Evitez à tout prix cette compagnie!
A 2 reprises, notre arrangement a été annulé.
La 1ère fois, nous avons été informés moins de 24h avant le décollage.
La 2e fois : arrivés à l'aéroport, nous n'avions pas de place sur l'avion.
Lastminute a besoin de 72 heures pour confirmer un arrangement mais ils vendent des arrangements avec un départ dans les 24 heures. C'est complètement incohérent.
Lastminute nous a informé de ce que notre vol était annulé 1h45 avant le décollage de l'avion. Nous étions déjà à l'aéroport. Lastminute n'a même pas accepté de nous rembourser le prix de nos billets de train pour nous rendre à l'aéroport.
Lastminute rejette la responsabilité sur la compagnie aérienne. Mais en tant que client, mon seul interlocuteur est Lastminute.
En guise de dédommagement, on nous a proposé un bon de 150 EUR pour un prochain voyage avec eux. Ils sont complètement déconnectés de la réalité : après 2 expériences ratées avec eux, ils pensent que nous allons leur faire confiance pour une 3e expérience?!? C'est une moquerie.
Leur comportement frôle la malhonnêteté. Il y a bien assez d'autres compagnies pour éviter ces gens.
Date d'expérience le 19/10/2025
Mon expérience personnelle avec ce site de réservation : Le 24 août, je me suis connecté au site Lastminute à l’aide de mon compte Google Gmail afin de réserver un billet d’avion de China Southern Airlines. J’ai saisi manuellement mon numéro de passeport et mes informations personnelles, et j’ai pris une capture d’écran prouvant que toutes les données (nom et numéro de passeport) étaient correctes. Après le paiement, j’ai attendu plusieurs heures avant de recevoir, dans ma boîte Gmail, la confirmation de réservation. Douze heures avant le départ, je me suis reconnecté à Lastminute pour faire le check-in, mais j’ai été informé que mon nom était erroné. J’ai essayé d’utiliser le nom de mon compte Gmail, mais cela ne fonctionnait pas non plus. Le lendemain, deux heures avant le vol, je suis arrivé à l’aéroport, mais on m’a refusé l’embarquement au motif que le nom figurant sur la réservation correspondait à celui de mon compte Gmail, et non à celui de mon passeport. Cela prouve qu’il s’agit d’une grave erreur interne du système de Lastminute, qui a utilisé le nom de connexion de mon compte Gmail pour émettre le billet, au lieu des informations que j’avais saisies. De plus, leur service client m’a affirmé que, selon les règles de China Southern Airlines, il n’était pas possible de modifier le nom moins de 24 heures avant le départ, alors que la compagnie China Southern Airlines elle-même m’a confirmé qu’il est possible d’effectuer une modification de nom jusqu’à 24 heures avant le vol. Il y a donc une incohérence flagrante entre les informations communiquées par les deux parties, ce qui démontre un manque de responsabilité grave envers les consommateurs. Enfin, lors de ma demande de remboursement, seules les taxes aéroportuaires m’ont été remboursées.
Par Fang CHEN
il y a 1 mois
Date d'expérience le 01/10/2025
Nous avons réservé un voyage sur LASTMINUTE qui comprenait vol + hébergement + location de voiture. Arrivée à l'aéroport de LISBONNE, l'agence de location de voiture GREENMOTION n'a pas assuré sa prestation et nous avons dû louer un véhicule par nos propres moyens. Après de multiples échanges avec le SAV de LASTMINUTE (au 01.70.96.86.71 et par mail), ils ne veulent pas nous rembourser.
Leur prestataire GREENMOTION s'est justifié sous un faux prétexte (carte de crédit valide, mais celle-ci ne disposait pas du solde suffisant pour couvrir le dépôt requis par l'entreprise de location), ce qui est totalement faux puisque je n'ai jamais fourni ma CB à GREENMOTION.
Par Geminard Laetitia
il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
À FUIR !!!!!! Jai eu une expérience ÉPOUVANTABLE avec eux au début de Septembre pour aller en Grèce et pendant ce voyage !!!! Si je savais que ça allait se passer comme ça - je ne l'aurais jamais choisi de ma vie !!!! Si vous voulez GÂCHER TOTALEMENT vos vacances - prenez, allez-y sur ce site un peu trop rose, mais il faut être un ennemi à soi-même pour le faire, même à un ennemi j'aurais pas souhaité ce que j'ai subi à cause de cette entreprise. Vous paierez peut-être un peu plus cher pour vos vols et hôtel mais choisissez toujours réserver les vols et les hôtels à part aves les entreprises originales de chaque service, n'importe quoi d'autre sauf ce site, parce dès qu'il y'a un souci, même grave, y'a personne !!! Ils ont seulement pris votre argent et, le reste c'est fichu !!
Par Colorfuleyes
il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/09/2025
CATASTROPHIQUE....VOYAGE NEW YORK RESERVE EN FEVRIER ....VOL ANNONCÉ ANNULÉ FIN JUIN.....VOYAGE ANNULÉ PAR LAST MINUTE 13 JOURS avant départ .... payé 3900 remboursé 3700!!! Je perds 200😱😱😱aucun moyen d échanger avec voyage identique en ligne....whouaou
Par Gagnaire
il y a 4 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
Je tiens à partager ma très mauvaise expérience avec Lastminute.com. J'ai effectué une réservation comprenant un vol et un hôtel, mais une erreur s’est glissée dans les dates lors de la validation. En m’en rendant compte immédiatement, j’ai tenté d’annuler ou au moins de modifier mon voyage.
Résultat : impossible d'annuler sans frais, ni même de décaler mon séjour, sauf à payer des pénalités presque équivalentes – voire supérieures – au prix initial de ma réservation. Aucune compréhension ni effort du service client, qui se retranche derrière des conditions générales très rigides, sans tenir compte des circonstances ni proposer de solution raisonnable.
Je ne demande pourtant pas un remboursement intégral, seulement un simple report du séjour à une date ultérieure, sans avoir à payer quasiment deux à trois fois le montant initial. Mais visiblement, la satisfaction du client ne fait pas partie des priorités de Lastminute.
Ce genre de pratiques est inacceptable pour une plateforme qui prétend faciliter les voyages. J'ai perdu près de 1767€ dans cette histoire. A FUIR ....
Par ELINE THALGOTT
il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2025
❌ Publicité mensongère – site à fuir !
J’ai réservé un séjour via Lastminute pour l’hôtel Le Mirage à Hurghada, présenté comme un établissement confortable avec des avis soi-disant positifs. En réalité, il s’agissait d’un lieu insalubre, dangereux et totalement inadapté à un séjour serein.
⚠️ Les photos et avis diffusés sur leur site sont trompeurs. L’établissement était sale, délabré, et loin des standards annoncés.
➡️ Pire encore, aucun service client n’est joignable une fois la réservation effectuée. Pas de réponse au téléphone. Un simple mail m’a été envoyé me disant : « partez en vacances et prenez vos propres photos », ce qui est une réponse totalement irrespectueuse et inadmissible.
📩 Aucune solution, aucun remboursement, aucun soutien. Nous sommes plusieurs consommateurs dans le même cas et une plainte collective est en cours auprès de la DGCCRF pour publicité mensongère, mise en danger des clients et manquements graves.
⚠️ Fuyez ce site si vous ne voulez pas gâcher vos vacances !
Par BENNOUR
il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/07/2025
J’ai réservé un séjour de 2 semaines (vol, hôtel, transferts) via Lastminute. La veille du départ, on m’annonce que l’hôtel est overbooké. On me propose des hôtels de qualité inférieure, non adaptés aux enfants, loin de la plage et du centre-ville. Rien à voir avec ce que j'avais réservé.
Le service client est inexistant : impossible de les joindre par téléphone (ça sonne occupé en permanence), le chat est inutile, et les réponses sont incohérentes.
Résultat : ils me proposent un remboursement partiel (seulement l’hôtel), mais refusent de rembourser le vol et le transfert. J’ai perdu beaucoup d’argent et mes vacances ont été gâchées.
⚠️ Je déconseille fortement de réserver chez eux. Manque total de professionnalisme et pratiques douteuses. À éviter absolument.
Date d'expérience le 01/07/2025
Nous avons réservé un voyage en Thaïlande pour 3 personnes jusqu'au règlement de celui-ci aucun problème puis tout a commencé un mois avant le départ avec de nombreux mails de leur part pour changer mes vols aller puis retour puis les 2 à chaque fois avec une raison différente.
Pour au final 15 jours avant le départ annuler le voyage en me disant que les vols n'étaient pas maintenus alors que les compagnies avaient bien en réservation.
Nous avons pu partir puis 5 jours avant le retour un Mail de Last Minute nous indiquant que nos vols RETOUR étaient annulés après les avoir contacté et avoir eu trois raisons différentes.
Nous avons contacté les compagnies qui nous ont informé que l'annulation de la réservation venait de last minute et non pas à cause des vols.
Nous nous sommes retrouvés à payer trois nouveaux billets retour au prix du voyage global.
Un remboursement minime d'une partie du voyage de base a été fait mais tout cela nous a quand même coûté plus de 3000 € de frais.
C'est une honte cet abus de pouvoir !
Nous ne comptons pas en rester là
Par Virginie Genoud
il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/04/2025
Je mets une étoile parce qu’on ne peut pas en mettre moins. J’ai réservé un voyage « all inclusive » en crête dans un hôtel très bien vendu part le groupe.
Après réservation, il s’avère que le all inclusive n’est qu’un terme commerciale pour vous dire « vous allez casquer ».
En effet, pas de transfert de l’aéroport vers l’hôtel (+500€ de location de voiture), le buffet à l’hôtel Skaleta Beach était ridicule (tsatsiki et bolognaise au menu du soir), en boisson ? Deux cocktails locaux coupés à l’eau et les long drink non inclus (10€ le cocktail), chambre miteuse et mal isolée avec un lit à ressort qui entrent dans les côtes, aucune animation si ce n’est qu’une musique qui ne faisait danser personne, et enfin une piscine fermée après 18h… seul point positif de l’hôtel : la vue.
Au final, après avoir pris deux avis auprès de touristes français qui étaient arrivés par le même biais dans cet hôtel 3 jours avant, nous avons décidé de sauver nos vacances et de prendre un airbnb en urgence à Heraklion. Seul les taxes de séjours ont été remboursées par l’hôtel mais impossible d’obtenir dédommagement de la plateforme LastMinute. Je ne recommande pas du tout LastMinute pour organiser vos séjours c’est un gouffre à pognon !
Date d'expérience le 23/06/2025
Mon vol retour a été annulé sans que j’en sois informée. Je ne l’ai découvert qu’en procédant à l’enregistrement la veille du départ. La compagnie aérienne m’a conseillé de contacter mon prestataire, mais Lastminute était injoignable : leur boîte vocale tournait en boucle ! J’ai donc été contrainte de racheter des billets. J’ai envoyé un courrier recommandé pour demander le remboursement du vol retour inclus dans le pack que j’avais déjà payé, mais Lastminute ne l’a pas réceptionné et par mail, c'est une réponse automatique qui ne prend pas en compte votre demande en prétextant une excuse peu crédible. En résumé, Lastminute semble tout faire pour éviter de rembourser !
En cas de problème, il n'y a absolument plus personne pour répondre ou aider. Je ne commanderai plus jamais avec ce prestataire !
Date d'expérience le 16/03/2020
Difference de 640e pour 2 vols paris fort de france en fevrier 2025 entre air france et last minute
Frais de bagages soute facturés 149e par trajet soit pres de 600e alors que sur air caraibes les frais s'élèvent a 340e pour les mêmes conditions de vols.
je le signale en demandant des explications et on m'indique que la politique tarifaire n'est pas a jour sur le site des compagnies aériennes..on pourrait en rire
J'ai fais plusieurs simulations tarifaires avec conditions de vol identiques, horaires bagages..la différence entre lastminute et les compagnies aériennes est entre 20 et 30% plus cher. Incompréhensible pour une compagnie qui se définie comme LOWCOAST .
En pratiquant ces tarifs,et en plus un service apres vente catastrophique , ce site n'a pas beaucoup d'avenir
Date d'expérience le 21/12/2024
A fuir! faites très attention!
J'ai fait une réservation de 2300€ qu'ils n'ont pas pu faire aboutir. Ils m'ont indiqué qu'ils allaient me rembourser et de faire une nouvelle réservation, ce que j'ai fait naïvement! Cela fait 2 mois et ils ne m'ont pas remboursé! J'ai envoyé des mails, téléphoné et rien évolue. Ils me certifie qu'un manager va s'occuper de mon dossier et me recontacter mais je n'ai jamais de retour!
Tant que la réservation se passe bien , c'est bon mais dès qu'il y a un souci même indépendant de notre volonté comme c'est mon cas , c'est ingérable! Ils sont de mauvaises fois.
Ils ont perdu une cliente mais je vous conseille sincèrement de passer par d'autres centrales de réservation!!!!
Date d'expérience le 17/10/2024
Voici ma dernière réponse au SC de Lastminute. Ils se trompent même sur votre nom ....
Je crois que vous me prenez pour un crétin ou bien vous êtes totalement incompétents. Je vous ai envoyé des captures d'ecrans en pièces jointes qui prouvent que j'ai choisi un séjour à 756 euros par personnes et que j'ai payé 841 euros. J'attends des explications concrètes.
Et je m'appelle mr JXXXXXN Dominique et non pas Mme ZXXXXXy Raymonde.
Vous êtes nuls.
Par Jullien dominique
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/10/2024
Ils ont refusé d'accepter ma demande d'affiliation, malgré le fait qu'elle soit totalement pertinente au regard de la thématique de mon site et de l'audience que je touche. Ils semblent uniquement intéressés par l'idée que je leur apporte de nouveaux clients et des revenus supplémentaires, sans pour autant offrir une quelconque rémunération en échange. Cela laisse franchement perplexe quant à leurs véritables intentions. On se demande pourquoi ils ont rejoint un programme d'affiliation si c'est pour traiter de manière aussi désinvolte ceux qui pourraient véritablement contribuer à leur croissance.
Par Benjamin Suc
il y a 1 an
Date d'expérience le 03/10/2024
Ils Ont fait sous traiter par un prestataire qui fait du "sur booking".
Au lieu d'une arrivée à 16h...nous arriverons à 3h30 du matin! (Avec un.enfant)
Nousperdons donc une nuitée mais aucun dédommagement possible car notre nouveau vol imposé est à...23h55!
Incompétents
Nous avons proposé d'acheter des nouveau billets à notre charge (car il reste des places sur le vol prévu initialement) et bien ce n'est pas possible non plus! Leur prestataire refuse d'effectuer le transfert.
Tout le monde de nous ballade...ah non il faut voir avec last minute...et quand vous les appelez ah non faut contacter votre prestataire. Jamais nous avons choisi quelconque prestataire.
C'est une honte
Date d'expérience le 28/09/2024
Enorme déception! J'ai réservé un voyage à l'île Maurice le 13/08/2024 pour un départ le 20/11/2024. Le jour même, me rendant compte que j'avais un événement là semaine choisie je demande à décaler, ayant reçu une réponse négative 4 jours plus tard pour la nouvelle semaine choisie, je fais le choix d'annuler afin de replanifier une nouvelle date. Grave erreur!!! Last Minute me colle 1800 euros de pénalité prélevés sur mon compte via ma CB. Naïvement j'ai cru que je serai remboursé et qu'au pire j'aurais 2 x 45 euros de pénalités pour le traitement administratif. 1800Euros!! Ces gens n'ont même pas daigné m'appeler pour me prévenir surtout que je leur avais demandé à décaler. C'est pas comme si j'avais annulé 15 jours avant le départ. Impossible de joindre quelqu'un d'humain, vous ne tombez que sur un robot vous orientant au mieux vers un "conseiller" qui vous rabâche systématiquement "annulation volontaire, conditions générales, pénalités...C'est la schlague! Aucune compassion, aucun arrangement possible, on sent bien qu'ils aiment bien votre argent en fait... Aussi j'ai pris une assurance annulation qui en réalité ne couvre pas une annulation volontaire qui je repete avait été faite dans le but de replanifier une date. Compagnie à fuir à tout prix si vous ne voulez pas que vos vacances de rêve se transforment en cauchemar. Si quelqu'un connais bien le milieu des litiges liés au tourisme alors je jette une bouteille à la mer... Merci! Je vais porter plainte et ne rien lâcher.
Je comprends que l'on puisse avoir des pénalités mais 1800 euros!!!??? Alors que je demande simplement à décaler et qu'ils font mine de ne pas comprendre cela en insistant sur l'annulation volontaire , à 3 mois du voyage et 1 semaine après avoir réservé ? 1800 euros c'est presque 1 mois de travail! De plus aucune justification des dépenses, juste une facture avec écrit 1800 euros sans aucun détail! C'est légal ça? C'est insupportable de voir toujours les memes grosses boites profiter de leurs clients et la bataille du pot de fer contre le pot de terre. Je ne lâcherai rien.
Date d'expérience le 18/08/2024
Les conditions de l'hôtel ne correspondaient pas à ma réservation. J'ai contacté lastminute qui m'a dit de voir avec l'accueil de l'hôtel. Refus de l'hôtel, lastminute me dit donc de prendre des photos et d'écrire à la fin de mon séjour. Pour finalement me dire pourquoi j'ai attendu !!!!!! Fuyez cette agence !!!!!!
Date d'expérience le 12/08/2024
Aucune étoile 🌟 à attribuer! Mais pas le choix d'en mettre au moins une. Lamentable. Fuyez...
Date d'expérience le 22/07/2024
Attention last minute travaille avec des partenaires non solvables. Nous sommes à Agadir depuis 5 jours, l hotel n a jamais reçu le paiement de la prestation et menace de nous mettre à la porte. Last minute a encaissé nos prestations mais ne gère pas le problème. Nous sommes à la rue avec une femme enceinte parmis nous qui n a plus de lit, plus de chambre et qui subit la chaleur sans aucun suivi de last minute
Date d'expérience le 10/06/2024
