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Publié à l'origine sur Custplace
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j ai réservé un séjour en espagne sur lastminute après confirmation du séjour et le débit du tiers de la somme , il m on annulé le séjour sur le prétexte du covid, mais le séjour était toujours en vente sur le site avec une augmentation de 100 euros par personne .le SAV n a pas pu me l expliquer...Vraiment pas sérieux
Nous avons voulu décalé notre voyage a malte à cause du covid. Malgré une dizaine d'appel et des mails, ils n'ont rien fait et ont laissé trainé les les choses jusqu'au denier moment. Ce n'est jamais de leur faute, il remonte l'info au service concerné. Résultat nous avons tout perdu malgré le harcèlement téléphonique quotidien que nous avons pu faire, rien n'a bougé. Nous devions rejoindre notre fils qui habite à Malte et que nous n'avions pas vu depuis plusieurs mois ! C'était la 1ère et ce sera la dernière fois que nous passerons par eux. Dès qu'il y a un petit changement il n'y a plus personne. NE PASSEZ JAMAIS PAR EUX C EST UNE ARNAQUE ORGANISEE FAITES ATTENTION !!!!!!
Après avoir réservé, un séjour en avril 2020, et une annulation pour cociv, je dispose donc d'un avoir utilisable ou remboursable après 18 mois, nous décidons de partie en juillet 2020 en famille et de profité de notre avoir et la personne, ni au téléphone ni par e-mail,
car les e-mails services clients son faux, les courriers en AR reviens sans signature, nous sommes en juillet 2021 et toujours à l’horizon, je vais donc faire appel de la DGCCRF. Car il s’agit d'une escroquerie organisé, il suffit de regarder les avis sur le net vous aller comprendre
J'ai pris un vol flexible pour pouvoir changer de date (Covid 19). Principe: pas de pénalité et pas de frais de gestion, juste la différence du prix du ticket à payer s'il est plus cher (normal). J'ai dû changer de vol. Vol de remplacement sur le site du transporteur: + 78 €. Lastminute me demande de payer une surcharge de 166 €, plus du double! J'ai voulu annuler et re-réserver, et là on ne me rembourserait que 73 € sur un total de 359 € de prix initial!
Donc, on paye un ticket flexible plus cher pour avoir un service de flexibilité qui n'en est pas un ! On se retrouve complètement floué. Les justifications sont des répétitions en chaine, même lorsqu'on leur lit leurs conditions générales. RIEN! C'est une honte. C'était ma première et dernière fois avec cette agence. Une véritable ARNAQUE. Même pas un geste commercial.
N'achetez jamais chez Lastminute.com, ce sont les premiers à prendre votre argent et ils ne vous remboursent jamais même si au bout d'un an vous ne pouvez pas voyager à cause du covid. On a acheté des billets d'avion il y a plus d'un an pnr V47NIF ID booking : 1646469965 ET ILS NE VEULENT PAS NOUS REMBOURSER ! Malgré tous les emails qu'on a envoyé + les coups de téléphone . FUYEZ CE SITE ET NE REVENEZ JAMAIS !
Nous nous sommes fait littéralement arnaquer par cette agence de voyage. Nous devions partir en Martinique et nous avions pris une assurance pour décaler notre vol au besoin. Nous avons donc voulu décaler le vol. Le SAV volontairement Incompétent à fait durer notre dossier jusqu'à la date limite de modification. Nous n'avons donc perdu 2000€ de billets.
Lastminute c'est des arnaqueur pour encaisser l'argent ils sont trés rapide mais le jour ou vous avez un vol annuler ou un problem avec la compagnie aerienne ils te disent non c'est pas nous , on peuvent rien faire , il faut que la compagnie nous rembourse pour qu'on te donne ton argent, portant que t'a acheter le billet chez eux pas sur le site de la compagnie aerienne (pour info des rembourssement qui durent depuis 1 ans et demis)
Toujours en attente du remboursement d'un voyage annulé le 20 novembre 2020 après minimum 15 appels téléphoniques et 20 mails envoyés au service clients !!!!
Je déconseille fortement !
A FUIRE D'URGENCE !
A FUIRE D'URGENCE !
J'ai fait une faute d'orthographe sur une réservation en ligne, j'ai appelé leur "service client" pour correction, mais une fois payé c'est votre problème... la téléconseillere m'a donc conseillé de l'annuler et d'en refaire une autre en m'assurant d'être remboursé : Résultat un billet d'avion à 1000 euros remboursé 40 euros !!!! super merci du conseil. DES VOLEURS y'a pas d'autre mots.
Plusieurs relances et lettres recommandés depuis mais ils font la sourde oreille.
Bref ce sont au mieux de mauvais marchants de billets sans aucun SAV, au pire une belle escroquerie en bande organisée.
des escrocs qui se disent injoignable alors au'on est confiné, qui part en vacances en ce moment? Les patrons avec notre argent
ENTREPRISE D'ESCROQUERIE ORGANISEE :
J'ai réservé pour la première fois chez Lastminute : VOL + Assurances + Location auto pour presque 2000 € pour 3 personnes.
Ne pouvant plus partir en Guadeloupe à cause de la Covid-19, j'ai réclamé la modification des dates de mon vol.
Au bout d'1 semaine, j'ai difficilement reçu 1 devis où apparaissaient des frais exorbitants de modifications : + 354 € !
J'ai contesté mais accepté le devis car j'étais pris par le temps et ne voulais pas risquer de ne plus pouvoir partir.
LastMinute a alors bloqué toute possibilité que je modifie quoi que ce soit via mon espace Client.
Je me suis donc retrouvé complètement dépendant de leur seul bon vouloir, avec pour seules possibilités d’actions sur mon dossier que de les contacter par téléphone ou par courriel.
Cependant, à chaque fois que j’appelais, pour qu’on me confirme enfin les modifications réclamées, ou sinon l’annulation de ma commande, on me répondait toujours la même chose : « ne vous inquiétez pas, tout a été validé, on va très vite vous appeler ou vous envoyer un mail de confirmation », et malgré mes appels et mes mails incessants, je n’ai jamais réussi à obtenir les modifications réclamées depuis le 15/03/21.
Et plus le temps passait, plus je m’inquiétais, et plus je relançais, toujours en vain.
Je craignais de plus en plus ne pas arriver à modifier à temps et d’être contrainte à payer des frais de pénalités ou pire de tout perdre, car il ne m’était même plus possible d’annuler !
Ainsi, je me suis retrouvée dans une véritable impasse, une véritable escroquerie organisée : ils profitaient de mes difficultés pour me soutirer un maximum de frais supplémentaires sous prétexte des modifications apportées, et dès qu’ils ressentaient que je n’étais pas certaine de les payer, ils m’ abandonnait carrément à mon sort, sans scrupule aucun, en me mentant au téléphone, en me forçant toujours à patienter, de sorte à ce que j’arrive au moment où je n’ai même plus la possibilité de réclamer un quelconque remboursement puisque tous les délais légaux auront été dépassés !
Ceci a duré jusqu’au 23/03/21, jour même du vol qu’on demandait de décaler depuis le 15/03/21 !
Panique totale, vous pouvez imaginer !!
Au final, j'ai tout perdu : impossible de modifier car tous les délais étaient dépassés et impossible même d'annuler pour la même raison !
Lastminute avait encaissé son fric et rien d'autre ne les intéressait.
J'ai été contraint de déposer plainte et de payer un avocat.
Je n'ai jamais rencontré de tels escrocs.
Personne avisée, je ne pensais même pas que de telles pratiques puissent s'exercer en toute impunité.
SCANDALEUX ET HONTEUX.
J'ai réservé mes vols en décembre 2019 pour août 2020, j'apprends par hasard 3 semaines avant le départ que mes vols sont annulés. Un agent m'informe que je vais être remboursé dans les 2 mois qui suivent mais à ce jour je n'ai toujours pas reçu mon remboursement. Depuis novembre impossible de joindre last minute et ils ne répondent pas non plus aux mails.... Je ne suis pas prête de réserver à nouveau avec cette agence, ils sont malhonnêtes...
Bonjour,
je souhaite partager mon histoire pour mettre en garde ceux qui voudront se lancer dans une "expérience client" inoubliable avec lastminute.
Le 2 août 2020, j'étais censée prendre un avion de Gênes pour rentrer à Paris, en faisant escale à Rome.
La veille de mon départ, j'essaie de m'enregistrer sur le site de la compagnie aérienne (Alitalia), mais, une fois inséré le code de réservation, je reçois ce message : "code incorrect, veuillez le vérifier et ré-essayer".
J'essaie 5 fois sans succès et je décide d'abandonner et de faire le check-in à l'aéroport : celui de Gênes est trèspetit, il y a jamais de queue.
Cet échec lors de l'enregistrement me sème le doute, malgré tout. Alors, je vais sur le site de Skyscanner et je cherche mon vol. S'affichant pas dans les résultats de recherche, je me dis " Bon il sera complet, c'est pour cela. Lastminute me previendrait si jamais mon vol avait été annulé, n'est-ce pas ? Si j'avais su....
Le lendemain, j'arrive à l'aéroport et, en regardant l'écran affichant tous les départs, je ne trouve pas le mien. Je vais au desk d'assistance de l'aéroport de Gênes et ils me disent que mon vol avait été annulé. "L'agence avec laquelle vous avez réservé ne vous a pas prévenue ?" me demande l'hôtesse.
Visiblement non. Et qui sait depuis quand ils savaient ?
A ce moment-là, j'appelle l'agence, ou du moins, j'essaie.
Après 20 minutes de musique d'attente joyeuse et super énervante, un répondeur automatique m'invite à rappeler, car aucun opérateur n'était disponible, et ça raccroche.
Complètement livrée à moi-même, je me débrouille pour trouver un itinéraire alternatif pour arriver à Paris le même jour.
Devinez combien ça m'a coûté ? 240 euros, plus les 70 euros que j'avais déjà en juin pour un vol que j'ai jamais pris.
Des vols annulés, ça arrive. Surtout à l'époque du covid. Je ne discute pas cela.
Par contre, il est INADMISSIBLE qu'une entreprise de la taille de lastminute soit INCAPABLE DE PRÉVENIR CES CLIENTS DE L'ANNULATION D'UN VOL ET DE LES ASSISTER EN CAS DE BESOIN.
Ils ont nos numéros de téléphone, nos adresses mail, nos contacts "sociaux"
. À quoi bon les avoir s'ils oublient de communiquer une information aussi importante ? Ah bien sûr, les promotions.. celles là on les reçoit tout le temps. Comme par hasard...
Bref, je déconseille fortement cette agence. LE SERVICE CLIENT EST DÉPLORABLE.
Bonne journée !
Un désastre des voleurs, je réserve chez eux des billets pas de confirmation au bout de 3 jours... je décide d'annulé ayant un pack assurances il ne rembourse rien! uniquement les frais de dossiers... des escrocs éviter au plus vite si vous voulez pas perdre de l'argent. a bonne entendeur.
Un scandale
en pleine épidémie du coronavirus et de mise en quarantaine de l'espagne, nous souhaitions rentrer plus tôt en France, nous prenons donc des billets via last minute, un tout petit peu moins cher que les autres sites..
a l'achat nous recevons un mail comme quoi notre demande est en traitement, puis plus rien...
malheureusement après 3 heures d'attente interminable et avec aucune possibilité de joindre l'agence (appeler 3 fois et à chaque fois la ligne se coupe à 1h d'attente), nous recevons un mail comme quoi notre réservation était annulée, sans aucune explication, alors que des billets étaient toujours disponibles sur le site de la compagnie...
pas de chance pour nous, dans ce lapse de temps les prix ont triplés, et nous avons donc du prendre un billet pour le lendemain..
maintenant nous sommes dans l'angoisse que les restrictions empirent encore plus et que nous soyons bloqués sur l'île des canaries.... 48h qui vont être dur, surtout que nous sommes cloitrés dans notre hôtel, sans le droit de sortir..
une honte...
Vol et séjour annulé avec Malte pour 6 personnes décision officielle ambassade de Malte, pour cause de Coronavirus, notre départ devait avoir lieu le 12Mars à 12h10 de Lyon, nous avons eu l'information le 11/03 à18h via un article de 20minutes.fr que tous les vols seraient annulés à partir de minuit heure locale, confirmé le lendemain par l'ambassade de Malte, nous contactons Lastminute.com qui nous répond qu'ils ne sont pas au courant ??? le 12 nous consultons l'affichage des avions à 8h30 l'avion était partant à 10h30 il était annulé, nous recontactons Last minute qui nous demande si nous nous sommes présentés à l'aéroport...nous passons sous silence notre stupéfaction ! sachant que nous devions faire 80 kms pour nous y rendre.
Ce jour 14/03 impossible de les joindre, notre ID booking n'étant plus reconnu, il est prévu dans les conventions collectives qu'ils devraient nous contacter dans les 24 H et procéder à un remboursement dans ce cas de force majeure dans les 14 jours...je pense que nous ferions mieux de nous rendre à Lourdes...à défaut à l'issue de cette période nous communiquerons par lettre recommandé et copie au médiateur.
Ils sont malhonnêtes , m ont imputé un surplus d argent pour un vol alors que la compagnies aériennes ma clairement dit que c était de la fraude .
Que dire...
Que dire...
Mon ami et moi avons décidé de faire un petit voyage pour Nouvel An, à Manchester. Offre attractive sur lastminute, avec combo vol+hotel (descriptif: à 5 minutes du centre-ville, dixit le site), on se lance!
Arrivés sur place, dans l'hotel, on nous dit qu'il n'y a aucune reservation à notre nom,? , mais dans un autre hotel de la chaine (travelogde), soit, il y en a plusieurs sur Manchester, visiblement.
Mais il s'avere que l'hotel en question est à 30 minutes du centre en taxi, 30 livres la course, rien que cela, et cerise sur le gateau...Sur l'AUTOROUTE! Nous y allons, histoire de dormir, il est déja minuit, nous sommes claqués, en colére, et de voir le lendemain.
Appels à lastminute....Boite vocale, une fois, deux fois, trois fois...
Nous décidons de reprendre un hotel dans le centre, à nos frais, sinon ce n'est pas drôle, celui du descriptif du site, état impaccable, (rien à redire sur travelogdê). mais nous en sommes à 200 euros pour deux nuits de notre poche.
De retour en France, nous tentons encore de joindre lastminute, sans succés...
J'ai envoyé un courrier, aucune reponse depuis deux semaines.
J'ai envoyé plusieurs mails, des réponses automatiques. J'ai envoyé le justificatif de nos nuits à 200 euros, aucune réponse à ce jour....
Je trouve cela minable de leur part.
Je ne suis pas du genre à laisser un avis, encore plus lorsque c'est négatif, mais le manque de considération de ce site est lamantable, je suis dégoutée...
