GLC 300 DE achetée neuve en août 2023 – une véritable déception.
En moins de deux ans, le véhicule est déjà passé 11 fois au SAV ! Pour une voiture de ce prix, c’est tout simplement inadmissible.
Malgré toutes ces pannes et immobilisations, Mercedes-France n’a proposé aucun geste commercial. Aucune reconnaissance, aucun suivi sérieux, un vrai manque de considération pour le client.
Mon véhicule faisait partie des premiers modèles sortis, et je le déconseille vivement : on sert de cobaye pendant que la marque corrige ses erreurs sur les versions suivantes.
Je pensais acheter la fiabilité et la qualité allemande… j’ai surtout acheté des problèmes et un service client décevant.
Et je ne parle même pas qu'il fallait batailler pour obtenir une voiture de prêt...
Mercedes à fuir si vous recherchez une voiture fiable et un constructeur responsable !!
Si la directrice du garage souhaite me rencontrer pour lui expliquer mon expérience de A à Z ce sera avec plaisir.
Par FREDERIC DULCIS
il y a 1 mois
Date d'expérience le 06/10/2025
J'écris pour déposer une plainte officielle concernant ma nouvelle Mercedes-AMG C43.
Malgré plusieurs interventions sous garantie du réseau Mercedes-Benz France (dossier n° 13609598), ce véhicule a présenté des pannes récurrentes et inacceptables. La chronologie des faits est la suivante :
- Décembre 2024 : Panne de batterie et dysfonctionnements électroniques.
- Mars 2025 : Défaut du système de refroidissement lié à une pièce mal montée.
- Avril à juin 2025 : Défaillances multiples des systèmes de sécurité (freinage d'urgence, assistance de voie, etc.).
- Juillet-août 2025 : Bugs constants du système multimédia et de l'application smartphone.
- Septembre 2025 : Le véhicule ne reconnaît plus la clé, déclenchant l'alarme.
Ces problèmes sur un véhicule d'une telle valeur sont totalement inacceptables. Le réseau local a manifestement échoué à fournir une solution durable, ce qui m'a conduit à perdre toute confiance dans la fiabilité de ce produit.
Par la présente, je demande le rachat formel de mon véhicule. J'attends une réponse rapide et une prise en charge directe de la part du service Relations Clientèle.
Par Philippe O
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/12/2024
Je viens juste de recevoir la livraison de mon véhicule classe V neuf et je suis assez surpris qu'il n'y ait pas de tapis inclus. Vu le prix payé, je trouve cela assez honteux de ne pas les inclure. De plus, il n'y avait ni tapis, ni écrou d'antivol dans la livraison."
De plus après avoir étais livré quand je connecte mon téléphone les personnes m’entende de loin je pense qui dois avoir un problème de micro résultat faut attendre 3 semaine pour avoir un rendez vous alors que le véhicule avais a peine 1 jour
Date d'expérience le 01/07/2025
Réponse du propriétaire il y a un mois
Réponse du propriétaire il y a un mois (AVIS GOOGLE)
Bonjour Monsieur Prost,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses. Le responsable du service commerce va prendre contact avec vous afin de mieux comprendre le problème et de trouver une solution.
J'ATTENDS TOUJOURS L'APPEL DU COMMERCIAL ! ET MA VOITURE EST ENCORE ACTUELLEMENT IMMOBILISÉE CHEZ VOUS ! 😡😡😡😡😡😡😡
Voici la photo de ma lunette arrière dégivrante qui dégivre seulement de moitié, réponse de l'atelier de Roquebrune, les filaments de l'autre moitié servent pour l'antenne radio ! Je trouve cette réponse hilarante, 😂🤣😂 qu'en pensée vous ? 😉😡😡😡😡😡😡
😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette "prise en charge", trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que "tout était réglé" — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : ""Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous." Conformément au manuel Warrant Mobility." sauf exception. " Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique : Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette "politique" n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡 EN DIX MOIS, CINQUIÈME IMMOBILISATIONS, DONT LA DERNIÈRE, 10 JOURS, ET TOUS MES PROBLÈMES NE SONT POUR MOI TOUJOURS PAS RÉSOLUS ! ET CE QUI EST ANORMAL SUIVANT LA POLITIQUE DE MERCEDES, JAMAIS UN VÉHICULE DE PRÊT… C'EST A MA CHARGE D'ASSUMER LES MAL FAÇON DE LEUR VÉHICULE.
Date de l'expérience: 13 juin 2025
Par michtouf93
il y a 5 mois
Date d'expérience le 17/06/2025
En panne ce samedi à cause de l'ad-blue ( la voiture n'a pas enregistré que j'avais fait le plein ) . J'appelle le matin la concession de Rivery où la voiture et entretenue . Le gars me conseille de regarder un tutoriel youtube...
Je me dis que j'ai mal du faire le plein donc ajoute quelques centilitres car le plein était bel et bien fait .
Nous sommes samedi après-midi, je n'ai plus assez d'ad-blue pour rentrer chez moi ...
Depuis 17 heures j'essaie d'appeler Mercedes assistance qui ne répond pas . Mon assurance a essayé aussi ...
Je fais quoi ??? Je dors sur le bord de la route ?
Quelle déception pour cette marque ...
Je précise que c'est un citan de 2022
Par Formentin
il y a 5 mois
Date d'expérience le 14/06/2025
Alors que ma fille et moi étions sur la route en Angleterre pour rentrer en France ce vendredi 6 juin, notre GL320 CDI a eu un problème mécanique concernant l’essieu. Notre voiture a donc été immobilisée dans une concession Mercedes environnante en attendant d’être réparé.
Ayant fait la révision chez Mercedes à Lyon en avril dernier pour la modique somme de 1 600€, nous avons naturellement contacté le service international Assistance (Mobilo) qui nous est garanti après toute révision. Nous les avons joints à SEPT REPRISES tout au long de la journée de vendredi depuis la concession Mercedes où nous étions bloqués car sans voiture, PAS UN SEUL conseiller n’a été compétent. À TROIS REPRISES, on nous a dit qu’on nous rappellerait, ce qui n’a JAMAIS été fait. Nous attentons toujours leur appel. Nous avons passé des dizaines de minutes en attente au téléphone pour n’obtenir AUCUNE réponse. Nous avons passé SEPT HEURES au sein de la concession à attendre des réponses pour un retour en France le plus vite possible (véhicule de location, vol, ferry, train…) mais toujours RIEN.
Le samedi, idem. Nous attendions leur appel le matin : ils nous avaient OUBLIÉS, pendant que nous étions bloqués en Angleterre. PERSONNE ne nous a apporté de réponse le samedi : mieux encore, on nous a MENTIS en disant qu’une entreprise de location de voiture partenaire de Mercedes Angleterre (« Enterprise ») nous attendait pour nous prêter une voiture afin de rentrer en France avec toutes nos affaires (j’étais venu déménager ma fille depuis l’Angleterre). Surprise : la location de voiture n’était PAS AU COURANT et AUCUNE VOITURE n’était disponible pour nous. Mieux encore, cette location de voiture ne fait pas ce genre de service (aller simple d’une voiture d’un pays à un autre).
Alors que notre voiture continuait de se faire réparer à la concession (il leur faudrait une semaine pour terminer le travail, mais à ce stade, nous pensions que lundi serait le jour du départ), Mercedes Assistance nous a VULGAIREMENT laissés tomber, du moment où NOUS, le client, avons arrêté de les appeler.
Vous parlez d’un service assistance, je parle d’un service INCOMPÉTENCE.
Une fois que la date de fin de réparation de notre véhicule a été fixée à vendredi, et avec un peu d’aide de la concession Mercedes où se faisait réparer notre véhicule, Mercedes Assistance a ENFIN DAIGNÉ nous rappeler à 15h environ le MARDI pour effectuer une demande de billets d’avion. Pensez bien que nous étions bloqués en Angleterre depuis le VENDREDI.
Le mercredi matin, alors qu’on nous avait dit pour la ÉNIEME FOIS qu’on nous rappellerait dans la matinée, TOUJOURS RIEN. « On n’est jamais mieux servis que par soi-même » : à midi, nous les avons rappelés pour obtenir une réponse. Surprise (qui n’en est plus une) : aucune réponse ne pouvait nous être accordée. Le conseiller que nous avons eu au téléphone à ce moment-là nous a alors assuré que notre demande était transmise au service « compétent », ce qui N’EXISTE apparemment PAS chez Mercedes, et que nous obtiendrions « peut-être » une réponse le LENDEMAIN, soit le jeudi, presque UNE SEMAINE après le début de nos ennuis.
Heureusement que ma fille bénéficie encore de son logement universitaire en Angleterre pour nous héberger, car aucune solution ou aide n’a été apportée par ce service.
Le service Mercedes « assistance » cherche simplement à gagner du temps pour nous faire patienter jusqu’à ce que notre voiture soit réparée vendredi pour que nous repartions en voiture, sans les « embêter » pour avoir un vol plus tôt.
Ma fille et moi sommes deux personnes actives, avec un travail, des rendez vous importants qui ont dû être décalés, une famille qui nous attend et qui s’inquiète. Nos vies ont été mise en pause depuis presque UNE SEMAINE, alors que Mercedes assistance nous a LÂCHEMENT LAISSÉS TOMBER. C’est le PIRE service « d’assistance » (si on peut appeler ça comme ça). Honte à eux et à la marque Mercedes. Votre slogan « Le meilleur sinon rien » mérite sérieusement une RÉVISION. Je vous en propose une plus au niveau de vos compétences d’assistance : « Le pire sinon rien ».
Si c’était possible de ne mettre aucune étoile à cet avis, je le ferais. Ne cherchez plus : voici le service le plus incompétent de tous au sein des marques automobiles. N’achetez surtout pas Mercedes en pensant que vous allez avoir un service d’assistance compétent et qu’il sera là pour vous venir en aide dès que besoin.
En tant que client de votre marque, Mercedes, nous attendons sérieusement des EXPLICATIONS particulièrement argumentées de votre part. Mon email de contact est : [email protected]
Par Gilles Vitalis
il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/06/2025
Voiture acheter en janvier occasion certified garantie 24mois. Par la suite je constate que la porte conducteur a un gros problème de peinture ( un voile en plein milieu en horizontal ) je contacte le service client et la concession Le vendeur me dit que c est pas la concession mais l ancien locataire qui avais du peut masqué un défaut de son coté et lui ne peut rien faire. Et le service client me trimballe depuis 5mois en me disant qu on va vous rappelez
Date d'expérience le 30/05/2025
Une batterie qui se met en sécurité, la voiture est dépannée mais les sous-traitants de mercedes ne paient pas le garage.
La voiture est prise en otage et une horreur pour rentrer chez nous (600km)
Et arrivé a la maison la voiture de prêt est mal gérée et finit hors contrat.
Cela fait 2 semaines et la voiture est toujours chez le dépanneur.
Si cela vous arrive, harcelez mercedes car ils ne vont pas se bouger eux même.
Par Blanchard
il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/04/2025
Très mauvais service après vente, Mauvaise coordination
😡😡😡😡😡😡😡 Mon aventure continue avec cette concession Mercedes Roquebrune sur Argens… Après trois interventions, dont deux infructueuses, pour résoudre un problème de bip de stationnement sur ma Mercedes C 300 e neuve, le bilan est pour le moins accablant. En tout, 14 allers-retours de ma part, et quatre supplémentaires pour ma femme, qui m’a accompagné, car le véhicule a été immobilisé deux fois. Lors de la deuxième immobilisation, le commercial m'a prêté son véhicule de service. Durant cette "prise en charge", trois interlocuteurs différents se sont succédé pour une intervention pourtant basique. Mais ce qui est vraiment inacceptable, c’est que les deux premières fois, le véhicule n’a même pas été testé en atelier avant de me le rendre avec l’assurance que "tout était réglé" — ce qui était faux. Cerise sur le gâteau : J’ai pris un nouveau rendez-vous pour différents autres problèmes sur ce véhicule à plus de 80 000 €. J’ai donc demandé un véhicule de prêt pour éviter, une fois de plus, de multiplier les trajets. Réponse : ""Nous regrettons de vous informer qu'aucun véhicule de prêt n'est possible. Cependant, nous avons la possibilité de réserver un véhicule pour vous auprès de notre agence de location Mercedes Rent. Si cela vous convient, nous serions heureux de procéder à la réservation pour vous." Conformément au manuel Warrant Mobility." sauf exception. " Warranty Manual Mobility Product Manual. Immobilité en cas de panne technique : Dans le contexte d'une panne, l'immobilisation définit l'une des situations suivantes : le véhicule ne peut pas être conduit (panne mécanique) ou démarré, des dommages importants risquent de se produire en cas de conduite du véhicule, les passagers du véhicule font face à un danger immédiat ou la poursuite de la conduite du véhicule est interdite pour des raisons juridiques. « C’est pour moi une première, et j’ai été client chez Renault, Peugeot, Alfa Roméo, BMW, Hyundai, MINI, MG, où cette demande a toujours été considérée comme normale pour un véhicule sous garantie. Chez Mercedes, c’est au client d’assumer les frais logistiques pour faire réparer les défauts d’une voiture neuve. Et bien sûr, cette "politique" n’est jamais précisée lors de l’achat… En conclusion : Je suis extrêmement déçu par la qualité du service client et le suivi après-vente. Ce manque de considération nuit clairement à l'image haut de gamme que la marque prétend incarner. Une expérience qui ne donne pas envie de renouveler l'aventure Mercedes. 😡😡😡😡😡😡😡
Par michtouf93
il y a 7 mois
Date d'expérience le 10/09/2024
Nul le s a v .je conseille les clients de balancer des mails de mécontentement au siège a Zurich a répétition .
Par Le baiser....!
il y a 10 mois
Date d'expérience le 18/01/2025
Nul a banir un service après vente de de bons a rien 8 mois d'attente et toujours rien a l'arrivée pour une pièce.
Par Le baiser....!
il y a 10 mois
Date d'expérience le 14/01/2025
Bons à rien.
Par Le baiser....!
il y a 11 mois
Date d'expérience le 23/12/2024
La honte du siècle...! Un manque de considération en général pour cette marque de véhicules.
Par Le baiser....!
il y a 11 mois
Date d'expérience le 15/12/2024
En attente depuis 6 mois d'une pièce détachée...! Une marque a éviter.
Par Le baiser....!
il y a 11 mois
Date d'expérience le 12/12/2024
Je met une étoile car je ne peux pas mettre 0 aussi. Je trouve inadmissible que l'on garde un véhicule 5 mois et qu'après plusieurs appels de ma part à la concession de Dijon " on vous dit un responsable vas vous rappeler ", et rien personne ne rappelle et on vous facture 220€ pour un diagnostic fallait seulement mettre un coup de valise. Et en finale je vais récupérer mon camion car on s amuse avec vous et que rien est fait. Mercedes n'est plus ce que c'était. Service gros 0 pointé
Les responsables vont devoir ce remettre en question car à cette allure là notoriété de Mercedess vas descendre en flèche.
Date d'expérience le 06/10/2024
Une étoile, et encore c'est parceque je ne peux pas mettre zéro. J'ai acquis un sprinter 4x4. Mercedes etait garantie de fiabilite. Il a 14000 kms et à peine la garantie de 2 ans dépassée, le module électronique du 4x4 tombe en panne. Cause: il est sous le moteur et HS à cause des projections de terre et d'herbe car non protégé. 1000€ le coût de réparation. Donc courriel au service client que ne m'a jamais répondu, il y a de cela un mois. CRAR à l'adresse physique, toujours pas de réponse. Pour une panne qui s'assimile à un défaut de conception ou un vice caché. Je vais demander une expertise pour faire valoir mes droits. Fuyez Mercedes, au prix des véhicules et des coûts de garage, la marque n'est plus un gage de garantie ni de qualité.
Date d'expérience le 27/10/2024
Après décision de racheter la LOA du véhicule, je me suis adressé à MBFS France S.A. Ceux-ci m’ont communiqué le solde à régler ainsi que les modes de règlement possibles. J’ai donc décidé d’effectuer le paiement de près de 30 000 € un jeudi.
La facture, ainsi que le CERFA 15776*02 m’ont été adressé le lundi suivant par mail. C’est là que commence le problème. Après m’être rendu sur le site de l’ANTS pour effectuer ma demande de carte grise, je suis bloqué car la cession n’a pas été effectuée par MBFS , bien que dans leur écrit, il était stipulé noir sur blanc que la cession serait effectuée dans les 48 heures après règlement. Suite à moultes appels téléphoniques avec à chaque fois un interlocuteur différent, qui refuse de vous communiquer son nom, voir prénom, et que ceux-ci répondent qu’il n’y a pas de responsable à qui s’adresser, quand on le demande ainsi que plusieurs mails de relance pour que la cession de la voiture soit effectuée par le vendeur sur le site de l’ANTS afin de débloquer la situation.
Neuf jours après le règlement, aucun déblocage de la situation. Obligation pour moi d’effectuer la demande d’un nouveau certificat d’immatriculation sur le site de l’ANTS en indiquant que je n’ai pas le code de cession que le vendeur aurait dû me communiquer, et qu’il n’y a pas d’acheteur déclaré par celui-ci.
Maintenant, ma demande est en cours de traitement (pour une durée qui peut aller jusqu’à 3 semaines), beaucoup de temps de perdu, impossibilité de récupérer le nouveau véhicule dans une enseigne premium concurrente, qui me reprend cette Mercedes pour apport à ce nouvel achat.
Après cinq véhicules de la marque, j’ai décidé d’aller voir un autre constructeur, non seulement à cause de la fiabilité qui s’est dégradée, contrairement aux tarifs qui eux, ont évolués, mais à MBFS qui considère la clientèle uniquement lors de la mise en place d’une LOA ou autres financements contrairement au dédain porté lors de la clôture d’un dossier de financement et des actions devant être réalisées.
Date d'expérience le 10/08/2024
Concessionnaire Mercedes Como Boulogne Billancourt
Véhicule immobilisé 7 semaine pour changer 1 injecteur d'Ad Blue. Pas de remise ou de proposition de prêt de vl de remplacement. 1300 euros de facture.
Date d'expérience le 10/07/2024
MERCEDES CLASSE B 180
MOTEUR DEFECTUEUX !!!!!
Je vous déconseille très fortement l'achat de ce véhicule.
Le véhicule a été régulièrement entretenu. Son contrôle technique a été effectué sans problème.
Sans raison particulière, un jour, sur autoroute, le véhicule se met à perdre du liquide de refroidissement et est victime d'une surchauffe moteur. Le dépanneur tente de contacter le garage Mercedes le plus proche qui ne répondra jamais. Un remorquage jusqu’au garage le plus proche daignant répondre est effectué. Le boitier thermostat est remplacé pour un montant d'un peu moins de 500 €. Plus de symptômes pendant deux mois, puis le véhicule est victime à nouveau de pertes de liquides de refroidissements. Plusieurs garages ne trouvent pas la panne.
Le garage Mercedes demande plus de 3000 euros juste pour rechercher la panne !
Au final, le moteur a subi une usure prématurée et doit être remplacé. La pièce seule vaut environ 13 000 Euros ! Entre le leasing, le rachat du véhicule et cette réparation, sans doute due à une usure prématurée du moteur sans doute due à un assemblage trop serré du joint de culasse à l'usine que le constructeur ne reconnaîtra jamais, ce véhicule revient plus de 63 000 euros !!!
MALGRE LES DEMARCHES EFFECTUEES, LE CONSTRUCTEUR M'IGNORE ET REFUSE DE ME PARLER JUSTE PARCE QUE LE DERNIER ENTRETIEN N'A PAS ETE EFFECTUE DANS LE RESEAU ! A FUIR ! Achetez une Mercedes, et vous ne serez plus pour eux qu'un porte-monnaie sur pattes !
C'est la première et la dernière fois de ma vie que j'achète une MERCEDES !!!!
Par Etoile des Neiges
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/02/2024
Déçu lamentable un service commercial pas digne de ce nom véhicule pro cher plus extension de garantie pr eux pas de défaut amortisseurs changer 2 fois en 4 ans normal ne se remette pas en question plus jamais mercedes acheter Toyota entretien poins cher et véhicule sur
Date d'expérience le 30/04/2024
