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Rdv pris pour un cha

Rdv pris pour un changement de plaquettes je jour j feu vert me dit que le devis a été refusé. Une nouvelle demande a été faite une heure après et cette fois ci acceptée. Mais du coup feu vert n'avait pas mes plaquettes. Rdv pris 3 jours après, deux jours de congés posés pour 1 h de boulot.

Par Stephanie H. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction et nous nous excusons pour ces rebondissements. Si vous souhaitez échanger sur votre entretien, nous vous proposons de faire un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Je ne suis pas conva

Je ne suis pas convaincu du respect du contrat qui est hors de prix compte tenu des prestations.

Par Louie W. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. si vous souhaitez échanger sur votre contrat et sur les prestations en découlant, contactez-nous par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfaite du ga

Pas satisfaite du garage Midas Clamart qui n_x0092_a pas voulu me donner le détail des travaux faits sur ma voiture lors de la révision

Par Rosa B. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apportée satisfaction. si vous souhaitez échanger sur votre révision, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Cordialement, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Délais trop long pou

Délais trop long pour obtenir un accord de réparation. Pour ma part, j_x0092_ai perdu une journée entière et failli ne pas pouvoir récupérer mon véhicule pour le we

Par Trevor S. il y a 1 an

Bonjour, Nous vous présentons nos excuses concernant le délai de traitement de la demande de prise en charge émise par votre garagiste pour votre véhicule. Nos conseillers font leur maximum pour répondre aux demandes de prise en charge dans les plus brefs délais, et allons faire remonter l'information à notre service qualité pour nous améliorer. Nous restons à votre disposition par mail à l'adresse [email protected]

Bonne journée à vous, L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Délai de réponse tro

Délai de réponse trop long jusqu'à 10 jours pour avoir l_x0092_accord. Je dois relancer le centre Feu Vert pour connaître la décision d_x0092_opteven et c'est pénible.

Par THIERRY S. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite. Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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très cher pour la pr

très cher pour la prestation finalement fournie. Le choix du garage est limité

Par SYLVIE T S. il y a 1 an

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience, concernant votre contrat pour votre véhicule, ne vous a pas apporté entière satisfaction. 

Pour rappel, les détails sur votre contrat sont disponibles dans les conditions générales que vous avez reçues lors de votre souscription. Si vous souhaitez échanger avec nos services, n'hésiter pas à contacter notre service relation client par email à l'adresse [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. Nos équipes pourront ainsi vous répondre dans les meilleurs délais. Très bonne journée à vous ! L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Prise en charge du r

Prise en charge du remplacement du balai d_x0092_essuie-glace arrière non pris en charge je trouve ça mesquin par rapport au prix des mensualités

Par STEPHANE C. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes désolés de cette situation. La prise en charge dépend de la couverture que vous avez dans le cadre de votre contrat. Si vous souhaitez savoir ce qui est pris en charge ou non dans votre garantie, vous pouvez vous rapprocher de votre garagiste ou de notre service client ([email protected]) afin d'avoir le détail de vos conditions générales. Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter. Très bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Je donne une mauvais

Je donne une mauvaise note car je n'ai reçu aucune nouvelle de mes demandes de résiliation

Par Matt B. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que votre expérience ne vous ait pas apportée satisfaction. Si vous souhaitez échanger sur vos demandes, vous pouvez nous écrire à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

L'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfait Non p

Pas satisfait Non prise en charge injustifiée

Par RAYMOND B. il y a 1 an

Bonjour, Nous comprenons votre insatisfaction. En revanche, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre garagiste ou de notre service client ([email protected]) pour savoir ce qui est pris en charge ou non. 

Vous souhaitant une belle journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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J_x0092_aurai aimer que le

J_x0092_aurai aimer que le problème sois régler avant comme je l_x0092_avais demander. Je suis rester bloquer 2h à jean lain car votre réponse était que mon contrat était inactif hors il est actif

Par Destinee L. il y a 1 an

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction et nous nous en excusons. Votre contrat avait été suspendu suite à des problèmes de trésorerie. Nous avions donc besoin de réactiver votre contrat pour pouvoir faire marcher votre garantie, ce qui a effectivement pris un peu de temps. Si vous souhaitez en savoir plus, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation.

Notre équipe pourra revenir vers vous par la suite

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Les professionnels d

Les professionnels du contrôle technique refusent catégoriquement de travailler avec vous. Seul feu vert a accepté sans problème. Je me pose la question avec les garagistes en cas de panne. Il n'y a pas des "feu vert" partout. Vous auriez à y gagner de passer des accords avec les professionnels.

Par Mick77 il y a 1 an

Bonjour, 

Votre contrat concerne est effectivement uniquement pris en charge par les garages Feu Vert et Midas. Ce qui n'est pas le cas de tous nos contrats, notamment en cas de panne d'un véhicule. Votre retour étant cependant très intéressant, nous le faisons remonter dans le service concerné. 

Merci et bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Bonjour Pendant 3 a

Bonjour Pendant 3 ans j'ai pris l assurance opteven à savoir *** _x0080_ par mois soit ***_x0080_ à l année A savoir il y a deux ans j ai rencontré un problème avec les disques et mes plaquettes deux types de pièce importante pour la sécurité donc je me rends j'ai Peugeot vauban ( manque de place est-ce voulu

Par PATRICK H. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés mais il n'y a pas de limite de mot sur cette plateforme. Cela doit surement être dû à un dysfonctionnement informatique. Par conséquent, nous vous invitons à nous écrire par mail à [email protected] accompagné de votre numéro de garantie pour que l'un de nos conseillers puisse revenir vers vous. 

Cela nous permettra de faire le point sur votre garantie et la couverture qu'elle vous apporte si jamais vous le souhaitez. 

Bonne journée, l'équipe relation client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas satisfait. derni

Pas satisfait. dernière révision pas prise en charge. l'impression de mettre fait avoir. Bien dommage car le principe m'allait bien.

Par PATRICK M. il y a 1 an

Bonjour, 

Merci de votre retour. Nous n'avons, effectivement, pas pris en charge l'intégralité de votre révision car une demande de prise en charge pour une pièce ne respectait pas la fréquence indiquée dans votre contrat. 

Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? Un conseiller reviendra vers vous par la suite.

Cordialement, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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J'ai envoyé un messa

J'ai envoyé un message par l'intermédiaire de votre site le 2 février 2022 pour demander l_x0092_arrêt de mon contrat *** et je n'ai depuis aucune nouvelle...

Par PAUL GUY R. il y a 1 an

Bonjour M. Guyot, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Nos délais de traitement par email peuvent parfois aller jusqu'à 10 jours en cas de forte affluence. Vous devriez donc avoir un retour rapidement. 

Toute l'équipe Relation Client Opteven vous souhaite une bonne journée !

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Pas considéré comme

Pas considéré comme un client normal; sans contrat d_x0092_entretien.

Par Kaycee Z. il y a 1 an

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné entière satisfaction et nous nous en excusons. 

En revanche, je vois que l'intégralité des demandes de prises en charge ont été accordées sur les réparations de votre véhicule et donc que vous n'avez eu aucun reste à charge. 

Votre message ne nous permettant pas d'identifier l'insatisfaction que vous avez, nous vous invitons à nous écrire par mail à [email protected]. Un conseiller reviendra vers vous par la suite. 

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Aucune satisfaction

Aucune satisfaction pour cette fois Attente de réponse pour prise en charge trop longue avec erreur de dossier renvoi du dossier par Peugeot le 7juin pour l'accord du bon dossier résultat 15jours de location du véhicule vous en avez pris en charge le reste c'est pour nous nous sommes bien déçus

Par MONIQUE B. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. Concernant l'étude de votre dossier, cette dernière a effectivement pris un peu de temps car il nous manquait un élément. 

À propos de votre véhicule de remplacement, nous avons pris 4 jours à notre charge. Par conséquent, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré afin d'en savoir plus. 

Très bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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Services un peu comp

Services un peu compliqué.

Par Nina Y. il y a 1 an

Bonjour, 

Votre expérience avec nos services ne semble pas vous avoir donné satisfaction et nous nous en excusons. Cependant, l'intégralité des demandes de prise en charge faites ont été effectuées et accordées par nos services. 

Si vous souhaitez échanger davantage sur votre insatisfaction, vous pouvez nous écrire par mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et d'une explication rapide de la situation. 

Très bonne journée à vous, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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satisfaction très m

satisfaction très mitigée. Nous souhaitions pour la révision de la 4e année faire les freins car nous allons beaucoup rouler : refusé pour kilométrage insuffisant!!! Payer les révisions eut été moins onéreux. Nous déconseillerons donc à nos proches et amis de souscrire l_x0092_assurance

Par MARCEL V. il y a 1 an

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. La qualité de service étant l'une de nos priorités, je vous propose de faire un mail à [email protected] accompagné de votre numéro de garantie pour que l'un de nos conseillers puisse revenir vers vous. Cela nous permettra de faire le point sur votre garantie et la couverture qu'elle vous apporte si jamais vous le souhaitez. Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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*** refuse de prendr

*** refuse de prendre notre contrat alors que c était sensé être le cas Il nous faut donc aller beaucoup plus loin

Par STEVE K. il y a 1 an

Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation et avons bien pris en compte votre retour. 

Si vous souhaitez échanger sur votre contrat, pourriez-vous nous envoyer un mail à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? 

Un conseiller reviendra vers vous par la suite. Toute l'équipe Opteven vous souhaite une bonne journée

Par Opteven Opteven il y a 1 an
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je ne suis pas satis

je ne suis pas satisfaite car j'ai un contrat entretien et réparation et malheureusement le contrat ne fonctionne pas sur les plaquettes de frein car je n'ai malheureusement pas atteint les 60 000 km je ne trouve pas ça normal par rapport à la sécurité

Par KARINE C. il y a 1 an

Bonjour, 

Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services. En ce qui concerne les pièces d'usure du véhicule, nous sommes obligés de nous baser sur les recommandations constructeur qui préconisent, dans le cadre de votre véhicule, un remplacement au 60 000 km. Si vous souhaitez échanger sur ce point ou sur votre contrat, nous vous invitons à nous écrire à [email protected], accompagné de votre numéro d'immatriculation, votre n° de contrat et le problème que vous avez rencontré ? 

Un conseiller reviendra vers vous par la suite.

Bonne journée, l'équipe Relation Client Opteven

Par Opteven Opteven il y a 1 an

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J'aimerai avoir le detail de mon contrat ainsi que les pieces et operations couvertes sur mon vehicule. Comment faire ?

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Je n'ai pas reçu ma carte de garantie à donner à mon garagiste, comment faire prendre en charge mes reparations sans cette carte ?

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