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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Opteven.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très mécontente du service au moment de chaque révision car il semblerait que votre service n’est pas joignable rapidement et cela implique que nous devions avancer les frais pour la révision alors que nous payons un contrat d’entretien tous les mois …

Très mécontente du service au moment de chaque révision car il semblerait que votre service n’est pas joignable rapidement et cela implique que nous devions avancer les frais pour la révision alors que nous payons un contrat d’entretien tous les mois …

Par Armando C. il y a 8 mois
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Deux choses:

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Par Jasper S. il y a 8 mois
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Déçu de la non prise en charge

Déçu de la non prise en charge

Par Jordy K. il y a 8 mois

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat de services automobiles ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Malheureusement nous ne parvenons pas à vous identifier à ce nom/pseudo. Nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat. Nous pourrons ainsi vous fournir une réponse plus précise et faire remonter l'information dans le service concerné.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.


Bonne journée à vous,

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
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Effectivement pas contents du service Opteven.

Effectivement pas contents du service Opteven.

Par Kelly C. il y a 8 mois
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Pas vraiment satisfaite, trop compliqué pour être prise en charge, véhicule de remplacement uniquement après passage d'un expert soit 15 jours sans véhicule, remboursement des frais avancés après plus d'un an avec multiples réclamations.....

Pas vraiment satisfaite, trop compliqué pour être prise en charge, véhicule de remplacement uniquement après passage d'un expert soit 15 jours sans véhicule, remboursement des frais avancés après plus d'un an avec multiples réclamations.....

Par Angus H. il y a 8 mois

Bonjour Angus Hayes, 

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services concernant l'utilisation de votre contrat pour votre véhicule ne vous a pas apporté entière satisfaction.
La prise en charge des réparations dépend de la couverture prévue par votre garantie. Il semble que dans le cas de cette demande, la pièce n'était pas couverte, raison pour laquelle nous ne pouvons pas effectuer de prise en charge.
Pour toute demande ultérieure, nous vous conseillons de vous référer aux conditions générales de votre contrat, que vous avez reçu lors de la souscription de ce dernier (pensez également à vérifier vos spams si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite mail principale).
Nos conseillers restent à votre écoute pour toute question supplémentaire, vous pouvez les joindre par mail à l'adresse [email protected] en précisant l'objet de votre demande, votre numéro d'immatriculation et votre numéro de contrat.
Notre équipe s'efforcera de vous répondre dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 8 mois
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Me dire que c'était

Me dire que c'était trop tôt pour changer les piles de carte alors que la voiture indiquait peu de temps avant pile faible... Le balais avant d'essuie glasse étant sur une durée et pas sur le nombre de kilomètres et qu'on me dise que j'ai pas fait assez de kilomètres pour remplacer les balais avant

Par Rodrick P. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Les piles n'étant pas incluses dans votre contrat, nous n'avons donc pas pu accepter cette prise en charge. En ce qui concerne vos essuies-glaces, qui sont considérés comme des pièces d'usure, nous sommes obligés de nous baser sur les recommandations constructeur. Si vous souhaitez échanger sur ce point ou sur votre contrat, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Le service est compl

Le service est compliqué à utiliser. Je ne devrai pas avoir à donner une malheureuse carte en carton au garagiste, pour que celui fasse par la suite à la demande à Opteven via son « « portail » », pour par la suite avoir la réponse.

Par Brennan M. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour d'expérience. La carte n'est pas obligatoire, vous pouvez simplement donner votre numéro à vous garagiste si vous le souhaitez. En ce qui concerne la demande de prise en charge, votre garagiste est obligé de nous faire une demande. En effet, sans savoir quel travaux sont nécessaires sur votre véhicule, nous ne sommes pas en mesure de valider ou non la prise en charge. 

Si vous souhaitez échanger sur le sujet, vous pouvez joindre notre service relation client par mail à [email protected]

Très bonne journée à vous, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Rdv pris pour un cha

Rdv pris pour un changement de plaquettes je jour j feu vert me dit que le devis a été refusé. Une nouvelle demande a été faite une heure après et cette fois ci acceptée. Mais du coup feu vert n'avait pas mes plaquettes. Rdv pris 3 jours après, deux jours de congés posés pour 1 h de boulot.

Par Stephanie H. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction et nous nous excusons pour ces rebondissements. Si vous souhaitez échanger sur votre entretien, nous vous proposons de faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Je ne suis pas conva

Je ne suis pas convaincu du respect du contrat qui est hors de prix compte tenu des prestations.

Par Louie W. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. si vous souhaitez échanger sur votre contrat et sur les prestations en découlant, contactez-nous par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfaite du ga

Pas satisfaite du garage Midas Clamart qui n_x0092_a pas voulu me donner le détail des travaux faits sur ma voiture lors de la révision

Par Rosa B. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apportée satisfaction. si vous souhaitez échanger sur votre révision, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Délais trop long pou

Délais trop long pour obtenir un accord de réparation. Pour ma part, j_x0092_ai perdu une journée entière et failli ne pas pouvoir récupérer mon véhicule pour le we

Par Trevor S. il y a 1 an

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Délai de réponse tro

Délai de réponse trop long jusqu'à 10 jours pour avoir l_x0092_accord. Je dois relancer le centre Feu Vert pour connaître la décision d_x0092_opteven et c'est pénible.

Par THIERRY S. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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très cher pour la pr

très cher pour la prestation finalement fournie. Le choix du garage est limité

Par SYLVIE T S. il y a 1 an

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat pour votre véhicule, ne vous a pas apporté entière satisfaction. 

Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription. Si vous souhaitez échanger avec nos services, n'hésiter pas à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. Nos équipes pourront ainsi vous répondre dans les meilleurs délais. Très bonne journée à vous ! L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Prise en charge du r

Prise en charge du remplacement du balai d_x0092_essuie-glace arrière non pris en charge je trouve ça mesquin par rapport au prix des mensualités

Par STEPHANE C. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes désolés de cette situation. La prise en charge dépend de la couverture que vous avez dans le cadre de votre contrat. Si vous souhaitez savoir ce qui est pris en charge ou non dans votre garantie, vous pouvez vous rapprocher de votre garagiste ou de notre service client ([email protected]) afin d'avoir le détail de vos conditions générales. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Très bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Je donne une mauvais

Je donne une mauvaise note car je n'ai reçu aucune nouvelle de mes demandes de résiliation

Par Matt B. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apportée satisfaction. Si vous souhaitez échanger sur vos demandes, vous pouvez nous écrire à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfait Non p

Pas satisfait Non prise en charge injustifiée

Par RAYMOND B. il y a 1 an

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction. En revanche, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre garagiste ou de notre service client ([email protected]) pour savoir ce qui est pris en charge ou non. 

Vous souhaitant une belle journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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J_x0092_aurai aimer que le

J_x0092_aurai aimer que le problème sois régler avant comme je l_x0092_avais demander. Je suis rester bloquer 2h à jean lain car votre réponse était que mon contrat était inactif hors il est actif

Par Destinee L. il y a 1 an

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction et nous nous en excusons. Votre contrat avait été suspendu suite à des problèmes de trésorerie. Nous avions donc besoin de réactiver votre contrat pour pouvoir faire marcher votre garantie, ce qui a effectivement pris un peu de temps. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.

Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Les professionnels d

Les professionnels du contrôle technique refusent catégoriquement de travailler avec vous. Seul feu vert a accepté sans problème. Je me pose la question avec les garagistes en cas de panne. Il n'y a pas des "feu vert" partout. Vous auriez à y gagner de passer des accords avec les professionnels.

Par Mick77 il y a 1 an

Bonjour, 

Votre contrat concerne est effectivement uniquement pris en charge par les garages Feu Vert et Midas. Ce qui n'est pas le cas de tous nos contrats, notamment en cas de panne d'un véhicule. Votre retour étant cependant très intéressant, nous le faisons remonter dans le service concerné. 

Merci et bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Bonjour Pendant 3 a

Bonjour Pendant 3 ans j'ai pris l assurance opteven à savoir *** _x0080_ par mois soit ***_x0080_ à l année A savoir il y a deux ans j ai rencontré un problème avec les disques et mes plaquettes deux types de pièce importante pour la sécurité donc je me rends j'ai Peugeot vauban ( manque de place est-ce voulu

Par PATRICK H. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés mais il n'y a pas de limite de mot sur cette plateforme. Cela doit surement être dû à un dysfonctionnement informatique. Par conséquent, nous vous invitons à nous écrire par mail à [email protected] accompagné de votre numéro de garantie pour que l'un de nos conseillers puisse revenir vers vous. 

Cela nous permettra de faire le point sur votre garantie et la couverture qu'elle vous apporte si jamais vous le souhaitez. 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfait. derni

Pas satisfait. dernière révision pas prise en charge. l'impression de mettre fait avoir. Bien dommage car le principe m'allait bien.

Par PATRICK M. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour. Nous n'avons, effectivement, pas pris en charge l'intégralité de votre révision car une demande de prise en charge pour une pièce ne respectait pas la fréquence indiquée dans votre contrat. 

Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite.

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an

Questions fréquentes

J'aimerai avoir le detail de mon contrat ainsi que les pieces et operations couvertes sur mon vehicule. Comment faire ?

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Je n'ai pas reçu ma carte de garantie à donner à mon garagiste, comment faire prendre en charge mes reparations sans cette carte ?

J'ai un contrat d'entretien ou de garantie panne mecanique. Comment le faire fonctionner et a qui m'adresser ?

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