J'ai effectué une commande sur le site Le Roi du Matelas en Belgique et demandé un paiement en trois fois via ONEY. Puis, j'ai usé de mon droit de rétraction, car j'ai découvert que le magasin d'Arlon avait les produits que je voulais disponibles immédiatement (contrairement à ce que le site prétendait). J'ai obtenu l'annulation du site marchand qui n'a cependant pas été en mesure de me garantir que je serai remboursée du premier paiement (qui n'aurait d'ailleurs jamais dû avoir lieu si j'en crois les conditions du site, qui stipulent que le premier montant est débitée le jour de l'expédition de la commande!). Pour le paiement, Le Roi du Matelas me demandait de m'adresser à ONEY, impossible à joindre. J'ai donc envoyé une lettre recommandée chez ONEY quelques jours plus tard, mais je n'ai toujours pas obtenu de réponse (l'accusé de réception est revenu et prouve qu'Oney a bien reçu ma lettre). Ce matin, je m'aperçois que la deuxième tranche a été débitée de ma carte Visa. Là-dessus, je contacte Le Roi du Matelas qui m'a envoyé au moins dix fois le même message: veuillez contacter ONEY . En réponse à un avis posté ce matin sur Trustpilot pour me plaindre d'ONEY, ONEY me demande de contacter le site marchand Le Roi du Matelas. Ma carte VISA a été utilisée de façon abusive par deux fois, alors que la commande a été annulée et ni ONEY ni Le Roi du Matelas ne se sentent responsables. Il suffirait de cinq minutes pour régler cette situation et je vais devoir m'embarquer dans une plainte via une association de consommateurs ou le Médiateur. Florence
Par Florence
il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/02/2021
Très déçu par leur service durant le confinement
Cela fait 3 mois qu ils ont repris un matelas. Qui ne convenait pas toujours pas de remboursement
Nous avons immédiatement acheté un nouveau et payé il nous a été livré
Cela fait 3 mois que nous attendons 299€ de retour avec des promesses de la comptabilité qui ne sont pas tenus
En plus si vous vous rendez dans un magasin vous êtes mal reçu car vous avez commandé par internet il s’agit de la période de confinement magasin non essentiel ferme
Date d'expérience le 15/11/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Obligée de mettre 1 étoile, sinon j'aurais été en négatif! PAS DE RESPECT DU CLIENT!! Service de réservation et retrait en magasin dans deux heures, méfiez-vous!!! Les délais de deux heures ne sont pas respectés et deviennent deux à trois semaines une fois votre commande payée!!
1 mois 1/2 que nous attendons un remboursement pour une commande annulée... Heureusement que les services nous annoncent régler cela dans les plus brefs délais????????
Par Christelle
il y a 3 ans
Date d'expérience le 29/12/2020
J'ai commandé un matelas, plus un lit avec coffre, on m'a donné un délai de 10 semaines, au bout de 3 mois, j'ai commencé à me déplacer au magasin et là pendant 4 semaines, j'ai tout entendu, que le fournisseur a une rupture de stock de tissus, il y a trop de commande sur ce produit, le même jour, on m'a dit que ma commande est bloquée en Angleterre à cause de covid et que je vais recevoir ma commande dans 15 jours. Pas s de nouvelle, je retourne au magasin et on me promet que je vais recevoir ma commande dans 10 jours. Aucun appel de leur part, Je retourne au magasin le jour de soldes, je n'étais pas contente et là on a essayé de me trouver une solution en me proposant 3 articles, je n'ai pas aimé 2 articles, le 3ème article que j'aimais bien, il était trop cher, il n'ont pas voulu faire un geste commercial, pas soldé, mais le pire ce que le vendeur a commencé à critiquer ma 1ère commande et que le lit que j'ai commandé au début n'était pas de bonne qualité comparé à celui qu'il voulait me le vendre, comme ils ont refusé de me rendre le 30 pour cent que j'ai avancé, j'ai pris seulement un matelas chez eux
Par Mécontente
il y a 3 ans
Date d'expérience le 22/01/2021
Ne rien acheter chez Roi du matelas , malhonnêtes jusqu’aux bout des ongles ! J’ai acheté hier une couette emballée, je me suis trompée sur la taille ils refusent de me la reprendre alors que je dois avoir la taille plus grande donc plus chère .
Date d'expérience le 07/01/2021
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Fuyez, mon amie vient de se faire avoir au magasin de Noyelles-Godault. Avant hier elle devait en 'urgence' trouver un matelas. Ils lui ont vanté un modele bon marché et dispo de suite. Bim, la cible idéale. Ça a marché. Elle repart avec ????♂️
Le lendemain, bien sur elle m'appelle en pleurs.
Elle a pas dormi, et bien sur. Ils veulenr rien entendre le matelas elle doit le garder ou en racheter un chez eux. Bien plus cher bien sur.
Qd j'ai vu ce qu'elle avait acheté ????♂️????♂️????♂️
Clairement, ils ont verrouillé les conditions de ventes. Et distribuent des produits de qualité médiocres.
Elle a essayé de trouver une solution. Bizarrement les vendeurs étaient beaucoup moins gentils. Et n'avaient pas le temps.
Pfff, profiter de la détresse de personnes en situations délicates pour faire des sous.
Pitoyable.
Date d'expérience le 14/12/2020
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Par Gretten elodie
il y a 1 an
nous avons acheté un Dorsoline il y a 1 an. Il s'affaise et nous avons mal au dos tous les matins. Une crasse ! A lire vos commentaires, nous ne sommes pas un cas isolé ! Que dire de la garantie. Si je comprends bien, soit ils vont nous dire que c'est notre sommier soit que le matelas n'a pas de défaut... Je rejoins donc les avis sur ce site. A éviter.
Date d'expérience le 14/08/2020
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Par Gretten elodie
il y a 1 an
En 2 ans nous sommes à 3 matelas dont deux échanges en SAV. Le second matelas s'est affaissé en 8 mois seulement. Aucun remboursement possible. Alors fuyez cette enseigne..
Nous avions affaire au magasin de Sélestat 67600.
Si ce dernier matelas devait poser problème (MALTE 160*200), nous saisirons les tribunaux pour demander un remboursement et bien sur un dédommagement pour les transports et désagréments que nous n'avions pas à subir !
Date d'expérience le 14/08/2020
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Par Gretten elodie
il y a 1 an
Dommage on ne peut pas mettre 0.
Commande passée sur internet, au bout de 10 jours, j appelle pour savoir si ma livraison est en cours, rien, au bout de 15 jours au magasin qui devait recevoir ma commande, on m annonce que le produit n'est plus en stock, qu il faut que je demande une annulation de commande et un remboursement par le service client internet. Fait , sans nouvelles depuis, quand j'appelle on me renvoie vers le magasin qui lui ne peut rien faire (commande internet!)
Par Laetitia
il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/07/2020
Matelas Swiss Way Edisson acheté au Roi du matelas, déformé après 1, 5 ans ! Malgré la constitution d un dossier pour la garantie, photos à l appui avec affaissements significatifs, ils n ont pas donné suite favorable a la "garantie" minable qu ils offrent. Bref, évitez cette marque, ce magasin et ses produits. Privilégiez l achat d une literie en ligne sur site de l usine et sans intermédiaires, non seulement il y a une garantie mais il y a ausi 3 mois d essais gratuits et si pas satisatisfait, retour avec échange gratuit ou remboursement à 100 %.
Date d'expérience le 01/07/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Mon matelas s'est affaissé et quand j'ai voulu faire jouer ma garantie de "5ans", on m'a répondu que le problème venait de mon sommier et qu'ils ne pouvaient pas intervenir. Je ne veux plus jamais entendre parler de cette enseigne merdique
Date d'expérience le 10/01/2020
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Je ne vous conseille pas de commander chez le roi du matelas .Ce sont des arnaqueurs , j'ai passé ma commande le 2 mai et depuis j'attends toujours. Ils sont injoignables et ne répondent jamais aux mails.
Date d'expérience le 12/06/2020
Tous ce que je peux dire sur ce magasin, c’est que il pue de la m**de, on a commander le matelas le 30/03 et on devait être livré sous 15 jours ouvrables, 15 jours après j’ai contacté le magasin pour voir où en est ma commande, puis on m’a dit désolé, le départ ça serra une semaine après, moi qui est quelqu’un de patient je disais ok pas de problème j’attends, la semaine après, on me dit non désolé il y’a plus un de vos matelas en stock que le magasin allait regarder pour un autre matelas d’équivalent du matelas qu’on a commander, encore une fois je disais ok, je vais attendre bien sûr, la semaine après, le livreur m’a contacté pour me dire que ils n’ont pas reçu nos matelas de la part du magasin qu’on doit encore attendre une semaine de plus donc 1 mois de retard, je n’ai donc pas le choix de contacter la police et porter plaintes contre ce magasin, je vous le déconseille ce magasin à tous, je ferrais une pub pour ce magasin pour dire à qu’elle point c’est de la pure mer**, alors que j’avais confiance au roi de matelas, je ferrais tout pour que personne n’achète plus rien chez vous, c’est tellement honteux de faire cela à ces clients, je vous donne une idée pour un nouveau nom pour vos magasin, le RDMM = le roi de matelas de MER**, y’a pas plus simple que ça
Par Undersixx666
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/04/2020
Après 3 ans d utilisation pour deux adultes, larges creux et tassement au delà de la norme. Dossier réalisé et refusé sans raison.
Enormes maux de dos depuis 1 an. Un échec à 500€, je contacte mon assurance juridique...
Particulièrement excédé par le manque de considération du SAV !!!
À éviter de toute urgence, sauf si vous voulez changer de matelas tous les 3 ans...
Date d'expérience le 30/03/2020
bonjour je suis dans la même situation est ce que votre situation à pu être réglée ?
Par Sauvage
il y a 8 mois
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
J'ai connu le même problème. Matelas complètement déformé et pas de remboursement ni quelconque intervention
Par Lahouari
il y a 3 ans
Honteux !!!
Nous achetons un matelas chez vous qui est livré dans les délais. Cependant, le matelas est inutilisable car une odeur chimique anormale s'en dégage dans tout l'appartement !
Quand nous vous signalons le problème, vous n'avez pas d'autre solution que de nous livrer un matelas d'exposition de 20 cm en moins que le notre que tout le monde a essayé?? Il est ou votre professionnalisme ?? Vous accepteriez de dormir sur ce matelas vous?
C'est bien gentil de nous dire que vous allez le recommander, mais ou allons nous dormir pendant les 3 semaines d'attente ?
Suite à une publication mécontente sur les réseaux sociaux vous trouvez le même matelas que le notre et souhaitez nous le livrer? Quelle était ma surprise quand à l'arrivée il avait la même odeur insupportable. Vous me répondez que le fournisseur ne fait pas suffisamment aérer le matelas pour grosse production et que moi je dois le laisser aérer plusieurs jours? Quel beau service après vente ! Mettez votre nez sur un tube de colle forte pendant toute une nuit et dites moi votre état le lendemain.
La moindre des choses est de prévenir vos clients des éventuels dysfonctionnement pour qu'ils ne se séparent pas de leur matelas d'origine avant de tester le nouveau !!!!! Résultat: Nous dormons à 2 sur un canapé de 120cm dans le salon car la chambre est impraticable et nous nous entendons dire " certaines personnes sont plus sensibles aux odeurs"? Je vous invite à rester 10 minutes dans notre chambre sans avoir la migraine....
Un magasin professionnel aurait déjà proposé une alternative humaine et commerciale comme un autre matelas d'une gamme supérieur qui est lui en stock, une nuit à l'hôtel, une livraison express du fournisseur qui livre des matelas dangereux....... Nous attendons un matelas d'un autre fournisseur sans odeur mais nous supposons qu'il n'arrivera jamais (ça doit être possible étant donné que vous me signalez que VOUS quand VOUS avez acheté votre matelas, il n'y avait pas d'odeur).
Le Roi du Matelas vous dites ? Montrez le....
Date d'expérience le 03/03/2020
Après 6 ans d'utilisation avec un matelas décrit ci-dessous au prix de 350 €uros (grosse remise déduite)., j'ai voulu jouer la garantie de 18 ans qui devait s'appliquer.
Le matelas s'enfonce déjà de 2.5 cm . J'avais pris un modèle avec une longue garantie pensant que c'était un signe de qualité. Bof !
Après appel au SAV, toutes les excuses étaient bonnes pour te remballer ...malgré les photos prouvant l'affaissement.
EVITER CETTE CHAINE LE ROI DU MATELAS ...la garantie c'est de l'arnaque...
15 cm de mousse Haute Résilience en 50 kg de densité
par m3 avec accueil de 3cm de mousse HR 30 kg.
7 zones de confort
Coutil stretch 100 % polyester, traité sanitized.
Le matelas comporte 400 gr d'ouate polyester sur
chaque face + 3 cm de mousse de confort sur les deux
faces.
Date d'expérience le 17/01/2013
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Matelas bellatrix , mousse (soit disant ferme) de qualité médiocre.
Ce matelas est censé faire 17cm d'épaisseur en réalité à peine 15, quand je le serre entre le pouce et l'index je le réduis à 2cm!
Assis je sens les lattes du sommier.
Donc Juste bon si vous ne faites pas plus de 30kg.
Une arnaque au prix plein (160cmx200cm) de 579€ et
impossible d'utiliser le droit de rétractation (il ne faut pas enlever le film plastique autour du matelas) trop tard! , mais pas pour vous FUYEZ .
Date d'expérience le 21/11/2019
Nous avons acheté notre matelas en 2013.
Voilà que celui-ci se détériore, s'affaisse alors qu'il est composé de ressorts. Nous avons lancer les procédures garantie. Il a fallu attendre 4 mois pour avoir un retour négatif sans même que le responsable ne soit venu sur place constater.
Refus de la prise sous garantie de la par de l'enseigne. En effet, il vous est demandé de restituer l’emballage d'origine (mdr) et celui-ci doit être dans son état neuf. Bref, quasi impossible.
Fuyez cette enseigne et la qualité médiocre de leur produit.
Par Jeremy62
il y a 4 ans
Date d'expérience le 03/06/2019
Bonjour,
Matelas CAMELIA acheté en Juin 2016. Le vendeur nous a rassuré avec les 15j d'essais "satisfait ou remboursé" et la garantie de 10ans. Après seulement 1 mois, le matelas s'affaissait sous notre poids (je ne fait pourtant que 68kg), nous causant des douleurs au dos atroces, bien pire qu'avec notre ancien matelas vieux de 12ans !
Nous avons voulu le retourner après un mois au magasin : impossible ; la période "satisfait ou remboursé" est écoulée.
Nous avons donc contacté le SAV en Belgique, par mail, seul moyen de contact possible. Réponse du SAV : il faut mesurer un affaissement >20%, c'est à dire au moins 3cm. imaginez 3cm au niveau des vertèbres ce que ça donne...
Mais en plus il est impossible de mesurer l'affaissement car quand on se lève, le matelas reprend sa forme. Malgré tout, nous avons mesuré 2,8cm d'affaissement. Je vous passe les nombreux échanges qui n'ont rien donné. Aucune discussion possible non plus avec le magasin qui fuit totalement ses responsabilités et se retranche derrière le SAV en Belgique. Maintenant le matelas n'est plus propre comme au premier jour et donc n'est plus couvert par la garantie des 10ans. Il est juste bon pour la déchetterie.
Bref, nous avons perdu 450€ et récolté un mal de dos que nous n'avions pas avant. Merci le Roi du Matelas !! Facture, courrier et photos sur demande.
Date d'expérience le 04/02/2019
Je suis dans une démarche similaire sur quel magasin c’était ? Si nous sommes nombreux pourquoi pas entamer une procédure de groupe?
Par Gretten elodie
il y a 1 an
Grossière erreur de ma part !!!
Je suis passé devant ce magasin et je me suis arrêté sans avoir consulté les avis. Le 19 Septembre 2018 j'ai commandé 2 lits et un matelas. Après de nombreux appels téléphoniques (chaque fois on devait me rappeler et j'attends toujours) et visites au magasin, le 7 décembre j'ai enfin reçu le matelas. Je n'ai été livré des 2 lits que le 20 décembre 2018 soit 3 mois après ma commande. A chaque appel ou visite en magasin j'ai eu l'impression qu'on n'avait rien à faire de moi. Et quand j'ai demandé un geste commercial on m'a répondu qu'on ne me facturait pas le fait d'avoir été livré en 2 fois ! ! ! Cool. Merci. P S - Après avoir lu les avis je m'inquiète pour la qualité du matelas
Date d'expérience le 20/12/2018
