Radar de confiance
·Avis client La Redoute
Doug
il y a 6 ans
Problème avec colis d'un sous-traitant. La Redoute ne gère rien, me demande de régler le problème. Impossible donc je me retourne vers elle. Service incompétent, personnel passant son temps à dire "no...
Voir plusCathy37
il y a 6 ans
Très déçue du service livraison point relais....aucune information donnée au client (notamment la fermeture dudit point relais)
J'appelle tous les jours pour savoir où se trouve mon colis...."...
Erikel
il y a 6 ans
J'ai commandé un lit pour une livraison un samedi car c'était proposé. L'email de confirmation a pourtant indiqué une livraison un lundi... Le transporteur m'a dit qu'il ne livrait pas le samedi et qu...
Voir plusFLORENCE
il y a 6 ans
sav qui n'est pas digne de ce nom aucune considération client. Impossible d'avoir une réponse écrire même après avoir envoyer un recommandé.
Très déçu, un sentiment de mépris de la part du serv...
Vanessa
il y a 6 ans
très mauvais
j'ai commandé un blouson en cuir, à la redoute par un de leur vendeur market place, je veux retourner ce blouson car trop petit...impossible car pass d'adresse de retour, la redo...
laloute
il y a 6 ans
J'ai commandé un chemisier référence blanc, photo blanc et liseret blanc.
https://www.laredoute.fr/ppdp/prod-517031678.aspx
Il existe deux références pour cet article :
Guillaume
il y a 7 ans
Deux achats sur la redoute deux problème.
Achat lave vaisselle fin novembre de l'année dernière arrivé normalement sous 1 semaine résultats arrivés fin décembre.
Donc demande d'u...
Evin
il y a 7 ans
SCANDALEUX FUIR ABSOLUMENT
Bonjour,
Je voudrais vous alerter sur l'achat de meuble chez la redoute.
N'y allez jamais, c'est un vrai scandal, pour l'histoire :
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SM75
il y a 7 ans
9 janvier: achat du lit
10 janvier: débit immédiat de l'article
15 janvier: livraison prévue. Livraison de 2 colis sur 4. (J'ai la tête et le bout du lit)
...
Adamaaidara
il y a 7 ans
Client EXTRÊMEMENT INSATISFAIT du service client La Redoute et du produit livré. Toute la ligne de la fin de la commande jusqu’à la livraison et la découverte du produit endommagé jusqu’au retour clie...
Voir plusAlexandre
il y a 7 ans
Incapable en 2 mois de livrer les blocs correspondants sur un canapé avec méridienne (méridienne à gauche + canapé pour méridienne à droite). Après m’avoir proposé un échange sous 2 nouveaux mois, j’a...
Voir plusLibellulle
il y a 7 ans
alors vraiment à déconseiller,et surtout supprimer votre sloggan nous sommes là pour vous sommier tapissier arrivé à mon domicile déchiré et le transporteurs à préciser qu'il est arrivé comme cela, j...
Voir plusSOUTRAYANA
il y a 7 ans
J'ai commandé un miroir à la redoute qui est arrivé cassé une première fois et une deuxième fois, miroir mal emballé. Maintenant la redoute ne veut plus le remplacer . J' ai réglé ce miroir mi-mars 41...
Voir plusLna
il y a 7 ans
A fuir ! - manque de sérieux et de professionnalisme
Nous avons commandé un canapé convertible loméo il y a maintenant 4 mois, on ne nous donne aucune explication sur ce retard de livraison mal...
Maryline
il y a 7 ans
La redoute je déconseille acheter quoi que ce soit c'est des grands voleur il ne vous rembourse pas il vont entendre parler de moi je vous le Garanti
Voir plusBenetCeline
il y a 7 ans
Je suis dans le meme cas que beaucoup d'autres consommateurs, La redoute ne me rembourse pas un colis qui n'a jamais ete livre.... J'attends depuis plus de 2 mois...
C'est lamentable.
Astrid
il y a 7 ans
Cliente à la Redoute depuis plus de 30 ans sans problème. Seulement fin janvier je fais une commande de 141 euros avec livraison à un relai colis (toujours le même ). Je me déplace et le commerçant...
Voir plusSoizyck
il y a 7 ans
Ma commande passée le 26 novembre et réglée n a pas été livrée , j ai donc annulé ma commende
Depuis trois mois impossible d être remboursée je trouve cela scandaleux et malhonnête . L...
So
il y a 7 ans
Bonjour, il y a un mois, j'ai voulu effectuer un achat sur la Redoute d'une valeur de 73euros. J'ai commencé le payement avec une carte illicado d'une valeur de 60€ et puis au moment de payer le compl...
Voir plusPatricia Devuyst
il y a 7 ans
Je commande un canapé le 05/01/2018.
Quelques heures plus tard, je souhaite profiter de mon délai de rétractation de 14 jours pour annuler la commande.
Sur le site internet et sur l'appl...
Avis client La Redoute
Doug
Problème avec colis d'un sous-traitant. La Redoute ...
Problème avec colis d'un sous-traitant. La Redoute ne gère rien, me demande de régler le problème. Impossible donc je me retourne vers elle. Service incompétent, personnel passant son temps à dire "nous nous excusons, nous prenons nos responsabilités", qui me promettent de faire quelque chose et ne règlent rien, j'ai eu 10 personnes différentes au téléphone pendant un mois, retour à la case départ à chaque fois, rien n'est réglé. Aucun geste commercial, aucune issue. La dernière personne que j'ai au téléphone a perdu trace de mes mails (!) J'ai perdu mon temps et mon argent. Des voleurs. Ça fait 20 ans que je suis cliente, mais ils ne me reverront plus. Expérience détestable.
Date d'expérience le 19/07/2019
Cathy37
Très déçue du service livraison point relais...
Très déçue du service livraison point relais....aucune information donnée au client (notamment la fermeture dudit point relais)
J'appelle tous les jours pour savoir où se trouve mon colis...."on vous rappelle..." mais on ne me rappelle jamais !!! Quel irrespect !!
Je n'acheterai plus rien sur ce site....
Date d'expérience le 16/07/2019
Erikel
Consternation
J'ai commandé un lit pour une livraison un samedi car c'était proposé. L'email de confirmation a pourtant indiqué une livraison un lundi... Le transporteur m'a dit qu'il ne livrait pas le samedi et qu'il fallait que je pose une journée de congé. Oui, vraiment.
Le service client de La Redoute (très aimable, il faut le concéder), est alors intervenu pour une livraison un samedi, sur un créneau horaire qui n'a pas été respecté. Au bout d'une heure de retard sur le créneau, sans nouvelle, j'ai fini par réussir à joindre le transporteur, qui a été absolument odieux (je pèse mes mots). Entre les défaillances du système de commande (je vous passe toutes les mésaventures) et le transporteur innommable, je ne commanderai plus jamais sur ce site. On m'avait pourtant prévenu que c'était horrible, je n'imaginais pas que ce serait à ce point. Vivement que cette entreprise disparaisse de la circulation.
Date d'expérience le 13/07/2019
Salamandre 84
il y a 6 ans
FLORENCE
sav qui n'est pas digne de ce nom aucune considération ...
sav qui n'est pas digne de ce nom aucune considération client. Impossible d'avoir une réponse écrire même après avoir envoyer un recommandé.
Très déçu, un sentiment de mépris de la part du service.
Date d'expérience le 28/01/2019
Vanessa
très mauvais
très mauvais
j'ai commandé un blouson en cuir, à la redoute par un de leur vendeur market place, je veux retourner ce blouson car trop petit...impossible car pass d'adresse de retour, la redoute ne veut pas reprendre le blouson! je leur demande l'adesse car aucune information de l'adresse de ce market, ni sur bon de commande, ni sur colis! je téléphone à la redoute, ça fait 4 fois, message, pas de réponses, tel à chaque fois, oh problèmes techniques pour aller sur mon compte et me renseigner, donc je retse avec le blouson trop petit!!! pas de retour et de remboursement possible!!! c'est du vol!!! ne passer jamais par market place!!!! et c'est quand mêle la redoute qui le recommande!!!
Date d'expérience le 01/07/2019
laloute
Erreur d'article, refus d'échange et de geste commercial du service clients
J'ai commandé un chemisier référence blanc, photo blanc et liseret blanc.
https://www.laredoute.fr/ppdp/prod-517031678.aspx
Il existe deux références pour cet article :
- blanc, photo blanc et liseret blanc
- blanc liseret blanc, photo blanc et liseret blanc
Chemisier reçu : blanc liseret noir.
J'ai contacté le service client pour leur signaler, et faire un échange. Je leur ai dit par téléphone qu'il y avait plusieurs références.
Le service client m'a renvoyé le chemisier blanc liseret noir.
Je les ai de nouveau contactés pour qu'ils m'envoient l'article commandé (chemisier blanc et liseret blanc), ainsi que pour leur demander un geste commercial du fait de leurs erreurs et la perte de temps.
Le service client refuse de me renvoyer l'article commandé, ainsi que faire un geste commercial. Aux motifs qu'ils doivent vérifier la référence "blanc" et que l'article ne coûte que 14 €. (Alors qu'il serait simple de leur part, de mettre la référence blanc liseret blanc...).
Et quand je leur demande des explications sur pourquoi ils ne refont pas la commande en mettant la référence "blanc liseret blanc", ils me répondent de relire les échanges de messages.
Je déconseille donc la redoute, au vu du service client inexistant.
Date d'expérience le 09/06/2019
Guillaume
Deux achats sur la redoute deux problème.
Deux achats sur la redoute deux problème.
Achat lave vaisselle fin novembre de l'année dernière arrivé normalement sous 1 semaine résultats arrivés fin décembre.
Donc demande d'un dédommagement suite au retard et au frais engendré cela fut accepté au bout de 8 appels sur leurs services clients (nous sommes fin janvier).
Sur le produit il y a un remboursement de la part du constructeur de 60€ mais bien sur les papiers qui la redoute fournit ne sont pas du tout adapté (au niveau de la facture de la redoute) du coup le remboursement refusé après des promesses d'appel et des rappels de ma part jusqu’à fin mars j'arrive à avoir une personne de la comptabilité qui me certifie que effectivement la redoute ne peux donner une facture en disant que c'est le produite de telle marque et de telle référence qu'on à acheter (pour le remboursement constructeur).
Qui du coup je vais être rappeler par une autre personne pour le remboursement sont 1 semaine.
Mi Avril enfin quelqu'un après multitude d'appel émis par mes soins auparavant bien entendu.
Le remboursements sera donc un bon d'achat de 60€ + les dédommagement du retard du colis.
Quand même 5 mois pour résoudre une affaires c'est une honte quand même.
Achat numéro deux l'achat s'effectue bien les bons d'achat passe bien. Je reçois un SMS un me disant que la livraison doit s’effectuer aujourd'hui enter 12h et 14h si vous êtes pas la répondait par "^pas présent" plus "nom" plus "ville" et le livreur prendra rendez vous avec vous.
Arrive aujourd'hui le livreur m'appel qui me dit qu'il est devant chez moi alors que je suis au boulot et que normalement il est censé prendre rendez vous.
Forte heureusement que une personne était chez moi a ce moment là car il l'avait laissé devant la porte et aucune signature n'a été nécessaire.
Je vais plus acheter chez vous après cela.
Bon courage et bon remboursement à tous
Date d'expérience le 29/04/2019
Evin
SCANDALEUX FUIR ABSOLUMENT
SCANDALEUX FUIR ABSOLUMENT
Bonjour,
Je voudrais vous alerter sur l'achat de meuble chez la redoute.
N'y allez jamais, c'est un vrai scandal, pour l'histoire :
j'ai attendu 6 semaines pour que mon canapé soit expédié (ca pourquoi pas)
1 : j'ai appelé le service de livraison pour expliquer qu'il fallait passer la canapé par la fenêtre car ca ne passerait jamais par la porte.
2 : ils sont venu, ils ont forcé le passage par la porte, ce n'est pas passé et j'ai vu faire une reclamation pour la peinture et le mur abimé gravement (700 euros de devis)
3 : je n'ai toujours pas été recontacter 2 semaines plus tard
4: ils me reporopose un rdv de livraison mais personne ne se présente le jour j
5 : j'appelle la redoute ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire que je dois voir avec relais colis
6 : relais colis me propose un troisième rdv je demande à décalé le rdv car je ne suis pas disponible. ils viennent quand meme à la mauvaise date et comme il n'y avait personne ils renvoient le colis a la redoute
7 j'appelle immédiatement la redoute et ils me disent dès qu'on recoit votre canapé on vous rembourse
SCANDALEUX : j'attends 2mois mon colis la redoute se décharge sur relais colis alors que c'est eux que je paie. ils ne trouvent aucunes solutions, à part "je comprends" la conseillère ne veut meme pas prendre ma reclamation, elle ne veut pas appeler relais colis pour leur dire de ne pas renvoyer le colis a la redoute,
Resultats :
. 2 mois d'attente à m'assoir par terre
. 1600 euros de canapé
. 700 euros de peinture et flexion de mon mur
. 2 demi journée posé au travail
. des heures a appeler les uns et les autres
. une fatigue mentale inquantifiable
. pas de solution proposé par la redoute
Il faut fuir absolument ne faite pas le meme erreur que moi, je vais essayer d'envoyer ce message a tout les réseaux afin d'alerter les clients.
Evin
Date d'expérience le 25/04/2019
SM75
Arnaquée par la Redoute
9 janvier: achat du lit
10 janvier: débit immédiat de l'article
15 janvier: livraison prévue. Livraison de 2 colis sur 4. (J'ai la tête et le bout du lit)
J'appelle la redoute, je tombe sur une plateforme, on me dit de patienter, le reste de la commande arrive.
16 janvier: appel au transporteur Relais Colis (filiale de la Redoute) qui me dit que les colis ont du être volé... qu'on me tient au courant.
Je rappelle la plateforme de la Redoute, on me dit encore de patienter.
18 janvier: Je rappelle le transporteur qui n'a pas de nouvelle. Je rappelle la plateforme de la redoute, j'entend que je dois encore patienter et je patiente... je ne fais que ça !
24 janvier: J'envoie un mail pour dire que j'en ai marre de patienter
25 janvier: Je reçois cette réponse:
"J'accuse réception de votre mail concernant la livraison de votre commande N° 2019..............
Je vous présente toutes mes excuses pour cette attente supplémentaire.
Après vérification, je vous informe que votre demande est déjà prise en charge par notre service livraison, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec de plus amples renseignements liés à la livraison attendue.
Je vous remercie de votre compréhension, Madame, et vous souhaite une agréable journée.
Meriem, Service Relation Clients."
31 janvier: Aucun retour ni du transporteur, ni de la Redoute. J'envoie un mail dénotant de mon énervement, qui reste sans réponse... Je sens l'arnaque pointer... mais j'ai du mal à y croire, c'est la Redoute quand même !..
13 février: Je renvoie un mail (salé !), et je demande le remboursement de ma commande (et oui je commence à avoir peur , car je vois sur mon compte que le reste de ma commande aurait été livré la veille, le 12 février, ce qui est totalement faux ! )
14 février: J'ai enfin une réponse !
"Vous êtes sans nouvelles de votre commande N° 2019.................
Toutes mes excuses pour cette attente. Je vous confirme que votre colis est livré le 12/02/2019.
De ce fait, je viens de transmettre une réclamation au service livraison pour effectuer les vérifications nécessaires.
Je vous prie de patienter, car ce service reviendra vers vous avec de plus amples renseignements liés à votre commande.
Je vous invite à patienter jusqu'à résolution de la demande, afin de vous dédommager de l'ensemble des désagréments.
J'espère conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce désagrément.
Soufiane, Service Relation Clients."
19 février: Je renvoie un mail, car j'en ai marre de patienter dans leur indifférence absolue ! Je demande la preuve que j'ai signé le bon de livraison, et la comparaison des signatures (de la réception des deux 1ers colis du 15 janvier, qui sont immenses et qui embarrassent fortement mon espace de vie) Je les menace de les dénoncer à la DDPP. J'avais spécialement acheté un matelas (d'ailleurs, qui est en train de prendre la poussière, suite à un mal de dos et une grossesse très mal supportée, cumulée à des ennuis de santé qui m'achèvent, j'ai un enfant en bas âge, bref, je suis à bout...
23 février : Toujours aucune nouvelle de la Redoute, et je renvoie un mail, je suis dans une profonde lassitude, je suis désespérée, je leur exprime ma grande fatigue, ma colère etc...
2 mars: Toujours pas de nouvelles, je renvoie un mail en leur expliquant que je vais faire une procédure (qui va me coûter vu mon état..mais peut-être profitent ils ce cet état justement... Tout est possible à ce stade...)
25 mars: Je les rappelle, on me présente des excuses et on me dit remonter l'info. En questionnant la personne, j'apprends que cette plateforme sert juste de tampon entre la Redoute et le consommateur, sans avoir le moindre pouvoir de résoudre les choses. Quelle horreur de devoir travailler ainsi !
Que ce soit nous consommateurs ou les salariés de cette plateforme, le Redoute ne considère personne. Par contre ils encaissent très rapidement !
30 mars : J'envoie une lettre recommandée avec accusé de réception à madame Balla PDG de la Redoute pour mettre en demeure la Redoute: Je veux être remboursée, et je lui signifie que la loi Hamon l'oblige à payer des indemnités supplémentaires, après 14 jours de retards. Je lui laisse 10 jours pour me rembourser comme c'est prévu par la loi, c'est à dire au mercredi 10 avril 2019. Je l'avertis que je vais faire une pétition et informer s'il le faut les médias , et engager une action commune, car nous sommes des centaines dans ce type de cas, où le silence est notre seul interlocuteur.
24 avril : Aucune réponse ni remboursement effectué pourtant la Redoute a bien reçu ma lettre (le 1er avril) puisque j'ai eu l'accusé de réception. Je fais un signalement à la DDPP de la préfecture du Nord (J'invite tous ceux qui ont ce problème à faire pareil: [email protected]
Je suis désespérée, j'ai 44 ans , j'accouche dans moins de deux mois, et je dors très mal dans mon lit actuel, sans compter que je ne suis toujours pas remboursée, et que leurs services ne me contactent pas.
Pour moi impossible donc de pouvoir acheter un autre lit, je suis prise en otage.
Pratiquement 4 mois après le paiement de ma commande, je n'ai plus d'espoir d'être contactée, ni remboursée. Je ne sais même pas quoi faire de cette moitié de lit qui encombre mon intérieur.
Après 4 mois de balade, puis de silence, j'appelle bien cela une arnaque... Et je n'ai plus espoir de revoir mon argent...
Date d'expérience le 25/04/2019
Adamaaidara
Client extrêmement insatisfait
Client EXTRÊMEMENT INSATISFAIT du service client La Redoute et du produit livré. Toute la ligne de la fin de la commande jusqu’à la livraison et la découverte du produit endommagé jusqu’au retour client a dysfonctionné. Si c’était pas la redoute, je me dirais que c’est de l’amateurisme donc je le demande si nous n’avons pas fait preuve d’une arnaque savamment orchestré. Je m’explique. Commande du lit le 9 Janvier, livraison le 19 Mars. 70 jours la livraison, on a fait mieux. Bref. Disons que ça n’est même pas le problème. Nous déballons le lit quelques jours après et nous nous apercevons de nombreuses traces de retouches peintures mal faites et des taches blanches sur le lit. Nous décidons de remonter l’information au service client qui nous propose un dédommagement de 50€.... au risque de passer pour arrogant, je trouve que c’est ridicule. Après nos retours, le 9 Avril, c’est dire le temps de réponse, nous demandons au service client d’organiser le retour du lit et du remboursement. Ils nous disent que d’ici 7 jours un transporteur va nous appeler pour reprendre le lit et organiser la reprise. 10 jours après toujours aucune nouvelles. Nos enfants dorment par terre et nous devons trouver une solution donc nous rappelons pour essayer de trouver une issue positive à tout cela. Toujours aucune nouvelles. En déballant complément le lit pour faire les photos, nous nous apercevons qu’il n’y a même pas le livret de montage et que donc l’article acheté et vendu comme neuf est en fait un article reconditionné! Bref! De la grande qualité! Délai de livraisons nuls. Articles détériorés non neuf. Arnaque complète. Et sans parler de la relation client qui ne fait pas son travail et bloque une famille pendant de longues semaines pour les faire craquer. Et même ça, c’est mal foutu parce qu’on ne peut même pas le monter.
Date d'expérience le 19/03/2019
Alexandre
Hautement incompétents
Incapable en 2 mois de livrer les blocs correspondants sur un canapé avec méridienne (méridienne à gauche + canapé pour méridienne à droite). Après m’avoir proposé un échange sous 2 nouveaux mois, j’ai dit non et demandé le remboursement. Après 1 semaine : ils sont incapables de gérer le transporteur pour récupérer la livraison sur des créneaux arrangeants pour le client, 4 semaines de délai pour un remboursement, un SAV sans aucune considération client : voilà ce que c’est La Redoute ! Fuyez cette marque ! C’est une honte !
N° Client : 624560167
Date d'expérience le 18/04/2019
Libellulle
VRAIMENT NUL ET PAS COMMERCIAL DU TOUT
alors vraiment à déconseiller,et surtout supprimer votre sloggan nous sommes là pour vous sommier tapissier arrivé à mon domicile déchiré et le transporteurs à préciser qu'il est arrivé comme cela, je contacte la redoute est précise qu'a chaque retour ils remboursent mais le délai est de 4 semaines par contre moi je suis débité et en attendant je dors ou ?et eux travaille avec notre argent donc S.A.V très très MAUVAIS ET PAS RAPIDE
Date d'expérience le 09/04/2019
SOUTRAYANA
J'ai commandé un miroir à la redoute qui est arrivé ...
J'ai commandé un miroir à la redoute qui est arrivé cassé une première fois et une deuxième fois, miroir mal emballé. Maintenant la redoute ne veut plus le remplacer . J' ai réglé ce miroir mi-mars 419 euros. Et aujourd'hui le service expertise doit soit disant me rappeler mais toujours rien!!
La redoute est une entreprise frauduleuse et malhonnête qui se moque éperdument des clients
Date d'expérience le 08/04/2019
Lna
A fuir ! - manque de sérieux et de professionnalisme ...
A fuir ! - manque de sérieux et de professionnalisme
Nous avons commandé un canapé convertible loméo il y a maintenant 4 mois, on ne nous donne aucune explication sur ce retard de livraison malgré des appels quasi quotidiens de notre part. La réponse la plus récurrente est "je ne sais pas" comment vous dire que pour un canapé à 1300€ (remarquez qu'importe le prix) ce type de réponse n'est franchement pas gage de qualité de l'enseigne. Nous espérons maintenant être remboursés dans les plus bref délais avant de devoir porter plainte avec un organisme de protection des consommateurs.
Date d'expérience le 27/12/2018
Maryline
La redoute je déconseille acheter quoi que ce soit ...
La redoute je déconseille acheter quoi que ce soit c'est des grands voleur il ne vous rembourse pas il vont entendre parler de moi je vous le Garanti
Date d'expérience le 26/03/2019
BenetCeline
La Redoute : vols en bande organisee
Je suis dans le meme cas que beaucoup d'autres consommateurs, La redoute ne me rembourse pas un colis qui n'a jamais ete livre.... J'attends depuis plus de 2 mois...
C'est lamentable.
Date d'expérience le 04/03/2019
Julanasam
il y a 7 ans
tout cela prouve bien votre mépris vis a vis de vos clients.
SAV LA Redoute
il y a 7 ans
Nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser au plus vite.
Cordialement
Luc du SAV la Redoute
Julanasam
il y a 7 ans
Certaines commandes ne sont pas prises en comptes ,mais votre comte est débité.
Aujourd’hui j’ai peine à récupérer la somme de 400€ debite sur mon compte par la redoute Roubaix,puisque ma commande n’existe pas.
C’est une véritable honte ,une escroquerie.
Astrid
Politique commerciale honteuse !!!!
Cliente à la Redoute depuis plus de 30 ans sans problème. Seulement fin janvier je fais une commande de 141 euros avec livraison à un relai colis (toujours le même ). Je me déplace et le commerçant me précise pas de livraison faite par le transporteur alors que mon compte la Redoute m'indique le contraire. J appelle la Redoute qui m'indique que mon colis est au relai. J'y retourne et là surprise le commerçant me précise qu'il ne reçoit plus de colis La Redoute depuis fin décembre suite à un litige de paiement avec le transporteur. Je rappelle la Redoute qui me berce de belles paroles et qui me le précise que .e colis se trouve au relai. Le ton devient houleux et je décidé de faire le travail et j'appelle le transporteur relai colis et J' adresse une mail "où est mon colis ?". J'apprends que mon colis est retournė au entrepôts et me conseille de voir avec la Redoute. Nous sommes le 5 février je perds patience. J appelle le 19 février on me précise qu' ils ne peuvent pas me rembourser car le colis est retourné au relai le 11 février. J'explique que c est faux et impossible. Le ton monte leur expliquant que ce n'est pas à moi à résoudre la politique commerciale la redoute/transporteur/relais colis.
En fait nous sommes le 20 février, j'attends mon remboursement et je pense intenter une action judiciaire.
J ai fait un courrier au service commercial mais aucune réponse. J ai fait le travail de recherche pour la redoute et perdu 3 heures de mon temps, et J ai passé une quinzaine d'appels téléphoniques et à chaque fois on recommence la même histoire !
Lamentable, nullissime, escrocs, incompétent, arrogant !!!!
Date d'expérience le 20/02/2019
Soizyck
Commande annulée non remboursée
Ma commande passée le 26 novembre et réglée n a pas été livrée , j ai donc annulé ma commende
Depuis trois mois impossible d être remboursée je trouve cela scandaleux et malhonnête . La redoute me doit
245 euros
Date d'expérience le 20/02/2019
SAV LA Redoute
il y a 7 ans
Josette
il y a 7 ans
So
Bonjour, il y a un mois, j'ai voulu effectuer un achat ...
Bonjour, il y a un mois, j'ai voulu effectuer un achat sur la Redoute d'une valeur de 73euros. J'ai commencé le payement avec une carte illicado d'une valeur de 60€ et puis au moment de payer le complément de 13€ par carte bancaire, j'ai été déconnecté et j'ai perdu les 60€.
Depuis, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois que j'appelle on me dis que la demande de remboursement et en cours et que je dois patienter. Je me demande si c'est pas de l'arnaque??
Date d'expérience le 16/02/2019
SAV LA Redoute
il y a 7 ans
Soizyck
il y a 7 ans
En ce qui me concerne j ai commandé un sommier fin novembre
Le produit n pas été livré un mois plus tard k ai demandé m’annulation De ma commande et depuis trois mois impossible d’ontenir Le remboursement des 245 euros que j ai réglé les appels au service clients ne servent à rien tout cela ressemble à de l’escroquerie !
Patricia Devuyst
Je commande un canapé le 05/01/2018.
Je commande un canapé le 05/01/2018.
Quelques heures plus tard, je souhaite profiter de mon délai de rétractation de 14 jours pour annuler la commande.
Sur le site internet et sur l'application Androîd: impossibilité d'annuler cette commande.
Appel le 07/01/2018 au service clientele: 25 minutes d'attente pour avoir 1 collaborateur de la Redoute en ligne.
Cette personne m'informe que je dois attendre la livraison du canapé (soit 4 à 5 semaines) pour refuser l'article. Il n'y a pas de possibilité d'annuler la commande car elle est en cours de préparation.
Le 18 janvier la commande est facturée et le 21 janvier la Redoute accepte enfin d'annuler ma commande.
Pourtant le 28 janvier, je reçois 1 SMS qui m'informe que la livraison du canapé aura lieu le 31 janvier.
Le 29 janvier, je reprends contact par téléphone avec le "service client" qui m'affirme, la main sur le Coeur, que c'est une erreur du livreur et que le canapé est bien retourné dans leurs entrepôts.
Le 30 janvier, nouvel SMS de la Redoute: la livraison aura lieu le lendemain.
Me voilà forcée de prendre congé, en urgence, le 31 janvier pour refuser la livraison du canapé. Ceci dans le vain espoir d'être remboursée.
By the way, combien coûte 1 jour de travail perdu ?
Depuis, je re-téléphone toutes les semaines à la Redoute qui me répète toujours la même rengaine: la demande de remboursement a été introduite, il faut patienter. Cela se fera dans les prochains jours LOL
Petite info : ils ne répondent JAMAIS aux mails envoyés vers leur "service client".
Bref, cette entreprise ne mérite même pas 1 étoile
Date d'expérience le 14/02/2019
Patricia Devuyst
il y a 7 ans
SAV LA Redoute
il y a 7 ans
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