Bonjour,
J'ai passé une commande de couettes pour Noël qui sont bien arrivées à la date, mais problème la couleur de l'une ne correspondait pas à ma commande, j'ai envoyé 2 e-mail à la redoute et je n'ai toujours pas eu de réponse, La redoute que j'ai connue n'a rien a voir avec celle d'aujourd'hui, et cerise sur gâteau, j'ai été abonnée à remiseréduc.fr alors que je n'ai rien demandé, on m'a retiré 18.00 €, c'est vraiment une arnaque qui apparemment est bien rodée, puisque ma banque m'a fait part de nombreux agissement d'autre sites. J'ai du demander l'annulation de "mon abonnement" pour éviter d'avoir d'autres prélèvements, c'est une honte d'être volé de la sorte, faites attention si vous commandez par internet de bien décocher les sois disant remises.
Evitez de commander sur se site
Par Paulette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/01/2019
Comme beaucoup j'ai eu une expérience déplorable : achat d'un miroir fin novembre arrivé brisé chez moi (d'après les commentaires ça arrive régulièrement...bref). Nous avons demandé un échange, là nous avons eu l'agréable surprise de devoir repayer pour qu'on nous renvoie notre article non-cassé par carte bancaire au téléphone (un scandale). Le transporteur est venu reprendre le miroir brisé quelques jours plus tard et le deuxième miroir est arrivé dans un deuxième temps (trop simple de faire les deux d'un coup). Et nous sommes en janvier et après beaucoup d'appels au service client (pas basé en France), impossible de se faire rembourser : il faut que se soit le service facturation qui nous joigne pour effectuer le remboursement (pourquoi on doit être appelé pour être rembourser ? mystère...). Bien sûr le service facturation ne nous a encore jamais appelé malgré nos relances au service client... qui nous dit (cerise sur le gâteau) : nous ne pouvons pas vous les passer directement, nous ne connaissons pas leur numéro (on se moque bien du client chez la Redoute). C'est juste un sketch le Service Client la Redoute. C'est honteux.
Par Mthienard
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2018
commande le 01.12.2018 sur le marketplace la redoute d'une draisienne chez le vendeur bikester pour livraison prévue entre le 05 et le 08.12...
selon le service client, nous n'avons pas été livré car il manquait le code de la porte d'entrée...sauf qu'il était bien mentionné.
Les opérateurs téléphoniques sont de véritables amateurs.
aujourd'hui 08.01, nous attendons toujours le remboursement.
A fuir
Date d'expérience le 08/01/2019
Jai commandé un matelas le 14 décembre. Il devait arriver au plus tard le 4 janvier. Aucune nouvelle de La Redoute. Je demande des explications sur Messenger. Le conseiller est incapable de me donner une date de livraison, ni même une date d'expédition. Je demande à parler à un responsable et là plus aucune réponse, black out.
Je suis très en colère, d'autant que c'est la troisième fois depuis septembre.
Date d'expérience le 05/01/2019
J'ai commandé le 8 nombre 2018 un canapé la redoute. La Livraison était prévu le 5 decembre 2018...puis elle fut décallée à fin décembre pour finalement être mise en attente. Nous sommes le 4 janvier 2019. Je dois attendre mi janvier pour recontacter la redoute, car le canapé est en rupture de stock.... J'ai bien sûr déjà payé le canapé !
Date d'expérience le 04/01/2019
j ai commande 2 couettes et 2 draps le 14 Décembre Livraison le 20 Décembre
Le 30 Décembre : toujours aucune livraison par contre Ma carte a été débitée
Service des réclamations .: une personne compréhensive .....mais on vous contactera mi Janvier.....
C est de la véritable arnaque
Pas de livraison : je veux un remboursement immédiat ... on cherche mon colis ( VOICI LEUR RÉPONSE )
Date d'expérience le 30/12/2018
je veux etre rembourser
pas de colis : on me recredite ma carte , cela n est pas tres complique à comprendre
Par Polapola
il y a 5 ans
vous n'achetez plus sur la redoute mais vous achetez a des acheteurs lambda a travers le monde sans aucune transparence et sans aucune verification de la part de la redoute ce qui fait que vous pouvez tres certainement acheter des produits non certifies NF et qui comportent des defauts : je vous laisse regarder l'enquete de la dgccrf :La DGCCRF alerte sur la dangerosité de certains articles achetés sur des plateformes de vente en ligne
Date d'expérience le 29/12/2018
La Redoute, malgré la loi, refuse de reprendre mon ancien réfrigérateur suite à l’achat d’un nouveau frigo. Le service client me mène en bateau, en repondant que la Redoute ne propose pas ce genre de prestation, ou que j’ai oublié de le demander ! Or c’est la loi depuis 2014, il n’y a rien à demander, et on paye une taxe pour cela : l’eco-taxe DEEE. Dernière proposition de la Redoute ? On m’offre un bon d’achat de 5 euros et je me débrouille pour jeter mon vieux réfrigérateur ! De colère, j’ai demandé le remboursement et j’engage une action contre la Redoute. #laredoute @laredoute
Date d'expérience le 27/12/2018
Le site marchand est très bien et c’est relativement facile de commander. Le service client est charmant. Le service est catastrophique! Les articles arrivent presque systématiquement cassés ou abîmés et 2 fois j’ai renvoyé un article et il est de nouveau arrivé casse. Enfin, on n’est pas toujours notifié de l’acheminement ou réception des articles. Je donne 1 etoila parce que on ne peut pas en donner 0
Date d'expérience le 23/12/2018
Je vous déconseille fortement de passer commande sur le site de la redoute. J’ai commandé un jouet pour un enfant à l’occasion de noël, on me dit 5 jours avant qu’il y aura du retard dans ma livraison. Je reçois un mail deux jours plus tard soit trois jours avant Noël pour m’annoncer que mon article est épuisé. Scandaleux surtout pour les fêtes de fin d’annee.
Date d'expérience le 21/12/2018
système de livraison lamentable. livraison dans un relais colis pas prévu à l'autre bout de la ville avec 5 jours de retard.
Par Tombomadil
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Nous avons acheté une chambre complete pendant le black friday avec 30% de remise.Nous pensions faire une affaire en achetant des meubles de qualités(facture totale avec remise 1200€) et nous attendions avec impatience l appel du transporteur pour convenir de la date de livraison à notre domicile.Apres 1semaine de retard par rapport au délai annoncé (comme quoi nous ne sommes pas des clients embêtants) nous recontactons le lundi la redoute qui nous fait part de leurs plates excuses et nous informent revenir vers nous le plus rapidement possible pour solutionner le probleme.vendredi arrivant toujours pas de nouvelles....je decide donc de les recontacter et ils me repondent « tout content » que la livraison est prevue le lendemain etre 13h et 15h. Sachant que nous travaillons le samedi il etait impossible de receptionner notre commande, ils nous ont donc communiqué le numero de transporteur RELAIS COLIS qui se charge de la livraison afin de convenir d un autre rdv.autant vous dire que la galere commencait seulement....
- apres 4 appels non aboutis et 15 minutes d attente à chaque fois nous n avons jamais reussi a joindre quelqu un pour decaler la livraison.
Le pire dans toute cette histoire c est que le livreur est passé comme imposé par la redoute et comme nous n etions pas presents il a menacé ma voisine de 75 ans en lui disant que si elle ne prenait pas notre livraison il ne pourrait pas passer avant 4 mois ! Nous attendons toujours que RELAIS COLIS nous informe que notre commande de 1200€ est chez notre voisine.
De plus quelle deception en voyant que les cartons sont made in china....encore une belle arnaque.
Bien sur apres tout ceci nous n avons absolument pas la main pour laisser un avis sur le susitete de la redoute.
Notre experience sur ce site sera la premiere et la derniere
Date d'expérience le 19/12/2018
Un service client de merde une incompétence redoute-able
Un congélo commandé le 27 novembre, demande confirmée et payée via paypal 799 €.
Fournisseur = Boulanger => Date présumée de livraison le 30 novembre avec mail et message confirmant la disponibilité du produit !
Cependant cette livraison n'a jamais vu le jour ...!
- Service client Boulanger 0320494790 INJOIGNABLE malgré mes multiples relances et messages.
- Service client Redout-able 0969323515 : nous vous inquiétez pas, pas de problème en s'en occupe, on relance Bou-Danger => oui mon cul, de la poudre aux ...oreilles !
Plusieurs jours passés à essayer d'avoir des nouvelles de mon FUTUR CONGELO sans succès, BOUL-EN-JET (à vomir) et REDOUT-ABLE SONT SUR MARS et moi resté sur terre ...! bah pour la communication, à posteriori il fallait passer par la NASA !
BREF, le 13 décembre, je reçois un appel de REDOUT-ABLE "en insistant que l'appel était enregistré pour des raison commerciales" me demandant si je confirme bien ma commande, alors naïf que j'étais je lui ai dit bien sûr .. Ok je m'en occupe
Résultats immédiat : le 15 décembre mail encore plus REDOUT-ABLE : Le vendeur BOULANGER n’est pas en mesure d’honorer votre commande détaillée ci-dessous. "ARTICLE EPUISÉ"
Ce jour, j'ai réussi, miraculeusement, à joindre SC BOUL-EN-JET : dizaine de minutes pour rien puis rappel 15 mn d’attente pour avoir une commerciale qui m’explique sereinement que la commande a été annulé pour défaut de retour d’infos de ma part concernant la livraison. Elle a bien insisté que l’article était DISPONIBLE donc ce n’était pas suite rupture de stock ! 30 minutes de discussions stériles puisque pas de possibilité de marche arrière concernant l’annulation. Au revoir ! mais pas à bientôt !
Je rappelle Dame REDOUT-ABLE, qui explique annulation suite épuisement de stock puis ravale ses mots quand je lui ai rappelé ma discussion avec BOUL-EN-JET. Confusion totale dates mails messages rappels, épuisement stock, défaut de rappel j’ai eu droit à tout genre même si aussi contradictoires entres les unes et les autres ce n’est pas grave juste pour finir que c’est de ma FAUTE et de toute façon je n’étais pas débité et si je tiens à mon congelo je n’est qu’à le recommander sur le site c’est disponible mais sans dire qu’il est à 1049 € ….
Voila ma mésaventure que je ne souhaite à personne donc fouillez ces MARCHANDS DE TAPIS …FRANCAIS par dessus le marché et allez voir d’autres cieux plus cléments …! et réactifs
Date d'expérience le 18/12/2018
Commande passée mi-novembre, devait être réceptionnée le 4 décembre. Plusieurs appels au service clients qui me dit que le service logistique doit me rappeler.
RIEN, AUCUN APPEL...attitude commerciale minable
Conclusion : acheter sur Amazon
Date d'expérience le 14/12/2018
service lamentable !
achat d'une centrale vapeur payable en trois fois ( carte bancaire )....ceci en mai dernier ! deux prélèvements le lendemain de mon achat (?????) .....puis courant octobre courrier du service recouvrement disant que notre compte avait été par erreur re crédité de cette somme ( faux et archi faux )....et à présent harcèlement , menaces ....pour un produit qui a été payé : en fait ils ne savent même pas ce qui a été mandaté !
La Redoute : à éviter absolument .....un manque total de professionnalisme .....je porte plainte contre ce service "recouvrement" ......ai déjà averti une association de consommateurs !
Par Denis Houll
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Bonjour,
Le 26/11/18, j'ai tenté de passer une commande sur le site. Ma carte CADHOC a été débitée. Le site a "planté". La commande n'a pas été passée.
J'ai joint par téléphone le SAV (coût : 7,95€) le 26/11/18.
J'ai envoyé plusieurs courriels.
A ce jour, le 12/12/18, ma carte CADHOC n'a toujours pas été crédité de la somme.
Personne ne répond.
Par Magali B M.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 12/12/2018
Achat d'un canapé AMPM chez Laredoute en février 2018 garantie 5 ans et Bultex. Réceptionné à la mi-mars. 8 à 10 jours après la mousse s'est affaissée je contacte le service de commande qui m'informe de vérifier encore un peu avant de faire une réclamation. 2 mois après je me rends avec une assise en mousse chez un spécialiste qui a bien rigolé en m'informant que ce n’était qu'une mousse basique et surement du bultex.
De mauvaise qualité malgré une annonce de garantie de 5 ans et vendu pour du bultex...
à ce jour après moult mails et échanges téléphonique toujours pas de nouvelles alors qu'on vous promets de vous rappeler rapidement et nous sommes assis sur des transats.
Merci de faire circuler un maximum car je pense que ça en arrangera plus d'un de ne pas se faire avoir et de perdre 1100 euros en solde qui plus est...
En ce qui me concerne j'ai contacté le 3939 (DGCCRF) répression des fraudes et je vais suivre leur procédure puisque rien n'y fait ....
Par Larribité
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
Envisageant l'achat de deux penderies en promo, je les intègre dans mon panier. Le temps de réfléchir et après un mail me rappelant qu'il ne me reste que qq jours pour finaliser ma commande, je décide d'effectuer effectivement la commande le lendemain du mail. Surprise! La promotion n'est plus valable sur les deux articles réservés (mais toujours d'application pour les autres articles de la même gamme, non réservés...). Mon interlocuteur du service clients n'étant ni serviable, ni agréable, ni même très futé, La Redoute ne me verra pas comme cliente, promo ou non...
Par Nathalie D.
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/12/2018
C'est un scandale, les managers ont démissionné, ils mentent encore plus que leurs subalternes, les outils sont inadaptés, les services et les prestataires n'arrivent pas à communiquer. C'est indigne de l'ex- 1er VPCiste de France.
J'aurais du être livré le 16 novembre de la commande en référence.
Depuis cette date je n'ai aucune nouvelle de mon colis. Les conseillers et même les responsables (Mr Amine, Mr Dembele Fatou) me racontent n'importe quoi (Argumentations incohérentes, dédommagements qui ne sont jamais envoyés, engagements mensongers à être joignables, engagement falacieux pour une livraison partielle, engagements trahis à être rappelés, horaires d'ouverture des services maquillés - il est 17h on ne peut plus rien faire...) . Ils me promettent de me rappeler et ne me rappelent jamais. C'est toujours moi qui initie les appels. Vous trouverez les détails de ce que je vous livre dans l'historique.
L'origine de ce gros raté semble être que sur les 3 articles que j'ai acheté (fauteuil, lit et bureau), le lit ayant été livré avant date a semé le bazar dans votre chaîne logistique. J'ai donc demandé depuis plus de 10 jours d'être livré de ce que livreur possédait sans avoir à attendre que le service logistique et lui arrivent à se comprendre... Peine perdue, les conseillers n'arrivent pas faire appliquer la consigne, les services n'arrivent pas à se parler, on me mène en bateau et ma fille dors par terre depuis deux semaines !!!
J'exige une date de livraison en l'état de ma commande (et refuse d'attendre 6 jours pour peut-être avoir cette date comme indiqué hier), une réponse rapide, la livraison rapide complémentaire de ma commande.
Par ArnaudNyme
il y a 5 ans
Date d'expérience le 27/11/2018
Colis arrivé abîmé( bureau pour chambre d'enfant).
Je les ai informés le jour même par mail.
Ils promettent une réponse concrète sous 6 jours ouvrés mais après 21 jours je reçois que des mails automatiques !!!
Le colis trône au milieu de mon salon et je ne sais même pas s'ils auront la politesse de me répondre un jour !
Je ne commanderai plus jamais sur la redoute et le fais savoir autour de moi !
Date d'expérience le 19/11/2018
