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Publié à l'origine sur Custplace
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Après plus de 15 années à la MACIF, arrêt total de l'ensemble de mes contrats y compris assurances vie, en cause la SOCRAM BANQUE qui n'est vraiment pas un organisme à conseiller.. Surtout commercialement extrêmement mauvais !
La MACIF ne devrait plus collaborer avec eux , ils vont perdre des clients..
MACIF BANQUE PAS A LA HAUTEUR D UNE BANQUE EN LIGNE DEMANDE D UN NOUVEAU MOT DE PASSE SUITE A UNE ERREUR DE MA PART ENVOI PAR SMS IMPOSSIBLE QUE PAR VOIE POSTALE JE SURVEILLE MA BOITE AUX LETRES DEPIUS UNE SEMAINE TOUJOURS RIEN MERCI LA MACIF
Depuis plus de 5 mois, il m'est impossible d'effectuer des virements depuis mon espace internet Socram. J'ai ce message : Erreur technique
Une erreur technique est survenue. Vous pouvez sélectionner une rubrique du menu pour recommencer votre opération. Merci de votre compréhension.
POURTANT IL Y A DE L'ARGENT SUR MES COMPTES !!!! je passe trop de temps avec MACIF au téléphone pour leur re re re re re re re et re signaler ce problème récurant, mais à chaque fois la réponse est : Nous sommes au courant, le service informatique fait le nécessaire et vous téléphonera....nianiania...
J’en ai raz le bol... si dans 15 jours ce problème perdure je changerai de banque.
Bientôt 4 jours que j'essaie de déclarer un sinistre sur mon espace client. A chaque fois une fois toutes les étapes passées et l'envoi de la déclaration: "Suite à une erreur technique, votre demande n'a pu aboutir." (quel que soit le navigateur)
Une erreur technique sur le site d'un grand groupe, ça arrive. Mais ça dure 4h max, là ça fait 4 jours! (au moins). Niveau sérieux ce n'est pas crédible. C'est un stand de crêpes ou un grand groupe mutualiste d'assurance?...
J'étais sociétaire depuis 40 ans à la Macif; Ne leur ai jamais rien demandé Ma moto étant en panne , je demande d'abord par téléphone une suspension de l'assurance. Mon correspondant me répond que par " geste commercial " ils allaient me l'accorder; Il suffisait que je leur envoie un courrier précisant que ma moto était dans un garage fermé et d'autres précisions. J'envoie ce courrier : aucune réponse; Puis quelques semaines après je reçois un courrier m'informant qu'ils ont résilié mon assurance et que je dois leur payer les frais de résilation soit plus de 400 Euros. Je suis depuis harcelé par un huissier qui me menace du tribunal !
Coté Bancaire pas mieux ! 7,91 Euro/mois pour un découvert de 150 Euros et une cate Visa à débit immédiat. Je n'ai plus accès à mon compte sur Internet depuis des semaines; le système d'authentification : code envoyé par SMS et captcha outre qu'il ne garantit pas plus de sécurité plante régulièrement; C'est comme si le mot de passe de mon compte avait été modifié à mon insu.
Conclusion : je ferme tous mes comptes et ne veux plus entendre parler de la MACIF !
Cela fait maintenant 42 ans que je suis sociétaire MACIF (après 10 années passées à la MAIF que j'ai quittée parce que FILIA MAIF n'existait pas en 1978) et je ne peux que dire du bien de cette entreprise mutualiste (vous pensez bien que je les aurais quittés avant nos Noces d'Emeraude" si je n'avais pas été satisfait).
Traitement des dossiers courts et sérieux, accueil téléphonique et en agence de qualité ... en clair : une mutuelle extrêmement sérieuse que je recommande.
Je suis, par ailleurs, client de SOCRAM BLEU ANIS depuis 8 ans et j'en suis satisfait. Il est vrai que, parfois, la plateforme est en maintenance (comme partout), mais tant l'appli que la connexion sur PC fonctionnent sans problème. Le contact téléphonique ne pose pas de difficulté et la gestion par internet du compte est intuitive.
Mes seules interrogations sont la "casse" humaine et l’abandon (ou pas) des valeurs mutualistes que la vente du volet banque (à un établissement purement commercial) peut impliquer suite aux erreurs stratégiques des directions successives du groupe.
En conclusion : que du bon mais vigilance sur la vente du volet bancaire.
[Avis concernant le volet banque de la macif] Je vous déconseille fortement la macif banque pour plusieurs raisons:
1. Site et application constamment bugué: Une foi sur deux (sans exagérer !) je ne peux pas me connecter à mon compte en ligne ou sur mon portable (message d'erreur "Une exception inattendue s'est produite dans une JSP: Message : null") . Cela fait au moins 5 ans que je suis à la Macif et ce bug n'est toujours pas réparé (quand je fais remonter l'infos la réponse est que le site est en maintenance ... vraiment ? Un jour sur deux ?).
2. Mauvaise circulation d'informations entre la macif et socram banque et service client déplorable. Je vous fais part d'une expérience particulièrement désagréable: j'ai reçu mon chéquier à mon ancien domicile, ce qui est entièrement de ma faute vu que j'avais changé mon adresse à la macif assurance MAIS pas à la macif banque (si la lourdeur des démarches administratives vous rebute, fuyez la macif banque !). Je demande donc à changer d'adresse ... et là le festival commence ! Tout d'abord la macif/socram me demande 2 ou trois fois les mêmes justificatifs. Après 3 semaines d'attente je recontacte le service client qui me dit "Madame il manque la carte d'identité" Sans blague ! Celle que je vous ai envoyée 2 fois ?? Une fois l'adresse changée, je ne reçois toujours pas mon chéquier et devinez où est-ce qu'il a été envoyé: à mon ancien domicile (encore !). Résultat: la personne qui habite dans mon ancien logement se sert de mon chéquier ! Je dois rappeler la banque et faire opposition. Ils me disent que pour que l'opposition soit valable il faut que je passe en gendarmerie pour faire une attestation. Arrivée à la gendarmerie, la personne qui me reçoit m'explique que ce n'est pas la bonne démarche car il faut d'abord un justificatif de la banque avant de passer à la gendarmerie. Je rappel le service client qui est incapable de me dire de quel attestation il s'agit ... Bref le serpent qui se mord la queue ... J'ai finis par m'assoir sur mon chèque de 30€ volé et sur mon chéquier également car je n'ai jamais reçue de nouveau chéquier pour remplacer les deux envoyés à la mauvaise adresse !
Conclusion: le fait de ne pas pouvoir accéder à ses comptes/faire un virement etc ... est déjà très pénible et pour moi justifie à lui seul de changer de banque. En y ajoutant un service client déplorable (l'expérience citée ci-dessus n'est pas la seule qui a été très mal traitée), c'est assez pour vous donner envie de quitter carrément le système bancaire et de passer le reste de vos jours dans une grotte.
Macifement votre,
Eléonore
La Macif refuse un geste commercial en raison du confinement.
J'encourage tous les assurés MACIF a y penser au renouvellement du contrat, ce qui est la seule possibilité de montrer son mécontentement, un grand nombre d'assureur font un geste
Service client catastrophique , 8 mois sans réponses et toujours en attente d une expertise. 2 assurances voiture et une assurance plaisance . Très déçu
Ca fait plus d'un an que j'ai ouvert un compte courant bleu azur à macif.
Je ne parviens jamais à joindre votre plateforme qui est incapable de répondre.
La communication au service client est vraiment déplorable.
En ce moment, période de confinement covid, nous devons laisser un message sur le site. Comment fait on pour laisser un message lorsqu on attend un code d'accès car là aussi, des progrets sont à faire. Macif est incapable de donner un code provisoire par email ou sms, comme toutes les autres banques. Il faut attendre des semaines pour le recevoir par courrier.
Bien d'autres amélioration sont à apporter, car aucun effort n'est fait pour ce faire depuis que je suis à macifine !!!
Voilà 3 semaines que j’ai demandé la clôture de notre compte SOCRAM en rendant carnet de chèques et carte à la MACIF.
J’ai relancé la banque à 2 reprises pour une fermeture avant la fin du mois avant d’être débité de frais de gestion en avril. Qu’une réponse automatique !
Très déçus par cette banque nous vous conseillons de bien réfléchir avant d’ouvrir un compte.
Il est hors de question de payer des frais de gestion alors le compte dort...
Ca va se terminer par un procès , j'ai voulu clore mon compte ,fin décembre 2019, après qu'ils m'aient fait toutes les " blagues" habituelles ( carte bloquée , refus de virement pour montant trop élevé , personnel obtus ou insolent ....) Pas d'accusé de réception, pas de lettre , pas de message , pas de relevé de compte , et mon accès internet coupé le 3 janvier ...Donc trois mois après ma lettre , je reçois une lettre simple , non signée me réclamant 198 euros pour cause de découvert : aucune explication ...puis un appel téléphonique : avec les intérêts et pénalités , c'est 300 euros ...mais sans explications.
Il semble que le personnel, menacé de licenciement ,car la Macif vent SOCRAM à ARKEA , fait une grève du zèle ...et fait des ennuis aux clients .il faut partir vite....
après 30 ans de macif dégât des eaux e 27/02/2020 JE VOIS le ciel de si qui fus mon lit après plusieurs cabinet d expertise celle ci et preuve le 24/03/2020 DONC NULLLLLL
Depuis mise à jour de l'application ....compte impossible a voir .. téléphoner plusieurs fois on me donne code activation qui ne marche pas....la nana o tel très désagréable .... décevant
La Macif n'assure rien du tout. Elle se contente de prélever les cotisations. En revanche en cas de sinistre il n'y a plus personne. On se borne à nous indiquer, malgré les nombreux appels téléphoniques et mails, que l'on a droit à aucune indemnité.
Vivement que je puisse m'en débarrasser et aller ailleurs.
Malhonnêteté . Je demande l'arrêt de l'assurance de ma voiture car définitivement basée à l'étranger. J'ai fourni comme demandé une attestation sur l'honneur. Maintenant, la macif me réclame des cotisations jusqu'en mai 2020! Plus de 30 d'assurance à la macif, je suis déterminée à m'assurer à la concurrence. Ce que pratique la macif équivaut à du vol!
J'ai une assurance maison depuis plus de 20 ans. J'ai déclaré sinistre la macif à fait un geste de 1000 euro. La j'ai cassé le four de ma fille quand je l'ai aider à déménager et quand je contacte la macif, j'apprends que je ne suis pas couverte pour ce type de sinistre et qu'on m'a déjà fait "cadeau" de 1000 euros. Quand j'exprime mon mécontentement LA CONSEILLIERE que j'ai en ligne me "souhaite une bonne journée" et me raccroche au nez !!!!! Je trouve cela incorrect et irrespectueux
L'assistance Macif qui demande a ses clients mécontents de les respecter au téléphone alors qu'eux même ricane au téléphone avec leurs collègues...un monsieur Franck qui se cache sûrement sous un faux prénom et qui ne désirent pas donner son nom de famille mais qui se dit respectueux alors qu'il n'est pas capable de se présenter correctement...pas a la hauteur de leurs produits vendus la Macif !!!!!
Gestion bancaire lamentable. Aucun responsable Macif capable de prendre la main sur un incident de distribution d'espèces
1/ Pas de possibilité d'obtenir une adresse mail pour envoyer documents demandés.
2/ Quand déclaration de sinistre on vous rembourse sur devis et non sur facture ??? .
3/ Quand litige avec une facture artisan , on vous donne un Avocat incompétant dans le 24 alors que vous habitez le 28 ????
4/ Pas de possible d'avoir une adresse Mail pour transmettre documents .
