Radar de confiance
·Avis client Leboncoin
Utilisateur
il y a 4 mois
Avis collectif – ALERTE / vigilance
Depuis 2026, la publication d’annonces est payante sur Leboncoin (immobilier/auto). Nous sommes plusieurs utilisateurs à constater la même pratique : paiement e...
Stols
il y a 4 mois
ATTENTION ! N'ENVOYEZ PAS D'OBJET DE VALEUR, Leboncoin n'assumera pas votre perte.
J'ai envoyé une grande suspension Vertigo pour un montant de 700€, protégée dans son emballage d'origine et repla...
Fred
il y a 4 mois
Casque VR à 330 € mis en vente, avec demande claire de remise en main propre. L’acheteur a pourtant pu l'acheter, verser la somme a Le Bon Coin et choisir l’expédition. Un mois plus tard, on me dit qu...
Voir plusNAZABAL
il y a 4 mois
Attention avec la Protection Panne proposé sur le bon coin.
j'ai acheté un appareil photo dans lequel la batterie était à changé, j'en ai donc acheté un neuve, l'appareil à fonctionner une semain...
ZV
il y a 4 mois
Je suis extrêmement déçu de Leboncoin. J’ai eu un litige concernant un colis dont le contenu a été volé, et malgré toutes les preuves fournies, Leboncoin a décidé de trancher en faveur des personnes m...
Voir plusJeanne
il y a 4 mois
Fog(1841) eval 5etoiles s'imagine qu'il peut forcer une vente !
Il n'avait pas envoyé le colis (photo a l'apui) je lui ai demander gentiment d'annuler la vente il a refusé (alors qu'il le pouvait...
Ptitscorpion
il y a 4 mois
Service client complètement nul: Suite à une vente de 3 articles, dont 1 ne convenait pas: Le service client leboncoin nous dit que l'acheteur renvoie l'article, que je lui fasse un virement du montan...
Voir plusJerome d
il y a 4 mois
Fuyez, SAV inexistant, impossible d'être remboursé en cas de perte de colis pourtant assuré par eux. faites des plainte sur signal conso de la DGCCRF, au bout d'un moment ils devront rendre des compte...
Voir plusDavid
il y a 4 mois
Attention ne vendez surtout pas sur leboncoin !! Si les colis sont perdus vous aurez toutes les peines du monde à être remboursé ils font tout pour ne pas rembourser alors que c'est prévu par le règle...
Voir plusPataucarré
il y a 4 mois
Suite à une vente via la plateforme LeBonCoin, j’ai expédié un colis avec leur transporteur imposé, Mondial Relay. Après un premier mois sans aucune information, une enquête a été ouverte, suivie d’un...
Voir plusHauguel mathieu
il y a 4 mois
Suite à l’achat d’un article présenté comme une intégrale DVD complète, j’ai reçu un colis ne contenant qu’un seul DVD, dans un état très dégradé (humidité, boîtier gondolé, odeur de tabac). L’article...
Voir plusCalou
il y a 4 mois
Pas de service client. C'est une catastrophe. A 2 reprises mes colis ont été endommagés par le transporteur. Ne se retournent pas contre le transporteur. Ce n'est pas leur affaire. C'est une machine q...
Voir plusGILLARD
il y a 4 mois
Colis reçu par le destinataire le 23 décembre avec confirmation de sa part et somme débitée sur son compte. De notre côté, toujours pas de versement de la somme ?
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il y a 4 mois
Méthodes dictatoriales, Rétention abusive de fonds : UN DELIT. Pratiques malhonnétes voire illégales eu l'égard aux consommateurs. S'improvise Juge, fonction et compétence qu'ils n'ont PAS (entité com...
Voir plusCapelle
il y a 4 mois
Service client, Qui ne rembourse pas. Ne réponds pas aux messages. Mène en bateau depuis 2 mois.
Le peu de réponse, ce sont des réponse automatique.
A fuir.
Bertrand
il y a 4 mois
Bonjour
J'ai envoyé un colis par intermédiaire du boncoin en passant par Shop2shop or l'acheteur n'a pas été retiré le colis donc au bout du huitième jour il a été renvoyé vers soit disant son exp...
Yuyu
il y a 4 mois
Service clients très très très nul je vous déconseille impossible de parler des messages automatiques des robots vous discuter avec des robots
Voir plusJeanne
il y a 4 mois
MISE EN GARDE
Je suis tombé sur un joli profil d'arnaqueuse sur leboncoin qui voulait qu'on la paye sans envoyer un minimum d'information pour recuperer l'objet sur place.
et en plus elle envo...
Alexis Anaya
il y a 4 mois
Je suis profondément scandalisé par mon expérience avec le service client Leboncoin.
Malgré une annonce manifestement trompeuse (articles vendus comme « neufs » alors qu’ils présentaient des marqu...
Avis client Leboncoin
Utilisateur
Avis collectif – ALERTE / vigilance
Avis collectif – ALERTE / vigilance
Depuis 2026, la publication d’annonces est payante sur Leboncoin (immobilier/auto). Nous sommes plusieurs utilisateurs à constater la même pratique : paiement encaissé, annonce mise en ligne quelques minutes, puis refus ou suppression pour un motif flou, sans remboursement. Aucun contrôle avant paiement, réponses standardisées du service client. Cette pratique donne le sentiment d’un paiement à fonds perdus. Prudence.
Date d'expérience le 30/01/2026
Stols
ATTENTION ! N'ENVOYEZ PAS D'OBJET DE VALEUR VIA LEBONCOIN
ATTENTION ! N'ENVOYEZ PAS D'OBJET DE VALEUR, Leboncoin n'assumera pas votre perte.
J'ai envoyé une grande suspension Vertigo pour un montant de 700€, protégée dans son emballage d'origine et replacée à l'identique (en suivant un tuto vidéo).
Résultat : la suspension est arrivée cassée. Sachant qu'elle est en fibre de verre, le colis a d'évidence été fortement écrasé durant la livraison.
Réponse de Leboncoin : le transporteur ne peut pas être mis en cause, c'est le vendeur qui est responsable de la dégradation.
Bon à savoir également : le transporteur (en l'occurrence Chronopost) ne prend aucune réclamation en direct (et il semble que ce soit la même chose pour ltous les transporteurs), c'est Leboncoin qui est l'unique interlocuteur. Il est prévu qu'en cas de dégradation, on puisse être dédommagé jusqu'à 400€ (il faut déjà le savoir pour les biens d'une valeur supérieure), mais il ressort de plusieurs avis que le site fait en sorte de vous laisser en plan autant que possible et préfère laisser le vendeur assumer seul la dégradation d'un colis. Je trouve ce genre de pratique de la part d'un site en situation de quasi-monopole complètement scandaleuse. J'ai initié une demande de médiation externe auprès de la FEVAD mais sans succès pour le moment. En tout cas, évitez à tout prix de perdre des centaines d'euros en faisant confiance à Leboncoin
Date d'expérience le 23/11/2025
ZV
il y a 4 mois
Fred
Casque VR à 330 € mis en vente, avec demande claire ...
Casque VR à 330 € mis en vente, avec demande claire de remise en main propre. L’acheteur a pourtant pu l'acheter, verser la somme a Le Bon Coin et choisir l’expédition. Un mois plus tard, on me dit que le colis n’est jamais arrivé et qu’on va me rembourser et rembourser l'acheteur. Deux jours après, on annule mon remboursement pour une soi-disant irrégularité avec Mondial Relay. J’ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises, aucune réponse. Et finalement, la seule communication reçue : un ironique “merci de votre compréhension” pour m'annoncer en définitive que j'avais perdu 330 €. Où est mon colis ? Je veux au moins le récupérer dans l'état que je l'ai envoyé ?????? Quelle mèprise pour les gens par le Bon Coin
Date d'expérience le 26/01/2026
ZV
il y a 4 mois
NAZABAL
Attention avec la Protection Panne proposé sur le bon ...
Attention avec la Protection Panne proposé sur le bon coin.
j'ai acheté un appareil photo dans lequel la batterie était à changé, j'en ai donc acheté un neuve, l'appareil à fonctionner une semaine et malheureusement il est tombé en panne mais sans aucun rapport avec le problème de la batterie, la protection panne ne prend ses responsabilités dans ces circonstances, après discussion avec ce service, cela peu être aussi le cas si vous acheté un téléviseur et que la télécommande ne fonctionne pas à cause des piles, l'assurance s'annule automatiquement.
Date d'expérience le 27/01/2026
ZV
Avis négatif suite à une expérience inacceptable
Je suis extrêmement déçu de Leboncoin. J’ai eu un litige concernant un colis dont le contenu a été volé, et malgré toutes les preuves fournies, Leboncoin a décidé de trancher en faveur des personnes malhonnêtes. Aucune explication claire, aucune transparence sur leur “examen du dossier”, simplement un verdict final où je suis considéré perdant… et pour eux, c’est normal.
Le plus frustrant, c’est ce refus total de m’indemniser ou même de justifier leur décision. On a vraiment l’impression que l’acheteur est systématiquement désavantagé, peu importe la situation.
Je ne recommanderai plus jamais Leboncoin. Je comprends désormais tous les avis négatifs que je lisais auparavant et que je pensais exagérés. Je ne pensais pas que cela m’arriverait un jour, mais malheureusement, c’est bien réel.
N’hésitez pas à signaler ces pratiques à SignalConso : Leboncoin, de son côté, n’hésite pas à laisser ses utilisateurs dans la galère.
Date d'expérience le 26/01/2026
ZV
il y a 3 mois
David
il y a 3 mois
ZV
il y a 3 mois
Jeanne
il y a 4 mois
ZV
il y a 4 mois
Jeanne
Fog(1841) eval 5etoiles s'imagine qu'il peut forcer ...
Fog(1841) eval 5etoiles s'imagine qu'il peut forcer une vente !
Il n'avait pas envoyé le colis (photo a l'apui) je lui ai demander gentiment d'annuler la vente il a refusé (alors qu'il le pouvait photo a l'appui) ; il a fait genre qu'il avait pas vu le message sauf que sur leboncoin il y a un accusé de lecture ..... (preuve à l'appui il avait lu le message avant 15h) il a quand meme envoyé le colis le 09/01/2026, à ce jour je n'ai rien reçu ; LEBONCOIN a refusé d'intervenir en amont. J'ai donc été debité sans rien recevoir.
Il va desoi signal.gouv.fr et si pas de changement, complément à la plainte d'origine au siege social ! (PARIS) avec argumentaire ici [email protected] + [email protected]
Les malhonetes n'ont pas de limites ENCORE DE HAUTE-GARONNE (31)
Date d'expérience le 25/01/2026
ZV
il y a 4 mois
Ptitscorpion
Service client complètement nul: Suite à une vente ...
Service client complètement nul: Suite à une vente de 3 articles, dont 1 ne convenait pas: Le service client leboncoin nous dit que l'acheteur renvoie l'article, que je lui fasse un virement du montant de l'article et qu'ensuite ils déclencheront le paiement. Ce que nous avons fait. Mais le service client à remboursé l'acheteur en annulant la transaction (!!!) à la place. Bilan: je perds 2 articles, je perds la somme versée en dédommagement et je ne suis pas payé.
Date d'expérience le 11/12/2025
Jerome d
Fuyez, SAV inexistant, impossible d'être remboursé ...
Fuyez, SAV inexistant, impossible d'être remboursé en cas de perte de colis pourtant assuré par eux. faites des plainte sur signal conso de la DGCCRF, au bout d'un moment ils devront rendre des comptes!!
Date d'expérience le 12/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
David
Attention ne vendez surtout pas sur leboncoin !! Si ...
Attention ne vendez surtout pas sur leboncoin !! Si les colis sont perdus vous aurez toutes les peines du monde à être remboursé ils font tout pour ne pas rembourser alors que c'est prévu par le règlement
Date d'expérience le 21/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
ZV
il y a 4 mois
Jeanne
il y a 4 mois
Pataucarré
Colis non livré : acheteur remboursé, vendeur abandonné
Suite à une vente via la plateforme LeBonCoin, j’ai expédié un colis avec leur transporteur imposé, Mondial Relay. Après un premier mois sans aucune information, une enquête a été ouverte, suivie d’un second mois d’attente pour vérification auprès du transporteur. Au final, LeBonCoin m’indique que le colis n’a jamais été enregistré dans le réseau. L’acheteur a été remboursé, mais le vendeur ne l’est pas, alors que la perte ne m’est pas imputable. Deux mois de délais pour aboutir à une clôture de dossier sans indemnisation du vendeur : une expérience très décevante, avec un service client qui n’assume pas la responsabilité du transport qu’il impose.
Date d'expérience le 21/01/2026
David
il y a 4 mois
Et enfin, si la réponse n'est pas satisfaisante, tribunal de proximité (c'est aussi gratuit, hors avocat, mais ils ne dépenseront pas d'argent en avocat non plus pour un litige à 1000€! il cèderont dès qu'il auront reçu la saisine)
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F35125
Et surtout, bien leur expliquer tout ça dès le début des démarches pour leur montrer que vous savez où vous allez et que vous connaissez vos droits et la loi, ça peut les faire plier bien plus vite
Hauguel mathieu
HONTEUX
Suite à l’achat d’un article présenté comme une intégrale DVD complète, j’ai reçu un colis ne contenant qu’un seul DVD, dans un état très dégradé (humidité, boîtier gondolé, odeur de tabac). L’article était clairement incomplet et non conforme à l’annonce.
J’ai immédiatement ouvert un litige et transmis l’ensemble des preuves demandées. Malgré cela, Leboncoin m’a imposé le dépôt d’une plainte contre X pour poursuivre la procédure. Cette démarche a été engagée, et la plateforme a été informée des délais administratifs liés à la période de fin d’année.
Contre toute attente, Leboncoin a décidé de libérer les fonds au vendeur alors que la procédure imposée par la plateforme était encore en cours, me laissant sans article conforme ni remboursement. Le service client reconnaît le dossier mais maintient son refus en s’appuyant sur des critères internes, sans tenir compte de la situation réelle.
Face à cette gestion, des démarches formelles sont désormais engagées afin de faire valoir mes droits.
Cette expérience remet sérieusement en question l’efficacité et la fiabilité de la protection acheteur lorsqu’un litige sérieux survient.
Date d'expérience le 03/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
Calou
Pas de service client. C'est 1 catastrophe. A 2 reprises ...
Pas de service client. C'est une catastrophe. A 2 reprises mes colis ont été endommagés par le transporteur. Ne se retournent pas contre le transporteur. Ce n'est pas leur affaire. C'est une machine qui répond. Pour un des 2 colis un acheteur m'a proposé 20€ car pouvait récupérer une partie d'un luminaire. J’étais OK. Or LBC ma écris que le colis était revenu en point relais. FAUX. L'acheteur n'a pas renvoyé le colis, nous étions d'accord pour qu'il le garde et me règle une partie du prix (20€). Puis j'ai reçu un message indiquant que le problème était résolu.
50+25€ perdus. Pas de service client. Que mondial relay continue à bousiller les colis ne les dérange pas alors qu'il pourrait avoir du poids.
J'aurai préférer donner mon luminaire et mon scorpion à une association.
Date d'expérience le 16/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
GILLARD
Non règlement
Colis reçu par le destinataire le 23 décembre avec confirmation de sa part et somme débitée sur son compte. De notre côté, toujours pas de versement de la somme ?
Date d'expérience le 15/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
Diot
Colis volé et jamais remboursé
Colis volé et jamais remboursé
Date d'expérience le 14/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
David
il y a 4 mois
Et enfin, si la réponse n'est pas satisfaisante, tribunal de proximité (c'est aussi gratuit, hors avocat, mais ils ne dépenseront pas d'argent en avocat non plus pour un litige à 1000€! il cèderont dès qu'il auront reçu la saisine)
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F35125
Et surtout, bien leur expliquer tout ça dès le début des démarches pour leur montrer que vous savez où vous allez et que vous connaissez vos droits et la loi, ça peut les faire plier bien plus vite
Jeanne
il y a 4 mois
Sypr
Méthodes dictatoriales, Rétention abusive de fonds ...
Méthodes dictatoriales, Rétention abusive de fonds : UN DELIT. Pratiques malhonnétes voire illégales eu l'égard aux consommateurs. S'improvise Juge, fonction et compétence qu'ils n'ont PAS (entité commerciale). Et de surcroit, SANS CONTRADICTOIRE, un fondamental du Droit ! Bloque les comptes SANS raison, et probablement sur dénonciation d'internautes contrariés des réponses reçues suite aux forcing indécent pour paiement dit sécurisé. Cause ainsi préjudices aux annonceurs, mais aussi aux acheteurs. PAS de téléphone, ni d'adresse mail pour les joindre : Pour le moins surprenant, mais on comprendra pourquoi. Vendeurs pas payés, ou avec grand retard. Service clients prétendu ... supposé ... mais on peut dire inexistant. Liste NON EXHAUSTIVE.
Date d'expérience le 27/12/2025
Jeanne
il y a 4 mois
• un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au sens de l’article L.212-1 du Code de la consommation,
• ainsi qu’un manquement aux principes de loyauté, de transparence et de proportionnalité, consacrés tant par le droit de la consommation que par le droit du numérique et le règlement général sur la protection des données (notamment en cas de décision automatisée produisant des effets significatifs).
Capelle
Service client, Qui ne rembourse pas. Ne réponds pas ...
Service client, Qui ne rembourse pas. Ne réponds pas aux messages. Mène en bateau depuis 2 mois.
Le peu de réponse, ce sont des réponse automatique.
A fuir.
Date d'expérience le 12/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
Bertrand
services leboncoin NUL NUL...
Bonjour
J'ai envoyé un colis par intermédiaire du boncoin en passant par Shop2shop or l'acheteur n'a pas été retiré le colis donc au bout du huitième jour il a été renvoyé vers soit disant son expédition (point de relais vers chez moi or le colis et bloqué a une centaine de km de chez moi.J'ai téléphoné a Chronopost a trois reprises et il peut rien faire car comme il sont en partenariat avec leboncoin c'est a eux d'intervenir pour que ce colis me soit retourné au point relais et là la suite est vraiment pas professionnelle de la part du site leboncoin.Je leur envoie plusieurs messages et la réponse est que le colis c'est a moi d'aller le cherché a 140km de chez moi or que je l'ai déposé 15 jours avant dans un point relais a 5mm de chez moi .Méfiez vous des services du boncoin car déja il répondent souvent a coté des questions que vous leur posé et au plus aucun professionnalisme donc si vous avez des soucis avec un vendeur ou un acheteur ne comptez pas sur leur services.Ils ne vous aiderons pas .A vous de vous débrouiller seul.De plus il ont toute les preuves pour résoudre ce problème mais (photos ,messages,captures d'écran),mais il s'en on rien a faire .Bravo ,vous êtes le number one des sites ARNAQUES ........
Normalement quand il y a retour de colis il est retourné au point relais ou il a été déposé au départ et bien là il est bloqué a des kms de chez moi ,le boncoin ne tiens pas ses engagements.....
En espérant que mon avis serve a d'autres personnes et je suis très déçu....
Ne fais pas confiance a ce site car quand tout va bien c'est parfait mais quand problèmes et bien c'est des anguilles ,vous les voyez et les entendez plus On appelle ça de la malhonnêteté .............
Date d'expérience le 12/01/2026
Yuyu
Service clients très très très nul je vous déconseille ...
Service clients très très très nul je vous déconseille impossible de parler des messages automatiques des robots vous discuter avec des robots
Date d'expérience le 11/01/2026
Jeanne
MISE EN GARDE
MISE EN GARDE
Je suis tombé sur un joli profil d'arnaqueuse sur leboncoin qui voulait qu'on la paye sans envoyer un minimum d'information pour recuperer l'objet sur place.
et en plus elle envoi les autres faire le sale boulot emmerder les profils
DEMASQUé G...E T R U I E
Je l'ai signalé au site.
ATTENTION PROFIL "Troc" dans le Calvados
Le site ne fais pas assez le ménage des déchets du site
Date d'expérience le 07/01/2026
Alexis Anaya
Je suis profondément scandalisé par mon expérience ...
Je suis profondément scandalisé par mon expérience avec le service client Leboncoin.
Malgré une annonce manifestement trompeuse (articles vendus comme « neufs » alors qu’ils présentaient des marques d’usage visibles), des preuves transmises dans les délais et des échanges écrits clairs, le litige a été clôturé sans réelle prise en compte de ma position.
Pire encore, le paiement a été libéré au vendeur alors même que j’avais répondu au service client, réponse restée sans suite. Leboncoin invoque ensuite de prétendues « relances » que je n’ai jamais reçues, sans être en mesure d’en apporter la moindre traçabilité.
La Garantie Acheteur, pourtant facturée, n’a offert aucune protection effective. Cette situation revient, de fait, à cautionner des pratiques non conformes et à vider le dispositif de protection de tout contenu réel.
Une gestion opaque, un défaut de contradictoire et un service client qui se défausse de ses responsabilités.
Expérience très décevante. Je ne recommande pas. Soyez très prudents et ne faites pas confiance a ces dispositifsde protection payants, abusifs et trompeurs.
Date d'expérience le 03/01/2026
Jeanne
il y a 4 mois
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