me reverront plus. Expérience détestable.
Date d'expérience le 19/07/2019
