Une prestation en dessous de tout, un service lamentable, un désintérêt complet du client. Le mieux est d'aller voir ailleurs.
J’ai commandé début décembre 2022 une bibliothèque d’un montant de 1000€, avec frais de livraison en plus. J’avais pris soin de préciser les conditions d’accessibilité de mon appartement (étage et taille de l’ascenseur) pour faciliter la livraison.
Le jour J, les livreurs sont arrivés, et se sont aperçus que la bibliothèque ne rentrait pas dans l’ascenseur. Ils sont repartis avec. Une nouvelle livraison est programmée, et n'a finalement pas lieu, les livreurs m'indiquant (par téléphone) que le meuble ne passe pas dans l'ascenseur. Je tombe des nues, c'est précisément pour cette raison que la livraison a été annulée la première fois, le livreur me répond que ce n'est pas son problème, que je dois contacter directement l'entreprise de livraison et me raccroche au nez. Accessoirement j'ai payé 200€ de livraison, et c'est donc à moi de joindre le transporteur pour organiser la livraison. Formidable et très innovant, cette planification participative, dommage qu'elle coûte 200€.
J'appelle, je tombe sur une personne à qui j'explique mon cas, les deux livraisons annulées pour les mêmes raisons, alors que j'avais bien pris la peine de spécifier les informations concernant l'accessibilité de mon logement. La personne me répond que mes indications ne sont pas lues par les livreurs, parce qu'ils n'ont pas accès au logiciel où ces indications sont consignées. Je n'ai toujours pas de réponse à la question "à quoi cela sert il de mettre des précisions quant à l'accessibilité d'un lieu si en vérité personne ne lit les informations".
Une 3e livraison est programmée (entre 8h et 12h selon l'expression consacrée), j’attends toute la matinée, pour finalement recevoir un message vers midi me disant qu’en fait la livraison aurait lieu le lendemain.
Je n'en reviens pas d'un niveau aussi lamentable de prestation, d'une telle désorganisation, d'un tel manque de professionnalisme. J'ai naturellement demandé un geste commercial, un bon d’achat de 30€ m'a généreusement été accordé, pour un meuble qui en a coûté 1000........... et depuis le service clients est naturellement aux abonnés absents. One me répond plus.
Je demande simplement un geste à la hauteur des manquements à répétition, compensant le fait aussi que j’ai du moi même programmer une livraison directement avec l’entreprise, pour toutes les livraisons qui n’ont pas eu lieu et pour la fois aussi ou j’ai dû poireauter toute une matinée pour être prévenue au dernier moment du report de la livraison. Je ne sais pas quels sont vos standards en matière de relation clients, mais là on est proche du néant.
Date d'expérience le 15/02/2023
Une très mauvaise expérience: attention, sur leur site ce ne sont pas des produits maison du monde. C’est une « market place » donc les commandes sont justes passées auprès d’autres commerçants qui profitent « du nom » Maison du Monde et en profitent aussi pour appliquer leurs prix…
La commande est arrivée très rapidement (4 jours) mais quel est l’interêt? Sur 3 produits commandés (2 commodes et un chevet) 3 malfaçons! 1 pièce manquante, 2 pièces qui ne fonctionnent pas…
Le service client empêche juste de dialoguer avec le vrai fournisseur, donc les erreurs se multiplient, je reçoit les pieds du meubles à la place de la poignée manquante pour commencer… bref j’attends toujours pour ranger mes vêtements plus d’un mois après la commande…
Date d'expérience le 28/04/2023
Erreur d'article dans mon colis Maison du monde me mène en bateau en prétextant que c'est le transporteur qui ne vient pas chercher le colis. J'ai proposé de faire le trajet pour le déposer en point relais où en magasin aucune réponse. En attendant je n'ai pas mon article
Date d'expérience le 23/03/2023
j'ai acheté une cuisine dont 8 meubles bas "Greta" (très belle sur le catalogue). Je les ai stocké non déballé dans mon garage en attendant le fin des travaux. Un an après l'achat j'ai commencé à déballer 4 meubles bas (j'ai un doute sur la qualité). Je sorts les plans de travail, je les pose sur les meubles et je m’aperçois que tous les dessus en ciment reconstitué couleur noir se raillent sans déposer d'objet et laisse des traces blanches? Les meubles ne sont pas traités. C'est une catastrophe. J'ai téléphoné au SAV ils ne veulent rien savoir, la date d'un an est passée. Je vais devoir faire couper sur mesure des nouveaux plans. Ces meubles sont très chers, trop cher pour une qualité très médiocre. BELLE ARNAQUE
Bon de commande: 109048445 109523047
Y a t'il une garantie comme tout magasin ? Le problème est que le plan de travail est de très mauvaise qualité. Aucun rapport avec le transport. Si c'est ça les condition c'est que c'est vraiment de la ..... et vous vous retranchez derrière un contrat qui stipule 72h ????
Date de l'expérience: 20 mars 2023
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Réponse : Maisons du Monde France
Actualisé le 31 mars 2023
Bonjour,
Nous avons bien pris note de votre réclamation en date du 28/03/2023.
Toutefois, comme le précisent nos Conditions Générales de Vente, le Service Clients doit être contacté dans les 72 heures suivant la livraison en cas de dommages non déclarés lors de la livraison.
Ce délai étant dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas donner suite à votre demande.
En vous remerciant de votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée. L'équipe MdM
Date d'expérience le 14/04/2023
Grosse déception sur la livraison ! La livraison est réalisée par des prestataires qui ne proposent pas les options de livraison vendues par le site ( par exemple on vous livre a l'étage dans la pièce de votre choix).
La réponse de maison du monde une fois que l'on a du se débrouiller : " non on ne peut pas vous rembourser les options de livraisons indisponible. Mais si vous voulez voici un bon d'achat"
Vente forcee ou arnaque a la livraison je vous laisse choisir...
Par Julien Richard
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/04/2023
Maison du monde rembourse comme indiqué sur ma facture mais lorsque j’ai renvoyé mon fauteuil triploïde de mauvaise qualité ils m’ont fait d’office un avoir et refuse de me rembourser malgré une lettre recommandée de nombreux appels soit disant je serai contacté dans 72h par un responsable mais cela n’arrive jamais !! Depuis plus de 3 semaines!!
Date d'expérience le 30/01/2023
Les meubles sont chers et pas de qualités. Le service après-vente zéro . Je ne recommande pas l'enseigne maison du monde
Date d'expérience le 22/09/2021
Une livraison désastreuse, à fuir...
Une première livraison d'un fauteuil sans pieds (pratique..) qui s'en suit d'une re-livraison de ce fauteuil non effectuée 2 semaines plus tard ... bref toujours dans l'attente de ce fauteuil et d'une nouvelle date de livraison!
De plus le service client qui ne répond à aucun de mes mails...
Date d'expérience le 03/01/2023
J'ai acheté une malle au prix - conséquent - de 147.20€ dénommé KNSHSA en bois de manguier en provenance d'Inde, le 07 Juin. Je contacte le service client afin de les avertir sur la présence d'insecte xylophage sortant de la malle, et ce, malgré le traitement par xylophène, on m'indique alors : "c'est un problème connu, les produits de traitement Européen ne sont pas assez efficaces contre ces insectes", on m'octroie alors un bon en dédommagement de 40€ - soit- .
Cependant, d'autres insectes continuent de sortir de la malle, je rapporte donc la malle au magasin (avec des trous en +) qui me fait un avoir, par la suite, je reçois un mail d'annulation de mon premier bon de 40€, Mécontent, je rappelle le 'service client' qui sous entend que les insectes viennent de chez moi !!
Merci donc à Maison du Monde de participer à l'introduction d'insecte xylophage dans nos maisons sans gène et pour le service client déplorable.
Evidemment, il s'agira de mon dernier achat dans cette Enseigne (en diffusion large), le service client ayant été ici totalement minable.
Date d'expérience le 26/05/2022
Ayant des cartes cadeaux à utiliser, j'ai passé une commande le 26/11/2022 (16 articles qui seraient offerts à Noël).
30/11 livraison d'un article.
La livraison du reste est prévue entre le 01 et le 09/12.
Maisons du Monde me contacte pour m’indiquer que 3 articles sur la seconde livraison sont en rupture de stock. Je leur demande s’il est possible de scinder la livraison : non.
Ils me proposent un avoir. Cela ne m’arrange pas mais je veux recevoir le reste de mes articles. La dame m’assure que je serai livrée avant Noël.
Une semaine après, sans nouvelles de leur part, j’appelle à nouveau le service client. Rien n’a été fait. Mon dossier n’a pas été mis à jour ! Je demande à nouveau l’avoir et l’envoi en urgence de mon colis. A nouveau on m’assure que je serai livrée avant Noël.
Le 22 j’appelle à nouveau et on m’informe que le colis a été confié le 20 au transporteur. J’appelle régulièrement celui-ci : impossible à contacter. Je rappelle Maisons du monde qui est très évasif quant à la livraison.
Je rappelle le 23 puis le 24 toujours pas de nouvelles : Obligation de faire en urgence les magasins pour trouver une solution de rechange.
Le 26 je les rappelle, ils n’arrivent pas à contacter le transporteur.
Le 27 je les rappelle et j’appends que la livraison est prévue à partir du 01 janvier !!! Je finis par leur demander le remboursement. Seulement l’opérateur me répond que ce sera par avoir. Je ne veux pas d’un avoir. Je ne veux plus avoir à faire à eux. Donc, je me résigne à demander la livraison à partir du 01 janvier. L’opérateur me répond que ce n’est pas possible car les articles sont en rupture de stock !!! 5 minutes avant c’était possible, sachant que le colis est chez le transporteur !!! L’opérateur me dit que le transporteur l’a informé entre temps que la livraison n’était plus possible. Pourquoi ? Il ne sait ne sait pas. Il me dit qu’il déclenche un avoir. Je demande un geste commercial : ce n’est pas possible.
Les opérateurs du service clients Maisons du Monde sont totalement inefficaces et incompétents. Je ferai mon possible pour trouver un magasin pour écouler mes avoirs car il est hors de question que je passe à nouveau par leur site internet.
Date d'expérience le 27/12/2022
Une expérience comme j'ai rarement connu !
Pour résumer, commande passé avec règlement carte cadeau maison du monde, malheureusement un article était en Marketplace Alice garden donc non compatible avec Carte cadeau.
Nous appelons le service client Maison du Monde qui nous garantit une annulation de l'ensemble de la commande et nous passe le service commande par tel pour en nous demandant de repasser cette même commande.
Nous recevons qq jours apres : 2articles et nous sommes facturés ..... 2 fois !
Bien entendu, pour le retour, Maison du monde se décharge et nous dirige vers son vendeur Market place qui lui, bien entendu, nous demande 100€ de port pour retourner l'article.
Apres maintes appels au service client( à qui nous devons tout réexpliquer à chaque fois ) , nous sommes baladés, on doit nous faire rappeler par le service en FRANCE, mais rien ne bouge!
Nous allons mettre un service consommateur sur ce litige, nous sommes à la limite de la fraude.
Maison du monde a l'historique de mes réclamations.
Pour l'avenir ne pas commander via le net dans cette enseigne!
Date d'expérience le 01/12/2022
Escroquerie: Maison du monde utilise la trésorerie dégagée par les commandes pendant des mois pour ne jamais livrer et vous aviser si vous appelez pour vous inquiéter de l'absence de livraison, que le produit est en rupture de stock.
Deux expériences sur de très grosses commandes (gros meubles), ce qui ne se passe en revanche pas pour de petites commandes.
Conclusion: A FUIR ABSOLUMENT pour les commandes importantes, l'entreprise fait de la trésorerie sur votre argent qui pourrait être aussi bien en train de produire des revenus dans votre banque, ou auprès d'un autre vendeur qui lui vous vendra un bien disponible.
Par Cliente mécontente
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/12/2022
canapé acheté fin novembre, livraison prévue le 7/12/2022, pris congé et nous les attendons encore aujourd'hui le 12/12/2022, personne nous a contacté depuis.
Par Ying IDESHEIM
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/12/2022
J ai été mal traitée dans le magasin maisons du monde villebon2 par 2 responsables femme car j ai demandé s il y avait une baisse possible du prix affiché sur un article car ce dernier était défectueux
Date d'expérience le 15/11/2022
J'ai acheté un clic clac en juillet et au bout de 3mois la mousse de l assise s écrasant cela fait ressortir la barre en métal servant à l ouverture du lit je suis obligée de glisser des petits coussins entre l assise et le dossier (où se trouve cette barre transversale)pour pouvoir ne pas avoir trop mal en bas du dos.J ai appelé le service client qui m a demandé de e faire des photos( j en ai envoyé un certain nombre)mais ça n était jamais suffisant.A la fin faute de prendre ma réclamation en compte la seule repose qu ils m ont donné c était que la réclamation arrivait plus de 90j après l achat en leur ayant expliqué que ce soucis était arrivé progressivement suite à l écrasement de la mousse du coussin qui n'est pas de bonne qualité je pense
C est inadmissible de mettre la parole du client en doute pour se décharger des problèmes concernant la qualité surtout au prix où sont vendu leurs articles
Date d'expérience le 12/11/2022
Ne pas commander sur internet ! Hors délai au niveau de la livraison. Problème sur la livraison (impossible du coup de changer l'adresse de livraison). SERVICE CLIENT INUTIL ET INCOMPETENT.
Date d'expérience le 11/08/2022
Table extérieure « pianosa » Commandée l’an dernier en « acacia massif ».
Un an plus tard plateau cloqué et fichu. Réponse du service client Au 1er juin:
« D'après vos photos et vidéos, nous constatons que le vernis de votre table se décolle à certains endroits. Ce résultat est dû au contact prolongé de l'eau sur le plateau de votre table.
La table Pianosa est vendue avec un plateau irrégulier pour lui donner un cachet authentique. De cette finition irrégulière, il est fréquent d'avoir de l'eau stagnante sur le plateau en cas d'intempérie. Maisons du Monde invite les clients à protéger les produits d'extérieurs par une bâche pour éviter de tels désagréments ». De ce fait Aucun geste commercial de la part de maisons du monde.
En effet il semblerait que nous faisons un mauvais usage de notre table de salon de jardin : beh oui on l’a mise dehors!….
Génial donc maisons du monde avoue que la table ne résiste pas à l’eau et que l’eau stagne dessus, mais NOUS faisons un mauvais usage de cette table car on ne l’a bâche pas entre 2 utilisations?
En conclusion: table exclusivement réservée aux vérandas / zones désertiques / ceux qui aiment le look sac poubelle tout l’été sur leur terrasse / ceux prêts à se jeter sur leur table avec une raclette pour enlever l’eau à la première pluie.
Tout cela pour la modique somme de 550€…
Date d'expérience le 15/06/2021
On est censé vous rappelez ils ne font pas. On vous balade du service commercial au service après-vente, une heure de perdue. Pour s’entendre dire de voir avec le transporteur soit colissimo pour changer une adresse de livraison.
Du grand n’importe quoi comme si la poste modifiait une adresse de livraison !!
Par Doudou6150
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2022
J'AI PASSÉ DIVERSES COMMANDES SUR MAISONS DU MONDE, PROBLEMES A QUASIMENT CHACUNES, ILS METTENT EN VITRINE INTERNET DES PRODUITS QUI SONT COMMERCIALEMENT "ARRETÉS" NE LES RETIRENT PAS DE LA MISE EN LIGNE ET VOUS IMPOSENT UN AVOIR, QUE JE N'AI D'AILLEURS JAMAIS RÉCEPTIONNÉ, ET NON PAS UN REMBOURSEMENT LORSQUE VOUS NE RECEVEZ PAS LE PRODUIT J'ATTENDS TOUJOURS UN REMBOURSEMENT APRES 4 OU 5 APPELS DEPUIS 3 SEMAINES AU SERVICE COMMERCIAL, INADMISSIBLE, UNE HONTE. SITE SUR LEQUEL IL NE FAUT RIEN COMMANDER. MA COMMANDE 1004139900 DU 27/05/22 TADDEI
Date d'expérience le 15/06/2022
Commodes arrivees cassees que j’ai demander a retourner. Mdm me fait tourner en rond et n’organise pas la reprise de la marchandise pour ne pas me rembourser. Pour ceux dans le meme cas , avez vous ete rembourse et au bout de combien de temps? Merci
Par Roosendaaler
il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2022
