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Avis Le Roi du Matelas du plus récent au plus ancien

Deception profonde par manque d'engagement du gerant ...

Deception profonde par manque d'engagement du gerant de l'enseigne ( stephanie) et son co-equipier ( valentin). Initialement , une promesse est donne pour une livraison gratuite vue que le sommier avait un defaut de fabrication et également un matelas peu confortable remplace par une autre plus cher. L'enseigne n'a pas tenu sa promesse. Nous nous reviendrons plus jamais dans ce magazin. Une promesse donne doit etre tenue . C'est le principe d une commercialisation

Par Sandra Jouanneau il y a 1 mois
Date d'expérience le 18/10/2025

J’ai eu la très mauvaise expérience de commander un ...

J’ai eu la très mauvaise expérience de commander un matelas au Roi du Matelas de Strasbourg. Quand j’ai appelé le magasin, j’ai bien précisé que j’avais besoin d’un matelas en urgence, étant étudiante et sans lit dans mon logement. On m’a assuré qu’il y aurait un modèle disponible sous 3 à 4 jours, maximum une semaine. J’ai accepté et payé un prix élevé, uniquement parce qu’on m’avait garanti un délai rapide.

Résultat ? Cela fait maintenant un mois que j’attends ce matelas qui n’arrive jamais. Pendant ce temps, je dors sans matelas , ce qui est inacceptable pour une enseigne qui se dit spécialiste du sommeil.

Le pire, c’est le service client inexistant : j’appelle sans cesse, on me demande de laisser un message, on me promet qu’un conseiller va me rappeler… mais personne ne rappelle jamais. Silence total, aucune prise en charge, aucune solution et ni suivi.

non seulement on m’a menti sur les délais, mais en plus on m’a fait payer cher pour un produit que je n’ai jamais reçu.

Je déconseille fortement cette enseigne, surtout à Strasbourg. Fuyez, allez ailleurs si vous ne voulez pas perdre votre argent, votre temps et surtout en cas d’urgence .

Par Dina il y a 2 mois
Date d'expérience le 02/09/2025

J’ai commandé un sommier qui, une fois livré après ...

J’ai commandé un sommier qui, une fois livré après plus de trois semaines d’attente, ne passait pas dans mon entrée. Leur solution ? Me proposer deux sommiers en échange, mais à condition de rajouter 200 €. Ce surcoût n’était absolument pas prévu dans mon budget, et je trouve cela inadmissible après une telle attente.

J’ai donc demandé un remboursement pour pouvoir acheter un sommier démontable en magasin et éviter une nouvelle attente interminable. Mais là encore, les choses se sont compliquées : le sommier est retourné chez eux depuis plus de 15 jours, et je n’ai toujours pas été remboursée. Motif ? La personne qui valide les dossiers est en vacances… Comme si une entreprise de cette taille ne pouvait pas gérer les remboursements en son absence.

En résumé : service client peu réactif, solutions inadaptées et remboursement laborieux. Je ne recommande pas.

Par Sylvie DESTERBECQ il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025

A fuir !!!!

A fuir !! De très mauvais conseils !!
Nous cherchions un matelas avec confort moelleux et enveloppant, on nous vend un modèle à 1200 euros.
Depuis nous n'avons pas passé une nuit sans un réveil et mal de dos !
La seule chose que l'on puisse nous proposer est un autre matelas qui nous correspond et rajouter 800 euros et plus le droit à l'erreur car il ne sera pas possible de changer de nouveau !
Je déconseille fortement cet enseigne !

Par Anne Sophie il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/04/2025

A fuir !!!!! J ai commandé un matelas à presque 500 ...

A fuir !!!!! J ai commandé un matelas à presque 500 euros , 3 semaines apres rien reçu , j ai donc annulé la commande , lorsque j ai annulé la commande , le roi du matelas m a informé que mon matelas était parti le jour même !!!! Mensonge , j ai reçu 2 jours apres message du transporteur pour me dire qu il venait d être missionné pour la livraison de mon matelas et qu’il allait en prendre possession pour livraison prochainement !!! J ai de suite contacté le roi du matelas pour leur dire qu ils m avaient menti et que lorsque je leur ai écrit pour annuler la vente , le matelas n étaient pas encore parti de leurs locaux , je leur ai donc signifie que je refuserai la livraison si elle avait lieu , ils m ont alors annoncé que , en cas de retour de marchandise , 50 euros sur mon remboursement serait gardé pour leurs frais de retour comme le stipule leurs conditions générales !!!! Des malhonnêtes de la pire espèces , n’achetez surtout pas chez eux

Par Valerie il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025

Attention : aux dimensions proposé et vendu (escroquerie ...

Attention : aux dimensions proposé et vendu (escroquerie pour ma part)
Mauvaise expérience, nous avons opté pour le matelas thales 140x200.
Le matelas mesure 132x194 (matelas flotte dans le cadre de lit) ...

Matelas acheté en 2021 défaut vue en début 2024, car à l'époque nous avons un cadre de lit sans rebords.
La protection matelas mesure bien 140x200 mais la mousse ne correspond pas, donc difficile à voir quand on ne déhousse pas le matelas surtout avec un lit sans rebords.

Le magasin nous a demandé de voir le sav, le sav de voir avec le magasin. Ils se renvoie la balle et nous fait perdre notre temps et notre argent.

Ayant pris une garantie de 10ans, elle ne sert à rien.

Pour des pros du matelas BRAVO.
1ere et dernière fois chez eux.

!!! Leur message, qu'il son désolé, c'est que baratin, car à l'heure actuelle aucune solution trouvé !!!

----Mise à jour du 22/01/2025
-envoie d'une lettre en AR, réponse négative.
-Jai contacté le service DGCCRF, pour dénoncer la mal façon (escroquerie, aucun recours,...)
-pour se débarrasser gentillement du client, il nous dit : le matelas a été acheté en 2021 , vous n'avez plus de recours.

Par Darras il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/05/2021

5 semaines passé toujours pas de livraison ni aucune ...

5 semaines passé toujours pas de livraison ni aucune nouvelle concernant ma commande. Je l'ai apelle on me dit qu'il sont en rupture de stock et on ne sais pas la date de livraison. Ils ont mi en vente un produit qu'ils ne sont pas en possession. N'importe quoi!! N'achetez pas en ligne chez roi du matelas je déconseille.

Par Gyo il y a 10 mois
Date d'expérience le 21/01/2025

Une déception énorme!

Mal conseillée le matelas de 27 cm épaisseur en 140/ 190 sur deux lits electrique de largeur 70 avec un routeur.j ai constaté qu ils etaient pas synchronisés et un des deux moteurs le couvercle mal fixé . J ai fait essaie sans matelas parfois un reste bloqué en hauteur et boum retombe d un seul coup. J ai envoyé photos pour moteur malfaçon et décalage des deux sommiers electriques.pas de facture mais un devis bon pour accord comment reclame avec cela ?payé comptant.cadre de lit pareil problème pour mettre à l intérieur. Mal taillé commande le 9 septembre 24.

Par Stuckmann il y a 1 an
Date d'expérience le 01/12/2024
Envoyez une lettre avec AR, ne laissez vous pas faire et surtout n'attendez pas 2 ans sinon c'est trop tard pour vous (j'ai un soucis avec eux , déclarer au bour de 3 ans meme avec la garantie 10ans ils ne veulent rien savoir)
Par Darras il y a 10 mois

Très mauvaise expérience...Fuyez le magasin se Soignies...Malhonnêteté ...

Très mauvaise expérience...Fuyez le magasin se Soignies...Malhonnêteté du personnel, un manager qui se croit au dessus des gens, qqu'un qui se prend tout pouvoir......Acheté deux oreillers le samedi à 13h, on doit ramener car un nous suffit....Je retourne au magasin 1 heure plus tard avec l'oreiller dans son emballage. La vendeuse le reprend et note mon numéro de compte pour le service financier. Après une semaine on me dit que le manager passe le samedi. Je téléphone 3 fois dans la journée, on me répond qu'il est occupé et doit me rappeler, chose qu'il ne ferra pas. Je passe donc au magasin et refuse de me rembourser....Ne faites surtout pas confiance à ce magasin de Soignies, dirigez vous plutôt sur un autre magasin.

Par Jean-yves Depas il y a 1 an
Date d'expérience le 09/11/2024

Fuyez avant de vous faire fariner par le roi du matelas. ... [Résolu]

Fuyez avant de vous faire fariner par le roi du matelas. SAV inexistant car cette société se défausse sur ses obligations contractuelles. Achat d’un matelas jungle réputé indéformable et sommiers lattes à 1132 € livré le 19 juillet 2024 et déformé déjà après quinze jours d’utilisation. Aujourd’hui après 45 jours d’utilisation le matelas se déforme plus encore sur un coté au point que le protège matelas et par conséquent le drap housse mettent en péril la propreté du matelas ne permettant plus à ceux ci de remplir leur office. Au magasin d’achat les vendeurs et gérant sont unanimes au vu des photos que le matelas apparaît bien déformé sur le côté sauf pour vous le SAV roi du matelas !
Retenir qu’un client satisfait fait gagner quelques nouveaux acheteurs MAIS qu’un client insatisfait vous fera perdre au moins quarante clients. Comptez sur moi roi du matelas que tant que vous vous défausserez de vos obligations je me ferai plaisir de boycotter votre enseigne, vous ferai perdre de la clientèle avec en prime une plainte avec dommages sur votre râble !
2251620043320
Le problème du remplacement du matelas est résolu. Merci roi du matelas

Par Dd il y a 1 an
Date d'expérience le 09/09/2024

Pratique commercial douteuse : Garantie

Notre Maman, de 90 ans, a également eu un problème de garantie !!!! Après Un nombre de demande de photos « absurdes » mais preuve étant faite.. et après 4 ans de palabre et conserver durant toutes ces années « cette chose inutilisable » : LA garantie ok !
Sauf QUE !
ils sont revenus sur la prise en charge de la garantie, Simplement, parce que nous nous sommes « délesté » de ce FOUTU matelas ! Contre un vrai matelas de QUALITÉ.
Et à la question : qu’Auriez Vous fait de ce matelas inutilisable voir LES PHOTOS !
AUCUNE RÉPONSE : malgré nombreuses relances : RIEN !!

Par Marie il y a 1 an
Date d'expérience le 05/04/2024
Contactez-moi la DGCCRF , c'est rapide vous avez 2 ans pour la conformité d'un produit, ne baisser pas les bras
Par Darras il y a 10 mois

J'ai acheté un matelas en novembre et suite d'un mal ...

J'ai acheté un matelas en novembre et suite d'un mal au dos qui persiste, un peux moins qu'àpres la 1ier nuit, j'ai décidé de le remplacer par un autre vu qu'on a 200j.
Cependant je vient de constater que le matelas que j'ai payé 794€ TTC a un prix barré de 1599€ et une remise de 45% (-45%) et coute maintenant 799€.
Même constation sur le sommier FLEX MAX F. 2 de 80x200 pour 310€ et maintenant le 90x200 a un prix barré de 215€ -40% est noté à 175€. pour 2 on est donc 350€ en solde au lieu 310€ en normal. La réponse de la vendeuse... c'est normal, tous les prix on augmenté (doublé) depuis mi-novembre...

Par Jean il y a 1 an
Date d'expérience le 06/01/2024

Ah l'inflation ! ou la guerre en Ukraine ! c'est la question

La semaine dernière je voulais acheter le matelas ARA Bultex 140x190 a 459€ mais comme il était en réapprovisionnement je n'ai pas pu passer la commande ! et aujourd'hui , miracle il est dispo mais a 789€ !!! la mousse viendrait elle d'Ukraine ?

Par Guy il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/10/2023
Même constation lorsque je voulait remplacer mon matelas dans les 200j. Comme par hasar les prix sont doublé pour ensuite afficher une réduction de 45%... mon achat date de mi-novembre...
Par Jean il y a 1 an

Livraison pas effectué

J'ai acheté un lit complet ( sommier + matelas + tête de lit + pied ) a roi du matelas a petite forêt ( 59). On me dis livraison le 28/07 donc aujourd'hui, mon compagnon pose donc un journée où il ne sera pas payer car intérimaire... Moi je prend mon repos de jour également pour accueillir les livreur.
On m'avais dis lors de l'achat que je recevrai un SMS avec l'heure de livraison mais ce matin toujours rien , j'ai donc appeler le magasin en question où j'ai acheté mon lit ..
Le responsable me sort qui n'est pas au courant de cela mais que si je n'ai pas reçu de SMS certainement que je n'aurai pas mon lit aujourd'hui, que ça arrive parfois que le transporteur annule les livraisons car ils n'ont pas de place dans le camion.. honnêtement c'est la première fois de ma vie que j'entends un truc pareil, il me dit je me renseigne et je vous rappelle.. il déjà 14h et il ne m'a rappellé.. j'ai donc moi-même rappelé, il m'a sorti qui n'avait pas eu le temps car beaucoup de clients en magasin, quil n'a pas regarder ses email .. sauf que moi je m'en fiche je veux une réponse de pourquoi j'ai pas été livré... Irrespectueux de ne pas prévenir et surtout d'annuler la livraison.. honnêtement je n'ai jamais eu le tour ailleurs . Il faudrai penser à changer vos système de livraison... j'ai payé un lit 1200 euro pour ne pas être livré dans les temps . Moi j'attends mon lit pour pouvoir enfin enmenager dans mon appartement..

Par Renard il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/07/2023

L'Anti commercial a perdu son sang froid !!!!!

Je viens de me faire recevoir et raccompagner à la porte par la personne du magasin. Des que j'ai ouvert la porte , ce monsieur m'a demandé ce que je voulais. Pour détendre une atmosphère d'emblée glacée , je reponds que jai vu de la lumiere et je suis rentrée et que je vais d'abord jeter un coup . Aussitot ce Mr sans éducation et avec un jugement très déplacé, me repond, que personne ne rentre ds un magasin de matelas sans avoir de questions a poser....?????? je lui dis donc que je vais d'abord regarder.....il poursuit en me prenant pour la dernière des buses et ce qui est encore plus insultant me dit que je suis une cliente désagréable !!!!!! Puis il m'a gentiment invitée a partir et m'a meme raccompagnée a la porte.!!!!!! Je n'avais JAMAIS vu ca !!!! Aussi , il est donc peu étonnant que tous les magasins de la ZAC soit bondés et le sien....VIDE !!!!? CQFD....
Je vais donc acheter un matelas ailleurs !!!!

Par Vitali il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/04/2023

A ÉVITER si vous voulez dormir sur vos deux oreilles et ne pas avoir d’insomnie

Nous avons fait l’acquisition en juillet dernier d’un ensemble literie auprès de l’enseigne de Saint Martin d’hères.
En novembre dernier nous interpellons l’équipe pour un retour. Nous nettoyons le matelas. Comme le prévoit la procédure nous faisons des photos pour effectuer une restitution dans le cadre des 200 nuits. L’équipe nous confirme qu’au regard des photos et sous réserve d’une expertise en magasin, nous pouvons ramener le matelas.
Habitant à 40 km nous nous faisons confirmer par téléphone que les photos ne présentent en l’état aucun problème.
Mon conjoint prend une journée de congés, engage des frais pour rapporter le matelas le 5 janvier 2023.
Sur place il patiente pour que l’équipe se rendent disponible et expertise le matelas. Le retour est VALIDÉ, il passe encore 30 min sur place le temps que la vendeuse fasse l’enregistrement informatique pour procéder à l’échange. En raison de difficultés informatiques nous n’avons pas procéder à l’échange ou la commande d’un nouveau matelas le jour même.
Après 45 min sur place il repart avec l’avoir.
Le 11 janvier 2023 soit une semaine après l’équipe nous rappelle pour nous indiquer que, finalement, il y aurait une tâche non visible sur les photos et non visible le 5 janvier en raison des lumières artificielles du magasin; et qu’en l’état le matelas ne pouvait pas être passé sous la procédure des 200 nuits.
Une immense tâche jaune serait apparue, d’après eux de l’urine, et leur équipe ne l’aurait pas vue à l’expertise. Et il refuse à présent d’honorer l’avoir... voilà plusieurs semaines que ça dure....
Surtout passez votre chemin

Par Gretten elodie il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/01/2023

Après quelques année je voulais bénéficier d'un bon ...

Après quelques année je voulais bénéficier d'un bon d'achat de 50% de la valeure initiale de ce matelas conformément au contrat que j'ai signé lors de l'achat.
Aucune reprise car soit disant il y avait des tâches, complètement faux de plus je l'ai fait laver par une entreprise spécialisé et toujours rien...
De plus la qualité du matelas laissait à désirer... décolement des couches de garnissages...
Garantie mensongère !!

Par Julien L. il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/02/2022
Pratique Commercial Trompeuse : GARANTIE
🚫Aucune étoile ⁉️ - Ok pour une action de groupe -
Notre Maman, de 90 ans, a également eu un problème de garantie !!!! Après Un nombre de demande de photos « absurdes » mais preuve étant faite.. et après 4 ans de palabre et conserver durant toutes ces années « cette chose inutilisable » : LA garantie ok !
Sauf QUE !
ils sont revenus sur la prise en charge de la garantie, Simplement, parce que nous nous sommes « délesté » de ce FOUTU matelas ! Contre un vrai matelas de QUALITÉ.
Et à la question : qu’Auriez Vous fait de ce matelas inutilisable voir LES PHOTOS !
AUCUNE RÉPONSE : malgré nombreuses relances : RIEN !!
Dossier DGCCRF « en cours »
Par Marie il y a 1 an
Pratique Commercial Trompeuse : GARANTIE

🚫Aucune étoile ⁉️
Notre Maman, de 90 ans, a également eu un problème de garantie !!!! Après Un nombre de demande de photos « absurdes » mais preuve étant faite.. et après 4 ans de palabre et conserver durant toutes ces années « cette chose inutilisable » : LA garantie ok !
Sauf QUE !
ils sont revenus sur la prise en charge de la garantie, Simplement, parce que nous nous sommes « délesté » de ce FOUTU matelas ! Contre un vrai matelas de QUALITÉ.
Et à la question : qu’Auriez Vous fait de ce matelas inutilisable voir LES PHOTOS !
AUCUNE RÉPONSE : malgré nombreuses relances : RIEN !!
Dossier DGCCRF « en cours »
Par Marie il y a 1 an
bonjour nous envisageons également moi et ma conjointe de faire fonctionner la garantie pour notre matelas facturé 2000e à l'époque certains commentaires font froid dans le dos .... j'ai bien peur que cela ne sert à rien
Par Sauvage il y a 2 ans
Ce site est le plus étoffé... je vais poursuivre ma recherche
Par Gretten elodie il y a 2 ans
Bonjour,
Effectivement, un collectif pourrait se créer et se rapprocher d'une association de consommateur afin d'engager des poursuites.
L'idéal serait de rassembler l'ensemble des personnes se plaignant de cette même escroquerie. Avez-vous des liens de sites avec ces mêmes plaintes ?
Par Julien L. il y a 2 ans
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Article manquant et retard dans la livraison

Commande passée le 17 novembre pour une couette, deux oreillers et des housses. Le colis est arrivé aujourd’hui (trois semaines plus tard jour pour jour) et incomplet. Très déçu, je n’achèterai plus jamais chez eux.

Par Sveno il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/12/2022

magasin de Braine L'Alleud ,Damme tres desagreable ...

magasin de Braine L'Alleud ,Damme tres desagreable quand vous lui telephonné ,apres 13 semaines
d'attente sa reponse faite comme moi attendez je ne sais pas vous livrer si je n'ai pas vos matelas ,je lui demande si ca va encore durer longtemps ,elle ne sais pas c'est pas elle qui les faits ,apres avoir demandé un remboursement il faut passer au magasin pour lancer une procedure ,et tout ca sur un ton meprisant ,mais apres avoir parler d'un avocat et de la DAS ,10 min apres un coup de fil de la damme ,les matelas etaient la comme par enchentement on pouvait etre livré le lendemain

Par Rene Vanelstraete il y a 3 ans
Date d'expérience le 08/10/2022
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