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Bonjour je vois que vous pouvez débloquer des comptes ...

Bonjour je vois que vous pouvez débloquer des comptes bloqué alor pourquoi ne pas vouloir me débloquer le mien après pas mal de crédit chez je pense m'arrêter là c'est bien dommage

Par Chevalier il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/06/2023

Bonjour,

Chaque dossier est différent et un déblocage peut avoir plusieurs origines.

Afin de pouvoir vérifier votre dossier, j'ai besoin de vous identifier et je ne retrouve aucune dossier avec l'adresse mail communiquée.

Je vous invite donc à contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Demande refusée paiement samsung en 4 fois - Raison ?

Bonsoir,

J’ai tenté à maintes et maintes reprises de commander un Samsung S23+ avec les écouteurs tout en profitant de l’offre de remboursement, et à chaque fois, soit la carte est désignée comme invalide -alors qu’elle fonctionne très bien et que j’ai le montant total sur mon compte chèque actuellement- ou la demande a été refusée.

Je cherche à comprendre pourquoi il est aussi compliqué de passer commande via votre service. Que ce passe-t-il ? Comment dois-je procéder ? Pourquoi ma demande est-elle refusée ?

Je suis dans l’urgence car les offres prennent fin demain.

Merci par avance,

Par Maëlys B il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/03/2023

Bonjour Maëlys,


Malheureusement nous ne pouvons faire d'autre commentaire sur le refus de votre demande de financement et je suis sincèrement navré de ne pouvoir vous aider :(


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 2 ans
Très bien, dans ce cas-là, comment procéder pour que la demande ne soit pas refusée ? J'ai bien respecté les conditions, donc je ne comprends pas
Par Maëlys B il y a 2 ans

Bonjour Maëlys,


Je suis désolé Oney n'a pas pour obligation légale de notifier ses refus.

Vous ne pourrez avoir de plus d'information.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Mr Mme, je suis très mécontente de cette banque ...

Bonjour Mr Mme, je suis très mécontente de cette banque en ligne oney. Ayant décidé de m offrir un radiateur électrique céramique en décembre dernier, comme je suis une personne âgée handicapée n étant pas véhiculée, je n'ai pu aller quérir le colis encombrant et lourd auprès du relais colis du centre ville de ma région. J ai donc fait le nécessaire auprès du vendeur carrera, pour qu'il puisse de son côté cesser les prélèvements prochain via mon CCP de la banque postale. Oney m ayant envoyé un mail comme quoi ils allaient procéder au remboursement dans son intégralité . Ça fait plusieurs semaines et toujours pas de remboursement émanant de cette banque en ligne oney. Je vais devoir me rapprocher d un avocat pour lui expliquer le problème que je rencontre avec ce service de banque en ligne. Je suis démoralisée et vraiment en colère face a ce genre d abus de confiance. Oney n est pas un établissement bancaire honnête et sérieux. Bien à vous.

Par Capon lila il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/01/2023

Bonjour Lila,


Je vous confirme que nous avons reçu l'annulation de MANOMANO le 10/01/23.

Le remboursement intervient dans les 10 jours ouvrés qui suivent.

Cela est donc bien en cours je vous rassure.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Problème de de payement en 4 fois

Bonjour ,
Je ne comprend pas je veux faire un payement en 4 fois sur le site FRENCHBEE , je remplie tout les conditions voulus , et pourtant on me refuse le payement . Pourquoi ? J'ai essayer plusieurs cartes de personne autour de moi mais rien .

Par ALEXIS il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/10/2022

Bonjour, 

Oney ne communique pas les motifs de refus. Cependant, les coordonnées de la carte utilisée doivent correspondre au titulaire du financement. Je vous invite à retenter votre demande sous 7 jours.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Avez vous des idée de pourquoi sa n'aurais pas fonctionner ?
Par ALEXIS il y a 3 ans

Bonjour Alexis, vous n'avez pas obtenu d'avis favorable et nous en sommes navrés. Les motifs de refus n'e sont pas communiqués. 

Bonne journée, 

Hélène 

Par Oney Oney il y a 3 ans

doubles prélèvements

Bonsoir,
Voila que depuis le mois de juin je me bats pour ne plus avoir de prélèvements.
J'ai effectue l'achat d'un lave linge dont j'ai annulé la vente directe par téléphone peu de temps après malheureusement le financement n'a pas été fait en même temps donc me voila à être prélevé encore aujourd'hui (15/08) J'avais déjà envoye un mail à oney qui biensûr ne m'ont jamais répondu ...
J'ai également contacter BOULANGER qui m'ont dit que tout allait rentrer dans l'ordre et rien n'est fait encore ..
Je me suis rendu compte que mon financement est en double ce que je ne comprends pas d'ailleurs
J'aimerais être mis en relation pour vraiment clôturer cette histoire

Par MOESAN il y a 3 ans
Date d'expérience le 16/08/2022

Bonjour,

Les annulations se font uniquement par le commerçant qui doit procéder à l'annulation selon la procédure habituelle.

Par conséquent, celui-ci peut voir directement avec nous pour annuler le financement qui fait doublon.

Je vais contacter le service dédié afin qu'ils envoient un mail au commerçant pour que celui-ci confirme l'annulation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 3 ans
Bonjour
J’ai eu le commerçant mais celui-ci me dit qu’il ne voit qu’un seule finalement sur les deux alors que j’ai deux références de dossier dans mon application oney
Hélas lui est incapable de retrouver un des deux.
J’ai l’impression d’être un peu tourner dans tous les sens
Sachant que l’argent en attendant et débité tous les mois en doubles prélèvements ..
Ça commence a être une somme conséquente .
J’ai expliqué toute la situation mais personne ne me trouve de solution
Par MOESAN il y a 3 ans

Bonjour Elodie,

Je comprends tout à fait la problématique mais c'est au commerçant à intervenir.

Nous avons reçu qu'une seule demande d'annulation.

Je vous invite à les relancer.

Je reste disponible si besoin,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans
Mais le soucis c’est que je ne devrais plus avoir de prélèvements en cours vu que la facture a été totalement annulée …
Par MOESAN il y a 3 ans

Bonjour Elodie,

Je constate que le 16/06/2022, le site boulanger.fr a enregistré 3 financements de 449 euros. Ainsi, vous avez été débitée l'apport et la première mensualité le 16/07/2022 pour chaque financement. Le site a annulé 1 financement le 21/07/2022, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu 89,80 euros (correspondant au remboursement de l'apport de 44,90e et de la 1ère mensualité de 44,90 euros) et le reste a été annulé. Cependant, il reste donc 2 financement en cours. S'il s'agit d'une erreur, le site devra annulé celui qui est en trop. Le remboursement des sommes déjà réglées sera effectué de la même façon que le premier annulé.

Je reste à votre écoute,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Commande débitée mais non visible ni confirmée

Je ne mets que 2 étoiles pour l’instant car j’ai passée une commande chez Back Market de plus de 1000€ et j’ai été débitée sur mon compte avec un paiement en 4x mais aucune commande n’est visible sur mon profil ni aucun mail ne m’a été envoyé pour confirmer cette commande.
Merci de régler ce problème dans les plus brefs délais.

Par Amaëlle il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2022

Bonjour Amaëlle,

Je vous informe que votre demande d'hier est en cours d'étude.

Le montant visible sur votre compte est une empreinte à la carte bancaire.

Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.

Il ne s'agit pas pour le moment d'un débit. Ce dernier sera confirmé si le financement est accepté et levé en 

cas de refus.

Je vous invite à patienter notre retour par mail.

Bonne journée,

Matthieu

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour oney bloque mon compte 6 mois pour un seul ...

Bonjour oney bloque mon compte 6 mois pour un seul refus de prelevement c'est vraiment desagreable sa donne pas envoe d'y rester

Par Krim il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/08/2022

Bonjour,

Je constate un blocage suite à plusieurs rejets de prélèvement et un justificatif non retourné.

Je vous envoie un mail avec le détail.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Paiement en attente

Bonjour, j’ai passé commande le paiement est passé mais je n’ai reçu aucun mail de confirmation de Oney et blackmarket m’affiche en attente de paiement depuis un moment. Je ne compte pas payer pour ne rien recevoir.

Par Noémie il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/07/2022

Bonjour Noémie,


n'ayant pas de commande validé, je ne peux vous apporter de réponse.


Le délais de réponse à une demande de financement est de quelques minutes à 72h.


Simon

Service Réclamation Oney

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Noémie,


Je constate que vos demandes de financement ont été abandonnées par vous même ou le commerçant.


Rassurez-vous, si vous observez un débit sur votre compte bancaire, celui-ci vous sera remboursé entre 48 et 72h.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour !

Bonjour !
Quels sont les distributeurs compatibles pour retirer de l'argent avec ma carte auchan oney svp

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour, 

Avez vous pris le temps de lire la réponse de Virginie ?

Voici de nouveau sa réponse : 

La carte de paiement internationale visa est compatible dans tous les distributeurs.

Si vous avez une carte de paiement classique magasin, le retrait n'est pas possible.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour j'ai effectuer une demande de virement +qui ...

Bonjour j'ai effectuer une demande de virement +qui a été accordé le 7 juillet et je voulait savoir dans combien de temp jallait recevoir l'argent sur mon compte bancaire car aujourd'hui toujours rien merci d'avance

Par Hermelin il y a 3 ans
Date d'expérience le 13/07/2022

Bonjour,

Comme confirmé sur un autre fil d'échanges, l'incident est résolu. Cependant, comme mon collègue, je ne visualise pas de demande de virement.

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Chris,


Malheureusement nous travaillons toujours sur une résolution de cet incident et vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Même problème pas réglé à ce jour !
Par chris64 il y a 3 ans

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé, mais nous rencontrons un incident technique lié à l'envoi de virement notamment a cette date.

 Notre équipe technique est actuellement à l'étude d'une résolution.

Cordialement,

Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Carte invalide ?

Bonjour
J'ai essayé de passer une commande sur black market via votre site pour un paiement en 4 fois, mais lorsque j'essaye de payer on me notifie que ma carte est invalide ! J'ai essayé 3 fois mais ça ne change pas. Est ce normal ? Je ne veux pas être débité 3 fois pour rien.

Par CAZOMONT il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/07/2022

Bonjour 

Vous m'indiquez ne pouvoir effectuer de demande de financement en 3x4 Oney 

3 explications possibles :

-Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro .. ou alors une American Express.
-La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.
Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée.
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.
-Votre carte n'autorise pas les achats à distance.

- le plafond autorisé est dépassé 
Contactez votre banque pour lever cette option.

Belle journée à vous 

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour ,

Bonjour ,
Mon compte carte oney a été en totalité soldé. Hors je constate que ma carte est toujours bloqué alors qu'un conseiller m'avait dit que le déblocage se faisait automatiquement .
Pourrai je connaître la date de déblocage de ma carte .et si possible , la débloquer dès aujourd'hui puisqu'elle n'a plus raison d'être bloquée

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 17/06/2022

Bonjour Thomas, 

La réédition du code secret est facturée 7€ , pouvez vous me confirmer votre souhait de renvoi? 

Pour la fonction sans contact je vous invite à vérifier sur votre espace client si elle est disponible sur votre CB mais sachez qu'à tout moment le code confidentiel peut vous être demandé (pour des raisons de sécurité).

Mélanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

 Bonjour Thomas,


Après vérification, je vous confirme que le deblocage de votre carte sera effectif pour le 19 Juin 2022.


Cordialement,


Simon

Par Oney Oney il y a 3 ans

Décéption

Je n'ai jamais eu de problèmes avec Oney auparavant, mais hier et ce matin j'ai essayé a plusieurs reprises de payer en 4x un iphone sur backmarket, j'espère ne pas être débitée des 1€ dont tout le monde parle, mais surtout pourquoi tous ces paiements sont refusés sachant que j'ai largement les fonds sur mon compte ?

Merci d'avance

Par Silina BAOUALI il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/05/2022

Bonjour Silina,

Malgré une nouvelle étude de votre demande, votre financement 3x 4x Oney n'a pas été accepté.
Je suis sincèrement désolé.
L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée,

Vincent

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bloquée plus de 4 mois

Bonjour j’ai fait une demande de financement en 2021 et suite à un rejet de prélèvement pour la dernière échéance qui a été régularisé ensuite en janvier 2022 je suis toujours bloqué à ce jour 10/05/2022, tous mes demandes de financement sont refusées car je suis bloqué, ce n’est pas normal d’attendre aussi longtemps pour être débloqué 4 mois sont déjà passé et je suis en règle, j’aimerais être débloqué au plus vite merci, Flor

Par Flor Bela Da Costa il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/05/2022

Bonjour Flor, suite à la régularisation d'un retard, il peut exister un délai avant de pouvoir refaire une demande. 

Si les demandes sont trop rapprochées, vous pouvez voir vos demandes refusées.

Il ne s'agit pas d'un blocage sur lequel nous pouvons intervenir. 

Je vous invite à patienter avant de retenter une nouvelle demande.

Bonne journée, 

Hélène


Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour, je souhaitais acheter un iPhone 11 pro mais ...

Bonjour, je souhaitais acheter un iPhone 11 pro mais le problème c'est qu'arrivé au moment ou je rentre ma carte et que je valide l'opération en 3x ou 4x cela me dit que ma carte est invalide. Il y a de l'argent sur la carte je suis large au niveau du plafond.. Tout est conforme et il y a quand même un problème. Pourriez vous m'en dire plus ?

Par Mathilde il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/05/2022

Bonjour Mathilde,

Avez-vous une référence de dossier suite à vos tentatives ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à vous identifier et indiquer quel est le type de carte et de quelle banque vous utilisez ? Une analyse de la situation pourra ainsi être réalisée.

Merci d'avance,

Magali

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour Mathilde,


Avez-vous tenté de faire cet achat depuis un ordinateur ?


Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Ma carte va jusqu'en 2025 au niveau de la validité donc non et ma carte n'est ni une électron ni une MasterCard ni une maestro . J'ai appelé ma banque ce matin aucun problème au niveau de la carte. Avez vous une autre explication ?
Par Mathilde il y a 3 ans

Bonjour Mathilde,


Selon moi, 3 explications possibles :
 - Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.
-  ou la date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.
Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée. Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.


- Ou votre carte n'autorise pas les achats à distance. 
Contactez votre banque pour lever cette option. Je vous invite ensuite à renouveler votre demande.

Bonne journée, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans

Préautorisation bancaire

Bonjour, l'hôtel ibis a fait 2 opérations de préautorisation sur mon compte oney et les annulées le 23 Février, il y a 15 jours déjà mais la somme n'apparaît jamais sur mon compte

Par Yifan il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/03/2022

Carte invalide

Bonjour,
J'ai essayé à mainte reprise d'effectuer un paiement en 3x sur ManoMano avec Oney et systématiquement lorsque je rentre mes coordonnées bancaires on me dit que ma carte est invalide! J'ai appelé ma banque et eux ne vois aucun soucis avec ma carte. Auriez-vous une solution pour moi?

Par Clara G il y a 3 ans
Date d'expérience le 05/02/2022
Bonjour,

- Je n’utilise pas ce genre de carte
- Ma carte expiré dans 2 ans
- J’ai vérifié tous mes plafonds, seule et avec ma banque.

Aucunes des trois explications ne me concernent…
Par Clara G il y a 3 ans

Bonjour Clara


Vous m'informez ne pouvoir réaliser de demande de financement en 3x4 Oney avec votre carte bancaire.

3 explications possibles :

-Vous avez utilisé une carte à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro etc ou alors une American Express.
-La date d'expiration de votre carte est trop proche de la date de fin de financement.


Dans ces 2 cas, le financement sera impossible, j'en suis désolée
Dans l'immédiat, la solution est d'utiliser une autre carte.
-Votre carte n'autorise pas les achats à distance, Contactez votre banque pour lever cette option.


N'auriez vous pas dépasser le plafond de votre carte bancaire sous les 30 jours glissants. 

vous pouvez également consulter le disponible directement depuis votre application mobile.

Estelle. 

Par Oney Oney il y a 3 ans

Bonjour !

Bonjour !
Le deblocage de ma carte etant prévu aujourd'hui, je ne comprend pour quelle raison je n*ai pas l'utiliser ce matin avant d'aller travieller
Et je constate qu*elle n'est toujours pas débloquée
Comme cela se fait ?
J'y compte beaucouo dessus !

Par Thomas il y a 3 ans
Date d'expérience le 24/01/2022

Bonjour Thomas, 


Concernant ce point, on vous a déjà répondu par mail.


Bonne journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
Très bien ! Étant donné que vous ne comprenez pas, que je nai rien à faire maintenant du déblocage de ma carte mais que ce qui me pose problème c'est le fait que vous ayez pris des initiatives sur mon compte bancaire sans me consulter, je vais être dans l'obligation de faire le nécessaire à votre encontre.
Par Thomas il y a 3 ans

Bonjour Thomas,

Je constate que toutes les informations vous ont déjà été communiquées par mail par mes collègues.

Je vous confirme ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande de déblocage tant qu'il y a un dépassement de votre plafond maximum autorisé à crédit.

Bon après-midi, Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 ans
Mais vous avez essayé de prélevé sur mon ancien compte !!! Certains prélèvements sont passé après la régularisation.
Et cette liberté, vous n'avez pas à la prendre à ma place, c*est ce que j'essaye de vous expliquer depuis tout à l*heure, in vous faut mon autorisation. Résultat : je me retrouve avec un dépassement que je n'ai pas demander et que je n'aurai jamais demander
Bravo oney.
C'ert inadmissible
Étant malentendant, je vais certainement faire appel au conciliateur pour vous appeler et régler ce problème sans quoi je devrais prendre certaines dispositions à votre encontre. Je n*ai signé aucune demande de transfert
Par Thomas il y a 3 ans

D'accord. C'est vous qui choisissez. Si nous avons pris la liberté de transférer les montants impayés vers votre crédit renouvelable, C'est car après plusieurs représentations les prélèvements n'étaient pas honorés par votre banque. Je vous rassure, vous avez la possibilité de régulariser les sommes impayées quand vous le souhaitez. 

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 ans
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Je voudrais savoir s’il y’a un bug entre oney et Air ...

Je voudrais savoir s’il y’a un bug entre oney et Air France en ce moment. J’essaye de faire un paiement en 4 fois avec Air France mais ca refuse catégoriquement alors k je n’ai j’aimais acheter chez oney. Et j’ai jamais eu de problème avec n’importe quel banque.

Par Saymoylu il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/01/2022

Bonjour

L' établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision.

La décision a été appréciée en fonction de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Je regrette que nous n'ayons pu donner de suite favorable à votre demande.

Bonne journée

Julie


Par Oney Oney il y a 3 ans

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis éligible ...

Cela fait maintenant plusieurs mois que je suis éligible à une augmentation de crédit renouvelable sur ma carte B+, le hic c'est qu'après avoir fait la procédure un nombre incalculable de fois sur plusieurs mois il m'est impossible de valider la demande, une fois le formulaire remplie à la validation je tombe sur cette page "Oney page indisponible, la page que vous demandée n'existe pas ou est en cours de maintenance"
J'ai essayé via l'App mais également sur le site plusieurs fois à des heures et jour différent, la page n'existe pas ..
Pourquoi proposer une augmentation de crédit avec l'avantage de la signature électronique si il n'est pas possible d'aller au bout du processus ?
La page en question est aussi en erreur via l'URL directe : www oney.fr/augmentation

Par Romainlej69 il y a 3 ans
Date d'expérience le 19/01/2022
Bonjour c'est la même chose sa ne marche pas.
Par Thieux il y a 3 ans
Bonjour, oui j'ai contacté le service client , votre collègue devait m'envoyer le dossier par mail pour que je l'imprime et l'envoie, elle m'avait dit qu'elle prenait mon dossier en charge personnellement mais je ne l'ai jamais reçu puis je n'ai pas chercher à la recontacter car je souhaite passer par la signature électronique.
Par Romainlej69 il y a 3 ans

Bonjour Romain,


Je suis navré que vous ne puissiez pas effectuer l'augmentation de la réserve d'argent que nous mettons à votre disposition.


Avez-vous essayé de joindre notre service client afin d'effectuer la demande par téléphone ?


A très vite,

Maxence

Par Oney Oney il y a 3 ans
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