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Remboursement

Attention à ceux qui commandent par internet !!!
Le 28 mai 2021 j’ai fait une commande d’un bon d’achat, celui-ci m’a était envoyer par mail avec les mauvaises coordonnées.
J’ai contacté immédiatement le service client qui a bien reconnu son erreur et m’a aussitôt envoyer un mail d’annulation et m’a préciser que je serais rembourser sous 14 jours…
MAIS à ce jour Toujours Rien, malgré les mails, appel téléphonique et lettre recommandée
Fuyez !!!!

Par Jamaso il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/05/2021

Triste et révolté.

Triste et révolté.
Moi qui voulais faire plaisir à mes enfants. Triste et révolté.
J'ai commandé un canapé en décembre, Prix d’achat 1799€. Celui-ci n’a pu être livré. J’ai accepté un avoir. Il m’a fallu attendre 5 mois avant de le recevoir et cela après plusieurs relances téléphoniques et une lettre recommandée.
L’avoir reçu, je décide tout de même de commander un canapé plus cher, soit 2 499,00 € (erreur de débutant !)
La livraison était prévue entre le jeudi 03 et le jeudi 10 mai. Parfait ! mais je reçois un mail de maison du monde qui m’annonce ce qui suit :
« En raison d'une indisponibilité ponctuelle de ces produits, nous avons le regret de vous informer que cette date de livraison doit être reportée à partir du 19/07/2021. »
Nous sommes en juillet. Donc 7 mois après la première commande, j’appelle maison du monde pour organiser la livraison (vacances oblige). Là j’apprends que je serai livré en SEPTEMBRE ‼ ! Donc 9 mois après ma première commande.
Je demande gentiment de récupérer mon argent, afin d’acheter un canapé ailleurs. Là qu’elle ne fut pas ma surprise de m’entendre dire que ;
Je vais être emboursé de 700 € - les frais de dossier sous 14 jours et qu’ils gardent les 1799€ sous forme d’Avoir et que je n’aurai plus qu’à commander un autre canapé chez EUX ‼ !
Mais j’ai besoin d’un canapé ! Ce n’est pas ma faute, si Maison du monde ne peut pas tenir ses engagements auprès de ses clients ! Pour quelle raison ça doit être à moi, client de faire les frais de leur inorganisation ???
Je demande de parler à un responsable et là, on rentre dans un langage de sourds et la dame me dit quelle n’a pas d’autre solution que de raccrocher. Ce qu’elle finit par faire.
J’ai pris rdv avec un avocat pour déterminer la démarche à suivre. Lamentable !

Par OLIVIER ARNAUD il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/07/2021
Franchement c’est deguelasse ça s’appelle du vol
Par Gokhan44 il y a 2 ans

A FUIR ABSOLUMENT

ATTENTION comme la plupart des consommateurs je vous invite a FUIR CE MAGASIN !! certes les produits sont beaux en magasin mais lorsque vous les recevez, ils sont détériorés par le transport ou de très mauvaise qualité. Je suis en litige avec eux depuis plus d'un mois suite à plusieurs livraisons de 5 chaises à 100 € la chaise svp et qui arrivent à chaque fois dans un état lamentable. Service client inexistant, de mauvaise foi et malhonnête malgré l'envoi des photos. ILs osent me dire que c'est le style de la chaise !
Impossible de se faire rembourser. J'entame une procédure mais je n'ai guère espoir. 500 € jeté à la poubelle !

FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ !!!

Par LaurentBard il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/07/2021

Article payé 200€ et jamais reçu

J’ai acheté un coffre le 13/05 et j’attends toujours sa livraison. Multiples appels à maison du monde qui ne trouve aucune solution et ne prends même pas la peine de me contacter. Le coffre a été payé 200€. Je suis à bout

Par Sarah il y a 2 ans
Date d'expérience le 03/07/2021

Juin 2021 service client catastrophique !!!!

Juin 2021 service client catastrophique !!!!
Avons commandé une table de jardin en accacia massif 538 € (sans les chaises bien sure...)
Reçu début juin, déballé fin juin, et nous nous apercevons que les pieds de table correspondent à un autre modele vendu sur leur site !
Appel au service client, envoi de photos mais non le délai de 72h est dépassé ! MDM préfère que je demande le remboursement et renvoyer un transporteur à leur frais plutôt que de me renvoyer les bons pieds, DU GRAND N IMPORTE QUOI !!! On paye les meubles une fortune pour un service de M*** disons le clairement ! PLUS JAMAIS JE NE REMETTRAI UN PIED CHEZ MAISON DU MONDE ! et je n'en ferai pas bonne presse ! A BANIR !

Par Civ il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/06/2021

Très mauvais service client.

Très mauvais service client.
Nous avons reçu un meuble de quasiment 500€ le mois dernier, aujourd’hui on ouvre le carton et le meuble était déjà cassé (ça se voit car c’est un problème de fabrication , les meubles sont déjà montés ) . Les meubles n’ont pas comme partout un an minimum de garantie , alors on a dépensé pour rien... le pire de pire ... plus jamais MDM

Par Scarlett il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/06/2021
Comme partout, la garantie légale est de deux ans.
Par Artman il y a 2 ans

Service après-vente désastreux

Nous avons commandé un vaisselier en décembre 2020. Dés réception, nous montons le meuble et constatons immédiatement des défauts sur les portes coulissantes : elles accrochent et ne sont pas équerres. Nous envoyons un mail par le biais du site Internet, recevons immédiatement le traditionnel mail "no-reply" de réception, et puis plus rien. Un second mail n'a même pas droit à la réponse automatique. Nous envoyons un recommandé : aucune réponse ! Nous envoyons un mail à la Directrice Générale. Aucune réponse ! Donc, si vous ne souhaitez pas être confronté à un service après-vente désastreux, nous vous déconseillons fortement MAISONS DU MONDE.

Par Avango il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/01/2021

Commode en manguier Maison du monde infesté de bestioles

J’ai acheté une commode à la maison du monde et au bout de quelques temps je me suis rendu compte que le meuble en manguier que j’ai quand même payé environ 600 euros était infesté de Bestioles. J’ai contacté via mon compte en ligne la Maison du monde le 30 mars 2021. J’ai rapidement reçu un e-mail m’indiquant qu’on allait prendre contact avec moi rapidement et depuis j’attends toujours. Très très déçue, je n’achèterai plus rien chez eux alors que j’étais une bonne cliente.

Par Soso il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/06/2021

Couleur non conforme - 3 semaines sans réponse du service client

Service d'assiettes commandé sur le site internet. Elles arrivent et la couleur de la bordure ne ressemble pas du tout aux photos que j'ai vu sur le site. Déçue, je demande à effectuer un retour le jour-même de la livraison.... Une réponse plus d'une semaine après pour me dire qu'on va m'envoyer les étiquettes de retour... je ne les ai toujours pas reçu malgré 3 relances et mon délai de rétractation expire dans 4 jours...
Les délais de réponse de leur service client sont allongés mais ça n'a pas l'air d'être le cas de mon délai de rétractation et on dirait qu'ils jouent la montre pour ne pas me rembourser... Un scandale alors que j'ai fait les démarches dans les règles...
Je ne commanderais plus jamais sur leur site car les retours sont si mal gérés !
Achetez sur place ou fuyez car si vous êtes mécontents du produit, il se peut que vous ne soyez jamais remboursés.

Par Christ07 il y a 2 ans
Date d'expérience le 05/05/2021

Dégoûtée livraisons

Service de livraison catastrophique première livraison d’un meuble avec délai non respecté et manque les vis ????, deuxième livraison délai de plus de 6 mois, et troisième livraison délai respecté mais meuble cassé, j’appelle le service on ne peut pas me donner de délai pour une nouvelle livraison sans que je valide le retour, et après délai trop long et on me dit qu’on ne peut pas me rembourser car j’ai accepté le retour ???? on est pris en otage c’est ma dernière commande ça c’est sûr c’est honteux...pour le prix de vos produits votre service n’est vraiment pas à la hauteur ???????????????? je suis hyper déçue. Ne commandez rien vous serez plus satisfait...

Par Sandrine il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2021

Nous avons acheté notre canapé d'extérieur PORTO RICO ...

Nous avons acheté notre canapé d'extérieur PORTO RICO qui après 2 mois d'utilisation se retrouve avec des coussins délavés par la lumière et d'autres non. Le service client ne voulant pas donner suite se cachant derrière le service SAV, nous avons proposé d'acheter de nouvelles housses, le service client m'a annoncé qu'il ne détaillait pas et ma proposé de racheter un salon de jardin à 1600€....

Par Christophe il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/05/2021
Et encore votre canapé n'a-t-il que deux mois. Il vous reste une petite année avant que le vernis se désagrège et que le bois commence à se déformer. Leur mobilier d'extérieur en acacia du Vietnam, n'a d'extérieur que le nom, le bois ne résiste pas aux intempéries. Et les coussins se décolorent rapidement, bien sûr.
Par Artman il y a 2 ans

CATASTROPHE, A EVITER ABSOLUMENT !

Bonjour,
Je souhaite vous donner mon ressenti concernant la commande passé le 23/12/2020 de deux cartes cadeaux d'un montant de 100€ chacune soit un total de 200€. Suite à cette commande une seul carte cadeau figure sur mon compte Maisondumonde. Voilà aujourd'hui bientôt 6 mois que le service client me balade en me promettant remboursement ou mise en place de la carte manquante sur mon compte personnel. J'en suis à mon dixième appel et rien ne se passe. Passé 6 mois à compter de la commande je vais à présent passer par la voix judiciaire pour régler ce litige que vraisemblamement Maisondumonde souhaite taire mon dossier en pensant que je suis prêt à m'asseoir sur ces 100€ de carte cadeaux.
En tout cas si j'ai un bon conseil à vous donner: ne passez aucune commande sur MaisonduMonde.
Cordialement,

Olivier

Par Olivier57100 il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/12/2020

Canapé à 1600€ soit disant en stock !

Canapé à 1600€ soit disant en stock commandé il y a 3 mois et une livraison repoussé chaque mois. En faite certain produits n'existe qu'en exposition, ils prennent les règlements à la commande et quand vous avez décidé ne ne plus attendre, ils vous propose un avoir. Finalement vous vous retrouvez à devoir acheter des produits non désiré au départ. Ce sont des escrocs, société à éviter à tout prix !

Par TEBOUL il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/05/2021

Achat du buffet perroquets 299€ défaut

Achat du buffet perroquets 299€ le 31/01/2021. Arrivé avec des coups.
Je contacte le service client a plusieurs reprise (en ligne et au téléphone) pour la reprise.... Le 11 mai je rappelle car aucune nouvelle! Service client nul au vu des prix des produits.... Je demande malgré tout un geste commercial: seul un bon d'achat (80€ puis 110€ soit même pas 50℅ du prix) m'est proposé !!!! C'est vraiment du n'importe quoi!!! On paie assez cher pour un suivi nul!!!!
Je ne retournerai plus du tout chez maison du monde!!!!!

Par Cha il y a 3 ans
Date d'expérience le 11/05/2021

Très déçue de ma commande

Très déçue de ma commande, j’ai reçu une première fois un canapé au lieu d’une étagère que j’ai dû recommander et attendre 6 semaines pour que celle-ci arrive cassée.
Après plusieurs appels au service après vente je n’ai aucune nouvelle de leur part. Je devais recevoir un mail afin que je puisse leur envoyer des photos mais je reste sans nouvelles .

Par Sab023 il y a 3 ans
Date d'expérience le 04/05/2021

Je suis "soufflée" 2 tables bouts de canapé "Livo" ...

Je suis "soufflée" 2 tables bouts de canapé "Livo" livrées avec un mois de retard. Tous les plateaux de verre en mille morceaux. Service après vente ne répond ni au téléphone, ni aux mails. Pas cher c'est vrai!, mais ce n'est pas une raison Des leçon à prendre chez Ikea et Amazon, jamais un problème et un SAV disponible qui solde les problèmes

Par Marie Elise il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/05/2021

Très mauvais service, pas du tout professionnel.

Très mauvais service, pas du tout professionnel.
1 mois après la validation d'une commande sur le site, j'ai toujours pas reçu la marchandise. Je les ai contacté plusieurs fois par téléphone, c'était très DIFFICILE de les rejoindre. Répondre JAMAIS aux appels. Finalement, le SAV m'a dit que l'article est en rupture de stock et qu'il y a donc pas de livraison ! Plus un mois d'attente, personne m'a informé de la rupture de stock de l'article et ils ont débité mon compte en revanche. Maison du monde est un site d'arnaque et dangereux. Se fuir !!

Par Relaxing peace il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/03/2021

Que du virtuel !!

Cde passée en février suite à un projet deco Rhinov qui me proposait de jolis articles chez maisons du monde. Livraison prévue le 14/04 (fin mars, leur service le confirmait au téléphone). On m’annonce le 16/04 que TOUTE ma cde est reportée au 22/06 !! Service client injoignable (trop d’appels !! Tu m´étonnes !!) et aucune livraison même partielle. !! Ni garantie qu’en juin on ne me dira pas la même chose !!
1 ère et dernière fois ! Si vous aussi vous voulez acheter des meubles virtuels, c’est le bon endroit !!

Par Laurentr38 il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/04/2021

A fuir ! Sur les mauvais conseils de la vendeuse en ...

A fuir ! Sur les mauvais conseils de la vendeuse en magasin, j ai effectué la commande directement via le magasin. Ce Qu elle ne m avait pas dit c est Qu en cas d annulation, pas de remboursement possible! Pr par internet remboursement possible! Par ailleurs service client déplorable, qualité très moyenne pour des meubles très chers... et fabriques en Asie... a fuir!! Allez acheter ailleurs!

Par Aurelie il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/04/2021

En litige depuis décembre 2020, après 3 réclamations ...

En litige depuis décembre 2020, après 3 réclamations (2 via le site maisons du monde et 1 par courrier), je m'apprête cette fois-ci à envoyer un recommandé car cette entreprise ne répond pas.
Je trouve donc déplorable de devoir relancer l'enseigne pour la 4ème fois qui accuse réception de ma demande mais ne revient jamais vers moi pour solutionner le problème. Je trouve cela déplorable et m'oblige à dire qu'il ne faut surtout pas faire appel à leur service en période de Noel car vos livraisons arrivent incomplètes et personne ne s'en souci.

Par Nelly il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/04/2021
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