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Publié à l'origine sur Custplace
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Lamentable!!!! aucun appel pour la livraison, personne ne décroche au service client, l’argent est encaissé, le reste, on s’en moque! La satisfaction client n’est pas une priorité, c’est certain! ... comment la DGCCRF peut elle encore laisser faire de telles pratiques! Inadmissible! Plus jamais je ne passerai commande chez maison immonde
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant la commande d'un canapé 62125635 qui à ma grande surprise apparaît sur le compte comme livrée.
Depuis que les livreurs de Citytransports sont passés en février avec ce colis ouvert dans tous les sens nous avons bien spécifié que le colis était abîmé et nous attendons encore aujourd'hui un retour mais restons sans nouvelles de maisons du monde.
Aucun canapé n'a été reçu dans notre appartement les livreurs sont repartis avec le colis car le carton était ouvert et n'était pas intact comme l'indique le reçu (Les livreurs l'ont sûrement entouré après coup).
Nous sommes scandalisés nous avons payé ce produit 800 €.
Après une première livraison catastrophique ou les livreurs ont jeté les coussins par terre dans l'ascenseur, nous avons ensuite eu droit à un rdv ou j'ai du prendre ma journée pour qu'au final les livreurs repartent car les pieds du canapé n'étaient pas retiré (personne ne me l'avait spécifié).
Donc toujours pas de canapé. Enfin un retour était prévu en février et nous avons eu le droit à un carton endommagé et nous réalisons après 4 mois que le canapé apparaît sur votre site comme ayant été livré sur le site de maison du monde.
Nous n'avons je le répète jamais reçu le canapé.
Nous l'avions acheté en octobre 2019 (toujours sous garantie).
Merci pour votre retour.
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre 0!
Une précision : ce qui suit s'est passé avant la période de confinement donc le magasin n'a aucune justification valable (aucune ne m'a été donnée en tout cas).
Produit payé sur internet et article non reçu. Le produit est notifié comme "livré" sur mon compte Maison du monde. Je contacte le livreur (car le service après vente n'est jamais joignable après de nombreuses tentatives). Le livreur me rétorque qu'il a livré et raccroche. Aucun justificatif de livraison ne m'a été adressé, aucune preuve de livraison signée ne m'a été montrée, rien, juste la parole du livreur qui aurait déposé l'article (ou pas) je ne sais où! et mon produit qui n'a pas été livré chez moi.
Je finis par me déplacer dans un de leur magasins physiques (car le SAV est injoignable...), magasin, qui peut contacter en interne le SAV visiblement... et pas moi et me répond au final que le SAV ne veut rien savoir. La demande est classée (expédiée) sans suite. Je passe pour un menteur sans qu'aucun justificatif ne me soit fourni, ce qu'il m'est juste insupportable! L'article vaut une 40ne d'euros... En commerce, on aura connu mieux.
Fuyez cette enseigne!
Je commande très régulièrement sur Internet mais je découvre Chez Maisons du monde un service client du siècle dernier! Plus d’un mois de livraison c’est impensable à notre époque mais que je dois aller chercher la marchandise à la date prévue aucune trace de mes colis. 45 min d’attente au téléphone pour me dire qu’ils ne savent pas où se trouve mon colis et que je dois attendre... lamentable! Je ne commanderai plus chez eux terminé !
Inadmissible
3fois on me programme la livraison de 2 bains de soleil commandés il y a 2 mois
3 fois je pose des congés pour être présente à la livraison et 3 fois on m’annule la livraison au dernier moment !
Pourquoi ? Simplement parce que les bains de soleil sont en stocks informatiquement mais pas physiquement !!
J’ai tenté d’appeler le service client maintes fois qui disait être encombré... j’ai écrit un mail de réclamation il y a plus d’un mois avec une réponse automatique comme quoi je serai rapidement contactée. j’attends toujours. J’ai payé les produits ainsi que les frais de livraison. En appelant le service client sans plus y croire aujourd’hui après 17 minutes d’attente j’ai enfin quelqu’un. On m’explique que les bains de soleil sont en rupture et qu’il fallait que j’attende le réapprovisionnement !!!! Je demande le remboursement ainsi que celui des frais de ports et je dois argumenter pour que ceux ci soient acceptés. Jamais je n’ai connu un service client qui se comportait avec autant d’ignorance Vis à vis de sa clientèle. Bref n’achetez jamais en ligne.
Canapé acheté en 2017 environ 500 euros dont le tissu synthétique est déjà en train de partir en morceaux, et bien entendu, il n'est plus sous garantie... Le service client n'a rien voulu entendre et ne m'a pas donné la possibilité de donner mon avis sur leur produit sur leur site (j'attends toujours leur réponse...).
De plus, le confort est relativement sommaire. Dernier achat chez eux c'est certain !
Bonjour , J'avais commandé pour un centre de massage qui doit ouvrir début Juin du mobilier( 34 articles) le 19/04/20 noté en stock sur le site Maisons du monde . Je devais être livrée le 22/05/20 . Or ce jour je reçois un mail pour me dire que je ne serai livrée que début Juillet , sans proposer de solution . Je répond a leur mail , un robot me répond qu'il ne peut pas perdre ma demande . D'aller à contact sur le site , là impossible de trouver l'endroit ou on peut envoyer un mail . je les appelle , un répondeur me répond qu'ils ne peuvent pas répondre car trop débordés . Sur 60 millions de consommateurs , suite aux mécontentements des clients sur le même problème , il est conseillé par maisons du monde d'écrire sur le mail avis.client@maisonsdu monde.com. Ce que je m'empresse de faire et Là on me répond qu'ils ne peuvent accéder à ma demande , qu'il faut que j'aille sur contact dans leur site . Je tourne en rond , quel parcourt du combattant. Que faire pour être entendue? Pour débiter ma CB ça a été moins compliqué .
Gaelle .
Des ESCROCS ! Commande janvier sur internet, livraison prévue début Mars, Puis fin Mars, puis Fin Avril, Puis plus de dates... admettons... remboursement... admettons, sauf qu'ils me remboursent, ,sans aucune information préalable, sur une "carte" fermée sur un compte fermé et me disent "débrouillez vous maintenant"... et seul le CM Fbook répondait car sur l'espace client ils repondent jamais. Mais il a maintenant atteint ses limites et ne peux plus rien pour moi... Direction Procès, bref A FUIR
Commande Site web
N° 77571525 du 04/05/2020 et Livraison entre le 11/06/2020 et le 24/06/2020..c'est quoi?ne répondes pas au email pour annulé la commande à fouir
Deux commandes, deux objets cassés à la livraison. Colis égaré par le livreur .... impossible d’avoir des renseignements, service client injoignable qui nous baratine, impossible d’avoir une personne en ligne ! C’est déplorable, plus jamais je ne commanderais ou mettrais un euro chez eux, et bien faire passer le message ! Quelle arnaque !
Nul complément nul
Commande du 27 février toujours aucune livraison
Service client lamentable
97% de ma commande était dispo
Une table en rupture et je demande simplement le reste de ma commande en livraison mais non maison du monde ne sais pas faire
C est simplement une commande à 1500 euro
Comment faire travailler l argent des consommateurs ????????????
Dommage qu’il n’y est pas de zéro , car sur cette commande (première et dernière) , passée en magasin en litige la couleur d’un plateau de table de jardin .
M’entendre soutenir mordicus sur un ton désagréable par une personne du « service » relation clients, que c’est la même couleur que sur la photo ... Table de jardin Comores page 99 du catalogue jardin 2020 . Attention ⚠️.
Je suis très en colère : j’ai passé une importante commande sur le site de Maisons du monde le 1er Avril 2020, et c’est un vrai cauchemar...
Commande scindée en 3 livraisons différentes pour une raison que j’ignore.
J’attendais une parure de lit en lin la semaine dernière, j’ai reçu à la place un superbe panier en fibre végétale à pompons ! En effet, 2 étiquettes étaient collées sur le carton d’emballage, j’ai donc reçu la commande de quelqu’un d’autre....
Je téléphone immédiatement pour informer le service clients, personne ne décroche.
Je remplis donc un web formulaire de réclamation le samedi 11 avril, aucune réponse à ce jour.
2ème livraison (article différent) arrivée sans encombre le mercredi 11 avril.
3è livraison toujours en préparation et nous sommes le 17 avril, pour une commande passée le 1 er avril ...
C’était ma première et dernière commande sur ce site, à fuir absolument !
CATASTROPHIQUE !!
une commande a 700€ aucun service client !!
des colis perdu, aucune nouvelle de la livraison, et le service client qui m'indique que c'est a moi de me debrouiller avec eux !! je n'avais jamais vu ca !!
15 JOURS que j'ai passé la commande 59€ de frais de livraison dans la nature !! je suis ecoeurée !
Très en colère ! Aucun suivi commercial, nous avons annulé la commande car trop long pour nous . Avant le confinement ! Par deux fois le rib a été donné pour le remboursement. On nous avait certifié qu’on s’occupait de nous ! Mensonge ! C’est bien d’avoir un beau catalogue d’encaisser mais après plus personne !! On va faire appel à un service de défense du consommateur ADEIC. Et informer par les réseaux sociaux des suivis de Maisons du Monde.
Incroyable !
En pleine péri de Covid.. tous les magasins sur mon secteur étant fermé, je m’attendait a ce que l’offre de livraison gratuite soit prolongée en Avril...
Rien de cela.
Achat de 70€ plus 9€ de livraison...
Non, pas pour moi...
Je trouverais un autre cadeau à faire à ma petite-fille.
C’ est pas un souci.
Pour moi, c’est de la pratique ANTICOMMERCIALE
philippe
Nous avons commandé la table Alfred au magasin de Merignac.
La table ne convient pas et nous devions avoir une échange 3 semaines après.
Cette date a été reportée car il y avait soit disant des,problèmes au niveau des ports à Marseille ?
Depuis nous avons reçu un courrier pour une livraison fin mars et puis....Rien ! Aucun courrier, impossible de leur envoyer un mail, et la messagerie du sav nous précise qu ils ne prennent aucun appel !
C est honteux, de véritables menteurs.
Des escrocs.
Réception d'un miroir casse, a cause du confinement je n'ai pu prendre connaissance du carton, qu’une semaine après.
Pas de remboursement ou échange possible, car j'ai dépassé les 2 jours.
Devant cet événement exceptionnel, il n'ont pas pris ma demande en compte.
Depuis pas de nouvelle, malgré plusieurs email envoyé
C'est fou comme le service en ligne est déplorable . je l'ai ai appelé parce que J'ai vu sur le site que la table basse avait un un délai de 3 semaines alors que celle commandée depuis février ne m'est toujours pas parvenue.. Figurez vous qu'après mettre bien plainte de leur service ils ont changé la mention délai de livraison "dans 3 semaines "en "Epuisé, on vous envoie un petit mot dés son retour" . Alors comment vous expliquez cela ? La confiance est définitivement perdue. Ils ont intérêt à bien me livrer ma table et en bon état je n'en ai pas fini avec cette histoire.
je suis tres déçue et en colère du service en ligne de maisons du monde. J'ai commandé le 6 février 2020 une table basse pour mon salon Krishna ref 186181 pour un délai de livraison de 3 semaines donc le 3 ou 9 mars et il n'en est rien... Cela fait un mois que j'attends ma table qui a bien été payée et débitée sans attendre de mon compte. Ils racontent que le port de marseille est fermé, qu'au début il y avait une tempete et que maintenant avec le covid 19 il y a du retard alors que les services de livraisons fonctionnent. Certes on peu accuser des retards de livraisons en ce moment mais pas à ce point là. En revanche, ce même produit table basse krisna ref 186181 est en ligne avec encore un délai de livraison de 3 semaines. Ce sont des mensonges n'achetez pas ce produit . Ils mentent sur les délais de livraisons et profitent de cette période difficile pour faire passer leur incompétence. je suis trop dégoutée et plus jamais je ferai cette erreur et j'en ai fini avec maison du monde que cela soit en ligne ou en magasin.
