En colère ????. J’ai commandé un canapé le 17 janvier et mon compte a été débité le même jour de 944 euros. J’ai reçu un sms pour une livraison le 29 janvier la veille et un second le jour du rdv en indiquant les heures de passage (Sté Predict). Je pose donc une journée de congé et, ....... j’attends toujours. Aucun message, aucune nouvelle !!!!!! Je regarde sur le site et le canapé commandé Scott orange est en rupture de stock, il reste dans mon panier mais ne figure pas dans mes commandes (pourtant mon compte bancaire a bien été débité). Problème d’organisation, arnaque ????? Made êtes-vous là ????? Comptez vous me tenir informé ? Me rembourser ? M’ignorer ? Faut-il perdre le sourire et s’énerver ? Restez courtois ou utiliser des méthodes plus radicales ? Allô allô.........
Date d'expérience le 03/02/2020
Bonjour, j'ai également commandé sur made in design, en avril, et je n'ai aucune nouvelle. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez réussi à avoir un message ou votre colis ?
J ai recu un produit totalement defectueux et le service client s'est montre vraiment decevant...
- la qualité des pieces, plusieurs morceaux couverts de colle ou peinture blanche impossible a enlever
- plusieurs morceaux tout simplement casses ou errafles, dont des parties visibles a l'exterieur
- il manquait des vis !
- les instructions pour monter les 2 petits tiroirs du dessus sont incompréhensibles ou alors il y a un defaut de fabrication mais les tiroirs du dessus ne passent pas correctement
- tous les problemes sont vraiment un scandale lorsque l on prend en considération le prix du meuble...
J ai envoye les photos pour preuve et Made.com a reconnu l'erreur mais ne me propose seulement €10 de compensation sur un meuble qui en vaut €200? N'est-ce pas honteux?
je ne ferai plus le moindre achat sur ce site plus que decevant, la qualité n est en rien supérieure et le prix premium ne semble pas justifié.
Date d'expérience le 05/01/2020
Produit de mauvaise qualité, j ai acheté 2 canapés et un fauteuil il y a moins d'un an. A l arrivée la couleur est magnifique. Je dois comme même couper les petits fils de coutures qui dépassent mais je les adore. Au fils du temps, et ils ne sont pas exposés au soleil, la belle couleur vire au jaunâtre... très très déçue.
Par Estelle48
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/12/2019
J'ai acheté un grand miroir, arrivé brisé. Le service après-vente a fini par accepter de m'envoyer un article de remplacement (non encore reçu) mais refuse de reprendre l'ancien et me dit de me débrouiller ("Nous vous prions de vous débarrasser du miroir endommagée [sic]. Pour des raisons de sécurité, nous ne seront [sic] pas en mesure de la reprendre.")
Date d'expérience le 13/11/2019
Pas livré après 3 semaines pour 5 jours annoncés. Refus d'annuler la livraison. Ne répondent pas aux mails. 45 min d'attente au téléphone pour des mensonges A fuir
Date d'expérience le 31/10/2019
Très mauvaise organisation. 5000€ d'achats sur made.com en meuble et pour l'instant j'ai seulement un paillasson une poubelle et un meuble (cassé pendant la livraison).
Le service client ne sait pas quoi répondre. Les autres meubles sont perdus ni Made ni le transporteur ne savent où ils sont. Délai de livraison affiché "5 jours ouvrés sur le site et pour l'instant on est à 5 semaines et ça va durer encore longtemps.
D'après Made la faute est trouvée : le Brexit. Facile comme excuse.
Faut juste se rendre à l'évidence. Ils ne savent pas gérer autant de commandes car en sous effectifs.
En revanche il savent bien encaisser l'argent.
Date d'expérience le 28/10/2019
made.comm est une société extrêmement mal organisée et peu soucieuse de sa clientèle !!! pas de remboursement pour une commande qui m'a été adressée non conforme à ma demande; pas de possibilité d'avoir q q un au téléphone(maintenance invoquée) du coup j'ai envoyé a mes frais le produit non conforme et sous prétexte que je n'ai pas mis l'étiquette d'envoi spécifique a made.com, je n'ai pas droit au remboursement ni a des excuse ni a un avoir, bref on s'est foutu de moi !!!! je crierai sur tous les toit mon mécontentement si je ne suis pas remboursée de ma commande (colis n° 33 176 77 45 27)
Par MARTIN Helene
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/10/2019
Commande passée le 16 août 2019, expédition prévue le 28/08, repoussée au 04 septembre...et puis rien.
Plusieurs appels au service client. Toujours des réponses évasives: problème des camions pour circuler dans Paris, problème technique pour l'expédition etc...on m'assure toujours une livraison d'une semaine à l'autre.
A voir aussi tous les clients qui attendent des remboursements...lamentable.
J'espère recevoir un jour mon meuble mais j'ai aussi peu confiance en ce qui concerne les remboursement. Une telle entreprise ne devrait pas avoir le droit d'exercer.
Date d'expérience le 30/09/2019
ou est l'argent de ma commande que j'ai renvoyé parce qu'elle n'était pas conforme !!!!!! cette société fonctionne très mal !!!! impossible pendant 8 j d'avoir quelqu'un au téléphone (maintenance invoquée!!) alors j'ai renvoyé a mes frais le produit livré non conforme a ma commande et........plus rien !!!! personne ne veut accuser réception(pourtant mon envoi était suivi pas la poste) de mon envoi, je n'ai pas droit au remboursement parce que pas étiqueté selon les normes de made.com!!!!
moi qui ai acheter plusieurs fois chez eux, c'est fini si on ne me rembourse pas ! et, je dirai a tous ma mésaventure avec made.com !
Par MARTIN Helene
il y a 4 ans
J'ai passer une commande le 15 juillet d'un bureau et d'une chaise qu'ils avaient en stock. Le 6 septembre après plusieurs heures passées au téléphone il ont donné le colis au livreur, seul problème il n'y en avait que le fauteuil pas le bureau et depuis, ils me balladent : les conseillers racontent n'importe quoi "attende encore une semaine des fois qu'on retrouve le colis", "débrouillez vous avec le livreur", "on vous rappelle demain", "vous aurez un bon cadeau", "on peut relancer la fabrication... mais ça prendra 16 semaines", "mon responsable va lancer une enquête et reviendra vers vous"...que du bullshit sauf pour le prélèvement qui a été immédiat. J'attends le remboursement qui n'est pas immédiat.
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!
Par ArnaudNyme
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/07/2019
nous avons acheté deux fauteuils, dont 1 qui se casse en étant encore sous garantie. Depuis 4 mois, nous sommes sans nouvelle et notre fauteul à toujours les pieds (cassés) en l'ai dans un coin de notre salon en attentand une réponse.
Un technicien est même venu (sous-traité par Made). dans son rapport, ils demandaient un nouveau soccle... mais aucune réponse de Made, malgré nos rappels!
Vous voulez du mobilier sans tracas, évitez à tout prix Made.
De plus, j'ai entendu récemment que Made aurait quelques difficultés... méfiez-vous donc des garanties proposées!
Matthias
Par Matthias
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/09/2019
Les meubles sont plutôt de bonne facture, mais les délais de livraison ne sont jamais respectés - retards de plusieurs mois ! - et le service client (quasiment injoignable, avec de la chance vous aurez quelqu'un au bout de fil après au minimum 1/2h d'attente) n'a aucun pouvoir et ne fait que remonter des demandes clients sans pouvoir leur trouver des solutions. Il faut parfois rappeler plusieurs fois pour le même problème et rien n'a changé ... Made.com va devoir revoir intégralement ses process opérations et son service client si ils ne souhaitent pas voir les clients fuir.
Par Alexandred
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2019
livraison déplorable, pas de réponse du service client : encore un colis reçu dans les mêmes conditions : pas d’appel du transporteur pour prise de RDV, pas de SMS, pas de possibilité d vérifier le colis (alors que c'est ce que propose le site made).
Et pas de réponse à mes messages.
Un sticker collé sur ma porte, difficile à enlever.
Le transporteur a sonné chez ma voisine en disant « si vous ne le prenez pas, ils devront venir le chercher à l'entrepôt ». Déplorable vu le coût de livraison! j'ai essayer d'appeler le service client : un message me dit en anglais que le numéro est hors service.
Cliquez sur « Oui, tenez moi au courant » pour recevoir des e-mails de la part de
Date d'expérience le 10/09/2019
remboursement et communication très mauvaise chez made.com
J’ai commandé une table chez made.com le 20 juin 2019 j’ai attendu un mois et chaque fois me disent « dans cette semaine on va livrer »
Après j’ai annuler la commande et j’ai attendu mon remboursement j’ai essayé d’appeler et envoyé les e-mails pendant longtemps ils répondent pas.
Le remboursement n'est toujours pas arriver sur mon compte. Ils m’ont dit qu'à partir du 14 août cela aurait du prendre 5 à 10 jours et toujours rien., le service dernièrement est très mauvais
J’attend encore qu’il me répondre
Numéro de commande : 600715511
Par Karim Afilal
il y a 4 ans
Date d'expérience le 04/09/2019
Meubles commandés le 19/07 pour une livraison en 5 jours, la livraison a été EXPEDIEE le 30/07 seulement, pour au final une livraison avec 3 semaines de retard. Cela aurait encore pu passer si la livraison en question avait été complète, malheureusement ce n'est pas le cas. Il manque un colis, le montant de la commande a bien entendu été débitée dans sa totalité par cette entreprise de voleurs, avec une absence de réponse que ce soit au téléphone ou par mail. Le service client qui fait le mort reste effectivement la cerise sur le gâteau de merde que constitue cette enseigne au service absolument lamentable. En somme, une belle escroquerie.
Date d'expérience le 30/08/2019
Très mécontente de Made.com. J'ai acheté deux exemplaires d'une grande armoire pour un prix assez élevé (950 euros chacune) en pensant que la qualité serait meilleure que sur d'autres sites. Tout d'abord, j'ai dû attendre 4 mois pour les recevoir. Ensuite, la livraison a été lamentable. Malgré le paiement d'une livraison premium à 60 euros, les livreurs n'ont pas voulu monter les colis au 1er étage sous prétexte qu'ils étaient trop lourds ! Mais pourquoi le conditionnement a t-il emballé tous les gros éléments ensemble pour qu'au final le colis pèse plus de 100kg ? Les colis sont donc restés dehors ! Ensuite, une fois qu'à plusieurs nous avons déballé tous les éléments pour les monter nous-mêmes un à un à l'étage, commence l'enfer du montage. La notice n'est pas claire et sur les deux armoires il y avait des défauts de fabrication (les défauts étant différents pour chaque armoire). Ainsi, sur une armoire, il y avait des éclats de bois et des trous superflus et sur l'autre, les trous de vis des planches arrière étaient mal percés. La peinture est aussi de mauvaise qualité. Bref, le montage a duré près de 3h à 3 personnes par armoire. Pour le prix que l'on a payé, je ne m'attendais pas du tout à une qualité aussi médiocre et aussi peu de services. Je me suis déjà plainte pour la livraison auprès de la société de livraison et de Made.com mais je n'ai reçu aucune réponse. Une enseigne à éviter absolument !
Date d'expérience le 28/08/2019
A FUIR !
Ce site fait de superbe chose, en théorie. Et pour être passé sur le showroom, c'est vraiment sympa.
Mais par contre, dans la réalité, vous n'aurez jamais vos articles, ni dans les temps, ni correctement assemblées ou en bon état, etc, etc.
Et derrière, pour les joindre, accrochez et armez vous de patience. C'est un combat difficile, perilleux, et qui vous coûtera beaucoup de temps.
C'est une honte.
Les mecs se font des marges de × 6 a x 40 sur certains produits. Les prix sont fluctuant sur le site ( un fauteuil hors promo - 289€ // une semaine plus tard, hors promo 429€).
Meme avec ce type de pratique frauduleuse, ils ne sont même pas capables d'avoir un service client compétent.
Même Maison du monde, côté en bourse, dans l'ultra rationalisation des coûts sont 10 fois plus performants.
Un scandale !!
Oyez, oyez... Fuyez, fuyez, fuyez !
De toute urgence !
Cordialement,
Un client plus que mecontent !
Date d'expérience le 27/08/2019
J'ai commandé une table et reçu un canapé. Je ne m'en suis pas rendu compte immédiatement. Quelle erreur!
Cela fait maintenant deux mois que j'essaye d'organiser la restitution du canapé et de me faire livrer la table. Leur prestataire (société VIR) n'a honoré aucun des 4 rdv successifs qui ont été prix avec eux. Que de temps perdu! Que de longues heures passés à attendre ces livraisons qui ne viennent jamais.
Le service client de Made.com est lui aux abonnés absents. La hotline ne répond jamais. Il faut attendre quinze jours pour avoir une réponse aux mails.
Ils sont désespérants...
Date d'expérience le 23/08/2019
Manque de communication clientèle et commande pas reçue
je suis en colère contre ce site, depuis le 26 juin j'ai passé la commande #600719219 d'une suspension qui devait être livrée dans les deux semaines. Nous sommes les 12 août, je n'ai aucun message. J'ai essayé en maintes reprises de les joindre par téléphone , je reste en attente sans que personne ne décroche. Par mail sans succès non plus.
Je me laisse encore deux semaines et je demanderai à mon services juridiques de s'en occuper.
Date d'expérience le 26/06/2019
Un SAV catastrophique !!!
Cela fait des semaines que j'attends le remboursement de ma commande et que je ne parviens pas à les joindre, tant par téléphone que par mail !
C'est une honte !
J'ai saisi les services de la DGCCRF à Paris.
Par Lunedorell
il y a 4 ans
Date d'expérience le 01/08/2019
N'achetez pas chez MADE.COM. J'ai attendu 2 mois un canapé qui est arrivé dans la mauvaise couleur. J'ai attendu 1 semaine qu'ils viennent le reprendre et cela fait 2 semaines que j'attends le remboursement. Quand je les appelle au téléphone, au bout de 20 min d'attente, toujours personne de répond. Pas de réponse par mail non plus.
Date d'expérience le 01/08/2019
