Custplace
Orange
Partagez votre avis

Avis clients Orange

logo Orange
  • 1.2/ 5
  • 136 votants

Partagez votre avis

Evaluez votre expérience Orange. Votre avis est précieux

Filtrer les avis par

Avis du plus récent au plus ancien

Raccordement fibre

Depuis deux mois 4 rendez vous pris pour installer la fibre et toujours pas branché !!! Premier rendez vous personne n'est venu !! Deuxième rendez vous tout était ok même pour passer dans la maison , mais une voiture bloquait l'accès dans la rue à leur trappe !!! 3 ième rendez vous , ils n'avaient qu'une échelle et il fallait une nacelle , mais tout était ok même pour passer dans la maison . 4ième rendez vous tout était ok mais cette fois ils ne voulaient pas passer dans la maison ( perçage d un trou alors que la deuxième et troisième fois ce n'était pas un problème ) que vont ils inventer la prochaine fois pour ne pas nous raccorder ? SUSPENSE !!!! Qui peut me dire si je vais être raccorder en 2023 ? Faut il changer d'opérateur ?

Par Vincent B il y a 1 an
Date d'expérience le 26/01/2023

Service clients très désagréable, un comble !

Non seulement le service clients Orange vous explique complaisamment et répétitivement qu'ils n'ont pas la main sur votre problème technique et que le bon service va vous re-contacter, ce que personne ne fait -et ça peut durer TRES longtemps- mais en plus souvent, maintenant, vous avez au bout du fil une personne énervée qui vous parle franchement mal, limite grossièrement... Orange, vos tarifs sont suffisamment élevés pour recruter du personnel de qualité, non ? Faites un effort, un jour, on va tous vous lâcher...

Par Did il y a 1 an
Date d'expérience le 16/01/2023

Scandaleux ! Des propositions commerciales du service ...

Scandaleux ! Des propositions commerciales du service en ligne non tenues, des appels multiples de notre part pour régler un problème, qui ne l’est toujours pas. Des services qui vous recontacte uniquement pour vous dire qu’il n’ont pas la main et vous font rappeler par un autre service qui n’a toujours pas la main. Une situation ubuesque qui s’éternise ! L’impression de parler à un mur !

Par Jonathan il y a 1 an
Date d'expérience le 31/12/2022

Arnaque

Bonsoir j'ai envoyé ma lettre de résiliation le 14 novembre ,ils ont même pas récupéré ,et là ,ils continuent à mentir ,honte à orange qu'ils arnaque les gens

Par Edith Boisseaux il y a 1 an
Date d'expérience le 30/12/2022

Orange = GUIGNOL

je voulais changer de fournisseur fibre, donc je décide d'allé chez orange. En boutique de très bon vendeur on me confirme qu'un technicien viendra le 12 Novembre ,la veille je reçois un coup de téléphone pour me dire qu il ne pourrons pas honoré le rendez vous et me propose un autre rendez vous le 13 décembre (1 mois plus tard). La boutique orange de Mondeville (14) me dise qu ils ne peuvent rien faire.
Donc je prends mon mal en patiente. Le jour J personne pas de nouvelles
Résultats 2 jour de Rtt pris pour rien.Ma femme infirmière doit faire c'est télétransmission chez c'est parents
Orange une entreprise de guignol demain je retourne en boutique rendre leur matériel et rompre mon contrat avec eux, c'est inamissible

Par Martin il y a 1 an
Date d'expérience le 13/12/2022

Internet dans le quartier interrompu depuis le 18/11, ...

Internet dans le quartier interrompu depuis le 18/11, intervention prévue le 24/11 reporté au 21/12 et de nouveau reporté au 23/12. Avant on se disait que si Orange était aussi cher par rapport aux autres FAI c'était au moins pour avoir l'assurance d'un service rapide maintenant il n'ont plus rien pour eux

Par Olivet il y a 1 an
Date d'expérience le 26/11/2022

Nous n'avons plus d'internet depuis plusieurs mois. ...

Nous n'avons plus d'internet depuis plusieurs mois. Orange (le sous-traitant) trouve que la panne est trop compliqué et n'a pas le temps de réparer. L'intervention est repoussée de semaines en semaines!
Plusieurs rendez-vous ont été annulés sans prévenir même les rendez-vous téléphoniques.
Le service est simplement lamentable.

Par Borderon Sté JPlec il y a 1 an
Date d'expérience le 19/11/2022

Prise de rendez vous une semaine à l'avance pour l'installation ...

Prise de rendez vous une semaine à l'avance pour l'installation d'une "super box 6", le 02/10/2022, personne se présente entre 16h et 19h, normal! Personne ne prévient, j'appelle... une opératrice me dit que la fibre est coupée en amont, un autre interlocuteur que je n'étais pas chez moi... une prise de rendez vous à été faite pour la semaine prochaine sans mon accord... Et je devrais être heureux! J'ai décidé de changer d'opérateur, irrespectueux et sans professionnalisme, des guignols!

Par Marc ALET il y a 1 an
Date d'expérience le 02/11/2022

Quel mépris !

Quel mépris ! Panne de réseau d'une semaine du 17/06 au 24/06 très invalidante pour mon activité professionnelle. Deux courriers de réclamation dont un recommandé AR... Aucune réponse ! Honteux. Quel mépris du client !

Par BOUQUARD il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2022

Bonjour. En panne depuis le 19/10 un camion ayant arraché ...

Bonjour. En panne depuis le 19/10 un camion ayant arraché ma ligne TEL INTERNET, je suis dans l'attente de revoir Internet à la maison. Toutefois l'intervention me sera facturée 69 Euros si peu qu'elle ait lieu. Miracle le Vendredi 21/10 un technicien arrive à 16h30 pour me dire qu'il reviendra le Jeudi de la semaine suivante pour réparer. Forcément c'est un Vendredi. Le rendez vous est confirmé à 08h00 par la plateforme la veille de l'intervention. A 10h00 pas de dépanneur. Je crois rêver. Réclamation auprès d'Orange. Dans les minutes qui suivent un appel téléphonique de mon dépanneur me disant qu'il vient d'avoir un accident entre son domicile et le mien et dans lequel il à frôlé la mort ????? Sur l'axe routier emprunté aucun accident n'a été signalé à la Gendarmerie. Un peu étrange tout de même. Apple au service client Orange qui m'annonce un rendez vous pour le Vendredi 21 Novembre 2022 (alors que le 21 tombe un Lundi). Alors ma question est la suivante: Existe t-il un service client digne de ce nom ????? J'ai la certitude qu'on nous prends pour des lapins de 6 semaine. Vraiment aucune confiance en la société Orange....

Par VALLET Philippe il y a 1 an
Date d'expérience le 31/10/2022

ORANGE = @%$####!(:

ORANGE = @%$####!(:
CALI
Noté 1 sur 5 étoiles
Actualisé il y a un jour
ORANGE MISSION Impossible
Intervention technicien impossible. On me contacte sur mon portable lundi dernier pour annoncer un technicien est chez moi. Sans prévenir bien sûr! On me dit que on pouvait pas me joindre! Normal suis enseignant! Ca fait 10 fois je le dis. On fixe un rdv 13h à 18h! pour aujourd'hui. Hier soir 22h30. Fournisseur. Vous pouvez etre la à 8h? Non. J avais prevenu orange que entre 15h50 et 16h40 je devais m absenter. Fournisseur. Je ne suis pas sur de pouvoir venir!!!!!! C est au client de s arranger!!!!! Client Premium? Non. Client Crétin!!!!! Ah j ai oublié que ils ont utilisé comme excuses le fait que j avais un rdv médical pendant 40 mins puisque sous traitement assez lourd suite à un avc. Le fournisseur a déplacé l heure que j avais donné de 15h55 à 15h pour justifier son absence bien que j avais prévenu 2 fois!! C est triste de justifier quelque chose en utilisant l handicap neurologique de quelqu un comme excuse. Finalement on me dit de ne plus appeler le Service Client ils ne décrocheront pas. Je cite: "vous avez besoin d un suivi spécifique!!" Eh oui dans le genre mépris et dénigrement voire discrimination..... Le Client est roi? Pas chez orange il est la pour se faire plumer c est tout. J ai demandé le nom de cette entreprise qui était censé faire l installation. REFUSE 5 FOIS. MA Solution = Écrivez avec lettre recommandée au Service Client, Utilisez l assistance juridique de votre assureur et si comme moi ils utilisent un rdv médical comme excuse essayez de signaler que vous avez envoyé un courrier recommandé. Je vous remercie d avoir lu ceci. LAISSEZ UN MESSAGE SI VOUS VOULEZ..

Date de l'expérience: 27 octobre

Par CALI il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2022

Offre nouveau client non prise en compte

Commercial depuis 22 ans dans une grande entreprise et des milliers de client servis, informés, je n'ai jamais fait, ou vu ça !!!
Orange Figeac (46100)😭
Erreur de 15 euro et en plus 6,99 euro sur ma facture suite à un bug informatique, ou de la commerciale. Remboursement rétro actif refusé par le Sce clientèle !!!
Une commerciale revue le 11/10/22 et qui a eu un nouveau bug en tenant des propos déplacés à mon encontre sur des problèmes avec mon ancien fournisseur sans aucune connaissance du contenu du dossier. Mauvaise foi identique, même arrogance, même manque de considération vis à vis des clients, donc de professionnalisme, et manque d'excuse et reconnaissance de l'erreur commise.Vous avez le poste chez Sfr !!! 1⭐et Pas Plus !!!
mde B . . . CI Marie , merci...

Par L-Stéphane il y a 1 an
Date d'expérience le 11/10/2022
Attention, décortiquer ses factures, enregistrement vocal des promesses, surtout chez Orange Figeac(46100)
Par L-Stéphane il y a 1 an

Une véritable catastrophe, service clients nuls, magasins ...

Une véritable catastrophe, service clients nuls, magasins nuls, les plus chers du marché encore un super fleuron de l'industrie Française! FELICITATIONS! On vous change le mode de réception de la TV sans vous avertir que cela n'est pas en adéquation avec TV (péritel) et on vous laisse baigner sans aucunes aides! a fuir absolument!!!

Par Gregoire il y a 1 an
Date d'expérience le 10/10/2022
Ils ont essayé en Grande Bretagne et bizarrement n ont pas fait long 🔥
Par CALI il y a 1 an

Aucune communication avec le service Orange et service ...

Aucune communication avec le service Orange et service commercial j'ai pris une demi-journée et rdv annulé sans avertir le clients
Alors attention si vous avez envie de perdre du temps et prendre des demi-journée pour rien... service commercial en à rien à faire et désagréable ne reconnais pas leur erreurs..
Très mauvaise expérience avec orange parfois chez d'autres opérateurs on paie moins cher mais on sais pourquoi...

Par Siegel il y a 1 an
Date d'expérience le 06/10/2022
Victime d un AVC le fournisseur s est servi d un rdv de 40m pour une traitement comme raison pour ne pas venir sur une plage horaire de 5 heures. Ne vous découragez pas. COURAGE
Par CALI il y a 1 an
Moi, j'ai dû me déplacer à la boutique Orange de Figeac(46100) 3 fois pour régler un problème de sur-facturation.(+26,99 €). Étant avec un problème d'handicap physique pour les déplacements, l'accès à cette boutique est fatiguante comme le comportement de ces commerciaux. Problème non réglé, arrogance et insolence de mde B . . . CI Marie "consigliàre de la familia Orangé"🤣
Par L-Stéphane il y a 1 an

Qualité de service pauvre

Visité la magasin hier (4/9/2022) pour consulter leurs services d' internet, mobile.... .

Notre experience a été malheureusement similaires que d' autres personnes ( voir les postes prêcédents).

Après un acceuil chaleureux un rendez-vous nous a été donné pour repasser dans l' après-midi.

Nous y sommes retourné à l' heure. 5-10 minutes après notre arrivé la personne à l' acceuil nous a invité à joindre un poste de service où nous avons attendu 20 minutes avant de signaler à un employé que nous étions toujours en attente de voir un conseiller!

L' employé a signalé à son tour à ses collègues. De notre observation nous avons trouvés comique de voir la réaction de plusieurs personels qui ne savaient pas quoi dire, quoi faire.... on ressentait le manque d' organisation et de communication entre eux!

Vraiment pas professionel dutout! Pour nous ils étaients complètement perdu. Ils ont pas su gérer notre situation puisqu' ils ont pas été capable de faire le nécessaire pour nous mettre en relation avec un conseilleé!! Durant notre visite niusxavons observé une scène de chaos dans ce magasin!! Il y avait des gens sans rendez-vous qui ont été pris en charge avant nous! Aucune explications nous ont été donné quand nous l' avons signalés! Nous avons été outrés du manque de compétences proféssionelles qui sont pourtant essentielles dans la relation client!

Notre expérience malheureusement confirme aucune amélioration dans la gestion dans la relation client malgré que des postes avaient signalés bien avant nous et à plusieurs reprises!! Heureusement nous avons échappés a devenir clients chez eux!

Par R. Burns il y a 1 an
Date d'expérience le 04/10/2022

Service client déplorable

Orange était connu initialement pour son service client de qualité. Ce n’est depuis quelques temps loin d’etre le cas ! Conseillers mal aimables voire insultants, services limités, informations contradictoires selon le conseiller … c’est à ce demander si le conseiller connaît les offres, services et procédures. C’est inacceptable et il faut faire du ménage dans l’entreprise ou la boycotter!

Par Nicolas il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2022
​