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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour j'ai envoyé mon dossier numéro 21096389102 il y a 8 jours (le 30/10/21 ) et je n'ai toujours pas confirmation de la réception. Pouvez-vous voir où en est ma demande?
Merci
Bonjour,
Je demande au service concerné de vous tenir informée.
Bonne journée,
Laure
il y a 2 ans
Jamais de problème en général car je passe directement par des boutiques (par exemple : alinéa), là je dois attendre 48h maximum pour recevoir une réponse. Cependant, quand je demande ce jour une réponse car je suis assez pressé (c'est pour un cadeau) et que le délai était idéal (demande faite hier) donc ça fera 48h à 1h du matin cette nuit donc je suis censée avoir la réponse aujourd'hui. Cependant, dans le mail que j'ai envoyé on me dit maintenant que c'est 48h minimum... Je n'apprécie ce changement de délai mais j'espère me tromper et avoir une réponse dans la journée car c'est vraiment urgent.
Bonjour Badina,
Je comprends votre empressement, malheureusement
comme il n'est pas toujours possible de tenir de le délai
de 48h , nous préférons être transparent.
Je demande un traitement prioritaire de votre dossier
pour être sûre 🙂.
Bonne journée
Emilie
il y a 2 ans
Peut on demander que notre réserve magasin soit transféré en réserve +
Bonjour Aurélie,
Je vous ai répondu en privé 😉
Bonne journée, Vincent.
il y a 2 ans
Bonjour je comprends pourquoi j'arrive pas à faire de retrait d'argent avec ma carte b+ en sachant que j'ai eu une code secret et tout. Si je peut pas faire de retrait avec la carte , du coup la carte et le code secret sa sert à quoi ?
Bonjour, cette carte ne permet pas de faire de retraits d'espèces. Cette carte et son code servent à réaliser des paiements.
Bonne journée
Laure
il y a 2 ans
Bug arrive pas à faire un comptant /crédit sur le compte
Bug arrive pas à faire un comptant /crédit sur le compte
Bonjour
J’ai fait une demande de prêt il y a 10jours j’ai tout renvoyé les documents il y’a 9 jours je ln’ai pas de réponse …
Bonjour Lucas,,
Votre dossier a bien été reçu, je relance le service concerné afin que vous puissiez obtenir des nouvelles de votre demande.
Hélène
il y a 2 ans
Bonjour, j’avais fais un paiement fractionné d’un montant de 250€ et hier j’ai dû aller rembourser quelques habilles, ce matin je me suis réveiller en allant sur mon compte j’ai vue que la totalité du montant a était prélevée alor que j avais fais un paiement fractionné en 4x es que c’est parce que j’ai remboursé des habilles je ne comprend pas
Bonjour,
Nous sommes disponibles pour vous accompagner dans votre demande. Si vous rencontrez des difficultés et qu'il s'agit d'un incident technique, l'équipe est en mesure de trouver une solution. Contactez-nous via le bouton aide de l'application, par message ou directement par téléphone (Profil en bas à droite). A très bientôt! David
il y a 2 ans
C’est normale de ce faire prélever 2fois le même montant sachant que c’était le dernier prélèvement ?
Bonjour Raicha,
Pouvez vous m'indiquer à quelle date apparaît le second prélèvement ?
Matthieu
il y a 2 ans
Bonjour
Celà fait 3 semaines que j'ai souscrit à la carte Oney+ et je n'ai toujours pas reçu ma carte bien que mon compte soit validé.
Une erreur de frappe sur mon nom et prénom aussitôt signalé à Oney, vous m'avez dit que ça ne posera pas de problème pour la réception de la carte à mon adresse car l'adresse est bonne mais je vie en résidence et les habitants on tous la même adresse et seul les numéros de maison nous différencie.
Je suis certain que la carte c'est perdu, j'ai contacté le support plusieurs fois sur l'application Oney+ mais je n'ai aucune réponse.
En attendant je ne peux pas utilisable mon compte sans la carte car je doit effectuer un premier payement avec pour l'utiliser.
Mon identifiant est mon mail
Cordialement
Bonjour Valentin, Votre demande de changement de nom sur votre compte Oney+ est en cours de traitement. Dès que c'est effectif, je vous contacte et vous pourrez alors commander une nouvelle carte et utiliser les services Oney+. Je viens de laisser un message sur votre répondeur ce qui vous permet de me rappeler si vous le souhaitez. A très bientôt! Jonathan.
il y a 2 ans
Bonjour Valentin,
pouvez-vous me transmettre les références de votre dossier en MP pour que je puisse regarder ce qu'il en est svp ?
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour,
Annulation chez Décathlon le 18/09/21 a ce jour aucun remboursement n’a été effectué de l’apport versé.
Bonjour Valou.
Afin de voir où en est votre remboursement, je vous invite à me contacter en message privée via les réseaux sociaux.
N'hésitez pas à me communiquer votre identifiant.
A très vite.
Simon
il y a 2 ans
Bonjour
Nous avons demandé le remboursement de nos billets FRENCHBEE payé en 4 fois via ONEY, nous avons bien reçu un mail le 17 août disant que le remboursement se fera en une fois dans un délai de 10 jours, or nous sommes déjà le 27/09/21 et toujours rien! Malgré 3 mails de relance et nous avons également essayer de vous contacter par téléphone en vain, nous sommes sans aucune réponse de votre part, pouvez-vous nous dire ce qu'il en est ?
Bonjour Teddy,
Je vous apporte ces éléments de réponse en message privé.
Bonne journée,
Laure
il y a 2 ans
Bonjour Teddy,
Matthieu a bien transmis votre dossier et est en attente du retour.
Il vous recontactera dès que possible.
Désolé pour ce dysfonctionnement.
Je vous souhaite de passer une très bonne journée.
Vincent
il y a 2 ans
Bonjour Teddy,
Vous êtes en attente d'un remboursement suite à l'annulation d'une commande avec l'un de nos partenaires.
Je vous informe que le remboursement a été enclenché le 26 août mais ce dernier a échoué et vous prie de
m'en excuser.
Je me rapproche de ma comptabilité pour analyser l'incident et je reviens vers vous au plus vite.
Bonne journée
Matthieu
il y a 2 ans
Bonjour je n'arrive plus à me connecter a mon application oney auchan depuis 3 jours ni avec l'identifiant ni avec l'adresse mail ni avec le code confidentiel ( accès non autorisé pour le moment veuillez réessayer) toujours le même message .jai désinstallé plusieurs l'application rien ni fait merci pour votre aide sa devient penible👍👍
Bonjour Landry,
Afin de pouvoir vous aider et si besoin de transmettre au service technique, merci de me faire parvenir une copie écran de ce qui s'affiche, en pièce jointe par mail à [email protected]. Je vous invite également à me préciser dans votre mail à quel moment de la connexion vous rencontrez un dysfonctionnement et avec quel identifiant vous vous connectez. Nous reviendrons vers vous au plus vite à réception de votre mail.
Bonne journée, Stéphanie
il y a 2 ans
Ok. J'aurais besoin de votre identifiant ( 9 chiffres) en message privé, je n'ai pas trouvé votre compte carte Auchan. Merci. Je reste là pour vous, Cécile
il y a 2 ans
Attention il y a deux appli Oney et Oney + il faut bien télécharger Oney
il y a 2 ans
J'ai fais une demande de financement le 03 septembre et je n'ai toujours pas de réponse... Pouvez-vous faire quelque chose ça devient assez urgent.
Merci à vous
Je vous le renvoie de suite.
Bonne soirée
Emilie
il y a 2 ans
Bonjour Julien,
Je vous ai envoyé un mail en début d'après midi.
Malheureusement votre dossier était en anomalie,
il a donc été abandonné et vous pouvez refaire votre
demande. N'hésitez pas à répondre à mon mail en me transmettant
le numéro de la nouvelle demande, je le ferai traiter en priorité.
Bonne journée
Emilie
il y a 2 ans
bonjour , quel est le delai d'attente pour recevoir la carte B+ ?
Bonjour Kevin
Vous devriez recevoir votre carte Boulanger B+ sous un délai de 10 jours logiquement.
En cas de non réception n'hésitez pas à revenir vers Nous
Prenez soin de Vous
Belle journée
Estelle.
il y a 2 ans
Bonjour j ai déjà envoyé plusieurs messages car je ai une dette avec vous que j ai voulue régler avec Cambron mais ils ont renvoyé mon règlement comment faire
Bonjour Timiel,
Afin que vous puissiez régulariser votre situation, je vous invite à contacter notre service solution commercial au 09 69 39 44 39.
Cordialement,
Simon
il y a 2 ans
Bonjour,
J’ai envoyée mon dossier le 16 août mais je n’ai pas encore eu de réponse
Le délai est de combien de temps ?
Cdt
Alicia Tiercelet
Bonjour Alicia,
Nous avons bien reçu votre dossier. Cependant, nos services ne peuvent donner une suite favorable à votre demande actuellement.
Bon après midi
Aurélie
il y a 2 ans
bonjour , j'ai effectué un achat sur black market en plusieurs fois , le paiement à été accepté mais en visualisant mes mails , le mail me dis que le paiement n'a pas été accepté ! je ne comprend pas
Bonjour Saru,
Je constate que vos demandes de paiement en 3x4x ont bien été refusées.
Toutefois, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de 3x 4x Oney.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée. Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Bonne journée, Stéphanie
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai fait une demande de prêt personnel auprès d'Oney le 16 juin 2021 et à ce jour, je n'ai toujours aucune réponse (positive ou négative) de leur part. Je trouve cela dommage de mettre autant de temps pour donner une réponse, d'autant plus que les réponses aux mails envoyés sont eux aussi très longs...
Je vous en prie, je reste à votre disposition si besoin !
Je vous souhaite une très belle journée,
Dany
il y a 2 ans
Bonjour Val 18,
Pour l'identifiant, je vous invite à contacter le service clientèle qui pourra vous le donner ainsi que vous éditer le contrat si vous en avez besoin.
Par mesure de sécurité, je ne peux vous l'indiquer ici.
La connexion se fait après avoir mis l'identifiant, il suffit de cliquer sur code d'accès oublié ensuite.
Je reste à votre disposition,
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
il y a 2 ans
Bonjour Valérie,
Oui bonne nouvelle, votre dossier a été validé le 31/07. Les fonds sont en cours de versement vous devriez les voir apparaître sur votre dans le prochains jours.
Bonne journée et bienvenue chez Oney.
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour, j'ai souscrit à la carte b+ il y a environ une semaine, j'attends donc la réception de celle-ci pour effectuer un achat que je paierais en une trentaine de mensualités environ (info donnée par le site boulanger), seulement je ne sais pas au bout de combien de temps expire la carte b+; Dans ce cas, comment faire si elle expire avant la fin de mes mensualités ?
Bonjour,
Le paiement sur le site Boulanger nécessite les coordonnées de la carte B+.
Je vous invite à patienter la réception pour faire votre achat.
Bonne journée
Matthieu
il y a 2 ans
Bonjour Fanny,
Je suis ravi de vous compter parmi nous et vous souhaite donc la bienvenu :)
Rassurez vous, même si la carte Boulanger B+ vient a expirer ou même si vous la perdez ou qu'il y a un soucis technique dessus, les prélèvements
se feront tout de même via votre RIB que vous avez fournit lors de l'adhésion.
Bonjour Samuel,
Merci pour votre retour d'expérience,
Bonne journée à vous .
Simon
il y a 2 ans
Bonjour Fanny,
Je suis ravi de vous compter parmi nous et vous souhaite donc la bienvenu :)
Rassurez vous, même si la carte Boulanger B+ vient a expirer ou même si vous la perdez ou qu'il y a un soucis technique dessus, les prélèvements
se feront tout de même via votre RIB que vous avez fournit lors de l'adhésion.
Bonjour Samuel,
Merci pour votre retour d'expérience,
Bonne journée à vous .
Simon
il y a 2 ans
