Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

Acheter une cuisine chez Mobalpa, une aventure pas de tout repos et pour une durabilité incertaine

Un large choix de facades de cuisine et des meubles sur mesure en largeur. De beaux produits méme si la qualité n'est plus celle d'il y a 15 ans. On sent que l'esthétique l'emporte sur la robustesse. Des commerciaux pas assez compétents, qui connaissent mal les produits et font beaucoup d'erreurs sans les prises de commande (pas la bonne couleur, pas la bonne taille, des éléments inutiles commandés). Obligation de tout
verifier car des erreurs sont commises dans les bons de commande qui sont envoyés numeriquement et signés sur place donc difficiles à verifier
dans le magasin. Lors de la visie du metreur au domicile, bien verifier les modifications du bpn de commande car là aussi des erreurs possibles. Lors des
livraisons des produits sont manquants. d'autres abimés ou il ne s'agit pas du produit commandé. Le SAV est efficace mais les delais trés longs. 6 mois
entre la commande et la cuisine integralement finie. Au vu de ses peripeties, ne pas payer la totalité de la commande lors de la livraison, mais 5% de moins
0comme cela est legal, à verser lors de cuisine posée et finie. Poseur consciencieux, independant de Mobalpa. Au final, une cuisine à notre gout, qui a été une source de stress, avec une interrogation sur sa
durabilité. Rapport qualité prix moyen mais si on veut du haut de gamme, c'est beaucoup plus cher et de marques etrangeres.

Date d'expérience le 30/06/2025

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 10 mois

Bonjour Madame Martin,

Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service après-vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes suite à la pose de votre cuisine Mobalpa. Votre avis est important, et nous avons bien pris en compte votre retour. Nos équipes en sont informées et travaillent pour améliorer la situation.

Nous espérons pouvoir vous donner une meilleure image de notre service à l’avenir.

Bien entendu, notre service clients reste à votre entière disposition si vous souhaitez de nouveau échanger par rapport à votre situation, par mail et par téléphone : [email protected] ou à nous appeler au 04 88 78 89 09

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

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Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. ...

Désolée par l'expérience vécue avec cette enseigne. Nous découvrons que la date de garantie de 7 ans, n'est pas la date de pose. En effet, alors qu'il y a eu de multiples retards, défauts, erreurs sur l'installation ( Interventions ayant durées 6 mois) , la facture date du 18 juin 2018 au lieu de décembre 2018. Le courrier du 7 janvier 2019 de Mobalpa indique très justement : " À aucun moment vous n'avez eu l'usufruit de votre cuisine." Ainsi, suite à mon appel du 23/06/2025 au le SAV, la Société Française de Garantie n'a pas les éléments pour constater la date réelle de pose afin de lancer les réparations sur le réfrigérateur et le lave vaisselle. Cdt

Date d'expérience le 30/06/2025

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 11 mois

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontré avec votre projet Mobalpa.

Bien entendu, votre avis est précieux pour nous permettre d'améliorer nos services. Nous vous remercions de nous avoir fait part de cette situation délicate pour vous.

Comptez sur nous, notre service clients est là pour vous accompagner.

Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] ou à nous contacter par téléphone au 04 88 78 89 09, nos conseillers sont

à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h.

Cordialement,

Le Service Clients Mobalpa

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Demande d'intervention très longue et non réalisée.

Bonjour,
Tout à fait satisfaite de la cuisine et des deux salles de bain. Un reproche : au mois d'août dernier un pan de la cloison murale se tord et se décolle. Appel au service après-vente qui m'indique faire le nécessaire auprès de Mobalpa Les Milles. Dont acte. Consciente que le mois d'août est un mois au ralenti du fait des congés je patiente jusqu'à mi-septembre. Appel à nouveau : le nécessaire sera fait. Rien de fait. Appel en octobre et je me déplace : c'est en cours. Mi-novembre enfin la visite d'un technicien qui décèle un problème d'humidité. Normal depuis le mois d'août. Cependant il n'y a pas d'humidité, aucune odeur, mur propre et, de plus, le mur extérieur est en plein soleil. Contact agréable courtois avec la responsable. Le nécessaire sera fait, elle me tiendra au courant. Je suis vraiment déçue. Je devais commander une armoire chez Mobalpa. J'irai ailleurs. Pour la réparation ce n'est plus la peine, un artisan compétent a fait le travail.

Date d'expérience le 24/11/2023

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 2 ans

Bonjour Madame Savi Deprez. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en oeuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.

Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

J'avais un premier rendez vous cet après-midi au magasin ...

J'avais un premier rendez vous cet après-midi au magasin des Milles à Aix en Provence, la commerciale n'était tout bonnement pas là! Un- vendeur lui a téléphoné, elle m'a dit s'être trompée de semaine!!!! Pas d'excuse, juste "j'avais noté la semaine prochaine dans mon agenda" et cerise sur le gâteau le vendeur ricanait avec une arrogance marquée! Quel manque de professionnalisme et quelle grossièreté!! Je n'achèterai pas de cuisine Mobalpa! un tel mépris du client est inacceptable!

Date d'expérience le 24/10/2023

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 2 ans

Bonjour Madame Avignon. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques. Nous mettons quotidiennement tout en œuvre pour rendre chaque expérience client agréable et sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes.

Notre service clients serait ravi de pouvoir vous accompagner sur la résolution de votre dossier. Pour cela, nous vous invitons à écrire à [email protected] en détaillant davantage les difficultés rencontrées.

Cordialement, le Service Clients Mobalpa

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Le 3 juillet 2020, nous avons acheté une cuisine chez MOBALPA. Deux années plus tard, nous attendons toujours de nombreuses pièces... [Résolu]

Le 3 juillet 2020, nous avons acheté une cuisine chez MOBALPA Marseille (152 rue Paradis 13006 - la personne qui s'est occupée de ce contrat travaille maintenant au magasin MOBALPA Aix-en-Provence), les deux parties ayant signé un contrat « vente avec pose ». Le 18 décembre de la même année, le poseur a dû quitter le chantier sans finalisation de la cuisine parce qu’il manquait de nombreuses pièces non livrées. Depuis cette date, nous attendons la livraison, la pose et l’installation définitive de cette cuisine… Depuis DEUX années – 18 décembre 2022, lamentable anniversaire… - il y a toujours des meubles sans systèmes d’ouverture/fermeture, sans tiroirs, l’un d’eux sans cloisons, une hotte non utilisable parce que livrée sans charbons, un meuble posé trop haut et donc inaccessible, un lave-vaisselle non conforme à la commande et non branché, une absence de luminaires, un meuble évier sans poubelle, un espace béant entre deux meubles (un filler manquant), un autre meuble sans étagères, une niche trop grande suite à une erreur de métrés, …
Depuis deux ans, nous avons adressé de nombreux courriels, des lettres recommandées avec accusés de réception, et fait appel à la médiation d’un conciliateur de justice… En vain ! Et, nous avons appris le 6 octobre dernier que les façades de cette cuisine ne se fabriquaient plus par l’usine !
Contrairement au contrat de services de la société MOBALPA, les garanties écrites suivantes n’ont pas été respectées :
- AUCUN « suivi intégral du projet (…) »
- AUCUNE garantie des équipements annoncée à « 10 ans sur tous les meubles, pièces, main d’œuvre et déplacement »
- AUCUNE garantie « de l’achèvement du projet »
- AUCUN « délai de livraison » fixé et tenu concernant le SAV
- AUCUNE « installation irréprochable » depuis deux années…
- AUCUNE écoute au vu des nombreux courriels et lettres recommandées sans réponse.

Date d'expérience le 18/12/2020

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 3 ans

Bonjour, 

Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrer.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]

Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Absence de SAV au délà de 2 années

Nous avons acheté un four Bosch chez Mobalpa avec une garantie de 7 ans . Après 2 années d'utilisation, notre four s'est désagrégé à vue d'oeil(voir photos) avec une utilisation des plus communes malheureusement. En quelques mois, le four s'est oxydé et des trous se sont formés autour des vis donc la résistance supérieure ne tient plus. Il faut savoir que le SAV Mobalpa, au delà des 2 années constructeurs est fait par un assureur SFG qui fait tout pour se désengager et ne pas traiter les problèmes. Toutes les parois du four ont été touchées, problème sur notre santé soulevé. Mobalpa ne traite pas le dossier et se désengage totalement. Après avoir fait appel à un expert du réseau Bosch, celui-ci confirme le problème mais Mobalpa refuse de la prendre en garantie. Nous nous sentons seuls face à ce problème depuis maintenant 5 mois.

Date d'expérience le 01/07/2022

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 3 ans

Bonjour, 

Nous avons lu vos remarques avec attention et sommes navrés des désagréments que vous avez pu rencontrés.

Si vous le souhaitez, nous vous invitons à contacter notre Service Clients afin de faire part de votre insatisfaction : [email protected]

Nos équipes vous recontacteront dans les meilleurs délais. 

Cordialement, 

Emma Relations Clients MOBALPA

Je recommande le magasin D Aix les Milles

Nous sommes satisfaits de notre passage chez Mobalpa à Aix les milles et en particulier de l accueil de Amina qui nous a accompagner avec professionnalisme jusqu’à la signature de notre projet .

Date d'expérience le 07/06/2022

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 3 ans

Bonjour, 

Merci pour votre partage d'expérience ! 

Quel plaisir de vous savoir pleinement satisfaite de la qualité de nos services ! 

Nos concepteurs essaient toujours de créer des espaces conformes à vos envies. 

Nous avons hâte également de voir votre cuisine installée ! 

Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

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Très satisfait de notre choix

Nous sommes vraiment très satisfait d’avoir choisi Mobalpa les Milles, Najoua responsable du magasin a été à l’écoute, de très bon conseil et très pro, tout c’est très bien passé, le poseur Serge c’est l’as des as, méticuleux, il pose votre cuisine comme si c’était sa propre cuisine, vous pouvez lui faire une totale confiance.
Vous pouvez sans hésiter vous rendre chez Mobalpa aux Milles, vous ne serez pas déçu.

Date d'expérience le 04/12/2021

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 4 ans

Bonjour.

 

Merci beaucoup pour votre retour qui nous fait chaud au coeur !

Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez Mobalpa ait été satisfaisante.

 

Bonne journée, 

Emma Relations Clients MOBALPA

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des voleurs , ils ne remboursent pas ce qu ils devaient ...

des voleurs , ils ne remboursent pas ce qu ils devaient me rembourser, responsable qui fuit ses responsabilités , je suis decue

Date d'expérience le 06/06/2020

Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. ...

Ma cuisine est maintenant terminée depuis quatre mois. J'ai eu une écoute attentive et très professionnelle de la part de mon conseiller Nicolas Ianni de la conception à la réalisation du projet. Je suis très contente d'avoir choisi Mobalpa Aix la Pioline (ma précédente cuisine était déjà Mobalpa) et heureuse d'évoluer maintenant dans un espace agréable et fonctionnel -Merci -

Mobalpa Aix en Provence Aix En Provence, 5 rue Guillaume Du Vair

il y a 6 ans

Bonjour Marie,

Merci d'avoir accordé une nouvelle fois votre confiance à MOBALPA et merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre distributeur.

Nous vous souhaitons une agréable utilisation de vos aménagements.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA

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