Bonjour,
J'ai passé cette commande le 8/7 avec livraison entre le 15 et 19/9. La, je reçois un mail que celle-ci ci aura un retard de 5 jours supplémentaires(soit 15 jours en tout). J'ai ma voiture qui est immobilisée et le RDV que j'avais pris avec le mécano est bien évidemment annuler et le plus important la date de départ en vacances est compromise !!!!....
Cependant , Le prélèvement relatif au paiement quant à lui bien eu.
Ce n’est pas la première fois, il en était de même pour mes précédentes commandes . Ce retard est est devenu une règle chez vous !!! Et sans aucune considération pour vos clients.
A quoi bon de payer les frais de livraison si vous ne respectez pas vos délais ?
Pourquoi prévenir du retard si tardivement ? Les pièces que j’ai commandé étaient bien disponibles et en stock chez vous.
Merci de considérer que l’étoile d’évaluation est équivalente à une appréciation tres médiocre.
Date d'expérience le 08/07/2022
une pseudo garantie de turbo ( pour un turbo de fabrication douteuse made in ....)
suite a un achat d'un turbo chez oscaro et après 1000km casse de l'axe de wastegate !!
depuis cela tourne en rond pour éviter un remboursement et un dédommagement comme demandé !!
OSCARO/ vendre des pieces!! , c'est bien !! mais un service après, c'est mieux !! mais surement pas chez vous.
heureusement remplacement par un achat chez de vrai professionnel de la piece, depuis cette panne ( 2 mois !!) depuis environ 10000 km sans aucun soucis et moins cher !! cherchez l'erreur !!
Date d'expérience le 12/07/2022
Une commande reçue en 3 colis distincts en 15 jours d intervalles.
Emballage dans état déplorable.
Un lot de pièces incompatibles pourtant identifiées comme compatibles avec mon véhicule. Colis retourne selon leurs conditions toujours pas rembourse (conditions générales précisant remboursement entre 3 a 7 jours sur compte PayPal) au prétexte que j ai instruit un litige PayPal a qui ils ont prétendu avoir fait le remboursement hors système PayPal : chantage (infraction pénale). Finalement ils ont demande justificatifs retour alors qu ils confirment réception depuis 21 juin 2022 (suivi colis , échange tchat et conversation téléphonique enregistrée faisant foi)
Service client honteux.
Dernier achat car ce n est pas la première fois que cela se produit et en plus ils veulent vous faire payer les frais retour alors que les pièces sont mal référencées.
DGCCRF et UFC QUE CHOISIR saisis.
Une plainte pénale et une commerciale
Par Lidwine HAMEL
il y a 3 ans
Date d'expérience le 07/07/2022
Très déçu 1 semaine quej ai commander un raccord de duritejai eu le temp de changer le moteur et toujours pas expédié!
Par Michael Duhamel
il y a 3 ans
Date d'expérience le 30/06/2022
Article livré abîmé
Impossibilité de trouver une solution avec le service après-vente très difficilement joignable
Je déconseille ce site
Par BAULARD Carole
il y a 3 ans
Date d'expérience le 20/06/2022
nul zéro lamentable...
Suite défaut de conception d'une durite (photo à l'appui) me suit retrouvé sans ldr au bord la route...me propose 5€ de geste commercial !!!
Par Kiteloupe
il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/06/2022
Capables du meilleur comme du pire...
En 2020 je commande des disques avant et plaquettes pour ma Renault Mégane 2. Je reçois dans les temps des pièces propres et neuves, emballage d'origine en parfait état, pas une petite vis ne manque. Je monte ces pièces sans problème et tout va bien.
Le 22 avril 2022 je commande deux disques arrière (moyeu disque avec roulement et circlips montés, bague ABS, écrou de moyeu et chapeau). Je reçois une pièce neuve dont l'emballage a déjà bien vécu, plus une autre visiblement déjà montée et démontée sans ménagement. (Coups de marteau sur le moyeu et le chapeau, écrou nylon usagé, disque dégraissé commençant à s'oxyder, le tout mal emballé). Le service client s'excuse et me demande de renvoyer les pièces pour un échange bien légitime. Je renvoie (gratuitement). Une semaine plus tard, mes pièces sont officiellement "aux mains du livreur" depuis plusieurs jours; Après avoir insisté, j'apprends que les pièces sont en fait déjà chez Oscaro. Qui m'annonce chaque jour un bon motif pour ne pas encore m'expédier les remplaçantes (On se donne trois jours..., Une enquête est en cours...). Finalement j'apprends le 13 mai que l'échange ne sera "pas possible", sans un mot d'explication, et que je serai remboursé. La vraie raison, après réflexion, était je pense... une erreur de prix sur le site! (Pièces affichées à un prix, disons de déstockage, qui dès le lendemain de mon achat ont augmenté de plus de 100 % ). Je suis donc allé bien vite acheter de belles et bonnes pièces neuves chez un concurrent, en vue d'un C.T imminent. Seul point positif, j'ai effectivement été remboursé, en quelques jours. Donc en conclusion, Oscaro c'est très bien, les bons jours, mais prenez des marges conséquentes si hélas pour X raison vous devez affronter le service client. LT, 40 ans d'expérience en réparation auto.
Date d'expérience le 22/04/2022
J'ai commandé une piece ils m'ont fait payer des frais de port exorbitant je n'ai toujours pas reçu mon colis c'est de la vue car grâce à Oscaro j'ai loupé mes vacances merci Oscaro nous vous je ne vous ferai plus confiance il son pas sérieux du tous jais perdu mes vacances à cause de eu
Date d'expérience le 21/04/2022
Site de vente à fuir !
Commande paire amortisseurs et pieces complémentaires pour clio. Je consulte par hasard mon compte au bout d'une semaine pour constater que la commande est annulée sans que l'on me prévienne!
Suite à maints appels il m'est répondu que les pieces n'existent plus...Je leur suggère de les remplacer par des pieces equivalentes ou supérieures: Refus à peine poli mais définitif de l'interlocutrice !
En attendant un remboursement, il faut payer en double auprès d'un autre fournisseur sans compter l'immobilisation du véhicule!
Fuyez si vous ne souhaiter pas perdre votre temps!
Pierre.
Date d'expérience le 20/04/2022
Ne vous faites pas avoir comme moi. Chaines d'hiver achetées sur le site, parfait. En gros, écrit 365 pour retourner les produits. Je suis donc rassuré. Chaine non ouvertes, non utilisées et renvoyées au bout 2 mois soit 60 jours. Retour refusé car il est stipulé dans l'alinea 8.3 des CGV que seules les chaines ne sont pas concernées par le retour 365 jours. Sur les CGV des retours, il est quand même marqué que "Vous disposez d'un délai de 365 jours pour nous retourner vos articles commandés encore neufs " C'est très clair ... et bien non. Il fallait ne pas croire ce qui est écrit et donc aller encore plus loin dans la recherche. En bref, OSCARO cache bien profondément l'information pour ensuite se dédouaner de sa responsabilité et de son honnêteté. Pire au SERVICE SATISFACTION, ils m'avouent que plusieurs client se sont plaints et que l'information n'est pas très transparente ... Un comble. !!! Très bel exemple Au revoir OSCARO, vous m'avez perdu.
Date d'expérience le 05/04/2022
Ils vendent et encaissent des produits qu’ils n’ont même pas en stock des escrocs des arnaqueurs des incapables fuyez fuyez
Date d'expérience le 31/03/2022
J ai fait une commande de plus de 500 euros. Mes colis ont été livrer sur un point relais qui n existe plus. J ai appelé vos services plus de 6 fois et toujours la même réponse : c est nous sommes désolé nous allons nous renseigner. J ai fait même une demande sur messager ou là on me répond quand on a le temps. Et pour me dire je vais me renseigner. Mais en attendant ma voiture est sur cale et j attends. On devait m appeler pour me dire où se trouvaient mes pièces et j attends toujours la réponse. J ai fait donc votre travail et j ai su que mes pièces étaient répartis dans vos services. J ai rappelé vos services et aujourd'hui on me dit que les pièces sont en acheminement dans vos locaux et j ai fait une demande de remboursement . Je demande donc en combien de temps cela va être fait et là on me répond qu il faut compter au moins 15 jours. Vous comprendrez bien qu avec la conjoncture actuel je ne peux racheter mes pièces autos sans avoir le remboursement de votre part. Et toujours la même réponse "NOUS SOMMES DÉSOLÉ "vous m excuserez mais il y a de quoi péter un plomb...car quand on commande chez vous on doit effectuer le règlement tout de suite mais pour se faire rembourser il faut compter au moins 15 jours...Je suis vraiment déçu car on nous prends vraiment pour des pigeons...
Date d'expérience le 28/03/2022
Bonjour nous avons commandé 4 pneus fin décembre 2021 avec paiement en 4 x 59.60 dont 2 echeances prélevées sur notre compte et à la livraison ceux ci n étaient pas les bons donc retour des 4 pneus en suivant leur recommandation et en nous disant que aucun frais ne serait prélevés
pour le retour...aujourd hui 1er mars le service après vente nous dit qu ils ne nous rembourseront pas les 119.20 prélevé car le retour des 4 pneus leur coûtent 100€😡😡😡😡😡discutions avec eux aucune compation disent qu ils sont navrés mais ne rembourseront pas les 100€ du ......que faire...plus jamais je ne commanderais sur ce site frauduleux de vrais voleurs...
Par Valerie Leguillier
il y a 3 ans
Date d'expérience le 01/03/2022
Une honte ,
je procede au retour d une batterie auto (même pas déballée ) car tombée en panne 2 jours avant la réception de celle-ci et donc obligée d'en acheter une autre en urgence... et je reçois un mail pour remboursement, avec une retenue de..... 18 euros... Y'a pas comme un léger souci là ?
Vraiment, c'est terminé, je me retire de leur clientèle..
Date d'expérience le 01/03/2022
Cette société n’est absolument pas fiable au niveau des délais de livraison une commande passée le 24 02 2022 livraison prévue entre le 26 & 28 pour des pièces détachées en stock et la un mail arrivé prétextant un retard de préparation avec une date de livraison 4 a 5 jours plus tard.
Pour des pièces en stock quel blagues.
Dans la finalité véhicule bloqué sur le pont du garagiste et moi 600€ de frais supplémentaires.
Bravo Oscaro !!
Un conseil fuyez cette société qui en a rien à foutre de ces clients.
Date d'expérience le 28/02/2022
La livraison arrivée avec le produit abimé, bon vu les services de la poste... Cela ne m'étonne pas, mais le service client Oscaro est lamentable, loin d'être arrangeant avec leurs clients, il faut attendre, attendre et encore attendre qu'il se décide de traiter votre dossier pendant que vous restez avec votre véhicule en panne à cause d'un produit arrivé cassé, aujourd'hui je vais sur le chat pour avoir des informations sur l'avancement de mon dossier, ils m'ont répondu rapidement qu'ils allaient traiter mon dossier et coupé de la discussion. Bien sûr ne comptez pas sur un geste commercial ou même un renvoi en Chronoposte. Bravo Oscaro !
Date d'expérience le 15/02/2022
A ce jour, toujours aucune réponse constructive, toujours pas de pièce neuve ou le remboursement de cette dernière, pour une commande du mois de Janvier, ça commence sérieusement à me m'agacer sérieusement.
Par Stephane
il y a 3 ans
J'ai commandé un feu arrière, reçu cassé à l'angle
Date d'expérience le 12/02/2022
Produits commandés le 07/02/22 pour une livraison annoncée entre le 10 & le 12.
Le 10, le colis n'est toujours pas préparé alors que les pièces sont indiquées en stock.
Je leur envoie donc un mail et ne reçois aucune réponse direct de leur part, juste un mail automatique me disant que la commande aura entre 5 & 6 jours de retard.
Il m'aurait fallu attendre plus de deux semaines pour avoir des pièces indiquées en stock ... C'est une blague.
La même expérience m'est déjà arrivée quelques mois auparavant. Commande disques et plaquettes de frein, colis reçu deux semaines plus tard.
J'ai l'impression que chez Oscaro, ils confondent les jours et les semaines.
Bref. Commande annulée. J'ai commandé ailleurs. C'est certes plus cher, mais au moins le service client répond en moins de 24h et les délais sont respectés.
Il ne faut pas s'étonner, avec une telle gestion des commandes, que des gros sites comme Amazon vous vole des parts de marché. Vous le cherchez ...
Date d'expérience le 12/02/2022
Service déplorable , commande livrée le mauvais jour en me confirmant à ma demande qu’il serai bien livrée le jour prévu , reçus le colis avec le carton éclatée ! Censée recevoir un e-mail pour prévenir de l’arrivée du livreur mes aucun e-mail vraiment déçus
Date d'expérience le 11/02/2022
Oscaro n’a pas changé toujours de la vente de marchandise qu’ils n’ont pas en stock avec des dates de livraisons qui ne sont donc pas celles annoncées . Une technique malhonnête qui bloque souvent votre véhicule. En plus vous payez un supplément pour une livraison rapide. Societe a fuir.
Date d'expérience le 03/02/2022
