Je participe à partager mon avis suite a un appel téléphonique très bien accueilli réponse positive merci beaucoup
Date d'expérience le 20/10/2022
Devenez d'abord leur cliente avant d'encenser cette société dénigrée par la plupart des internautes et autres clients
Par ANDRE Claude
il y a 8 mois
SOCRAM BANQUE PAS A LA HAUTEUR
Par PHILIPPE D.
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/08/2022
Après un dégât des eaux suite tempête mes parents de 80 ans toujours pas entièrement indemnisés malgré de nombreuses années de cotisation / Assurance incompétente a preuve du contraire ! Malgré de nombreuses relances dossier toujours en instruction depuis 2 ans ! Scandaleux !
Date d'expérience le 09/01/2022
mois de pub à la télé et dans les médias on racle les fonds de tiroirs pour remplacé tout les clients perdu , plus de respect pour le client 30 ans de sociétaire .
pour évité les déboires et les déconvenues fuir cette mutuelle macif , contrat flou et opaque , les remboursements attendre 4 voir 6 semaine pour un remboursement de 2,50 € et ne remboursent pas le médecin de cure thermal 8 €
j'ai résilié les 5 contrats , et fais des économies de 30 % dans une autre compagnie qui respect les seniors , faite le compte , à bon entendeur .
R C de colmar 70 ans
Par Christian RENO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/01/2022
Assuré depuis 1988 , sans aucun sinistre ! je vends mon véhicule ,mais l ' assurance dommage corporel mais toujours débité ! c est une grande arnaque !, car je me suis déplacé au bureau avec l acte de vente !tous est bon ? oui Mr , et on ma jamais parlé de cela ! donc méfiez vous de ce genre d 'arnaque que vende la MACIF ! j étais prêts a d 'autres contrats , mais la ! j oubli la MACIF
Date d'expérience le 10/11/2021
un vrai désastre : j'ai déclaré un dégât des eaux à l'automne 2018 et... j'attends toujours leur intervention !
ils m'ont d'abord fait payer une caution "pour le cas où ma responsabilité serait engagée" ... ma responsabilité ? alors que c'est le plafond de mon appart qui est inondé par les voisins du dessus ??? et depuis, je les relance tous les 3 mois et il ne se passe RIEN. N'y allez pas, c'est de l'escroquerie !
Date d'expérience le 18/10/2018
Je reçois non stop des prélèvements qui ne m'appartiennent pas, prélèvements frauduleux sur mon compte ... pour chacun d'eux je dois rédiger un courrier de contestation de l'opération et télécharger un formulaire... alors que l'erreur vient de chez eux...
Date d'expérience le 09/09/2021
Après plus de 15 années à la MACIF, arrêt total de l'ensemble de mes contrats y compris assurances vie, en cause la SOCRAM BANQUE qui n'est vraiment pas un organisme à conseiller.. Surtout commercialement extrêmement mauvais !
La MACIF ne devrait plus collaborer avec eux , ils vont perdre des clients..
Date d'expérience le 19/08/2021
MACIF BANQUE PAS A LA HAUTEUR D UNE BANQUE EN LIGNE DEMANDE D UN NOUVEAU MOT DE PASSE SUITE A UNE ERREUR DE MA PART ENVOI PAR SMS IMPOSSIBLE QUE PAR VOIE POSTALE JE SURVEILLE MA BOITE AUX LETRES DEPIUS UNE SEMAINE TOUJOURS RIEN MERCI LA MACIF
Date d'expérience le 27/06/2021
Depuis plus de 5 mois, il m'est impossible d'effectuer des virements depuis mon espace internet Socram. J'ai ce message : Erreur technique
Une erreur technique est survenue. Vous pouvez sélectionner une rubrique du menu pour recommencer votre opération. Merci de votre compréhension.
POURTANT IL Y A DE L'ARGENT SUR MES COMPTES !!!! je passe trop de temps avec MACIF au téléphone pour leur re re re re re re re et re signaler ce problème récurant, mais à chaque fois la réponse est : Nous sommes au courant, le service informatique fait le nécessaire et vous téléphonera....nianiania...
J’en ai raz le bol... si dans 15 jours ce problème perdure je changerai de banque.
Date d'expérience le 24/02/2021
Je rencontre le même problème et les conseillers me répondent que pour eux il n'y a aucun problème. Je peux me connecter avec les identifiants de mon mari mais pas pour moi. Le problème se pose également avec mon téléphone. Je vais prendre rdv en agence, on verra bien.
Par Normandie14
il y a 4 ans
Bientôt 4 jours que j'essaie de déclarer un sinistre sur mon espace client. A chaque fois une fois toutes les étapes passées et l'envoi de la déclaration: "Suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir." (quel que soit le navigateur)
Une erreur technique sur le site d'un grand groupe, ça arrive. Mais ça dure 4h max, là ça fait 4 jours! (au moins). Niveau sérieux ce n'est pas crédible. C'est un stand de crêpes ou un grand groupe mutualiste d'assurance?...
Date d'expérience le 08/01/2021
J'étais sociétaire depuis 40 ans à la Macif; Ne leur ai jamais rien demandé Ma moto étant en panne , je demande d'abord par téléphone une suspension de l'assurance. Mon correspondant me répond que par " geste commercial " ils allaient me l'accorder; Il suffisait que je leur envoie un courrier précisant que ma moto était dans un garage fermé et d'autres précisions. J'envoie ce courrier : aucune réponse; Puis quelques semaines après je reçois un courrier m'informant qu'ils ont résilié mon assurance et que je dois leur payer les frais de résilation soit plus de 400 Euros. Je suis depuis harcelé par un huissier qui me menace du tribunal !
Coté Bancaire pas mieux ! 7,91 Euro/mois pour un découvert de 150 Euros et une cate Visa à débit immédiat. Je n'ai plus accès à mon compte sur Internet depuis des semaines; le système d'authentification : code envoyé par SMS et captcha outre qu'il ne garantit pas plus de sécurité plante régulièrement; C'est comme si le mot de passe de mon compte avait été modifié à mon insu.
Conclusion : je ferme tous mes comptes et ne veux plus entendre parler de la MACIF !
Date d'expérience le 17/12/2020
Cela fait maintenant 42 ans que je suis sociétaire MACIF (après 10 années passées à la MAIF que j'ai quittée parce que FILIA MAIF n'existait pas en 1978) et je ne peux que dire du bien de cette entreprise mutualiste (vous pensez bien que je les aurais quittés avant nos Noces d'Emeraude" si je n'avais pas été satisfait).
Traitement des dossiers courts et sérieux, accueil téléphonique et en agence de qualité ... en clair : une mutuelle extrêmement sérieuse que je recommande.
Je suis, par ailleurs, client de SOCRAM BLEU ANIS depuis 8 ans et j'en suis satisfait. Il est vrai que, parfois, la plateforme est en maintenance (comme partout), mais tant l'appli que la connexion sur PC fonctionnent sans problème. Le contact téléphonique ne pose pas de difficulté et la gestion par internet du compte est intuitive.
Mes seules interrogations sont la "casse" humaine et l’abandon (ou pas) des valeurs mutualistes que la vente du volet banque (à un établissement purement commercial) peut impliquer suite aux erreurs stratégiques des directions successives du groupe.
En conclusion : que du bon mais vigilance sur la vente du volet bancaire.
Date d'expérience le 27/07/2020
[Avis concernant le volet banque de la macif] Je vous déconseille fortement la macif banque pour plusieurs raisons:
1. Site et application constamment bugué: Une foi sur deux (sans exagérer !) je ne peux pas me connecter à mon compte en ligne ou sur mon portable (message d'erreur "Une exception inattendue s'est produite dans une JSP: Message : null") . Cela fait au moins 5 ans que je suis à la Macif et ce bug n'est toujours pas réparé (quand je fais remonter l'infos la réponse est que le site est en maintenance ... vraiment ? Un jour sur deux ?).
2. Mauvaise circulation d'informations entre la macif et socram banque et service client déplorable. Je vous fais part d'une expérience particulièrement désagréable: j'ai reçu mon chéquier à mon ancien domicile, ce qui est entièrement de ma faute vu que j'avais changé mon adresse à la macif assurance MAIS pas à la macif banque (si la lourdeur des démarches administratives vous rebute, fuyez la macif banque !). Je demande donc à changer d'adresse ... et là le festival commence ! Tout d'abord la macif/socram me demande 2 ou trois fois les mêmes justificatifs. Après 3 semaines d'attente je recontacte le service client qui me dit "Madame il manque la carte d'identité" Sans blague ! Celle que je vous ai envoyée 2 fois ?? Une fois l'adresse changée, je ne reçois toujours pas mon chéquier et devinez où est-ce qu'il a été envoyé: à mon ancien domicile (encore !). Résultat: la personne qui habite dans mon ancien logement se sert de mon chéquier ! Je dois rappeler la banque et faire opposition. Ils me disent que pour que l'opposition soit valable il faut que je passe en gendarmerie pour faire une attestation. Arrivée à la gendarmerie, la personne qui me reçoit m'explique que ce n'est pas la bonne démarche car il faut d'abord un justificatif de la banque avant de passer à la gendarmerie. Je rappel le service client qui est incapable de me dire de quel attestation il s'agit ... Bref le serpent qui se mord la queue ... J'ai finis par m'assoir sur mon chèque de 30€ volé et sur mon chéquier également car je n'ai jamais reçue de nouveau chéquier pour remplacer les deux envoyés à la mauvaise adresse !
Conclusion: le fait de ne pas pouvoir accéder à ses comptes/faire un virement etc ... est déjà très pénible et pour moi justifie à lui seul de changer de banque. En y ajoutant un service client déplorable (l'expérience citée ci-dessus n'est pas la seule qui a été très mal traitée), c'est assez pour vous donner envie de quitter carrément le système bancaire et de passer le reste de vos jours dans une grotte.
Macifement votre,
Eléonore
Par EléonoreD
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/07/2020
La Macif refuse un geste commercial en raison du confinement.
J'encourage tous les assurés MACIF a y penser au renouvellement du contrat, ce qui est la seule possibilité de montrer son mécontentement, un grand nombre d'assureur font un geste
Par Pat dudu
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/05/2020
Service client catastrophique , 8 mois sans réponses et toujours en attente d une expertise. 2 assurances voiture et une assurance plaisance . Très déçu
Date d'expérience le 12/05/2020
Ca fait plus d'un an que j'ai ouvert un compte courant bleu azur à macif.
Je ne parviens jamais à joindre votre plateforme qui est incapable de répondre.
La communication au service client est vraiment déplorable.
En ce moment, période de confinement covid, nous devons laisser un message sur le site. Comment fait on pour laisser un message lorsqu on attend un code d'accès car là aussi, des progrets sont à faire. Macif est incapable de donner un code provisoire par email ou sms, comme toutes les autres banques. Il faut attendre des semaines pour le recevoir par courrier.
Bien d'autres amélioration sont à apporter, car aucun effort n'est fait pour ce faire depuis que je suis à macifine !!!
Par Antoine BORRALHO
il y a 5 ans
Date d'expérience le 21/04/2020
Voilà 3 semaines que j’ai demandé la clôture de notre compte SOCRAM en rendant carnet de chèques et carte à la MACIF.
J’ai relancé la banque à 2 reprises pour une fermeture avant la fin du mois avant d’être débité de frais de gestion en avril. Qu’une réponse automatique !
Très déçus par cette banque nous vous conseillons de bien réfléchir avant d’ouvrir un compte.
Il est hors de question de payer des frais de gestion alors le compte dort...
Par Cricri47
il y a 5 ans
Ca va se terminer par un procès , j'ai voulu clore mon compte ,fin décembre 2019, après qu'ils m'aient fait toutes les " blagues" habituelles ( carte bloquée , refus de virement pour montant trop élevé , personnel obtus ou insolent ....) Pas d'accusé de réception, pas de lettre , pas de message , pas de relevé de compte , et mon accès internet coupé le 3 janvier ...Donc trois mois après ma lettre , je reçois une lettre simple , non signée me réclamant 198 euros pour cause de découvert : aucune explication ...puis un appel téléphonique : avec les intérêts et pénalités , c'est 300 euros ...mais sans explications.
Il semble que le personnel, menacé de licenciement ,car la Macif vent SOCRAM à ARKEA , fait une grève du zèle ...et fait des ennuis aux clients .il faut partir vite....
Date d'expérience le 29/03/2020
Pour vos informations, personnes n’est menacés de licenciement, Socram fait partie d’un groupe mutualiste avec de vraies valeurs qui ne laissera jamais ses employés sur le carreau peut importe les circonstances.
bonjour moi aussi je suis victime de cette banque, inadmissible, j'ai accès à plus rien ni à mon compte sur internet . je pense porter plainte contre cette banque. non assistance pour personne . je ne la recommande pas.
après 30 ans de macif dégât des eaux e 27/02/2020 JE VOIS le ciel de si qui fus mon lit après plusieurs cabinet d expertise celle ci et preuve le 24/03/2020 DONC NULLLLLL
Date d'expérience le 03/03/2020
