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Leroy Merlin Bourges - Saint-Doulchard Saint-Doulchard, Route Nationale 76
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Leroy Merlin Bourges - Saint-Doulchard Saint-Doulchard, Route Nationale 76

AU RAYON FENETRES ET VOLETS UNE VRAI CATASTROPHE J'AVAIS ...

AU RAYON FENETRES ET VOLETS UNE VRAI CATASTROPHE J'AVAIS JAMAIS VU CA, MESSIEURS MESDAMES LES RESPONSABLES IL FAUDRAIT REVOIR LE SENS DE L'ACCUEIL, LE RELATIONNEL CLIENT UN GROS TRAVAIL A FAIRE. APRES UN PASSAGE LE 11/06/2024 VERS 18H15 POUR QUELQUES QUESTIONS SUR LE DEVIS, LA PERSONNE MA CARREMENT JETE POUR LE MOTIF QU'IL AVAIT PAS LE TEMPS CAR IL AVAIT TROP DE DEVIS A TRAITER, ALORS COMMENT FAIRE SI UN CLIENT PASSE POUR AVOIR DES INFORMATIONS ????

Par CLIENT FURIEUX il y a 5 mois
Date d'expérience le 11/06/2024
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Le 29 juin 2023 je suis passé pour retirer 1 commande ...

Le 29 juin 2023 je suis passé pour retirer 1 commande par internet. Je ne connaissais pas le principe de retrait par casier; Une hôtesse m'a vraiment accompagnée dans la démarche. Je remercie Hélène et Héléna, ainsi que le personnel du DRIVE pour leur amabilité.

Par Francois A. il y a 1 an
Date d'expérience le 29/06/2023
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9 mois au SAV pour rien, service déplorable...

depuis septembre 2022 je tente de différente manière de me faire remplacer un panneau sandwich vitré de porte GRANADA et fiasco sur fiasco, j'essuie un échec total;
N'ACHETEZ PAS DE PORTES CHEZ EUX, EN CAS DE CASSE D'UN ELEMENT, IL FAUT CHANGER LA PORTE ENTIÈREMENT...
9 mois de batailles entre services pour obtenir un panneau sandwich pour remplacer celui existant avec le carreau cassé. 9 mois où on m'envoie de service en service, en perdant parfois mon dossier, étant constamment obligé de relancer, pour finir à ma dernière relance par recevoir un appel comme quoi le fournisseur au portugal souhaite vendre une porte ouvrante entière te non le panneau ! Je ne sais plus quoi dire sans me mettre en colère, donc je me tais et ne suis plus client chez eux

Par Jacquin il y a 1 an
Date d'expérience le 02/06/2023
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Un seul mot LAMENTABLE magasin à éviter

Aucun SAV et service clients lamentable
J’ai acheté un SPA INTEX, après 1 semaine d’utilisation le spa se dégonfle sans aucune raison apparente obligé de le regonfler 2 fois par jour. J’ai contacté le SAV de Leroy Merlin pour leur expliquer mon problème, après 3 ou 4 tentatives d’appels où ils me disent qu’on va me rappeler ils ne m’ont jamais rappelé !! Au bout d’une semaine j’ai enfin réussi à avoir un semblant de service client au bout du fil d’où ils me répondent clairement que eux ils ne feront rien ni échange ni remboursement que ce n’est pas leur problème ils ne reprennent pas et pas d’échange non plus Je précise également que les différentes personnes que j’ai eu au téléphone chez Leroy Merlin ont été très très mal aimable ils s’en fiche complètement de votre problème ils ne sont là que pour vendre et encaisser leur argent et basta !! Je dois donc directement contacter le service client Intex qui eux bien sûr ne peuvent être contacté que par mail (aucun numéro de téléphone pour les avoir directement en ligne ), après avoir rempli plein de formulaires pour demander un échange j’ai enfin reçu une structure gonflable en échange au bout d’un mois !! Un mois où je n’ai pas pû profiter de mon spa par contre Leroy Merlin aucun mot d’excuse ou de compassion par rapport à mes désagréments. Très très très déçu de Leroy Merlin !!!!!! SAV zéro pointé ! Ils ont clairement perdu un client régulier je n’irai plus du tout me fournir là bas

Par Graziella Gurgoglione il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/07/2022
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Suite à une commande de "pergola adossée " d'une valeur ...

Suite à une commande de "pergola adossée " d'une valeur de 2500 euros , cela va faire 2 mois que la commande est passée avec un délai initial de livraison de 1 mois et demi...Après plusieurs appels de ma part, car je m'inquiète, on ne peut aujourd'hui ( 20 juillet 2021) , me donner une date de livraison, donc je demande par téléphone à ce qu'un responsable me rappelle pour en discuter, on ose me répondre : arrêter d'appeler on va vous rappeler...je trouve cela INADMISSIBLE, service relation clientèle NUL, ZÉRO...
Limite si on dérange le personnel !!!

Par Murielle il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/07/2021
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Préparateur pas sympa et pas avenant

Le 17/05/2021 j'ai rendez vous pour une commande deux velux 134x98 , deux 78x98 et tout les accessoires pour ses quatre velux . J'étais venu avec une petite remorque , arrivé sur le parking réservé a la livraison .Un préparateur arrive avec ma commande et me laisse comme un imbécile , j'ai 65 ans et j'étais seul , charger deux velux de 134x98 dans une petite remorque n'est pas des plus facile ,cette personne ne m'a même pas proposée son aide , de plus ce jour la il n'y avait pas grand monde , sur la dizaine de fois ou j'ai été récupérer des commandes une seule fois un préparateur m'a donné un coup de main . Ne comptez pas sur l'aide d'un préparateur de leroy merlin Bourges

Par DOMINIQUE il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/05/2021
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passez une commande de 1700 euros environ nous avons ...

passez une commande de 1700 euros environ nous avons été livré 3 mois et demi après ,mais ça encore ce n'est pas grave . leroy merlin nous a livré du parquet qui avait pris l'humidité , le dressing aussi le rail pour les portes coulissantes qui a reçu des coups et nous n' osons pas déballer les autres paquets de parquet flottant car nous avons téléphoné tout les jours et la réponse et la même ont vous rappellera . Nous sommes fidèles clients de leroy merlin de Tours , Clermond- Ferrand et de Quéven nous avons jamais eu de problème .

Par Kalou il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/09/2020
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mecontentement.

bonjour en ce 02 mai très déçu par le personnel cour a matèriaux du leroy merlin de saint Doulchard un petit jeune pas du tout courtois dès notre arrivée aprés avoir cassé sur la palette les parements qu on voulais ; trouve pas mieux de ne pas s'excuser accusent d autres personnes d avoir mal mis les matériaux sur la palette en voyant notre déception car plus d 'autres parements disponibles, son collègue qui arrive et trouve pas mieux de ma dire il faut vous calmer madame je trouve cela irrespectueux envers la clientèle .. je souhaite que mon article remonte a la direction... jolivet ...

Par jolivet.gilles il y a 4 ans
Date d'expérience le 02/05/2020
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Aucune logique sur le principe des échantillons et aucun respect vis

La réception de la commande en magasin; quand je demande à l'accueil de réception pour qu'une personne vienne m'aider à charger mon véhicule pour la premiere fois je dois charger 20 cartons de pierre de parement, ils me disent que je dois juste demander au magasinier et que cela ne doit poser aucun soucis car j'avais des problèmes au dos(MON OEIL!!). Le simple fois que le magasinier dise "OUI"mais qu'il part tout de suite alors que j'étais la seule cliente et n'ayant pas le choix de les mettre seul c'est vrai que s'est extrêmement sympatique surtout quand celui-ci revient au bout de 20 min juste pour regarder et repartir ensuite.... Et la deuxieme fois c'était quand moi et mon compagnon, nous sommes venu chercher notre cuisine qui a fallu plus d'un mois pour qu'elle arrive alors quand magasin c'est marquer en gros DISPONIBLE SOUS 10 JOURS !! Sauf que ce coup ci nous avons redemandé à l'accueil pis surtout au même magasinier que jai eu seule de venir nous aider surtout de refaire le même cirque !! Et il a fallu que mon compagnon aie limite l'engueuler pour enfin avoir un coup de main de lui mais juste pour mettre dans le camion les plans de travail et qu'il reparte de nouveaux....
Bréf la réception des marchandises est déplorable même si l'accueil est sympathique mais le reste est médiocre aucun sens moral et respect de la clientèle!!!
Ensuite nous sommes venu un soir choisir notre carrelage sol et mural de notre salle de bain. Comme tout autre clients nous voulions mettre 2 échantillon l'un à côté de l'autre pour voir l'alliance des couleurs car bien évidement le revetement du sol est beaucoup trop haut et le reflets des néons ne permettent nullement de voir l'aspect et la couleur exacte du sol. Je suis aller voir une "conseillère" sauf que vous aviez aucun échantillon de ce carrelage (surtout que c'était une nouvelle collection) et qu'il fallait attendre un délai de 9 jours pour attendre celui ci, MAIS ON EST OÙ LA !!! C'est bien beau d'avoir des produits en magasin mais ne pas avoir un morceau d'échantillon ou même une chute de carrelage car on ne peut pas comparer avec un autre produit dans le magasin (à moins quon doit mesurer 3 mètres de haut!) C'est peut être logique mais il faut croire que non quand l'ont possède de nouveau produit et qu'on n'est pas capable de mettre à la disposition des clients des choses logique c'est du n'importe quoi !
Pour finir avec ce point le délai d'attente est extrême long voire même abuser 10 jours minimum pour du carrelage pour être livrer en magasin et notre cuisine sous 10jours .NON NON ET NON!! C'EST DE L'ABUS ! ! Il faudra sûrement mettre en place un dispositif pour réduite le temps de livraison ou peut être avoir un minimum de stock et que certains conseillers arrêtent de prendre les clients pour des idiots !

Par Hachiko il y a 7 ans
Bonjour Hachiko
Je suis désolée de constater ces retours négatifs sur votre magasin et je remonte l'information auprès des directeurs de magasin pour qu'ils s'assurent d'une meilleure qualité d'accueil au client...
J'en profite pour parler des échantillons auprès des fournisseurs.
Belle journée
Valérie
Relations clients Leroy Merlin
Par LeroyMerlin L. il y a 7 ans
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